# Jitbit Helpdesk Reviews **Vendor:** Jitbit Software **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 53 ## About Jitbit Helpdesk Jitbit Helpdesk è un ottimo sistema di gestione dei ticket di supporto, offerto sia come SaaS che in versioni "on-premise" a un prezzo molto ragionevole. Viene fornito con un'app mobile, potenti integrazioni, autenticazione integrata SAML e Windows. Senza dimenticare tutte le funzionalità standard di helpdesk, come la base di conoscenza, gli allegati di file, l'integrazione email, gli aggiornamenti in tempo reale, il rilevamento delle collisioni degli agenti e tutto il resto. ## Jitbit Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **personalizzabilità** di Jitbit Helpdesk, che consente esperienze di ticketing su misura e una maggiore efficienza. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le opzioni di **personalizzazione** di Jitbit Helpdesk, che consentono loro di adattare il sistema di ticketing alle proprie esigenze. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che Jitbit Helpdesk abbia un **design datato e meno funzionalità** rispetto ai concorrenti più costosi, influenzando la scalabilità. (1 reviews) - Gli utenti trovano che Jitbit Helpdesk abbia **funzionalità limitate** rispetto alle opzioni più costose, influenzando la scalabilità e la funzionalità. (1 reviews) - Gli utenti sono delusi dalla **scarsa performance** di Jitbit Helpdesk a causa del suo design obsoleto e delle funzionalità limitate. (1 reviews) ## Jitbit Helpdesk Reviews ### 1. Supporto per l'adesione semplificato con miglioramenti dell'automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi legali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Penso che una delle migliori caratteristiche di Jitbit Helpdesk sia la sua capacità di automatizzare in base al contenuto dei ticket. Aiuta a tenere traccia dei ticket in sospeso, cercare parole chiave, riaprire ticket e garantire che le persone ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno. La capacità del software di strutturare e organizzare le conversazioni mentre gestisce le richieste separatamente dalle attività quotidiane è estremamente utile. Mantiene tutti i messaggi organizzati, il che è particolarmente utile poiché affidarsi alle email può diventare opprimente. Inoltre, ho trovato l'installazione iniziale piuttosto semplice. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Penso che l'automazione possa ancora essere migliorata. Una delle cose che succede è che quando un ticket viene chiuso, a volte le persone rispondono. Penso che l'invio di promemoria quando i ticket hanno superato le loro date di scadenza necessiti di più automazione. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Jitbit Helpdesk per mantenere tutti i messaggi organizzati, così non devo fare affidamento su email travolgenti. Mantiene conversazioni strutturate, separa le richieste di aiuto e consente l'automazione. ### 2. Facile da usare con integrazioni solide, ma mancano alcune funzionalità **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** È facile da usare e non complicato. Si integra bene anche con alcune cose, il che lo rende complessivamente più conveniente. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Mancano alcune funzionalità che speravamo di utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto il problema della necessità di un nuovo helpdesk. ### 3. Eccellente strumento di ticketing per tutti i tipi di industria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Facile da usare, possibilità di impostarlo in Modalità Scura, facile da integrare con altre applicazioni tramite la sua API estesa, rapporti in tempo reale e storici. Lo usiamo quotidianamente con vari clienti. È stato facile da implementare e ha molte funzionalità utili. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Nessuno finora, lo stiamo usando da 4 anni. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Supportiamo le interazioni con i clienti per la fatturazione nel settore sanitario, utilizziamo Jitbit per registrare tutte le attività relative alle interazioni che abbiamo con i pazienti che richiedono un follow-up dopo aver interagito tramite telefonate o email. Ci aiuta a tenere traccia delle cose e a garantire che nulla venga trascurato. ### 4. JitBit è fantastico per una piccola impresa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kat S. | IT Systems Analyst III, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Analisi, personalizzazione del sistema di biglietteria **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Design vecchio stile, meno funzionalità rispetto ai fornitori più costosi, scalabilità **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Soluzione helpdesk ### 5. Semplice ma efficace **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Jitbit ti consente di fornire supporto rapido e pratico attraverso l'uso di risposte predefinite, strumenti efficaci per la gestione della conoscenza, instradamento dei ticket e branding aziendale. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** L'app di helpdesk mobile non ha mai funzionato bene come la piattaforma web. Questo può essere utile in caso di necessità, ma preferisco usare il browser web per tutte le esigenze di ticketing. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Base di conoscenza efficace e accurata, instradamento dei ticket alle persone/dipartimenti appropriati, tempo di risposta ai ticket inserendo risposte predefinite o articoli della base di conoscenza su problemi frequentemente segnalati. ### 6. Software di helpdesk semplice ma potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis N. | Database & Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** L'interfaccia utente semplice con un sistema di invio ticket ancora più semplice aiuta nell'adozione. Il back-end di SQL Server consente di creare facilmente integrazioni con software di terze parti. Acquistiamo la versione di fascia alta con il codice sorgente in modo da poter modificare alcune pagine per farle funzionare come desideriamo. I flussi di lavoro sono facili da usare e il sistema di knowledge base funziona a meraviglia quando è collegato alle categorie. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Alcuni dei filtri email potrebbero essere migliori poiché i tecnici a volte lavorano solo con una "Azienda" o un edificio. