Recensioni e Dettagli del Prodotto KnowledgeOwl

KnowledgeOwl offre un prodotto per la gestione della conoscenza stabile, facile da usare e altamente personalizzabile, abbinato a un supporto clienti incredibile. Il loro personale è molto competente, cordiale e reattivo a tutte le domande. Il prodotto stesso è altamente personalizzabile, offrendo molte possibilità di interazione sia che tu sia interessato alle opzioni dell'interfaccia utente integrate, sia che tu voglia scrivere script personalizzati utilizzando le loro API (ben documentate). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non amo di KnowledgeOwl è che la funzionalità sembra essere compartimentata in ogni base di conoscenza. Non puoi impostare più di un IDP SSO in una singola base di conoscenza, quindi nel caso in cui i tuoi dipendenti interni e i clienti abbiano IDP separati, dovrai acquistare più basi di conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KnowledgeOwl riesce a trovare il raro equilibrio tra essere potente e accessibile. È incredibilmente facile personalizzare l'aspetto e la sensazione — dal branding alla navigazione — così gli agenti non si trovano semplicemente di fronte a un deposito di conoscenze generico. I permessi di lettura ci permettono di indirizzare il contenuto giusto ai gruppi giusti, e la possibilità di inserire codice personalizzato significa che possiamo perfezionare layout o flussi di lavoro senza incontrare ostacoli. Le loro integrazioni coprono l'essenziale a un prezzo difficile da battere.

Quello che davvero spicca, però, è il loro supporto. Mentre stavamo affrontando problemi di integrazione con una piattaforma molto più grande, KO ha silenziosamente lanciato un URL Basic Auth che ha risolto esattamente il problema, proprio quando ne avevamo bisogno. Quel tipo di reattività è quasi inaudito. Si sono dimostrati più agili e attenti di fornitori dieci volte più grandi.

Stanno anche migliorando costantemente il loro prodotto, e non bloccano assolutamente ogni singola funzione dietro paywall aggiuntivi come fanno altri fornitori. Nel complesso, da una prospettiva di L&D, sono stati un vero piacere da implementare, utilizzare e mantenere per anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, nulla che mi venga in mente. La piattaforma fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno, e il team continua a migliorarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo assolutamente KnowledgeOwl per diversi motivi. Innanzitutto, il team di supporto è fantastico e sempre pronto ad aiutare. Forniscono risposte rapide e sono costantemente utili, rendendo l'esperienza fluida. Trovo la piattaforma ricca di funzionalità che rendono la vita più facile per me e i nostri dipendenti, specialmente nella gestione della documentazione tecnica. La funzione di ricerca è particolarmente ottima, migliorando l'efficienza nel trovare informazioni. È anche meraviglioso come posso integrare KnowledgeOwl con Zapier e Slack, il che aiuta ad automatizzare le attività e migliorare il flusso di lavoro. L'installazione iniziale è stata super facile, il che dimostra il design user-friendly della piattaforma. In generale, sono entusiasta di come KnowledgeOwl soddisfi le nostre esigenze interne per il personale che accede alla documentazione tecnica per supportare i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non mi viene in mente nulla. Ogni volta che ci imbattiamo in qualcosa che potrebbe essere un problema, il team di KO è rapido a risolverlo, sia correggendo il problema che fornendoci subito una soluzione alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una piattaforma di documentazione molto robusta, che copre ciò che le aziende desiderano, mantenendo comunque un'interfaccia comprensibile e intuitiva. Come utente tecnico, avere accesso a così tanti dati tramite API è estremamente utile. Inoltre, il supporto è di gran lunga il più veloce, amichevole e utile di qualsiasi fornitore di cloud che utilizziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo stato sulla loro piattaforma per oltre 5 anni, non ci sono aree di preoccupazione significative con KnowledgeOwl. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando stavamo cercando una piattaforma per la base di conoscenza, volevamo le seguenti caratteristiche: SSO, opzioni di personalizzazione del branding, capacità per i contenuti multimediali e opzione per aggiungere autori. KnowledgeOwl ci ha dato tutto. Abbiamo implementato SSO per continuare a offrire sicurezza su tutte le nostre piattaforme. Siamo stati in grado di personalizzare la pagina secondo i nostri standard di brand con logo, colori, font, layout, ecc. Puoi caricare video, PDF e altri contenuti multimediali. E paghiamo un prezzo per autore o a seconda del tipo di abbonamento invece di pagare per il numero di articoli pubblicati. Ci ha dato tutto ciò che stavamo cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualcosa che mi piacerebbe vedere implementato è un'opzione di libreria video. Invece di aggiungere un video a un articolo, vogliamo un posto dove ci siano solo video. Posso vedere che il sito web di KnowledgeOwl ne ha uno e desidero che fosse una caratteristica anche per gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che KnowledgeOwl sia un software così intuitivo che chiunque può usarlo. Nonostante la sua semplicità, è ricco di funzionalità tecniche per aiutarti a creare la base di conoscenza dei tuoi sogni. Ho ricevuto complimenti sull'architettura dell'informazione del mio sito, catherineheathstudios.com, ospitato con amore da KO.

