--- title: KnowledgeOwl Reviews meta_title: 'Recensioni KnowledgeOwl 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 131 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come KnowledgeOwl funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 131 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # KnowledgeOwl Reviews **Vendor:** KnowledgeOwl **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 131 ## About KnowledgeOwl KnowledgeOwl: Il modo più semplice per i tuoi clienti e dipendenti di trovare risposte KnowledgeOwl è un software di gestione della conoscenza completo, costruito per le organizzazioni che necessitano di funzionalità potenti senza complessità inutili. Siamo orientati al cliente e all'avanguardia nell'IA, creando soluzioni che risolvono sfide reali per team reali. Cosa Facciamo: Costruiamo basi di conoscenza ricercabili e scalabili per qualsiasi pubblico—centri di assistenza rivolti ai clienti, documentazione interna, risorse di formazione o soluzioni ibride che servono più pubblici contemporaneamente. Dalle startup in crescita alle imprese consolidate, KnowledgeOwl fornisce un hub di informazioni centralizzato che evolve con la tua organizzazione. Capacità Principali: Controlli di Accesso Flessibili: Crea basi di conoscenza pubbliche per i clienti, private per i team interni, o soluzioni ibride con permessi granulari—tutto da un'unica piattaforma. Ricerca Assistita dall'IA: I lettori trovano risposte attraverso il nostro chatbot IA, ricerca semantica, ricerca per parole chiave o navigando nella struttura della tua base di conoscenza—qualunque metodo funzioni meglio per loro. Personalizzazione Completa: Abbina l'identità del tuo marchio con temi completamente personalizzabili, CSS e opzioni di design che fanno sentire la tua base di conoscenza come parte integrante del tuo sito web. Analisi Azionabili: Monitora le prestazioni degli articoli, il comportamento di ricerca, il coinvolgimento degli utenti e le lacune nei contenuti con approfondimenti dettagliati che guidano il miglioramento continuo. Interfaccia Intuitiva: Design pulito e semplice che i creatori di contenuti e gli utenti finali elogiano costantemente. Creare, gestire e trovare informazioni è davvero facile. Chi Usa KnowledgeOwl? Organizzazioni di ogni settore: aziende SaaS che riducono il volume di supporto, organizzazioni sanitarie che standardizzano le procedure, servizi finanziari che garantiscono la conformità, produttori che preservano la conoscenza istituzionale, aziende energetiche che documentano sistemi complessi e organizzazioni non profit che ampliano il loro impatto. Ogni azienda ha informazioni che deve condividere, noi ci assicuriamo che tu possa farlo con facilità! La Differenza di KnowledgeOwl Risolvendo problemi reali piuttosto che aggiungere complessità. Ogni funzionalità è costruita tenendo a mente i flussi di lavoro degli utenti reali—ecco perché i team trovano costantemente KnowledgeOwl sia potente che sorprendentemente semplice. La nostra piattaforma si scala senza sforzo, sia che tu stia documentando processi per 10 persone o costruendo centri di risorse completi per migliaia. Non siamo solo software; siamo il tuo partner nella creazione di un'organizzazione più informata ed efficiente. Risultati che Vedrai: Riduci i ticket di supporto ripetitivi, accelera l'onboarding dei dipendenti, standardizza i processi tra i team, preserva la conoscenza istituzionale critica e migliora il self-service dei clienti—tutto mentre fornisci al tuo team una soluzione di gestione della conoscenza che apprezzeranno davvero usare. Trasforma il caos informativo in conoscenza organizzata e accessibile che guida risultati misurabili. Prova e ti daremo una mano a configurarti! ## KnowledgeOwl Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di KnowledgeOwl, rendendolo semplice per i nuovi autori da integrare e utilizzare efficacemente. (9 reviews) - Gli utenti lodano costantemente il **supporto clienti reattivo e utile** di KnowledgeOwl, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità robuste e l'eccellente supporto** di KnowledgeOwl, che migliorano l'usabilità e l'esperienza complessiva. (7 reviews) - Gli utenti ammirano KnowledgeOwl per il suo **supporto clienti eccezionale** , che è sempre rapido e utile, favorendo un'esperienza positiva. (6 reviews) - Gli utenti evidenziano la **facilità di configurazione** di KnowledgeOwl, rendendo l'integrazione fluida e intuitiva per i nuovi autori. (5 reviews) - Intuitive (5 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale e la trasparenza** di KnowledgeOwl, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. (5 reviews) - Gli utenti amano le **facili integrazioni** di KnowledgeOwl, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano la produttività senza sforzo. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **alta personalizzazione** di KnowledgeOwl, che consente soluzioni su misura per varie esigenze e preferenze. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **ampie opzioni di personalizzazione** in KnowledgeOwl, migliorando il branding e l'esperienza utente senza sforzo. (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano una **piccola curva di apprendimento** con l'editor WYSIWYG di KnowledgeOwl, specialmente se abituati agli strumenti di documentazione tradizionali. (1 reviews) - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** per i report in KnowledgeOwl, cercando flessibilità nell'analisi dei dati e nell'integrazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **funzionalità limitata** di KnowledgeOwl frustrante, soprattutto con le funzionalità isolate e le restrizioni SSO IDP. (1 reviews) - Gli utenti trovano che le **opzioni limitate** mancano di alcune piccole funzionalità, richiedendo soluzioni alternative per una migliore funzionalità. (1 reviews) - Gli utenti notano che, sebbene inizialmente esistessero **limitazioni nei report** , i recenti miglioramenti hanno migliorato l'esperienza. (1 reviews) - Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come l'indice integrato e il supporto multilingue ostacolino l'esperienza complessiva. (1 reviews) - Search Limitations (1 reviews) ## KnowledgeOwl Reviews ### 1. Piattaforma facile da usare con supporto incredibilmente reattivo e orientato al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louise S. | Technical Writer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Apprezzo davvero quanto sia facile da usare la piattaforma. Non è necessario essere estremamente tecnici per utilizzarla, ma offre comunque funzionalità avanzate che sono ottime per gli utenti più tecnici. Ciò che mi colpisce di più è il supporto clienti. Il team KO è incredibilmente reattivo e disponibile, ed è anche aperto a richieste per funzionalità che non sono disponibili di default. È chiaro che ascoltano i clienti e continuano a far evolvere il prodotto basandosi sui bisogni reali degli utenti. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Scrivere articoli può essere un po' "problematico", ad esempio i passaggi numerati possono rompersi quando si aggiungono punti elenco annidati. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KO rende molto più facile creare, organizzare e mantenere la documentazione su larga scala. La reattività del team di supporto è un grande vantaggio. Siamo un'azienda SaaS, quindi la nostra documentazione e i nostri prodotti si evolvono rapidamente e sapere che sono lì per noi ### 2. Sistema di aiuto intuitivo e personalizzabile con spazio per miglioramenti nei report **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquie W. | Senior Director of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Adoro che KnowledgeOwl offra un sistema di aiuto facilmente gestibile senza bisogno di aiuto dagli ingegneri per la manutenzione. È fantastico come si possa personalizzare o utilizzare così com'è, rendendolo molto facile da usare. Apprezzo anche che si integri con l'autenticazione del nostro prodotto, così i nostri utenti non hanno bisogno di un login separato per utilizzare il nostro sistema di aiuto. La configurazione iniziale è stata molto intuitiva. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** La reportistica non è così flessibile come vorremmo. Vorrei avere più informazioni sugli utenti che stanno utilizzando il nostro sistema di aiuto e su come lo stanno utilizzando. Renderlo più completo e flessibile - essere in grado di selezionare determinati intervalli di tempo, vedere quali utenti stanno utilizzando quali articoli, ecc. Un'integrazione diretta con il nostro sistema di supporto sarebbe molto utile. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl fornisce un sistema di aiuto facilmente gestibile senza bisogno di ingegneri, è personalizzabile o utilizzabile immediatamente, e si integra con l'autenticazione del nostro prodotto, eliminando la necessità di accessi separati. ### 3. KnowledgeOwl è FANTASTICO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy Z. | Knowledge Management Senior Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KO è uno strumento di gestione della conoscenza robusto e facile da usare. La prima volta che l'ho usato, avevo una settimana per creare 2 basi di conoscenza in uno strumento che non avevo mai utilizzato. Sono riuscito a farlo perché l'editor che KO utilizza è simile ad altri strumenti che ho usato (SharePoint Designer, MS Suite, ecc.). L'integrazione di KO nella nostra azienda è stata davvero fluida, ed è stato facile per i nuovi autori imparare ad usarlo. Utilizziamo KO da oltre 9 anni, e le funzionalità aggiunte, la funzionalità e ora i componenti AI sono stati molto utili. Le precedenti opzioni di ricerca di KO erano ottime, ma ora hanno integrato un chatbot AI che abbiamo implementato su 2 delle nostre basi di conoscenza. Inoltre, il loro portale di aiuto ha una grande quantità di contenuti utili. Uso KO ogni giorno e lo ADORO! Se non riesco a capire come fare qualcosa, e cercare nel loro portale di aiuto o su internet non mi aiuta, so che posso SEMPRE contattare KO e i loro team di supporto mi rispondono SEMPRE e mi aiutano a trovare una soluzione. Non posso davvero dire abbastanza cose meravigliose e positive sullo strumento KnowledgeOwl e sul suo staff. Lo raccomando VIVAMENTE a chiunque cerchi una soluzione di gestione della conoscenza. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Secondo me, non ci sono SVANTAGGI!!! **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato KO per creare knowledgebase interne per la nostra azienda così come knowledgebase specifiche per i clienti. Per le knowledgebase specifiche dei clienti, formiamo gli agenti da quella knowledgebase e loro le usano per supportare i clienti che stanno aiutando. Avere il contenuto di cui hanno bisogno per supportare il cliente in un formato e uno strumento facili da usare aiuta quegli agenti a raggiungere i loro metriche/KPI. La soddisfazione del cliente è più alta e il tempo medio di gestione dell'agente è più basso. Possono trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno e fornire ai clienti una soluzione. Abbiamo avuto clienti con i propri repository di gestione della conoscenza (siti SharePoint, raccoglitori di carta, ecc.) che non erano user-friendly o il contenuto non era mantenuto, ma quando abbiamo mostrato loro KO e tutte le sue capacità sono rimasti impressionati e hanno approvato la creazione di una knowledgebase KO. È davvero meraviglioso. ### 4. Pulito, Collaborativo e Facile da Scalare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn G. | President, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Trova il perfetto equilibrio tra funzionalità e semplicità — abbastanza robusto da supportare esigenze di documentazione complesse, ma abbastanza intuitivo da permettere al nostro team di gestirlo senza supporto tecnico costante. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** L'editor WYSIWYG non è così familiare come strumenti come Word o Google Docs, quindi può esserci una piccola curva di apprendimento per i nuovi collaboratori. Una volta che gli utenti capiscono come funziona, è gestibile, ma potrebbe richiedere un po' di adattamento iniziale per i team abituati a editor di documenti più tradizionali. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl ci aiuta a centralizzare tutte le nostre informazioni in un unico luogo organizzato e affidabile. Invece di avere la documentazione sparsa su più strumenti, caselle di posta o file individuali, tutto è catturato in un'unica fonte di verità facile da aggiornare e mantenere. Supporta più collaboratori, il che consente al nostro team di collaborare in modo efficiente e mantenere i contenuti aggiornati senza colli di bottiglia. La capacità di gestire sia le basi di conoscenza interne che esterne è un grande vantaggio — possiamo mantenere la documentazione del team privata e allo stesso tempo pubblicare risorse rivolte ai clienti dalla stessa piattaforma. Ancora meglio, i contenuti possono essere condivisi tra le basi di conoscenza, il che fa risparmiare tempo e previene la duplicazione. Le opzioni di personalizzazione ci permettono anche di allineare la base di conoscenza con il nostro marchio, creando un'esperienza coesa e professionale per gli utenti. ### 5. Combina un'interfaccia cliente pulita con un editor intuitivo e un supporto davvero eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie S. | Team Lead Solution Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl è molto intuitivo e facile da usare per scrivere articoli. Richiede a malapena spiegazioni quando un collega deve supportare nella scrittura di articoli. Anche per i nostri clienti è molto facile da usare e trovare ciò che cercano. Il loro Servizio Clienti e il team nel complesso sono eccezionali - molto veloci, amichevoli e, cosa più importante, sempre disponibili. Riescono a diffondere molta positività via mail, il che è davvero raro al giorno d'oggi. Inoltre, la loro stessa Knowledge Base è molto ben mantenuta. In aggiunta, ti aggiornano regolarmente sulle nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** A volte ci mancano piccole funzionalità, ad esempio un indice all'interno di un articolo per saltare direttamente a una sezione - abbiamo risolto questo con una soluzione alternativa ma sarebbe fantastico come opzione integrata. Anche l'ingrandimento delle immagini è stato risolto con una soluzione alternativa. Sarebbe fantastica un'opzione per avere facilmente contenuti disponibili in varie lingue. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl è la fonte di verità per tutti i nostri clienti e le persone della nostra azienda per saperne di più sul nostro prodotto. Ci permette di condividere facilmente sia le istruzioni tecniche di implementazione che le migliori pratiche. La funzionalità di ricerca è molto apprezzata, ma anche le intuizioni ci aiutano a migliorare dove, ad esempio, non sono stati trovati risultati di ricerca. Hanno un orecchio aperto alle idee di prodotto e mantengono il prodotto aggiornato. ### 6. Base di conoscenza semplice, affidabile ed economica **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. | Director & Co - Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Mi piace che KnowledgeOwl sia semplice e affidabile, rendendo facile inserire informazioni in modo leggibile e digeribile per i nostri utenti. La funzione di lettura obbligatoria è buona. Trovo utile l'editor 'quello che vedi è quello che ottieni' perché significa che non abbiamo bisogno di un web designer per costruire la nostra base di conoscenza interna, e ha un aspetto buono, coerente e gradevole alla vista. Apprezzo anche che sia semplice, facile ed economico. Eccellente supporto tecnico!! **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Sono solo entusiasta di una maggiore consapevolezza riguardo agli utenti che non soddisfano le loro aspettative di lettura richieste. Al momento, dobbiamo eseguire un report. Ma sarebbe meglio se fosse più intuitivo e proattivo nel suggerire alle persone di leggere articoli che non hanno ancora letto. Inoltre, informare gli amministratori se le persone non hanno letto ciò che è richiesto. Ha anche bisogno di un server MCP per una migliore connettività AI, ma capisco che questo arriverà presto. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Trovo KnowledgeOwl semplice e affidabile per rendere le informazioni leggibili e comprensibili. L'editor WYSIWYG aiuta a costruire una base di conoscenza coerente senza bisogno di un web designer. ### 7. Potenzia il nostro KB con una flessibilità ricca di funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Mi piace usare KnowledgeOwl come base di conoscenza interna della mia azienda per gli agenti. Rende la conoscenza molto più facile per gli agenti ed è sempre lì per supportare se è necessario un aggiustamento del codice o dello stile. Apprezzo il codice aperto per gli articoli, poiché mi permette di creare qualsiasi articolo e incorporare qualsiasi link negli articoli della KB. Mi piacciono anche gli Owl Analytics che mi danno un sacco di informazioni su come viene utilizzata la KB e su come posso migliorarla, insieme alla capacità del chatbot AI in Owl Intelligence. L'impostazione iniziale è stata molto facile, grazie al supporto utile del team di KnowledgeOwl. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** AI Chatbot e Owl Intelligence hanno un limite di credito di 10000 al mese e ogni richiesta costa 1. Per il mio KB, che ha quasi 5K+ utenti, questo limite si esaurirà in un giorno. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl rende la conoscenza molto più facile per gli agenti. La funzione di codice aperto mi permette di creare articoli e incorporare link. Owl Intelligence ha un chatbot AI, e Owl Analytics fornisce approfondimenti su come viene utilizzata la base di conoscenza e su come posso migliorarla. ### 8. Ricco di funzionalità, facile da configurare, servizio eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott R. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Apprezzo che KnowledgeOwl sia davvero bravo a organizzare tutte le risposte di cui le persone hanno bisogno e a rimanere aggiornato. La funzione di controllo delle versioni mi aiuta a garantire di essere sempre aggiornato con le ultime informazioni da fornire agli utenti. Include anche sinonimi personalizzati, che mi permettono di utilizzare una terminologia specifica per ogni organizzazione. Mi piace anche che abbia molte altre ottime funzionalità che alcuni grandi fornitori, come Zendesk, non gestiscono bene. Il loro servizio è eccellente e trovo che l'installazione iniziale sia molto semplice e diretta. Negli ultimi mesi, hanno anche aggiunto una guida all'installazione, che è utile. Quando lo confronto con strumenti precedenti come Zendesk e Teamworkdesk, KnowledgeOwl offre più funzionalità per il denaro. Infine, posso usarlo sia in ambienti Microsoft che Google, e funziona perfettamente. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Quando ho iniziato a usare KnowledgeOwl, i report avrebbero potuto essere migliorati, ma li hanno migliorati anche solo negli ultimi sei mesi. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl organizza tutte le risposte di cui le persone hanno bisogno, con il controllo delle versioni che mantiene le informazioni aggiornate e sinonimi personalizzati che adattano la terminologia alle organizzazioni. ### 9. KnowledgeOwl: Centro Risorse Flessibile, Personalizzabile e Facile da Usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl offre una piattaforma flessibile e facile da usare che ci ha permesso di personalizzare la struttura e il contenuto del nostro centro risorse. Questo si applica ai flussi di lavoro, all'accesso degli utenti e alla gestione dei contenuti. Questo supporto clienti è stato il migliore che abbia mai sperimentato. È stato semplice trasferire i nostri contenuti esistenti e siamo stati in grado di lanciare rapidamente. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Non abbiamo ancora incontrato ostacoli - modi più semplici per gli utenti di personalizzare gli elementi visivi (piuttosto che HTML o CSS) sarebbero apprezzati. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** La gestione dei contenuti è il caso d'uso principale: questo si applica alle risorse interne, alla documentazione esterna, alla formazione e a tutto in più lingue. Avere una singola fonte di verità da cui lavorare, con accesso personalizzabile a tutti i contenuti, significherà che informazioni più accurate e coerenti saranno condivise sia internamente che esternamente. ### 10. Servizio clienti fantastico e amichevole che aiuta sempre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chelsea S. | Credit Recovery Instructor , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Servizio clienti eccezionale, personale molto amichevole **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** A volte non riesco a capire come cambiare qualcosa da solo, ma è allora che entra in gioco la squadra per aiutare! **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo centinaia di articoli su argomenti di cui i nostri clienti hanno bisogno, organizzati in un formato facile da usare. Possono trovare ciò di cui hanno bisogno rapidamente. ### 11. Intuitivo e affidabile con supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles R. | IT Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Mi piace molto quanto sia facile da usare KnowledgeOwl e quanto sia intuitiva l'interfaccia utente. Il rilascio costante di nuove funzionalità come il chatbot AI mantiene le cose entusiasmanti. Il supporto è fantastico e davvero senza pari—sono incredibili ogni volta che li contattiamo. La piattaforma è solida, stabile e affidabile, ed è rassicurante sapere che è disponibile un'eccellente documentazione per aiutarci a sfruttare appieno le sue funzionalità. Configurare basi di conoscenza aggiuntive è stato molto facile e semplice. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Lo strumento è un po' più avanzato di quanto siamo pronti ad affrontare. Ha più funzionalità di quante probabilmente utilizziamo, ma questo non è un problema di KnowledgeOwl. È perché semplicemente non abbiamo dedicato il tempo per esplorarlo o le risorse necessarie. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl ci consente di creare contenuti in modo facile e dinamico per i nostri utenti, aiutandoli a utilizzare meglio il nostro software. ### 12. Personalizzazione eccezionale e supporto con KnowledgeOwl **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten C. | Technical Support and Systems Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl offre un prodotto per la gestione della conoscenza stabile, facile da usare e altamente personalizzabile, abbinato a un supporto clienti incredibile. Il loro personale è molto competente, cordiale e reattivo a tutte le domande. Il prodotto stesso è altamente personalizzabile, offrendo molte possibilità di interazione sia che tu sia interessato alle opzioni dell'interfaccia utente integrate, sia che tu voglia scrivere script personalizzati utilizzando le loro API (ben documentate). **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** L'unica cosa che non amo di KnowledgeOwl è che la funzionalità sembra essere compartimentata in ogni base di conoscenza. Non puoi impostare più di un IDP SSO in una singola base di conoscenza, quindi nel caso in cui i tuoi dipendenti interni e i clienti abbiano IDP separati, dovrai acquistare più basi di conoscenza. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl ci consente di utilizzare Salesforce per il nostro portale clienti supportando al contempo una base di conoscenza ben integrata. ### 13. Funzionalità Ricca di Aiuto In-App con Innovazione Continua **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee C. | Head of Documentation & Training, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Il mio team ha valutato diversi fornitori di knowledge base, e nessuno offriva le capacità ricche di funzionalità di KnowledgeOwl. La capacità di fornire aiuto contestuale all'interno dell'app riduce significativamente la frustrazione degli utenti eliminando la necessità di navigare tra più finestre. Ciò che apprezzo di più è l'impegno di KnowledgeOwl per l'innovazione continua, aggiungendo costantemente nuove funzionalità che migliorano sia l'esperienza dell'utente che quella dell'amministratore. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Sarebbe bello avere più opzioni di filtraggio nella schermata Gestisci. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl offre ai nostri utenti una singola fonte di verità per i nostri contenuti di aiuto online. Possono trovare facilmente ciò che cercano senza dover navigare lontano dall'interfaccia utente. ### 14. Una base di conoscenza che effettivamente offre risultati (e ti supporta lungo il percorso) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse B. | Learning & Development Trainer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl riesce a trovare il raro equilibrio tra essere potente e accessibile. È incredibilmente facile personalizzare l'aspetto e la sensazione — dal branding alla navigazione — così gli agenti non si trovano semplicemente di fronte a un deposito di conoscenze generico. I permessi di lettura ci permettono di indirizzare il contenuto giusto ai gruppi giusti, e la possibilità di inserire codice personalizzato significa che possiamo perfezionare layout o flussi di lavoro senza incontrare ostacoli. Le loro integrazioni coprono l'essenziale a un prezzo difficile da battere. Quello che davvero spicca, però, è il loro supporto. Mentre stavamo affrontando problemi di integrazione con una piattaforma molto più grande, KO ha silenziosamente lanciato un URL Basic Auth che ha risolto esattamente il problema, proprio quando ne avevamo bisogno. Quel tipo di reattività è quasi inaudito. Si sono dimostrati più agili e attenti di fornitori dieci volte più grandi. Stanno anche migliorando costantemente il loro prodotto, e non bloccano assolutamente ogni singola funzione dietro paywall aggiuntivi come fanno altri fornitori. Nel complesso, da una prospettiva di L&D, sono stati un vero piacere da implementare, utilizzare e mantenere per anni. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Onestamente, nulla che mi venga in mente. La piattaforma fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno, e il team continua a migliorarla. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl ci offre una base di conoscenza centralizzata e strutturata che è effettivamente utilizzabile in un ambiente di call center. Possiamo separare i contenuti per gruppo di lettori in modo che gli agenti vedano solo ciò che è rilevante per il loro cliente, riducendo la confusione e accelerando i tempi di gestione. La navigazione e la ricerca sono affidabili, quindi gli agenti si fidano che se un articolo esiste, possono trovarlo, il che è fondamentale per l'adozione. Sul back end, le opzioni di personalizzazione e branding ci permettono di presentare le informazioni in modo pulito e professionale senza costi aggiuntivi, e la possibilità di aggiungere codice personalizzato significa che non siamo limitati quando abbiamo bisogno di qualcosa di speciale. Il vantaggio più grande, però, è stato il supporto clienti di KO: non si limitano a rispondere ai ticket, risolvono problemi, anticipando persino le lacune che i fornitori più grandi non possono (o non vogliono) affrontare. Ha reso il nostro lancio più fluido e ci ha dato fiducia che la base di conoscenza continuerà a crescere con noi. ### 15. Migliora senza problemi la documentazione con un supporto stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Digital Content Creator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Amo assolutamente KnowledgeOwl per diversi motivi. Innanzitutto, il team di supporto è fantastico e sempre pronto ad aiutare. Forniscono risposte rapide e sono costantemente utili, rendendo l'esperienza fluida. Trovo la piattaforma ricca di funzionalità che rendono la vita più facile per me e i nostri dipendenti, specialmente nella gestione della documentazione tecnica. La funzione di ricerca è particolarmente ottima, migliorando l'efficienza nel trovare informazioni. È anche meraviglioso come posso integrare KnowledgeOwl con Zapier e Slack, il che aiuta ad automatizzare le attività e migliorare il flusso di lavoro. L'installazione iniziale è stata super facile, il che dimostra il design user-friendly della piattaforma. In generale, sono entusiasta di come KnowledgeOwl soddisfi le nostre esigenze interne per il personale che accede alla documentazione tecnica per supportare i nostri clienti. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Onestamente, non mi viene in mente nulla. Ogni volta che ci imbattiamo in qualcosa che potrebbe essere un problema, il team di KO è rapido a risolverlo, sia correggendo il problema che fornendoci subito una soluzione alternativa. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo KnowledgeOwl come piattaforma interna per il personale per accedere alla documentazione tecnica per supportare i nostri clienti, offrendo un supporto straordinario, un lato tecnico ricco di funzionalità e un'eccellente funzione di ricerca. Semplifica l'accesso del personale a informazioni vitali. ### 16. Amazing Support and a Top-Notch Knowledge Base Platform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza pubblica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** They have amazing customer support and a top-notch platform for creating, managing, and analyzing knowledge bases. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Using outside article templates could be easier. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Knowledge Owl solved an issue of providing a customizable experience for our customers that matches our brand and is easy to use. ### 17. Ottimo prodotto e ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Una piattaforma di documentazione molto robusta, che copre ciò che le aziende desiderano, mantenendo comunque un'interfaccia comprensibile e intuitiva. Come utente tecnico, avere accesso a così tanti dati tramite API è estremamente utile. Inoltre, il supporto è di gran lunga il più veloce, amichevole e utile di qualsiasi fornitore di cloud che utilizziamo. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Essendo stato sulla loro piattaforma per oltre 5 anni, non ci sono aree di preoccupazione significative con KnowledgeOwl. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl fornisce la nostra base di conoscenza, e lo fanno bene, ma la capacità di personalizzare le cose per soddisfare le nostre esigenze specifiche è stata un'area in cui hanno superato tutti gli altri fornitori che abbiamo esaminato. Fanno anche un buon lavoro nell'aggiungere funzionalità e nel mantenere il prodotto aggiornato. ### 18. KnowledgeOwl per le tue esigenze di base di conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea H. | Marketing Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Quando stavamo cercando una piattaforma per la base di conoscenza, volevamo le seguenti caratteristiche: SSO, opzioni di personalizzazione del branding, capacità per i contenuti multimediali e opzione per aggiungere autori. KnowledgeOwl ci ha dato tutto. Abbiamo implementato SSO per continuare a offrire sicurezza su tutte le nostre piattaforme. Siamo stati in grado di personalizzare la pagina secondo i nostri standard di brand con logo, colori, font, layout, ecc. Puoi caricare video, PDF e altri contenuti multimediali. E paghiamo un prezzo per autore o a seconda del tipo di abbonamento invece di pagare per il numero di articoli pubblicati. Ci ha dato tutto ciò che stavamo cercando. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Qualcosa che mi piacerebbe vedere implementato è un'opzione di libreria video. Invece di aggiungere un video a un articolo, vogliamo un posto dove ci siano solo video. Posso vedere che il sito web di KnowledgeOwl ne ha uno e desidero che fosse una caratteristica anche per gli utenti. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl ci sta offrendo l'opzione di avere un unico punto di supporto per i nostri clienti. ### 19. Preparati ad avere la migliore esperienza della tua vita! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine H. | Contract Technical Writer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Mi piace che KnowledgeOwl sia un software così intuitivo che chiunque può usarlo. Nonostante la sua semplicità, è ricco di funzionalità tecniche per aiutarti a creare la base di conoscenza dei tuoi sogni. Ho ricevuto complimenti sull'architettura dell'informazione del mio sito, catherineheathstudios.com, ospitato con amore da KO. Il team di supporto clienti è impareggiabile. Ho un forte desiderio di unirmi al team di supporto di KO. Se ci sono opportunità di lavoro, spero di candidarmi ed essere considerato come un collaboratore freelance per il loro esercito di supporto :) Se hai bisogno di implementare KO, il team configurerà tutto per te. Hanno persino designer che personalizzeranno la tua base di conoscenza. La mia sembra un po' semplicistica in questo momento, ma hanno detto che possono integrare il mio sito WordPress, awaywithwords.co. Onestamente, le possibilità sono infinite. Come ex collaboratore di KnowledgeOwl, posso dire con sicurezza che seguirei Marybeth all'inferno e ritorno. È un pensiero spaventoso, davvero. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Niente, davvero. A volte c'è un piccolo problema con le icone, ma so che il team sta lavorando duramente per risolverlo. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl risolve il problema di ospitare un sito web in modo sicuro che può essere utilizzato come base di conoscenza. Per me, questo significa riunire i miei contenuti creativi e organizzarli affinché altri possano condividerli e goderne. In nessun modo mi considero un artista, ma amo creare, disegnare e scrivere. Quando facevo parte del team di KO, abbiamo fatto meravigliosi viaggi in tutto il mondo per le conferenze #WriteTheDocs. Ci siamo divertiti moltissimo e sono ricordi preziosi che porterò con me. Sono gentilmente autorizzato a utilizzare KnowledgeOwl per la mia pratica creativa da Marybeth, e non potrei raccomandare il software e il suo team più di quanto abbia già fatto. ### 20. Aiuta la nostra azienda in crescita a organizzare politiche e formazione. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Human Resources Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl ci offre l'opportunità di mantenere tutte le nostre politiche e procedure in un unico posto per tutti i nostri diversi dipartimenti e sedi. È estremamente conveniente poter aggiornare documenti o processi in tempo reale e sapere che i nostri agenti e manager possono fare riferimento ad articoli aggiornati con l'ultima modifica delle politiche. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Alcuni dipendenti non sono tecnologicamente esperti, ma questo dipende da loro e non dal prodotto. Altrimenti, se non conosci il codice, il prodotto non è così facile da personalizzare come alcuni altri software (come la dimensione del carattere, lo stile, ecc.). **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Mantenere tutti i dipartimenti e i dipendenti aggiornati con i cambiamenti di politiche e procedure è sempre stata una sfida. Non abbiamo mai avuto una base di conoscenza fino ad ora. Avevamo anche bisogno di una base di conoscenza per i nostri agenti del servizio clienti da consultare per le domande comuni dei clienti, ecc. Non l'abbiamo usata a lungo, ma speriamo di fornire un servizio clienti migliore e una performance più elevata. ### 21. Facile da usare, funzionalità potenti, amato dai nostri utenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francois T. | Enablement specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Il modo in cui puoi riutilizzare i contenuti. Abbiamo molti contenuti che compaiono in più articoli. Con KnowledgeOwl, puoi aggiornarli in un solo posto e si aggiorneranno ovunque. Risparmia molto tempo. Inoltre, ci ha permesso di creare una base di conoscenza centrale, condividendo più basi di conoscenza mantenute da varie unità aziendali in una centrale, offrendo ai nostri utenti un unico punto di accesso. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Penso che la ricerca possa migliorare. Fa fatica soprattutto se le query di ricerca sono lunghe, con troppa enfasi su parole chiave non essenziali. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Permette ai nostri utenti di trovare risposte da soli, riducendo così il volume delle chiamate nel nostro centro di contatto e ai nostri esperti del settore. La sua facilità d'uso lo rende un elemento distintivo per la nostra azienda, con i consulenti finanziari che affermano che è una delle migliori cose che la nostra azienda ha lanciato nell'ultimo anno o due. ### 22. Recensione di KnowledgeOwl **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandi O. | Technical Writer, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Fin dall'inizio, lasciatemi dire che se state cercando un software per la gestione della conoscenza efficiente, affidabile e intuitivo, non cercate oltre! KnowledgeOwl ha cambiato le carte in tavola per noi quando siamo passati a loro 7 anni fa, e continua a rendere il mio lavoro più facile con i loro frequenti miglioramenti e supporto eccezionale. - L'interfaccia utente è intuitiva e facile da usare, con una curva di apprendimento molto bassa. Non è necessario essere un mago della tecnologia per poter creare un centro di assistenza online personalizzato; i loro strumenti e l'editor fanno il lavoro pesante. - Funzionalità di ricerca potente; i nostri lettori possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno rapidamente e facilmente. - Miglioramenti costanti vengono aggiunti all'applicazione; ascoltano i loro utenti e rispondono alle nostre esigenze! - Quasi nessun tempo di inattività, KnowledgeOwl è sempre operativo! - Supporto che è davvero al di sopra e al di là; sono estremamente reattivi, amichevoli e competenti. Il nostro centro di assistenza non sarebbe quello che è oggi senza di loro. Siamo entusiasti di essere partner di KnowledgeOwl e non vediamo l'ora di lavorare insieme per molti altri anni a venire! **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Le opzioni di reportistica fornite in KnowledgeOwl sono piuttosto limitate. Sebbene offrano la possibilità di esportare dati, sarebbe fantastico avere più opzioni di reportistica personalizzate all'interno del prodotto; tuttavia, se sei un utente di GA4, puoi analizzare il comportamento degli utenti su quella piattaforma e utilizzare quei dati per prendere decisioni informate sui tuoi contenuti. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl ci aiuta a centralizzare le nostre risorse di informazione e conoscenza. I nostri costi di supporto sono ridotti perché i nostri utenti possono trovare risposte alle loro domande in modo indipendente. È anche una risorsa inestimabile quando si tratta di onboarding e formazione dei dipendenti. ### 23. Strumento di base di conoscenza efficiente e completo a un prezzo accessibile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merideth G. | VP of Practice Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl offre una personalizzazione completa dall'aspetto all'organizzazione e presentazione del contenuto degli articoli. Il loro personale di supporto è prontamente disponibile e disposto a fornire guida e assistenza rapida. Senza contare che il servizio è estremamente conveniente, considerando il ROI che fornisce alla nostra azienda in termini di onboarding, supporto e formazione dei clienti. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Non direi necessariamente che sia un aspetto negativo, ma piuttosto la natura intrinseca della creazione e manutenzione di una base di conoscenza - è necessario creare il contenuto e scrivere gli articoli con i loro vari elementi didattici, il che può richiedere tempo. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** È un punto di riferimento unico per la nostra esperienza cliente. Knowledgeowl ci offre la possibilità di fornire orientamento all'onboarding, supporto, aggiornamenti sulle versioni, formazione continua e altro ai nostri clienti, tutto in un unico posto. ### 24. Curazione della base di conoscenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Prima di tutto, mi piace che ci faccia ottenere un buon profitto per quello che è realisticamente un investimento di tempo molto minimo dopo la configurazione iniziale. Le funzionalità per creare articoli, reindirizzamenti a URL o file, articoli consigliati e il sempre rilevante sistema di ricerca e tag aiutano molto per la facilità d'uso sia per gli amministratori che per gli utenti. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Le analisi su qualcosa del genere sono sempre importanti, e anche se penso che ci sia un sistema robusto in atto, non è perfetto. Per questo motivo, spesso ci rivolgiamo a fonti di informazione aggiuntive per integrare ciò che KnowledgeOwl fa già, ma non è affatto così conveniente come sarebbe se fosse tutto in un unico posto. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Faccio parte di un'azienda che offre principalmente la creazione di materiali didattici e successivamente conduce quella formazione per i clienti secondo necessità. In alcune occasioni, i nostri clienti hanno esternalizzato il loro dipartimento di formazione a noi e in quei casi, abbiamo trovato una base di conoscenza come KnowledgeOwl incredibilmente utile per i nostri dipendenti per ottenere rapidamente e comodamente l'accesso alle informazioni senza dover disturbare la direzione, fornendo al contempo analisi su potenziali aree su cui formarsi successivamente. Molto utile, davvero. ### 25. Facile da usare, supporto fantastico, tantissime opzioni di personalizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Stavamo passando da una base di conoscenza interna e abbiamo considerato tutto, da un sistema in stile wiki a fare tutto di nuovo internamente. Quando ho trovato KnowledgeOwl e ho creato un account demo, tutto è sembrato diverso fin dall'inizio. Era facile da usare, il livello di personalizzazione è altissimo e il supporto dalla fase demo fino alla nostra iscrizione e oltre è stato fenomenale. Ogni volta che c'è stato un problema, sia che si trattasse di un problema con la piattaforma (molto rari e distanti tra loro) o qualcosa che ho rotto io stesso, il gruppo di supporto è stato assolutamente incredibile. Quando abbiamo iniziato a usare KnowledgeOwl è stato molto facile trasferire tutti su di esso e siamo stati in grado di integrarlo in molte delle nostre funzioni quotidiane come usi, specialmente nel nostro NOC. Lo usiamo quotidianamente per politiche e procedure, oltre che come luogo per documentare tutte le informazioni interne della nostra azienda. La facilità d'uso della piattaforma è stata ottima poiché anche alcuni dei nostri dipendenti più "esperti" non hanno avuto problemi a navigare o utilizzare KnowledgeOwl. Nel complesso siamo stati estremamente soddisfatti di KnowledgeOwl nei 65+ anni in cui siamo stati clienti. Se stai cercando soluzioni per una base di conoscenza, almeno fai loro una demo. Sono contento di averlo fatto. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Onestamente, non c'è una sola cosa che non mi piaccia. Sono un amministratore della piattaforma e la utilizzo quotidianamente come responsabile nel nostro NOC. Non ho mai avuto un singolo problema che mi abbia fatto disprezzare il servizio. Suppongo che se ci fosse una cosa che forse "vorrei che avesse" sarebbe che ci fosse sempre una cronologia per vedere le revisioni precedenti dopo che una pagina è stata salvata. Ci sono volte in cui vado su una pagina e vedo che qualcuno potrebbe aver aggiunto qualcosa e quando vado a controllare non c'è una cronologia delle versioni o delle revisioni per vedere chi è stato l'utente che ha fatto la modifica. So che se scegli di creare una nuova versione della pagina puoi vedere le versioni precedenti, ma quando stai solo facendo modifiche e clicchi su "Salva" sarebbe fantastico se ci fosse sempre una cronologia delle revisioni oltre a dire solo "Ultimo salvataggio: 23/10/2023 13:06 MDT" e non sapere chi è stato l'utente che ha fatto quella modifica. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Dovevamo sostituire la nostra obsoleta e terribilmente mal gestita base di conoscenza interna e KnowledgeOwl lo sta facendo alla grande. ### 26. Perfetta base di conoscenza per la nostra azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan M. | Senior Technical Writer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** La grande flessibilità integrata in Knowledge Owl ci permette di personalizzare lo stile e le pagine senza dover lottare con un CMS opprimente che riscrive il nostro codice. Il personale è anche *estremamente* reattivo a qualsiasi problema che segnaliamo. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** L'ultima revisione dell'editor ha aggiunto alcune interruzioni di riga e modificato l'allineamento delle immagini su molte pagine. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Manteniamo tutta la documentazione rivolta ai clienti sul nostro sito Knowledge Owl, inclusi contenuti della base di conoscenza, video, aiuto per le nuove funzionalità, stato del sistema, opzioni di formazione disponibili per l'acquisto, annunci e opportunità di partecipazione alla comunità dei clienti. Questo prodotto risolve tutte le necessità dei nostri bisogni di contenuto per i clienti. ### 27. Eccellente Supporto Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tal B. | Knowledge Center Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl è un software basato sulla conoscenza fantastico con un'interfaccia intuitiva e ampie opzioni di personalizzazione. L'eccellente supporto clienti migliora ulteriormente l'esperienza utente, rendendolo altamente raccomandato per aziende di tutte le dimensioni. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Sebbene KnowledgeOwl sia un software per la gestione della conoscenza robusto e facile da usare, un potenziale svantaggio è il suo numero limitato di integrazioni pronte all'uso rispetto ad alcuni concorrenti. Questo potrebbe richiedere ulteriore lavoro di sviluppo per le aziende che dipendono fortemente da più strumenti di terze parti e necessitano di un'integrazione senza soluzione di continuità senza personalizzazioni estese. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl è utilizzato come base di conoscenza per la nostra documentazione esterna. ### 28. Servizio clienti straordinario e PRODOTTO ECCELLENTE **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cait K. | Director of CS Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Ogni volta che ho una domanda, il loro personale di supporto va oltre per aiutare. Nella mia esperienza, Knowledge Owl come azienda è anche trasparente e diretta, in particolare riguardo ai cambiamenti di prezzo e ai bug aperti. Apprezzo molto la loro comunicazione e trasparenza. Anche il prodotto è di prim'ordine e molto facile da usare. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Ci sono alcune cose dal punto di vista del formato che sono difficili da "modificare", ma nel complesso è una goccia nel mare rispetto alle funzionalità che *hanno*. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** È la base per i nostri articoli di conoscenza interni ed esterni. Abbiamo due basi di conoscenza. Ci fa risparmiare MOLTO tempo potendo documentare rapidamente e facilmente i processi e le caratteristiche del prodotto. ### 29. KnowledgeOwl è senza dubbio il miglior strumento di gestione della conoscenza in circolazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Site Director Holland - Qualfon, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** La piattaforma KnowledgeOwl rende facile per gli autori principianti creare e mantenere basi di conoscenza. Il supporto clienti è impareggiabile. Il costo della piattaforma rende il caso aziendale di ritorno sull'investimento estremamente semplice. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Posso dire onestamente che non c'è nulla che non mi piaccia di KnowledgeOwl. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** KnowledgeOwl sta risolvendo la nostra necessità di avere processi documentati e ripetibili che possiamo aggiornare rapidamente per tutti i dipendenti. ### 30. Servizio clienti straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa D. | CFO and COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Il servizio e il supporto del team, se hai bisogno di assistenza, sono impareggiabili. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** È piuttosto complesso, quindi ci vuole tempo per comprendere tutte le caratteristiche e come funzionano. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo tutti i nostri processi interni e documenti lì, così il team sa di controllarli prima se ha bisogno di aiuto per svolgere i propri ruoli. ### 31. Elevato, Veloce, Dinamico e Divertente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer A. | KO Afministratoor and Customer Operations and Default Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Intuitivo, intelligente, facile da usare e il team di Assistenza Clienti più positivo, reattivo e premuroso del pianeta! **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Non riesco a pensare a una sola cosa di cui lamentarmi, e ci ho provato :) **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Qualsiasi problema che incontro con KnowledgeOwl è un problema dell'utente (mio) e il team è velocissimo a risolverlo! ### 32. Informazioni a tua disposizione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ceres Abril R. | Especialista en documentación, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** È una piattaforma molto intuitiva che permette di creare basi di conoscenza rapide ed efficienti **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** A volte le viste non sono come le immagino, ad esempio nella vista dei menu a tendina, mi piacerebbe che aprendo un altro menu a tendina quello che era aperto si chiudesse automaticamente. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Si documenta tutto sulla piattaforma digitale ### 33. Il mio strumento preferito per la gestione della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cynthia A. | Freelance Technical Support Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl consente di mescolare documentazione interna ed esterna, impostando permessi per documento. Per i nostri prodotti, farlo è ideale. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Impostare gruppi di lettura per quei permessi è un po' complesso. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Permette ai nostri clienti e al personale di trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. ### 34. Prodotto eccezionale e servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon C. | Documentation Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Abbiamo iniziato la migrazione dell'intera base di conoscenza a KnowledgeOwl nel 2022 e abbiamo avuto un'esperienza straordinaria. Il loro supporto è impareggiabile, come dimostrato dall'aiuto dettagliato che abbiamo ricevuto per il trasferimento dei nostri contenuti e del design. Hanno fatto di tutto per assicurarsi che la nostra transizione fosse il più fluida possibile. Dalla nostra migrazione, abbiamo ricevuto complimenti dai nostri clienti e dipendenti per tutti i cambiamenti positivi nella ricerca e nell'usabilità. Il nostro team di documentazione ha anche risparmiato tempo grazie alle funzionalità del back-end come il tagging degli articoli, le etichette dei file, la versione degli articoli e le azioni in blocco. La loro stessa base di conoscenza è eccezionale: hanno fatto grandi sforzi per fornire ai loro clienti risposte e il loro team di supporto è incredibilmente reattivo quando è necessario ulteriore aiuto. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Davvero, non c'è nulla che non mi piaccia di KnowledgeOwl. Ci lavoro quasi ogni giorno e sono costantemente soddisfatto del loro prodotto e della loro piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Consentirci di avere una base di conoscenza pubblica con vari gruppi di lettori è un enorme vantaggio. Questo ci permette di personalizzare i contenuti in base al pubblico, che si tratti di informazioni riservate ai dipendenti o di articoli specifici per i clienti su una funzione beta. Non siamo più vincolati a presentare solo contenuti generici per un unico pubblico. Stiamo anche costruendo una seconda base di conoscenza tramite KnowledgeOwl per sostituire un altro strumento, il che ci farà risparmiare migliaia all'anno. ### 35. Facile da usare, ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maura R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Non ho alcuna esperienza di programmazione o cose tecnologiche ed è stato davvero facile avviare le basi e personalizzarle per il nostro marchio. Il servizio clienti è fantastico, tutti con cui ho avuto a che fare sono stati un piacere con cui parlare e mi hanno aiutato con qualsiasi cosa di cui non ero sicuro e hanno trovato soluzioni per noi. Dal punto di vista di un "lettore", il software è facile da usare e trovare il contenuto richiesto, e non è stato un problema insegnare all'azienda come usarlo - il che è fantastico quando è uno strumento da usare ogni giorno! Tutte le funzionalità sono ottime e mi sembra di notarne sempre di più e di vedere come possiamo implementarle nella nostra azienda - adoriamo la funzione degli articoli preferiti. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Non riesco a pensare a nulla - KnowledgeOwl è stato fantastico per la nostra attività. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo KnowledgeOwl come base di conoscenza interna per la nostra azienda, principalmente per i nostri consulenti nel nostro affollato Contact Centre, ma con l'intenzione di espanderci ulteriormente. In precedenza, questo contenuto era distribuito su diversi documenti Word e in vari altri luoghi, mentre ora abbiamo un'unica posizione centrale per la conoscenza. Con l'ottima funzionalità di ricerca, è più facile per i consulenti trovare ciò che stanno cercando, il che porta a meno richieste di supporto e a un tempo di gestione inferiore per i clienti. ### 36. Il migliore del gruppo per la gestione dei contenuti e l'hosting della base di conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Servizio di alto livello, flessibilità nell'uso delle applicazioni con endpoint API potentemente adattivi e un valore incredibile per una base di conoscenza moderna e progettata con cura come fonte unica che utilizziamo per la sua caratteristica unica di ospitare una base di lettori sicura per i nostri contenuti IP che richiedono una licenza per essere letti e seguire un ciclo di versionamento SLDC 4 volte all'anno. Knowledge Owl ci consente di mantenere il contenuto vicino al codice in Github e altri repository per precisione e versionamento e di utilizzare l'API per consegnarlo in modo efficiente alla base di conoscenza in modo pulito con modelli. Abbiamo personalizzato le esportazioni degli articoli con un modello di pagina con marchio e informazioni sul copyright e altre personalizzazioni simili con un po' di guida e aiuto dallo straordinario staff di supporto Owls. Le metriche disponibili sulla KB sono state anche illuminanti e non vediamo l'ora di ricevere ancora più recensioni entusiastiche della nostra documentazione del prodotto in futuro grazie agli strumenti ora disponibili per noi grazie a Knowledge Owl. Siamo felici di avere un compagno di volo così talentuoso! **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Amiamo l'applicazione, ma abbiamo una serie di richieste speranzose per la Roadmap. La visibilità degli articoli sui temi inseriti è un codice e difficile da discernere a colpo d'occhio. Le funzionalità di Modifica in blocco sono ottime per quanto vanno, ma per favore espandile per applicarle a un'intera Categoria da duplicare, inclusi eventuali articoli all'interno - costringi l'utente ad aggiungere un prefisso o qualcosa del genere se necessario a ogni oggetto - ma qualcosa del genere è meglio che farlo tutto manualmente. Espandi le analisi per poter filtrare sui Gruppi di Lettori in modo da poter identificare quali Gruppi di Lettori stanno avendo attività su quali pagine o Categorie o se alcuni non ne hanno. Vorremmo più visibilità su ciò che sta arrivando nella Roadmap se eventuali cambiamenti potrebbero influenzare il nostro processo. Non ci piace essere reattivi quando il servizio è uno su cui contiamo per offrirlo ai nostri clienti. La nostra soluzione di backup sono i PDF, e questo è un povero sostituto per l'interfaccia utente straordinaria di Knowledge Owl. Stiamo anche cercando modi per incorporare Knowledge Owl e fornire accesso utente federato per offrire una migliore esperienza utente ai nostri clienti. Il team di Knowledge Owl è stato incredibilmente utile, quindi speriamo che i nostri sforzi su questo presto prendano il volo, ma alcuni di questi sforzi richiedono scoperta e impegno da parte vostra per farlo accadere. Ne vale la pena secondo noi -- la corsa d'aria per il decollo potrebbe essere per guadagnare altitudine, ma non c'è niente come avere la libertà di raggiungerla! **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Knowledge Owl sta risolvendo gruppi di lettori sicuri per contenuti riservati sotto licenza per diversi gruppi di clienti legati al nostro software. Siamo stati in grado di utilizzare le funzionalità di gestione dei contenuti a sorgente unica, la libreria di file immagine e i Gruppi di Lettori per ottenere ciò di cui abbiamo bisogno, oltre alle funzioni di Modifica in Massa e API. Tutto questo funziona insieme per permetterci di mantenere i contenuti critici vicini al nostro codice su repository ramificati e versionati come Github e portarli tramite API a Knowledge Owl al momento di un rilascio GA per cicli SDLC. Scriviamo anche altri contenuti per la Knowledgebase, e tutti questi contenuti, inclusi multimedia come video, immagini e Scribes, sono forniti ai nostri clienti o esportati come opuscoli per Workshop e seminari di formazione. ### 37. Chi lo conosce, lo sente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa R. | Director of Brand Strategy , Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Ha sicuramente molto da offrire! Oltre ad essere una piattaforma facile da usare e da configurare, è essenzialmente costruita per potenziare gli utenti. Amo la sua base di conoscenza, la sua capacità di autoservizio, i suoi approfondimenti e analisi, la sua capacità di integrarsi in modo tangibile. Ho anche imparato ad apprezzare la sua funzionalità di ricerca e branding dal punto di vista del marketing. Se hai usato Knowledgeowl, sai tutto. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Ha le sue limitazioni di costo quando sei un'organizzazione piccola come la nostra. Le funzionalità di collaborazione dovrebbero essere più dinamiche. Ma il supporto clienti ci ha assicurato miglioramenti all'orizzonte. Quindi vediamo cosa ci riserva il futuro perché è un'applicazione che intendiamo utilizzare molto. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** È una base di conoscenza per noi. Buona per l'intelligenza di mercato, approfondimenti, analisi. Buona per abilitare l'accesso alla conoscenza per il nostro personale e i clienti. ### 38. Lo uso ogni giorno per gestire la base di conoscenza esterna e rivolta ai clienti della nostra azienda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Facile da usare con un eccellente supporto clienti **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Anche se facile da usare, a volte limitato nelle funzionalità **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Avere una risorsa self-service centralizzata per utenti/clienti da accedere. Più facile mantenere tutta la nostra documentazione di prodotto in una base di conoscenza dinamica invece che attraverso PDF/risorse statiche. Serve anche come strumento interno per i dipendenti meno familiari con il nostro prodotto per diventare più familiari. ### 39. Un must have per la gestione dei contenuti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Questa app è molto facile da personalizzare, facile da navigare, ha una base di conoscenza dinamica, è efficace nella condivisione e gestione dei contenuti. È abbastanza conveniente in generale, con un team di supporto eccezionale e reattivo. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** La mancanza di report dettagliati nel back-end è a volte un problema, ma d'altra parte, il team di supporto è sempre lì per colmare il divario. Nessun reclamo importante. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** È abilitata la gestione e la condivisione di contenuti, documenti software, manuali, portali e molto altro online. Rendendo più facile per i clienti utilizzare i nostri servizi e aiutando tutti a essere sulla stessa lunghezza d'onda. Anche la base di conoscenza è ottima, aiutando con approfondimenti su cosa sviluppare o perfezionare per il beneficio futuro dei clienti. **Official Response from Veronica Calvage:** > Ciao Ronald! Grazie mille per aver dedicato del tempo alla revisione. Le tue parole e il tuo feedback sono molto apprezzati! Sentiti libero di inviarmi un'email a hoot@knowledgeowl.com se mai volessi discutere di eventuali lacune nei rapporti - mi piacerebbe saperne di più e condividerlo con il team! - Veronica ### 40. Knowledge Owl Spacca! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** La conoscenza è estremamente facile da usare. Come autore/scrittore di contenuti, apprezzo la gestione delle versioni e la funzione di modifica di massa. Le immagini sono gestite con facilità e non c'è limite al numero di immagini nella libreria. Il supporto clienti KO supera di gran lunga le mie aspettative ogni volta; risposta rapida e, se non hanno una risposta, indagano fino a trovare il problema e risolverlo! **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** La programmazione non è il mio forte e aiuta utilizzare KO al massimo se hai un po' di esperienza in programmazione/HTML. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Stavamo avendo problemi a trovare tutti i link/riferimenti negli articoli della nostra Knowledge Base quando venivano apportate modifiche. Il team KO ha creato un processo da utilizzare ed è stato fantastico! Funziona a meraviglia!! E credo che ciò possa averli aiutati a sviluppare anche il loro strumento di ricerca. Una vittoria per tutti! ### 41. Gufo della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** È un luogo per archiviare documenti di processo e informazioni per gli agenti **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Non ho trovato nulla che non mi piaccia di questo programma, è molto facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** tutte le informazioni importanti per gli agenti sono elencate su questo sito e possiamo alcune statistiche ### 42. Una base aziendale con un know-how per il successo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra J. | Projects Lead , Editoria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** La gamma di funzioni che supporta è sicuramente progettata per soluzioni aziendali e successo. Sto parlando di strumenti di collaborazione, gestione dei contenuti, coordinamento del flusso di lavoro, reportistica/analisi, integrazioni di terze parti e una base di conoscenze assolutamente pratica. È facile da usare, facile da configurare, con un supporto clienti eccezionale per qualsiasi utente. La sua integrazione con gli strumenti aziendali è fantastica. Sicuramente uno strumento aziendale davvero importante da avere in business. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** L'unico svantaggio evidente sono le difficoltà con la modifica simultanea. Non posso dire che ci siano altri inconvenienti che mi influenzano molto oltre a questo, perché lo uso molto e posso garantire per esso. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Naturalmente è una base di conoscenza molto necessaria che si è dimostrata molto pratica ogni volta. Molto personalizzabile da chiunque sia l'utente. Con essa si può utilizzare la base di conoscenza per creare soluzioni su misura basate su intuizioni relative alla tua attività. Cosa che ha fatto per noi, brillantemente. ### 43. Che straordinario Content Manager! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny G. | Content Advisor , Consulenza, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Adoro totalmente questa base di conoscenza! È di classe mondiale, davvero un'App che ha tutto come unica fonte di verità. È robusta, facile da usare, piena di eccellenti funzionalità di gestione della conoscenza che mi hanno sorpreso dopo l'implementazione. Può personalizzare i contenuti in modo eccellente, può integrarsi e ha una funzione di ricerca che è davvero al top. Una piattaforma che uso frequentemente per le sue capacità di prim'ordine. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** È un po' costoso, ma la sua ricchezza di risorse di supporto lo rende sicuramente valido. Ho anche imparato ad amare il suo sistema di supporto utenti. È una piattaforma fondamentale per me. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** È fondamentale automatizzare la base di conoscenza per i contenuti che possono essere accessibili internamente e tramite il self-service. E questo è fondamentale mentre mi occupo di contenuti. **Official Response from Veronica Calvage:** > Grazie mille per le tue gentili parole e il feedback, Danny! Sono così felice che tu stia apprezzando il supporto e la personalizzazione. Se hai ulteriori feedback sui prezzi, altre funzionalità, o hai bisogno di una mano con qualsiasi cosa, non esitare a contattare support@knowledgeowl.com - siamo qui per te! ### 44. Knowledge Owl è un vero partner in ogni senso della parola **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl ha un servizio clienti incredibile! Non solo il loro tempo di risposta è incredibile, ma la loro mentalità complessiva verso il servizio è ciò che veramente si distingue. Quando li contatto, non mi sembra che la mia richiesta sia un ticket in attesa di essere lavorato - so che hanno letto le mie email e stanno rispondendo a me specificamente (anziché una risposta automatica) con risposte competenti. Rendono fare affari così facile! (e piacevole!) **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** La mia organizzazione utilizza KnowledgeOwl da molti anni ormai e non c'è nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo KnowledgeOwl per una base di conoscenza per i collaboratori interni e rendiamo parte di questo contenuto accessibile ai clienti per una piattaforma di self-service. I diversi livelli di accesso e i frammenti di KnowledgeOwl ci aiutano a evitare duplicazioni e ci permettono di catturare informazioni per tutti i pubblici in un unico articolo assegnando diversi accessi a diverse parti dell'articolo. Questo significa anche che abbiamo un solo articolo, una singola fonte di verità, che descrive tutto, dai processi interni alla risoluzione dei problemi dei clienti. ### 45. Un grande strumento con grandi persone dietro di esso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** KO è molto facile da usare e ha funzionalità utili come il sistema di tagging, la versione degli articoli e le impostazioni di visibilità che abbiamo incorporato nel nostro processo di documentazione per l'uso quotidiano. I team di implementazione e supporto sono stati incredibilmente utili anche oltre la nostra configurazione iniziale, offrendo risposte rapide e soluzioni efficaci per le nostre esigenze aziendali (incluso il coding personalizzato e piccole funzionalità che volevamo per il design del nostro sito). Il fatto che il CEO ci abbia assistito personalmente è stata una piacevole sorpresa. Abbiamo cambiato a KO da un prodotto simile di cui eravamo insoddisfatti e siamo stati estremamente felici del cambiamento. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Sebbene KO supporti un processo di revisione leggero (nel senso di assegnare determinati utenti come Revisori e avere uno stato Pronto per la Revisione sulle bozze), non c'è una funzione di commento integrata nell'app. Ciò significa che o gli esperti di materia possono modificare direttamente la bozza anche se non lo desideriamo, oppure utilizziamo uno strumento di commento di terze parti che causa confusione ed è un processo di revisione meno elegante rispetto a se fosse completamente integrato. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una base di conoscenza che potesse supportare un gran numero di sottocategorie, oltre a opzioni di visualizzazione flessibili poiché il nostro KB ospita centinaia di guide per l'utente, note di rilascio e articoli di riferimento. Questi dovevano avere controlli di visibilità per sezioni di contenuto interno oltre al contenuto pubblico, sia su base per articolo che all'interno dello stesso articolo. KO ci ha permesso di fare tutto questo, con un po' di lavoro personalizzato aggiuntivo da parte del team di implementazione per garantire che potessimo progettare quei layout come volevamo. Ci aiuta anche a organizzare e gestire una quantità così grande di contenuti con il sistema di tagging, in modo da poter filtrare gli articoli per argomento e contrassegnarli per compiti particolari come aggiornamenti futuri. Inoltre, il sistema di ricerca front-end con la precedente base di conoscenza non funzionava per le nostre esigenze e non forniva risultati utili. Il sistema di ricerca implementato da KO è un enorme miglioramento e ci consente di regolarlo per ottenere i risultati desiderati. ### 46. Così facile, così flessibile, così ben supportato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Ho gestito centri di assistenza su Zendesk, Help Scout e KnowledgeOwl. KnowledgeOwl è di gran lunga il più facile e comodo da usare. Anche con la mia limitata conoscenza del codice, sono stato in grado di evolvere la mia architettura informativa senza rompere i link, aggiungere sezioni a scomparsa per suddividere argomenti lunghi e installare intestazioni personalizzate per distinguere certi articoli. Ho creato una libreria di frammenti di spiegazione comunemente usati, che posso inserire in più articoli. Aggiorna il frammento e tutti gli articoli si aggiornano automaticamente. Posso facilmente reindirizzare un articolo a un altro, o nascondere un articolo dalla navigazione principale mantenendolo ricercabile. Questi sono dettagli forse nerd, ma se gestisci una base di conoscenza complessa, strumenti come questi renderanno la tua vita molto più facile. L'editor degli articoli è anche facile da usare, con una vista HTML ben formattata che puoi attivare quando necessario. ...E ogni volta che ho avuto una domanda, posso trovare documentazione chiara e completa o posso contattare una persona competente e amichevole che fa di tutto per aiutarmi. È il miglior strumento per centri di assistenza che abbia mai trovato. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** L'azienda rilascia sempre nuove opzioni e strumenti, quindi tutto ciò che non mi è piaciuto sembra sempre essere affrontato. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Con KnowledgeOwl, promuoviamo la deviazione dei ticket mantenendo una base di conoscenza altamente ricercabile. I contenuti del nostro centro assistenza sono progettati per supportare punti di partenza facili per i principianti, così come argomenti più avanzati come webhook, URL firmati e così via. Poiché l'assistenza copre così tanti argomenti, facciamo ampio uso dell'architettura delle informazioni e degli strumenti di navigazione di KnowledgeOwl, in modo che gli utenti a diversi livelli possano trovare facilmente i loro argomenti pertinenti. Utilizziamo anche personalizzazioni di ricerca come le parole chiave in modo intensivo, insieme alle nostre analisi del sito, per assicurarci che i nostri utenti trovino le risposte di cui hanno bisogno. ### 47. Piattaforma Solida, Supporto Eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Scrittura e editing | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Da dove comincio? La piattaforma KO è facile da usare e molto affidabile: nessun tempo di inattività, nessun malfunzionamento strano, nessun cambiamento improvviso nella funzionalità. Non posso esprimere adeguatamente la mia gratitudine per le persone meravigliose di KO, che vanno oltre la norma quando si tratta di supporto. Rispondono rapidamente alle richieste e sono pronti ad aiutare a risolvere anche i problemi più strani. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** A volte trovo che mi piacerebbe davvero poter espandere il campo dell'editor quando sto lavorando su un documento, ma mi rendo conto che questa limitazione è piuttosto insignificante. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma KB che la mia azienda utilizzava prima di KO era... un disastro. Troppi guasti, troppi "aggiornamenti" di funzionalità e caratteristiche non annunciati e non testati che causavano scompiglio, troppo poco supporto ai clienti. Passare a Knowledge Owl ha reso la creazione e la pubblicazione dei documenti un processo semplice come dovrebbe essere, e amministrare l'intera KB non è più un fastidio ridicolo. ### 48. Knowledge OWL è un vero partner per noi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Il prodotto è facile da usare e offre un valore che supera il suo costo. Ma la parte più impressionante dell'organizzazione è il suo impegno per il servizio clienti. Sentiamo che il team di Knowledge OWL è un'estensione del nostro staff e si prende il tempo per capire cosa stiamo cercando di realizzare, poi fornisce risultati ripetutamente. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Vorrei vedere una sorta di flusso di lavoro collegato ai commenti in arrivo e alle aree di segnalazione. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Knowledge OWL è il nostro strumento principale per il personale in prima linea. Il volume di informazioni che devono conoscere per svolgere con successo il loro lavoro è inaccessibile e Knowledge OWL è dove le conserviamo tutte. Viene utilizzato sia con i clienti faccia a faccia che con quelli del call center, così come dai nostri esperti di area aziendale nei nostri centri di escalation per trovare rapidamente informazioni relative a politiche, procedure e statuti. ### 49. Ottimo strumento, servizio ancora migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlies H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** Knowledge Owl offre uno strumento facile da usare dove puoi creare una base di conoscenza su misura per le tue esigenze in dettaglio. Inoltre, sono davvero impegnati a fornire nuove funzionalità per renderlo ancora migliore. Queste nuove funzionalità sono sempre accompagnate da una comunicazione estesa e istruzioni di lavoro sulla loro stessa base di conoscenza. Se qualcosa va storto o non riesci a capire qualcosa, sono pronti a offrire supporto personale. Sempre amichevoli, sempre disponibili. Sono aperti ai feedback e sempre disposti a cercare soluzioni insieme per le cose che vuoi fare nella tua base di conoscenza. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** Le nuove funzionalità sono spesso accompagnate da piccoli bug. Tuttavia, questi bug vengono sempre risolti rapidamente e vengono sempre comunicati in modo trasparente e con la necessaria rapidità. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Centralizzazione della documentazione, rapida reperibilità delle istruzioni di lavoro, istruzioni di lavoro facili da seguire ### 50. "Base di Conoscenza Potenziante" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marta F. | Content Analyst , Editoria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Cosa Le piace di più di KnowledgeOwl?** È letteralmente un hub per l'empowerment. Dove colleghi e clienti possono incontrarsi, condividere, accedere a informazioni che trasformano. Pieno di funzionalità che consentono una collaborazione positiva, integrazione, comunicazione, coordinamento, coinvolgimento, condivisione, gestione dei contenuti e personalizzazione. Una piattaforma che trovo facile da usare, facile da integrare, con un supporto utenti eccezionale. **Cosa non Le piace di KnowledgeOwl?** All'implementazione, la curva di apprendimento è una sfida per alcuni. Ma con l'uso frequente chiunque può presto prenderci la mano e passare a interazioni potenzianti e a una base di conoscenze. **Quali problemi sta risolvendo KnowledgeOwl e in che modo La sta aiutando?** Abilita e attiva un hub potenziante per l'accesso alle informazioni, la base di conoscenza, il coinvolgimento, la collaborazione, il coordinamento e il flusso di lavoro. Il che ha portato a risultati migliorati e a efficienze semplificate. - [View KnowledgeOwl pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/knowledgeowl/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-22+13%3A35%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=939cd126-71d7-44ea-9ad2-177ed1acb78b&secure%5Btoken%5D=d0a130db4b245bafaf872e7036d4cfa5c821b5af0f336afa51e0b9c5805e6f3d&format=llm_user) ## KnowledgeOwl Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [JumpCloud](https://www.g2.com/it/products/jumpcloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Userlane](https://www.g2.com/it/products/userlane/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## KnowledgeOwl Features **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti ## Top KnowledgeOwl Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (511 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,258 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,245 reviews)