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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (64.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
$24
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Jitbit Helpdesk
Valutazione a Stelle
(51)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$24
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nella sua copertura multicanale, in particolare con l'integrazione di email e social media, ottenendo valutazioni elevate di 9.2 e 8.8 rispettivamente. Al contrario, Jitbit Helpdesk, pur essendo efficace, ha valutazioni più basse in queste aree, con l'email a 8.4 e l'integrazione sociale a 7.5.
- I revisori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Freshdesk è valutata a 8.9, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e facilità d'uso. Jitbit Helpdesk, pur essendo valutato a 8.7, non offre lo stesso livello di design user-friendly, che alcuni utenti trovano meno coinvolgente.
- Gli utenti di G2 indicano che le funzionalità di automazione di Freshdesk, in particolare nell'automazione delle risposte, sono valutate a 8.5, facilitando la gestione dei compiti ripetitivi per i team. L'automazione delle risposte di Jitbit Helpdesk è valutata leggermente più alta a 8.6, ma gli utenti notano che manca di alcune delle funzionalità avanzate presenti in Freshdesk.
- Gli utenti su G2 riportano che l'esperienza self-service di Freshdesk, in particolare la sua base di conoscenza, è valutata a 8.7, fornendo una risorsa robusta per i clienti. La base di conoscenza di Jitbit Helpdesk, valutata a 8.3, è efficace ma manca di un po' della profondità e facilità d'uso che offre Freshdesk.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8.8, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Jitbit Helpdesk, valutato a 8.6, ha anche un sistema di supporto solido, ma alcuni utenti ritengono che potrebbe essere più proattivo nell'affrontare i problemi.
- Gli utenti dicono che le capacità di reporting di Freshdesk, in particolare nell'analisi delle tendenze e nel monitoraggio delle prestazioni, sono valutate a 8.5 e 8.6 rispettivamente, fornendo preziose intuizioni per i team. Le funzionalità di reporting di Jitbit Helpdesk, pur essendo valutate a 8.3, non offrono lo stesso livello di dettaglio e personalizzazione che gli utenti di Freshdesk apprezzano.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Jitbit Helpdesk più facile da usare. I revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Freshdesk.
- I revisori hanno ritenuto che Jitbit Helpdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Jitbit Helpdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Jitbit Helpdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.8
44
Facilità d'uso
8.8
3,197
9.0
44
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.6
29
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.6
29
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.6
41
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.8
28
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
7.8
42
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.8
35
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.7
35
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.0
33
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
8.6
33
|
Verificato
8.3
1797
|
Verificato
8.1
28
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
8.1
35
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.6
34
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
8.1
22
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
8.4
32
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.5
35
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
8.3
18
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
7.6
21
7.9
940
|
Verificato
8.2
17
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.5
19
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
7.9
22
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
8.4
19
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
8.4
33
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
7.9
32
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.7
495
|
Verificato
9.2
8
|
Verificato
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
8.6
204
9.0
8
|
Verificato
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.5
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Jitbit Helpdesk sono categorizzati comeHelp Desk e Chat dal vivo
Categorie uniche
Jitbit Helpdesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jitbit Helpdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Amministrazione governativa
5.9%
Vendita al dettaglio
3.9%
Outsourcing/Delocalizzazione
3.9%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
62.7%
Alternative
Discussioni
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4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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