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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

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Typewise

4.4/5

(29)

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Fin by Intercom

4.5/5

(3,710)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,621)4.4 su 5

(121)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Mercato Medio (47.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Customer Support (9) Ease of Use (9) Complexity (3) Limited Customization (3)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$100.00

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,621)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

KnowledgeOwl

Valutazione a Stelle

(121)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (9) Ease of Use (9) Complexity (3) Limited Customization (3)

Prezzo di Ingresso

$100.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a KnowledgeOwl. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Al contrario, KnowledgeOwl, pur essendo user-friendly, potrebbe non raggiungere lo stesso livello di facilità nell'installazione come Freshdesk.
Gli utenti dicono che il supporto multi-canale e il tracciamento SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. I revisori evidenziano come la funzionalità di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket, migliorando la collaborazione del team.
I revisori menzionano che KnowledgeOwl brilla nel fornire una base di conoscenza altamente personalizzabile, con molti utenti che notano le sue robuste capacità di documentazione. La piattaforma è riconosciuta per la sua interfaccia intuitiva e la capacità di accedere ai dati tramite API, particolarmente vantaggiosa per gli utenti tecnici.
Secondo i feedback recenti, il supporto clienti di KnowledgeOwl è frequentemente evidenziato come eccezionale, con gli utenti che elogiano i tempi di risposta rapidi e la disponibilità del team di supporto. Questo livello di servizio è un fattore chiave per coloro che danno priorità al supporto nella scelta del software.
I revisori di G2 indicano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano i loro punti di forza, la maggiore soddisfazione complessiva degli utenti e il set di funzionalità di Freshdesk lo rendono un'opzione più favorevole per le piccole imprese. Al contrario, KnowledgeOwl attrae di più le aziende di mercato medio che cercano una soluzione completa di gestione della conoscenza.

Freshdesk vs KnowledgeOwl

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato KnowledgeOwl più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con KnowledgeOwl in generale.

I revisori hanno ritenuto che KnowledgeOwl soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che KnowledgeOwl sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di KnowledgeOwl rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

KnowledgeOwl

Basic

$100.00

Tutti gli elementi essenziali per una base di conoscenza che amerai!

Una ricerca che funziona (senza configurazione necessaria!)
Lettori illimitati
Editor intuitivo

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

KnowledgeOwl

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,181

9.1

117

Facilità d'uso

8.8

3,203

9.2

118

Facilità di installazione

8.6

2,263

8.9

Facilità di amministrazione

8.7

2,153

9.1

Qualità del supporto

8.7

3,080

9.7

111

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

9.7

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,156

9.6

117

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,481

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2221

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2228

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2143

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2034

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1798

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2087

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2008

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

1372

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

327

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1922

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2069

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1141

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

353

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Editor di contenuti

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Permessi

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Estensione del browser

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Organizzazione

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

489

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

434

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

187

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

8.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(punteggio pari)

144

7.9(punteggio pari)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

960

9.5(vinto da 0.8)

Articoli Ricercabili

8.6

913

9.4(vinto da 0.8)

Forum della Comunità

8.3(vinto da 1.4)

687

6.9

Ottimizzazione Mobile

8.2

241

8.6(vinto da 0.4)

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Funzionalità non disponibile

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5

254

9.5(vinto da 1.0)

Automazione

8.6

261

8.9(vinto da 0.3)

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto da 1.1)

221

6.9

Integrazioni

8.4

238

8.6(vinto da 0.2)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

165

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

485

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

481

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

420

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

448

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

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KnowledgeOwl

Freshdesk e KnowledgeOwl sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

KnowledgeOwl

Piccola impresa(50 o meno dip.)

32.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

47.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.4%

32.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

47.5%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

20.0%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

KnowledgeOwl

Software per computer

21.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Internet

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.8%

Gestione delle organizzazioni non profit

4.2%

Altro

51.7%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a KnowledgeOwl

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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Discussioni su KnowledgeOwl

KnowledgeOwl non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

Fai una domanda a KnowledgeOwl Contatta KnowledgeOwl

Categorie in Evidenza

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Sistemi di tracciamento dei candidati (ATS)
Strumenti di gestione dei social media
Soluzioni di Gestione dei Viaggi

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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