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il problema era un sistema di biglietteria invecchiato e non personalizzabile... Avevamo molti vantaggi in termini di funzionalità e gli utenti finali lo adorano. È integrato con i nostri siti web interni così come con il nostro sistema di gestione degli asset. ### 7. Strumento utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria civile | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Rende così facile risolvere i problemi in azienda **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non c'è nulla da non apprezzare in questo software **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto il problema dei biglietti disorganizzati o dimenticati ### 8. Bella app per biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia B. | Marketing Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Abbiamo provato due app diverse, entrambe più costose di Jitbit, e alla fine abbiamo scelto questa perché è quella che i nostri utenti finali hanno trovato più facile da usare. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Le notifiche della chat sull'app mobile possono arrivare con un ritardo di 10-20 secondi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Questa sembra un'app piuttosto semplice in superficie, ma dagli una possibilità e scoprirai tutte le funzionalità avanzate come le regole di automazione, gli SLA, la chat, le risorse, ecc. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Helpdesk pubblico per i clienti. Trovare la conversazione precedente con il cliente è davvero facile ### 9. Imparo qualcosa di nuovo ogni giorno. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa M. | customer service representative , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Mi permette di fare il mio lavoro con un po' più di facilità. Sento che le persone che aiuto sono soddisfatte della qualità che fornisco grazie all'aiuto di Jitbit. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** A volte può essere un po' lento e difettoso, tuttavia lo possono essere la maggior parte dei programmi. È un processo di apprendimento e diventa sempre più facile col tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Il mio consiglio per chi utilizza il programma Jitbit Helpdesk è di essere paziente e assicurarsi di esaminare tutto correttamente la prima volta, in modo da sviluppare buone competenze lavorative e un buon rapporto con il programma. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ho realizzato che Jitbit mi aiuta a prendermi cura dei clienti con facilità e con pochissimi problemi, e i miei clienti sembrano essere un po' più felici. Anche il sistema di ticketing aiuta. ### 10. Facile da configurare e usare. Abbastanza potente da gestire qualsiasi cosa io gli lanci. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Rispetto al nostro vecchio software di helpdesk, è stato come uscire dal medioevo. Siamo in grado di configurare il nostro sistema di ticketing in cui i ticket vengono creati e assegnati tramite automazione. Ha reso così semplice per gli utenti inviare semplicemente un'email al nostro indirizzo principale di helpdesk e l'automazione si occupa del resto. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** A differenza di alcune altre soluzioni di helpdesk, non è disponibile una vista dashboard per visualizzare facilmente il conteggio dei ticket e altre informazioni importanti. Vorremmo essere in grado di visualizzare queste informazioni su un pannello di visualizzazione che abbiamo in ufficio. È disponibile un'API per ottenere queste informazioni, ma avrei preferito una soluzione integrata. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** La creazione facile di ticket e l'accesso tramite SSO per gli utenti ci ha permesso di supportare i nostri utenti più rapidamente e facilmente che mai. ### 11. Ottimo per operazioni IT di piccole e medie dimensioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Lo strumento di reportistica è ottimo, puoi approfondire il tuo sistema di ticketing per data, agente assegnato, stato del ticket e altro ancora. Puoi anche analizzare come stanno performando i tuoi addetti al supporto attraverso diversi metriche disponibili nei report. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Il prodotto è altamente personalizzabile, il che è ottimo, ma può anche risultare un po' piatto dal punto di vista dell'interfaccia utente/esperienza utente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Decisamente consigliato. Tuttavia, consideralo strettamente come uno strumento di helpdesk. Jitbit non ha fronzoli come la sua concorrenza più grande (pensa a Landesk) che consente il deployment di software, desktop remoto ecc. Ci serve bene nella capacità di organizzare i ticket di helpdesk. Sappiamo di avere la capacità di chat dal vivo, ma abbiamo deciso di non usarla nel nostro contesto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando internamente Jitbit per creare e gestire i ticket dell'helpdesk. Il nostro volume di chiamate è diminuito significativamente e l'implementazione è stata un gioco da ragazzi. Buon supporto, prodotto semplice e vale ogni centesimo. ### 12. Incredibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda J. | Customer Service Representative, Ristoranti, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Abbiamo provato alcune diverse soluzioni di Help Desk/Ticketing da diversi fornitori e in varie fasce di prezzo (incluso gratuito). Ci siamo innamorati di Jitbit per la sua velocità di esecuzione, la semplicità di installazione, backup, migrazione e aggiornamento e per l'ottimo personale di supporto. Credo che la mia cosa preferita debba essere quanto sia reattivo il supporto del fornitore; abbiamo avuto alcuni suggerimenti che sono diventati funzionalità reali nel corso degli anni. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non amo il framework dei lavori. Ci sono "esperti", "direttori" e "clienti". Gli specialisti possono essere per classificazione, tuttavia sembrano comunque qualcosa di diverso dai clienti per le classi per le quali non sono esperti. Inoltre, non sembra esserci un buon metodo per consentire a un cliente di avere pieno accesso in lettura a tutti i ticket in una categoria o area senza dargli anche l'accesso da specialista. