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Confronta Freshdesk e Keeping 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (82.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$14.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,621)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Keeping
Valutazione a Stelle
(65)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (82.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$14.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Keeping. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto in arrivo senza il fastidio di cambiare strumenti. Al contrario, Keeping, pur essendo facile da apprendere, ha meno recensioni recenti, il che potrebbe indicare un minore coinvolgimento degli utenti.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il monitoraggio SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. I revisori evidenziano come la funzionalità di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket, una caratteristica che migliora la collaborazione e l'efficienza, che Keeping manca in confronto.
- I revisori menzionano che Keeping offre un'esperienza semplice con la sua capacità di consolidare email e ticket in una sola casella di posta, rendendo facile la navigazione. Tuttavia, è carente in termini di presenza sul mercato complessiva e volume di feedback degli utenti, il che potrebbe influire sull'affidabilità a lungo termine.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata altamente, con gli utenti che notano un'assistenza reattiva e una risoluzione efficace dei problemi. Anche Keeping riceve feedback positivi per il suo supporto, ma il volume complessivo delle recensioni suggerisce che Freshdesk ha un quadro di supporto più consolidato.
- Gli utenti riportano che entrambi i prodotti hanno punteggi simili nel soddisfare i requisiti, ma l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa la collaborazione sui ticket e l'automazione, gli conferisce un vantaggio nell'usabilità quotidiana. I punti di forza di Keeping risiedono nella sua organizzazione e facilità d'uso, ma potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità che i team più grandi potrebbero richiedere.
Freshdesk vs Keeping
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Keeping più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Keeping in generale.
- Freshdesk e Keeping soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Keeping sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Keeping rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Keeping
Essential
$14.00
1 User Al mese
Includes 2 shared mailboxes and 2 workflows.
- Standard Reporting
- Frequently Asked Questions Database
- Response Templates
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Keeping
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,184
8.6
45
Facilità d'uso
8.8
3,206
8.9
47
Facilità di installazione
8.6
2,265
8.7
32
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
9.4
29
Qualità del supporto
8.7
3,083
9.1
39
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,079
9.6
28
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,159
8.9
42
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2224
|
Verificato
8.7
23
8.8
2230
|
Verificato
8.6
22
8.5
2145
|
Verificato
8.4
26
8.5
2036
|
Verificato
7.9
26
8.3
1800
|
Verificato
7.8
20
8.5
2088
|
Verificato
7.8
21
8.7
2009
|
Verificato
8.6
24
8.2
1373
|
Verificato
8.3
21
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
7.6
12
7.4
328
7.4
12
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
7.6
19
8.9
2070
|
Verificato
8.8
23
8.4
1314
|
Verificato
8.2
17
8.0
1194
|
Verificato
7.0
17
7.9
941
|
Verificato
7.1
16
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
6.8
17
8.1
1663
|
Verificato
7.1
21
8.6
1546
|
Verificato
8.3
23
8.2
1142
|
Verificato
8.3
21
8.0
1862
|
Verificato
7.9
21
8.3
1960
|
Verificato
7.9
21
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
8.5
25
8.6
222
8.3
23
8.6
227
9.0
25
8.7
231
8.3
24
8.6
230
8.1
24
8.3
208
8.1
23
8.7
228
9.1
24
Analitica
8.3
207
8.0
23
8.5
216
8.3
23
8.6
213
8.8
24
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
7.1
21
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Keeping sono categorizzati comeHelp Desk e Posta in arrivo condivisa
Categorie uniche
Keeping non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Keeping
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Vendita al dettaglio
7.8%
Istruzione Superiore
7.8%
Gestione delle organizzazioni non profit
6.3%
Marketing e Pubblicità
6.3%
Servizi al Consumatore
6.3%
Altro
65.6%
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
C'è qualche possibilità che tu possa rimuovere o cambiare in qualcosa di più attraente i codici come [#QvQyF4kdwm] in uno spazio soggetto?
2 Commenti
JN
In realtà, al nostro team piacciono questi numeri di ticket. Rende molto chiaro cosa è un ticket e cosa non lo è. Internamente utilizziamo un servizio di...Leggi di più
Keeping non ha più discussioni con risposte
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