Recensioni e Dettagli del Prodotto KnowledgeOwl

KO è uno strumento di gestione della conoscenza robusto e facile da usare. La prima volta che l'ho usato, avevo una settimana per creare 2 basi di conoscenza in uno strumento che non avevo mai utilizzato. Sono riuscito a farlo perché l'editor che KO utilizza è simile ad altri strumenti che ho usato (SharePoint Designer, MS Suite, ecc.). L'integrazione di KO nella nostra azienda è stata davvero fluida, ed è stato facile per i nuovi autori imparare ad usarlo. Utilizziamo KO da oltre 9 anni, e le funzionalità aggiunte, la funzionalità e ora i componenti AI sono stati molto utili. Le precedenti opzioni di ricerca di KO erano ottime, ma ora hanno integrato un chatbot AI che abbiamo implementato su 2 delle nostre basi di conoscenza. Inoltre, il loro portale di aiuto ha una grande quantità di contenuti utili. Uso KO ogni giorno e lo ADORO! Se non riesco a capire come fare qualcosa, e cercare nel loro portale di aiuto o su internet non mi aiuta, so che posso SEMPRE contattare KO e i loro team di supporto mi rispondono SEMPRE e mi aiutano a trovare una soluzione. Non posso davvero dire abbastanza cose meravigliose e positive sullo strumento KnowledgeOwl e sul suo staff. Lo raccomando VIVAMENTE a chiunque cerchi una soluzione di gestione della conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Secondo me, non ci sono SVANTAGGI!!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trova il perfetto equilibrio tra funzionalità e semplicità — abbastanza robusto da supportare esigenze di documentazione complesse, ma abbastanza intuitivo da permettere al nostro team di gestirlo senza supporto tecnico costante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'editor WYSIWYG non è così familiare come strumenti come Word o Google Docs, quindi può esserci una piccola curva di apprendimento per i nuovi collaboratori. Una volta che gli utenti capiscono come funziona, è gestibile, ma potrebbe richiedere un po' di adattamento iniziale per i team abituati a editor di documenti più tradizionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KnowledgeOwl è molto intuitivo e facile da usare per scrivere articoli. Richiede a malapena spiegazioni quando un collega deve supportare nella scrittura di articoli.

Anche per i nostri clienti è molto facile da usare e trovare ciò che cercano.

Il loro Servizio Clienti e il team nel complesso sono eccezionali - molto veloci, amichevoli e, cosa più importante, sempre disponibili. Riescono a diffondere molta positività via mail, il che è davvero raro al giorno d'oggi.

Inoltre, la loro stessa Knowledge Base è molto ben mantenuta.

In aggiunta, ti aggiornano regolarmente sulle nuove funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci mancano piccole funzionalità, ad esempio un indice all'interno di un articolo per saltare direttamente a una sezione - abbiamo risolto questo con una soluzione alternativa ma sarebbe fantastico come opzione integrata. Anche l'ingrandimento delle immagini è stato risolto con una soluzione alternativa. Sarebbe fantastica un'opzione per avere facilmente contenuti disponibili in varie lingue. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che KnowledgeOwl sia davvero bravo a organizzare tutte le risposte di cui le persone hanno bisogno e a rimanere aggiornato. La funzione di controllo delle versioni mi aiuta a garantire di essere sempre aggiornato con le ultime informazioni da fornire agli utenti. Include anche sinonimi personalizzati, che mi permettono di utilizzare una terminologia specifica per ogni organizzazione. Mi piace anche che abbia molte altre ottime funzionalità che alcuni grandi fornitori, come Zendesk, non gestiscono bene. Il loro servizio è eccellente e trovo che l'installazione iniziale sia molto semplice e diretta. Negli ultimi mesi, hanno anche aggiunto una guida all'installazione, che è utile. Quando lo confronto con strumenti precedenti come Zendesk e Teamworkdesk, KnowledgeOwl offre più funzionalità per il denaro. Infine, posso usarlo sia in ambienti Microsoft che Google, e funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando ho iniziato a usare KnowledgeOwl, i report avrebbero potuto essere migliorati, ma li hanno migliorati anche solo negli ultimi sei mesi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile da usare KnowledgeOwl e quanto sia intuitiva l'interfaccia utente. Il rilascio costante di nuove funzionalità come il chatbot AI mantiene le cose entusiasmanti. Il supporto è fantastico e davvero senza pari—sono incredibili ogni volta che li contattiamo. La piattaforma è solida, stabile e affidabile, ed è rassicurante sapere che è disponibile un'eccellente documentazione per aiutarci a sfruttare appieno le sue funzionalità. Configurare basi di conoscenza aggiuntive è stato molto facile e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento è un po' più avanzato di quanto siamo pronti ad affrontare. Ha più funzionalità di quante probabilmente utilizziamo, ma questo non è un problema di KnowledgeOwl. È perché semplicemente non abbiamo dedicato il tempo per esplorarlo o le risorse necessarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KnowledgeOwl offre un prodotto per la gestione della conoscenza stabile, facile da usare e altamente personalizzabile, abbinato a un supporto clienti incredibile. Il loro personale è molto competente, cordiale e reattivo a tutte le domande. Il prodotto stesso è altamente personalizzabile, offrendo molte possibilità di interazione sia che tu sia interessato alle opzioni dell'interfaccia utente integrate, sia che tu voglia scrivere script personalizzati utilizzando le loro API (ben documentate). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non amo di KnowledgeOwl è che la funzionalità sembra essere compartimentata in ogni base di conoscenza. Non puoi impostare più di un IDP SSO in una singola base di conoscenza, quindi nel caso in cui i tuoi dipendenti interni e i clienti abbiano IDP separati, dovrai acquistare più basi di conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KnowledgeOwl riesce a trovare il raro equilibrio tra essere potente e accessibile. È incredibilmente facile personalizzare l'aspetto e la sensazione — dal branding alla navigazione — così gli agenti non si trovano semplicemente di fronte a un deposito di conoscenze generico. I permessi di lettura ci permettono di indirizzare il contenuto giusto ai gruppi giusti, e la possibilità di inserire codice personalizzato significa che possiamo perfezionare layout o flussi di lavoro senza incontrare ostacoli. Le loro integrazioni coprono l'essenziale a un prezzo difficile da battere.

