Confronta Freshdesk e Keeping

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Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

(69)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (79.4% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Communication (2) Ease of Use (2) Complex Administration (1) Difficult Learning (1)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$14.00 1 User Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Keeping

Valutazione a Stelle

(69)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (79.4% delle recensioni)

Pro e contro

Communication (2) Ease of Use (2) Complex Administration (1) Difficult Learning (1)

Prezzo di Ingresso

$14.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Keeping. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che aiutano a ridurre il lavoro manuale per i team di supporto clienti.
Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Al contrario, mentre Keeping è noto per la sua organizzazione e facilità di apprendimento, manca dello stesso livello di funzionalità complete che offre Freshdesk.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Keeping, pur essendo facile da navigare, non ha la stessa ampiezza di funzionalità che possono supportare flussi di lavoro complessi.
Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come l'instradamento dei ticket e la gestione degli SLA, sono molto apprezzate, rendendolo una scelta robusta per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto. Keeping, d'altra parte, è riconosciuto per il consolidamento di email e ticket in un'unica casella di posta, ma potrebbe non offrire lo stesso livello di sofisticazione nell'automazione.
Gli utenti evidenziano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficienza complessiva. Mentre Keeping è apprezzato per la sua semplicità e organizzazione, potrebbe non fornire la stessa flessibilità per gli utenti con requisiti più complessi.
I revisori di G2 notano che Freshdesk ha una base di utenti molto più ampia e recensioni più recenti, indicando una comunità più attiva e coinvolta. Questo contrasta con Keeping, che ha meno recensioni e potrebbe non riflettere lo stesso livello di esperienza o soddisfazione degli utenti.

Freshdesk vs Keeping

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Keeping è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Keeping in generale.

Freshdesk e Keeping soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Keeping sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Keeping rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Keeping

Essential

$14.00

1 User Al mese

Includes 2 shared mailboxes and 2 workflows.

Standard Reporting
Frequently Asked Questions Database
Response Templates

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Keeping

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

3,274

8.6

8.9

3,296

8.9

8.6

2,352

8.8

8.7

2,199

9.4

8.7

3,172

9.1

8.8

2,122

9.6

8.8

3,242

9.0

Categorie

Freshdesk

Keeping

Freshdesk e Keeping sono categorizzati comeHelp Desk e Posta in arrivo condivisa

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Keeping non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Keeping

79.4%

20.6%

48.7%

79.4%

39.7%

20.6%

11.6%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.7%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.0%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

Keeping

Istruzione Superiore

7.4%

Vendita al dettaglio

7.4%

Servizi al Consumatore

5.9%

Software per computer

5.9%

Gestione delle organizzazioni non profit

5.9%

Altro

67.6%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternative a Keeping

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Keeping

C'è qualche possibilità che tu possa rimuovere o cambiare in qualcosa di più attraente i codici come [#QvQyF4kdwm] in uno spazio soggetto?

2 Commenti

Ciao Ana - Siamo felici di comunicarti che non è più necessario avere l'ID del ticket nell'oggetto. Questo è il predefinito per tutti i nuovi account e siamo...Leggi di più

Keeping non ha più discussioni con risposte

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