Il team di supporto clienti è impareggiabile. Ho un forte desiderio di unirmi al team di supporto di KO. Se ci sono opportunità di lavoro, spero di candidarmi ed essere considerato come un collaboratore freelance per il loro esercito di supporto :)

Se hai bisogno di implementare KO, il team configurerà tutto per te. Hanno persino designer che personalizzeranno la tua base di conoscenza. La mia sembra un po' semplicistica in questo momento, ma hanno detto che possono integrare il mio sito WordPress, awaywithwords.co.

Onestamente, le possibilità sono infinite. Come ex collaboratore di KnowledgeOwl, posso dire con sicurezza che seguirei Marybeth all'inferno e ritorno. È un pensiero spaventoso, davvero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, davvero. A volte c'è un piccolo problema con le icone, ma so che il team sta lavorando duramente per risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KnowledgeOwl ci offre l'opportunità di mantenere tutte le nostre politiche e procedure in un unico posto per tutti i nostri diversi dipartimenti e sedi. È estremamente conveniente poter aggiornare documenti o processi in tempo reale e sapere che i nostri agenti e manager possono fare riferimento ad articoli aggiornati con l'ultima modifica delle politiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni dipendenti non sono tecnologicamente esperti, ma questo dipende da loro e non dal prodotto. Altrimenti, se non conosci il codice, il prodotto non è così facile da personalizzare come alcuni altri software (come la dimensione del carattere, lo stile, ecc.). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui puoi riutilizzare i contenuti. Abbiamo molti contenuti che compaiono in più articoli. Con KnowledgeOwl, puoi aggiornarli in un solo posto e si aggiorneranno ovunque. Risparmia molto tempo. Inoltre, ci ha permesso di creare una base di conoscenza centrale, condividendo più basi di conoscenza mantenute da varie unità aziendali in una centrale, offrendo ai nostri utenti un unico punto di accesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che la ricerca possa migliorare. Fa fatica soprattutto se le query di ricerca sono lunghe, con troppa enfasi su parole chiave non essenziali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fin dall'inizio, lasciatemi dire che se state cercando un software per la gestione della conoscenza efficiente, affidabile e intuitivo, non cercate oltre!

KnowledgeOwl ha cambiato le carte in tavola per noi quando siamo passati a loro 7 anni fa, e continua a rendere il mio lavoro più facile con i loro frequenti miglioramenti e supporto eccezionale.

- L'interfaccia utente è intuitiva e facile da usare, con una curva di apprendimento molto bassa. Non è necessario essere un mago della tecnologia per poter creare un centro di assistenza online personalizzato; i loro strumenti e l'editor fanno il lavoro pesante.

- Funzionalità di ricerca potente; i nostri lettori possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno rapidamente e facilmente.

- Miglioramenti costanti vengono aggiunti all'applicazione; ascoltano i loro utenti e rispondono alle nostre esigenze!

- Quasi nessun tempo di inattività, KnowledgeOwl è sempre operativo!

- Supporto che è davvero al di sopra e al di là; sono estremamente reattivi, amichevoli e competenti. Il nostro centro di assistenza non sarebbe quello che è oggi senza di loro.

Siamo entusiasti di essere partner di KnowledgeOwl e non vediamo l'ora di lavorare insieme per molti altri anni a venire! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le opzioni di reportistica fornite in KnowledgeOwl sono piuttosto limitate. Sebbene offrano la possibilità di esportare dati, sarebbe fantastico avere più opzioni di reportistica personalizzate all'interno del prodotto; tuttavia, se sei un utente di GA4, puoi analizzare il comportamento degli utenti su quella piattaforma e utilizzare quei dati per prendere decisioni informate sui tuoi contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KnowledgeOwl offre una personalizzazione completa dall'aspetto all'organizzazione e presentazione del contenuto degli articoli. Il loro personale di supporto è prontamente disponibile e disposto a fornire guida e assistenza rapida. Senza contare che il servizio è estremamente conveniente, considerando il ROI che fornisce alla nostra azienda in termini di onboarding, supporto e formazione dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi necessariamente che sia un aspetto negativo, ma piuttosto la natura intrinseca della creazione e manutenzione di una base di conoscenza - è necessario creare il contenuto e scrivere gli articoli con i loro vari elementi didattici, il che può richiedere tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.