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** L'organizzazione del helpdesk Jitbit è un'organizzazione straordinaria, sia che tu abbia 1 o numerosi specialisti che si occupano di varie categorie di problemi. Inoltre, abbiamo implementato ulteriori dipartimenti per utilizzare il sistema poiché il sistema di ticketing e le notifiche email sono risorse eccezionali per questo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Inizialmente, stavamo cercando un sistema di ticketing per il nostro help desk di innovazione interna. Abbiamo finito per includere rapidamente il nostro team delle strutture e successivamente il nostro team dei servizi pubblici per i sostenitori esterni per ottenere aiuto e impostare raccolte speciali e raccomandazioni. ### 13. JitBit Helpdesk è BUONO! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grey G. | Chief Technology Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Abbiamo provato alcune soluzioni distintive di Help Desk/Ticketing da diversi fornitori e in varie fasce di prezzo (incluso gratuito). Abbiamo finito per innamorarci di Jitbit per la sua rapidità di esecuzione, semplicità di installazione, backup, migrazione e aggiornamento e per il personale di supporto eccezionale. Penso che la mia cosa preferita debba essere il modo in cui il supporto del fornitore è reattivo; abbiamo avuto alcuni suggerimenti che sono diventati funzionalità reali nel corso degli anni. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non amo il framework dei lavori. Ci sono "esperti", "responsabili" e "clienti". Gli specialisti possono essere per classe, tuttavia sembrano comunque qualcosa di più dei semplici clienti nelle categorie per le quali non sono professionisti. Inoltre, non sembra esserci un buon metodo per consentire a un cliente di avere pieno accesso in lettura a tutti i ticket in una categoria o sezione senza dargli anche l'accesso da professionista. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Tira fuori tutte le fermate! Credo che sia molto giustificato, nonostante tutti i problemi per fare il preliminare gratuito. In generale, evitiamo regolarmente gli elementi cloud e preferiamo utilizzare soluzioni on-premises, quindi è quello che abbiamo fatto anche con Jitbit. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** All'inizio, stavamo cercando un sistema di ticketing per il nostro help desk tecnologico interno. Abbiamo finito per includere rapidamente il nostro team delle strutture e successivamente il nostro team dei servizi pubblici per i contributori esterni per ottenere aiuto e impostare raccolte e raccomandazioni speciali. ### 14. È efficiente e intuitivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Mi piace l'interfaccia semplice di Jitbit, è intuitiva. Inoltre, riduce l'attenzione sui compiti ripetitivi e ci permette di concentrarci sui compiti prioritari come risolvere i ticket con un alto livello di urgenza. È un software agile, la gestione dei ticket è semplice. È davvero efficiente poiché aumenta la produttività del team di supporto. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Penso che manchi di alcune funzionalità avanzate di personalizzazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Jitbit è compatto e con funzioni di base per migliorare il servizio clienti. Il prezzo è accessibile per le piccole e medie imprese che vogliono crescere. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Per la nostra organizzazione, il servizio clienti è migliore grazie al sistema di ticket e all'automazione delle attività ripetitive. Le metriche che ci forniscono i rapporti periodici sono essenziali per misurare le prestazioni del team di supporto. ### 15. Perfetto e straordinario per le code di lavoro interne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe T. | Hiring Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** La capacità di creare azioni personalizzate con JSON/Link/qualsiasi cosa ha permesso un'integrazione rapida e sporca con una manciata di progetti interni; chiudere i ticket in JIRA, avviare build in Buildmaster, e in generale qualsiasi azione API desideri è a portata di mano. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Nessuna autorizzazione a livello di gruppo. Integrazione pura con i social media. Il software manca disperatamente della capacità di disconnettere un utente. Come amministratori, utilizziamo un utente normale per lavorare con i ticket e un utente amministratore per compiti amministrativi. Attualmente, non c'è modo di passare da uno all'altro senza eliminare i cookie, andare in modalità Incognito o utilizzare un browser diverso. Molto scomodo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Se hai bisogno del software per la gestione dei biglietti, allora questo è quello giusto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Per gestire la nostra e-mail di supporto clienti in arrivo. Soluzione software per la gestione dei ticket e help desk facile da usare e ottimizzata. Abbiamo realizzato una gestione più semplice ed efficiente dei flussi di lavoro dei ticket, oltre a una risoluzione più tempestiva dei ticket. **Official Response from Alex Yumashev:** > Ciao, molte grazie per la recensione. Solo una nota veloce: c'è il pulsante "Impersonate" nel profilo utente che consente a un amministratore di "diventare" quell'utente per un po'. ### 16. Ottimo sistema di gestione dei ticket **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** JitBit è facile da configurare, l'interfaccia utente è pulita e intuitiva. Il sistema di ticket è una delle migliori caratteristiche di JitBit. I ticket creati possono essere visualizzati nel pannello principale del software, i campi sono mostrati come data, agente responsabile, priorità e stato. La cosa migliore è che possiamo categorizzare i ticket utilizzando le regole di automazione e possiamo personalizzare i campi. Fornisce anche la possibilità di integrarsi con più applicazioni per migliorare le sue prestazioni. È un prodotto tecnologico semplice che offre grandi risultati. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non ho commenti negativi da aggiungere. Funziona perfettamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Lo consiglio perché si adatta alle esigenze di qualsiasi azienda, offre un buon rapporto qualità-prezzo e aumenta l'efficienza del team di assistenza clienti. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Migliora l'interazione con i clienti e ci fornisce una soluzione per risolvere rapidamente i problemi degli utenti. ### 17. È un'ottima soluzione per l'assistenza clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Jitbit ha la funzionalità di cui abbiamo bisogno: un sistema di ticket organizzato ed efficace. L'applicazione mobile è fantastica, con un design reattivo e semplice, mi permette di tenere il passo con gli aggiornamenti degli altri membri del team. Posso anche rispondere ai ticket da qualsiasi luogo. D'altra parte, si integra piuttosto bene con Slack, il che ci consente di comunicare e risolvere i casi che richiedono tecnici specializzati. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Se lo confronto con alternative come Freshdesk, Jitbit ha bisogno di funzionalità più avanzate. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** È la soluzione perfetta per le aziende che necessitano di un helpdesk con funzionalità di base. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Sono soddisfatto delle prestazioni di Jitbit. È un software molto efficiente per gestire il supporto clienti. Fornisce gli strumenti per offrire l'attenzione più rapida ed efficace ai nostri clienti. ### 18. Soluzione fantastica per l'helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Reti informatiche | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2016 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Questo strumento continua a evolversi come una soluzione di helpdesk molto potente per più tecnici. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Siamo contenti della soluzione poiché continuano a rilasciare aggiornamenti che aggiungono alle funzionalità esistenti che ci piacciono davvero con lo strumento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** La soluzione helpdesk di Jitbit è un'ottima soluzione sia che tu abbia 1 o molti tecnici che si occupano di più categorie di problemi. Inoltre, abbiamo implementato ulteriori dipartimenti per utilizzare il sistema poiché il sistema di ticketing e le notifiche e-mail sono grandi risorse per questo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di avere una panoramica generale di tutti i nostri ticket di supporto e sono tutti suddivisi in rapporti dove possiamo approfondire una particolare categoria e poi in un particolare giorno, mese, anno o persino un Tecnico. ### 19. È un'app abbastanza facile da usare, non ci vuole molto perché un principiante si abitui. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** È versatile e facile da usare! Rende il lavoro più semplice e non è così complicato da capire. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non è così complesso, se fosse più facile tutti lo userebbero facilmente. Forse qualche aggiornamento al sistema, ma a parte questo va bene. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Nessuno, continua solo a rendere questa app fantastica! **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Beh, mi ha aiutato al lavoro con i miei compiti al help desk. La chat dal vivo la uso raramente, ma quando lo faccio è fantastica. ### 20. Efficace ma ingombrante e poco intuitivo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Strumento efficace, regole di assegnazione personalizzabili, capacità di rispondere tramite email, capacità di collegarsi con Jira **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** interfaccia utente ingombrante, lenta a caricarsi, difficile da configurare, non ottima per la gestione delle attività, app mobile impegnativa **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Assicurati di essere preparato per una curva di apprendimento e un considerevole tempo di configurazione per automatizzare i migliori processi. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** stiamo gestendo tutti i bug, le richieste di modifica del prodotto, le domande e le comunicazioni con i clienti tramite l'helpdesk. Togli le cose dalle email per rendere più facile la copertura durante le assenze e per centralizzare maggiormente le informazioni. ### 21. Provando JitBit un po' **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco L. | Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Sicuramente, la caratteristica più sorprendente di questo prodotto è l'opportunità di organizzare il tuo lavoro suddividendo l'importo totale tra i colleghi. Questo aspetto è stato ben accolto anche dai membri del mio team. Il flusso di lavoro sembra essere più fluido di prima, anche con un ragionevole periodo di adattamento con questa versione di prova. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** In realtà non ci sono molti aspetti negativi da criticare in JitBit, ma uno dei miei meno preferiti è la mancanza di alcuni status nella gestione dei ticket e il font utilizzato. Naturalmente quest'ultimo è solo la mia opinione, completamente soggettiva, forse un altro utente potrebbe trovare il font davvero piacevole. Il nostro utilizzo non è stato completo a causa del nostro obiettivo da raggiungere. Quindi, ci sono alcuni aspetti che non abbiamo provato come il Supporto Chat o la Risposta Vocale Interattiva per i quali non possiamo dare alcuna valutazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Quando altre aziende proveranno a fare un test con JitBit consiglierò di usarlo con un gruppo di almeno 5 persone per comprendere meglio l'uso di un tipo di lavoro multiutente. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** La divisione del lavoro è ovviamente un vantaggio per un'azienda. La mia azienda ha ricevuto un feedback positivo in termini di accelerazione della velocità di lavorazione di ogni ticket o elemento ricevuto impostando in parallelo la gestione di ciascuno tra i membri del mio team. Anche la parte di reportistica, che è il mio compito principale, è stata facile da usare e da interagire in termini di personalizzazione della tabella e del formato del report. ### 22. Mi piace molto la piattaforma tecnica più avanzata - MS SQL Server e ASP.NET. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Assegna agenti a diverse aree. Controlla la visibilità dei ticket, traccia i tuoi asset e assegnali agli utenti. Puoi allegare documenti, screenshot e PDF ai tuoi ticket. Mantieni una base di conoscenza. Tagga e categorizza i tuoi ticket. E goditi la piattaforma tecnica più avanzata - MS SQL Server e ASP.NET. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non c'è nulla di questo che non mi piaccia. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Consiglio vivamente questo software per la facilità d'uso e le capacità organizzative. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ora stiamo mantenendo una base di conoscenza, possiamo etichettare e categorizzare i ticket. E goditi la piattaforma tecnica più avanzata - MS SQL Server e ASP.NET. ### 23. Jitbit è stato un utile sistema di ticketing introduttivo. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Systems Administrator II, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** L'interfaccia utente è intuitiva e facile da navigare. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Difficile evitare i loop di email causati dalle risposte automatiche. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Jitbit per centralizzare le comunicazioni dei problemi in diverse aree funzionali. Abbiamo riscontrato vantaggi nel poter tracciare i problemi in modo più efficiente. Abbiamo anche ottenuto benefici dal basso costo della soluzione. ### 24. jitbit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ramesh p. | Sr Manager , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Facile da accedere e la ricerca è più veloce con l'id **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** non possiamo cercare con le parole chiave e dobbiamo usare l'id **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** tracciamento dei biglietti ### 25. JitBit è la prossima grande novità! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal G. | Analyste, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Jitbit Helpdesk è un'ottima app per l'assistenza clienti con un'interfaccia utente pulita e un processo di configurazione semplice. Ma tutte le funzionalità sono presenti: motore di automazione, allegati di file, integrazioni (JIRA, Slack, Dropbox, Github ecc.), integrazione email, modulo di base di conoscenza ecc. ecc. Jitbit Helpdesk è offerto sia come versione SaaS che come strumento on-premise installato localmente su un server. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Gli utenti che non fanno parte di un gruppo non possono vedere i ticket di un altro gruppo, anche se cliccano sul link diretto del ticket. Questo rende difficile condividere i ticket IT con il nostro management superiore senza cambiare la categoria del ticket. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Vedi sopra ### 26. Tutto è fantastico con Jitbit Helpdesk! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed w. | Utilities Customer Service Representative, Formazione e coaching professionale, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Lo strumento di automazione è potente. Puoi rispondere direttamente dalla tua e-mail/portale del sito. Ogni e-mail in arrivo favorisce la creazione di un ticket. Il timbro data/ora è in grado di tracciare le risposte. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Deve avere una sorta di integrazione con i social media. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** devi provarlo! **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il mio dipartimento sta utilizzando Jitbit. Fa bene il suo lavoro nella gestione del supporto clienti in arrivo tramite e-mail. ### 27. Incredibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam L. | Assistant Network Administrator, Biblioteche, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Abbiamo provato diverse soluzioni di Help Desk / Ticketing da vari fornitori e in diverse fasce di prezzo (incluso gratuito). Alla fine ci siamo innamorati di Jitbit grazie alla sua rapidità di esecuzione, facilità di installazione, backup, migrazione e aggiornamento e al fantastico personale di supporto. Penso che la mia cosa preferita possa essere quanto sia reattivo il supporto del fornitore; nel corso degli anni, diversi nostri suggerimenti sono diventati funzionalità effettive. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non amo il sistema dei ruoli. Ci sono "tecnici", "amministratori" e "utenti". I tecnici possono essere per categoria, ma sembrano comunque più che semplici utenti nelle categorie per le quali non sono tecnici. Inoltre, non sembra esserci un buon modo per consentire a un utente di avere pieno accesso in lettura a tutti i ticket in una categoria o sezione senza dargli anche l'accesso da tecnico. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Vai avanti! Penso che valga sicuramente la pena fare la prova gratuita. Nel complesso, di solito evitiamo i prodotti cloud e preferiamo optare per soluzioni on-premises, quindi è quello che abbiamo fatto anche con Jitbit. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Inizialmente, stavamo cercando solo un sistema di ticketing per il nostro help desk tecnologico interno. Abbiamo finito per aggiungere rapidamente il nostro team delle strutture e successivamente il nostro team dei servizi pubblici per aiutare i clienti esterni e organizzare collezioni speciali e raccomandazioni. ### 28. G2 Crowd **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Abbiamo provato alcune diverse soluzioni di Help Desk/Ticketing da diversi fornitori e in varie fasce di prezzo (incluso gratuito). Abbiamo finito per innamorarci di Jitbit per la sua rapidità di esecuzione, facilità di installazione, backup, migrazione e aggiornamento e per il personale di assistenza eccezionale. Penso che la mia cosa preferita debba essere il modo in cui il supporto del fornitore è reattivo; abbiamo avuto diverse proposte che sono diventate vere funzionalità nel corso degli anni. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non amo il framework delle parti. Ci sono "professionisti", "supervisori" e "clienti". Gli specialisti possono essere per classe, tuttavia sembrano comunque qualcosa di più dei semplici clienti nelle categorie per le quali non sono professionisti. Inoltre, non sembra esserci un buon metodo per consentire a un cliente di avere pieno accesso in lettura a tutti i ticket in una categoria o area senza dargli anche l'accesso da esperto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Lascia uscire tutto! Credo che sia molto giustificato, nonostante tutte le difficoltà per fare il preliminare gratuito. In generale, evitiamo normalmente i prodotti cloud e preferiamo optare per soluzioni on-premise, quindi è quello che abbiamo fatto anche con Jitbit. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Inizialmente, stavamo cercando un sistema di ticketing per il nostro help desk interno di innovazione. Abbiamo finito per includere rapidamente il nostro team delle strutture e successivamente il nostro team dei servizi pubblici per i contributori esterni per ottenere aiuto e organizzare raccolte e proposte speciali. ### 29. Come Responsabile dei Sistemi di Qualità, mi sono affidato a Jitbit Help Desk per mantenere i clienti soddisfatti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Quanto è stato veloce configurarlo e l'app mobile che mi aiuta a rimanere connesso e aggiornato. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Ho avuto alcuni problemi di compatibilità con Chrome inizialmente che ho dovuto risolvere. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** N/D **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato un sistema software proprietario di gestione della qualità per monitorare i problemi dei clienti e dei fornitori. Sebbene il software sia ottimo, come architetto e amministratore avevo bisogno di un sistema per aiutare i miei clienti interni a inviare e monitorare i problemi che stavano avendo. ### 30. JitBit Helpdesk è fantastico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Mi piace che il sistema possa essere utilizzato sia su piattaforme mobili che su piattaforme desktop in modo universale. Rende facile per un tecnico, che è sempre in movimento, poter accedervi in qualsiasi modo, forma o modalità. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** L'app che hanno sviluppato è davvero poco sviluppata. Dal punto di vista della funzionalità, la versione desktop consente un uso maggiore rispetto a quella mobile. La versione mobile è ingombrante e incapace di svolgere funzioni critiche che un tecnico in movimento vorrebbe. Fortunatamente, Chrome consente la modalità desktop, ma è comunque difficile da utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo questo nel distretto scolastico per monitorare i ticket su tutti i fronti. Che si tratti di tecnici sul campo, tecnici di rete, ingegneri del database di test, software informatici, o fino alle forme più semplici, come i telefoni. Questo ci aiuta davvero a tenere traccia dei tempi di risposta, permette un flusso maggiore e una comunicazione completa tra tutti i dipartimenti senza perdere traccia di dove qualcun altro sia andato e cos'altro sia stato fatto. I vantaggi di aggiungere asset sono anche grandi, desidero che potessimo importare un intero foglio di calcolo con colonne compilate per rendere la vita più facile piuttosto che aggiungere asset attraverso i loro mezzi, ma capisco che è difficile trovare una soluzione per ogni situazione. ### 31. Recensione di Jitbit Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Dopo aver provato numerosi prodotti di Ticketing e Help Desk diversi, abbiamo scelto Jitbit. È stato così facile da installare e utilizzare. È anche facile mettersi in contatto con il fornitore per qualsiasi domanda o preoccupazione. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** I ruoli sembrano predefiniti e non abbiamo trovato un modo per cambiarli. Inoltre, nessun permesso a livello di gruppo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Prodotto di ottima qualità. Consiglio questo prodotto a chiunque abbia bisogno di un software per l'assistenza clienti. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestire le richieste dei clienti poiché abbiamo bisogno di un flusso di lavoro migliore, più agile e aperto. Ora possiamo tracciare le richieste dei clienti con tanta facilità. ### 32. Eccellente strumento di helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamran A. | Consultant I.T Infrastructure, Tessili, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Fornisce un'interfaccia semplice e intuitiva per gli utenti del helpdesk. L'amministratore ha anche tutte le opzioni per gestire il sistema. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non c'è molto da dire, l'ho trovato molto professionale. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Lo abbiamo utilizzato per risolvere le richieste dei clienti. Per gestire le approvazioni per varie categorie. ### 33. Non così utile come dovrebbe essere **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Mi piace che tu possa tracciare le richieste che arrivano e dare loro priorità. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non è molto intuitivo e difficile da gestire con grandi volumi di richieste. Inoltre, penso che funzionerebbe meglio se fosse un componente aggiuntivo/plugin in un sistema di posta elettronica (come Gmail o Outlook). **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Più orientato alle comunicazioni IT. Non il miglior strumento per la comunicazione aziendale generale. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il principale vantaggio di questo prodotto è che ti consente di monitorare il volume dei ticket in arrivo e di indirizzare facilmente i ticket alle parti appropriate. ### 34. Prodotto Spettacolare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo N. | Empleado, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Il sistema di assegnazione dei ticket è una cosa che chiunque può ammirare, per me è una delle migliori cose da lontano. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** L'applicazione mobile ha molto da migliorare, bisogna perfezionare l'applicazione in termini di risposta e aiuto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** La utilizzo per gestire ticket e incidenti ### 35. Perfetto per le code di lavoro interne **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Director of Application Development, Vendita al dettaglio, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** La possibilità di acquistare il codice sorgente è fantastica, ma anche senza questa possibilità la personalizzazione del prodotto è ottima. La possibilità di creare azioni personalizzate con JSON/Link/qualsiasi cosa ha permesso un'integrazione rapida e sporca con una manciata di progetti interni; chiudere i ticket in JIRA, avviare build in Buildmaster, e generalmente qualsiasi azione API desideri è a portata di mano. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Soprattutto, la proprietà/ricerca dei ticket è molto confusa quando si utilizza per trovare ticket collegati/correlati. Spesso un ticket non appare in base ai ruoli/proprietà e all'ordine in cui viene estratto, anche se è chiaramente qualcosa che dovrebbe essere selezionato - questo è facile da risolvere con il codice sorgente. È evidente soprattutto quando viene utilizzato nel contesto di code di lavoro separate con agenti che non condividono la maggior parte delle code. Un altro punto critico è il modo in cui vengono gestite le email; i clienti tendono a usarle come catene di conversazione e diventa molto confuso determinare il percorso di risposta quando più utenti iniziano a rispondere al ticket e al di fuori di esso. Penso che questo sia un problema in molti sistemi, ma ha ricevuto molti feedback negativi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Sborsa il denaro extra per il Codice Sorgente; potresti non averne mai bisogno, ma è super economico e potrebbe essere utile a lungo termine. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** In una precedente azienda che aveva difficoltà a completare i progetti, c'era la necessità di costruire un flusso di lavoro più agile. Un impegno chiave in questo era determinare i vincoli ed elevarli. Con le aziende più grandi questo può essere problematico, ma può essere facilmente fatto in gruppi con le lavagne Kanban e simili - ma questo richiede anche un certo impegno e supporto da parte della direzione. Nella nostra situazione, non c'era abbastanza tempo, nemmeno per le posizioni a livello di Direttore e Jitbit si è integrato perfettamente nel sistema ed è stato adottato da tutto il team di sviluppo, il team di database e successivamente i team di sicurezza. Ha permesso una supervisione operativa su tutto il lavoro che stava avvenendo e quindi ci ha permesso di identificare i vincoli e correggerli. ### 36. Non male, rende facile la gestione del supporto clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rita P. | Key Account Manager, Automobilistico, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** uno strumento di automazione molto potente, puoi creare una regola per tutto (avviso e-mail, assegnazione automatica, etichettatura). Puoi rispondere dalla tua e-mail o dal portale del sito web, a seconda di ciò che è più facile al momento. Ogni e-mail in arrivo crea un ticket che con il timbro data/ora traccia tutte le risposte, così puoi vedere una cronologia chiara. Eccellente supporto clienti per consigli, configurazione e supporto continuo. Tempo di risposta molto rapido. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Nessun permesso a livello di gruppo Integrazione pura dei social media. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Ti dà ciò che ti aspetti ma con una qualità extra nel prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il mio dipartimento cerca di utilizzare Jitbit per gestire le nostre e-mail di supporto clienti in arrivo. Lo stiamo usando da 2 mesi. ### 37. Ottima soluzione per la gestione dei biglietti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | PHP Web Developer, Beni di consumo, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** È facile da gestire e integrare. Non c'è curva di apprendimento quando si tratta di iniziare a usarlo con il personale del servizio clienti. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Niente da criticare finora. Sono rapidi nel risolvere e rispondere quando si apre un ticket di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo il servizio clienti e il supporto. Ogni volta che un cliente ci invia un'email utilizzando il modulo di contatto o rispondendo a un'email dell'ordine, si apre un ticket e possiamo gestire facilmente ogni passaggio e vedere chi ha detto cosa nel caso in cui il cliente chiami. ### 38. Sì **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Animazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Uno dei migliori software che abbia mai provato **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Niente per il momento. Te lo dirò. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Biglietti da persone con problemi al pc ### 39. Facile ed efficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cody C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Interfaccia facile da usare che poteva essere utilizzata su tutti i browser con una formazione minima per i dipendenti **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Gli utenti potrebbero aggirare alcuni punti di ingresso minimi classificando erroneamente i biglietti. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il posizionamento dei ticket IT interni è diventato facile da tracciare e monitorare. ### 40. Ottimo software di help desk per piccole e medie imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Usavo questo software in uno dei miei lavori precedenti e sono rimasto molto soddisfatto della qualità e delle funzionalità di questo prodotto. Non solo puoi rispondere ai tuoi ticket via email (tutti i help desk lo fanno!) ma anche chiudere, assegnare e molto altro ancora. La sua parte più forte è il concetto di gestione remota - tramite app o email, ovunque tu sia. Un'altra cosa buona - risposte predefinite e soluzioni che possono essere condivise con il tuo team - un vero risparmio di tempo. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non ho trovato nulla di male, il che è insolito per me. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Scrivi un elenco di compiti che il tuo software di help desk deve svolgere, quindi avvia la prova di valutazione utilizzando la versione cloud. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Risposte rapide alle richieste dei clienti, risposte a distanza, ottimizzazione dell'elaborazione delle richieste di assistenza clienti ### 41. Utilizzato per una posizione di supporto IT per utenti finali **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** La semplicità di JitBit ha reso tutto molto più facile. Era chiaro e semplice, quindi eri in grado di navigare facilmente. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** A volte ti disconnetterà automaticamente. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzato per i biglietti e per risolvere i biglietti. Mostrava le tue statistiche alla fine su quanti biglietti hai gestito e quanti ne hanno gestiti i membri del tuo team. ### 42. Prodotto Straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Application Development Senior Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Il sistema di assegnazione dei biglietti è qualcosa a cui chiunque può guardare con ammirazione. Per me è il migliore finora. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** L'applicazione mobile del Jitbit helpdesk necessita di molte rifiniture in termini di servizio e reattività. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Se hai bisogno del software per la gestione dei biglietti, allora questo è quello giusto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Sto usando questo per la gestione degli incidenti e la gestione dei ticket. ### 43. Sistema di biglietteria rapido e semplice **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Prestazioni molto veloci, l'interfaccia è semplice e il costo è molto economico. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** L'app mobile è problematica ed è difficile ottenere supporto per rispondere. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un sistema di ticketing per altri reparti di servizio nell'azienda che è facile da usare e facile da imparare. ### 44. Il migliore per la gestione dei biglietti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas R. | Application Development Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** La caratteristica migliore è che gli utenti possono gestire le richieste provenienti da più fonti assegnando loro tag e categorie personalizzati. Sono disponibili diverse visualizzazioni per dashboard e scopi di reportistica. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Miglioramento dell'app mobile molto necessario. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Principalmente gestione dei ticket e degli incidenti. ### 45. Facilità d'uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Molto facile da usare. Nessun tempo di inattività o ritardo. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Incapacità di filtrare facilmente senza parole chiave specifiche impostate dagli amministratori. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Risposte tempestive a clienti e clienti ### 46. Ottimo e facile da usare sistema di ticketing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron M. | Systems Support Administrator, Gestione delle organizzazioni non profit, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** L'interfaccia web e l'integrazione con l'email (la possibilità di creare/rispondere ai ticket tramite email) sono le mie caratteristiche preferite. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Il software manca disperatamente della capacità di disconnettere un utente. Come amministratori, usiamo un utente normale per lavorare con i ticket e un utente amministratore per compiti amministrativi. Attualmente, non c'è modo di passare tra i due senza cancellare i cookie, andare in modalità Incognito o usare un browser diverso. Molto scomodo. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Soluzione software per la gestione dei ticket e help desk facile da usare e semplificata. Abbiamo realizzato una gestione più semplice ed efficiente dei flussi di lavoro dei ticket, oltre a una risoluzione più tempestiva dei ticket. ### 47. Recensione di Jitbit helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 31, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Facilità di configurazione, facilità d'uso. Avevamo bisogno di una soluzione migliore per i ticket nella nostra biblioteca e questa ha funzionato perfettamente. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** ospitato nel cloud. Preferirei una soluzione che possiamo utilizzare in sede. **Raccomandazioni per chi sta considerando Jitbit Helpdesk:** Veloce e facile da configurare se vuoi provarlo. Abbiamo trovato che questo sia un ottimo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** L'helpdesk interno di SharePoint non ha soddisfatto le esigenze del progetto ### 48. In funzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Estremamente facile da usare, configurazione rapida. Tutto ciò che vuoi automatizzare può essere **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non l'ho usato abbastanza per non piacermi ancora nulla **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Adoro che sia facile da usare. Questo aiuta a risparmiare tempo. Automatizza e boom. ### 49. Recensione di Jitbit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Semplice - facile da implementare e può essere implementato all'interno di piccole organizzazioni o operazioni su larga scala. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Non ha tante funzionalità quanto i suoi concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Organizzazione di compiti e ticket. ### 50. JitBit - Perfetto per una soluzione di helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Jitbit Helpdesk?** Jitbit offre la possibilità di creare più tecnici con una sola licenza. Inoltre, l'integrazione con Active Directory e Google Apps rende la gestione degli utenti molto più semplice. **Cosa non Le piace di Jitbit Helpdesk?** Quando si utilizza Active Directory non c'è un pulsante di disconnessione. **Quali problemi sta risolvendo Jitbit Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione di help desk basata sul web per oltre 150 utenti. Inviare ticket tramite email è anche fantastico! ## Jitbit Helpdesk Discussions - [A cosa serve Jitbit Helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jitbit-helpdesk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/it/discussions/jitbit-helpdesk-how-does-help-desk-software-work) - [What is the best help desk software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-help-desk-software) - [What makes a good ticketing system?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-a-good-ticketing-system) - [What is jitbit?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jitbit) - [View Jitbit Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/jitbit-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+22%3A36%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b8aefe87-bb6d-40e7-b687-45804cdaf8c4&secure%5Btoken%5D=4b6553defdc7bbff937cbf34983c906bc1ec9975a78099bc471d975c56ac6d40&format=llm_user) ## Jitbit Helpdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Jitbit Helpdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Jitbit Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,592 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,381 reviews)