Quello che davvero spicca, però, è il loro supporto. Mentre stavamo affrontando problemi di integrazione con una piattaforma molto più grande, KO ha silenziosamente lanciato un URL Basic Auth che ha risolto esattamente il problema, proprio quando ne avevamo bisogno. Quel tipo di reattività è quasi inaudito. Si sono dimostrati più agili e attenti di fornitori dieci volte più grandi.

Stanno anche migliorando costantemente il loro prodotto, e non bloccano assolutamente ogni singola funzione dietro paywall aggiuntivi come fanno altri fornitori. Nel complesso, da una prospettiva di L&D, sono stati un vero piacere da implementare, utilizzare e mantenere per anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, nulla che mi venga in mente. La piattaforma fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno, e il team continua a migliorarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo assolutamente KnowledgeOwl per diversi motivi. Innanzitutto, il team di supporto è fantastico e sempre pronto ad aiutare. Forniscono risposte rapide e sono costantemente utili, rendendo l'esperienza fluida. Trovo la piattaforma ricca di funzionalità che rendono la vita più facile per me e i nostri dipendenti, specialmente nella gestione della documentazione tecnica. La funzione di ricerca è particolarmente ottima, migliorando l'efficienza nel trovare informazioni. È anche meraviglioso come posso integrare KnowledgeOwl con Zapier e Slack, il che aiuta ad automatizzare le attività e migliorare il flusso di lavoro. L'installazione iniziale è stata super facile, il che dimostra il design user-friendly della piattaforma. In generale, sono entusiasta di come KnowledgeOwl soddisfi le nostre esigenze interne per il personale che accede alla documentazione tecnica per supportare i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non mi viene in mente nulla. Ogni volta che ci imbattiamo in qualcosa che potrebbe essere un problema, il team di KO è rapido a risolverlo, sia correggendo il problema che fornendoci subito una soluzione alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una piattaforma di documentazione molto robusta, che copre ciò che le aziende desiderano, mantenendo comunque un'interfaccia comprensibile e intuitiva. Come utente tecnico, avere accesso a così tanti dati tramite API è estremamente utile. Inoltre, il supporto è di gran lunga il più veloce, amichevole e utile di qualsiasi fornitore di cloud che utilizziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo stato sulla loro piattaforma per oltre 5 anni, non ci sono aree di preoccupazione significative con KnowledgeOwl. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando stavamo cercando una piattaforma per la base di conoscenza, volevamo le seguenti caratteristiche: SSO, opzioni di personalizzazione del branding, capacità per i contenuti multimediali e opzione per aggiungere autori. KnowledgeOwl ci ha dato tutto. Abbiamo implementato SSO per continuare a offrire sicurezza su tutte le nostre piattaforme. Siamo stati in grado di personalizzare la pagina secondo i nostri standard di brand con logo, colori, font, layout, ecc. Puoi caricare video, PDF e altri contenuti multimediali. E paghiamo un prezzo per autore o a seconda del tipo di abbonamento invece di pagare per il numero di articoli pubblicati. Ci ha dato tutto ciò che stavamo cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualcosa che mi piacerebbe vedere implementato è un'opzione di libreria video. Invece di aggiungere un video a un articolo, vogliamo un posto dove ci siano solo video. Posso vedere che il sito web di KnowledgeOwl ne ha uno e desidero che fosse una caratteristica anche per gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.