Recensioni e Dettagli del Prodotto Jitbit Helpdesk

È facile da usare e non complicato. Si integra bene anche con alcune cose, il che lo rende complessivamente più conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancano alcune funzionalità che speravamo di utilizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare, possibilità di impostarlo in Modalità Scura, facile da integrare con altre applicazioni tramite la sua API estesa, rapporti in tempo reale e storici. Lo usiamo quotidianamente con vari clienti. È stato facile da implementare e ha molte funzionalità utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuno finora, lo stiamo usando da 4 anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Analisi, personalizzazione del sistema di biglietteria Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Design vecchio stile, meno funzionalità rispetto ai fornitori più costosi, scalabilità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jitbit ti consente di fornire supporto rapido e pratico attraverso l'uso di risposte predefinite, strumenti efficaci per la gestione della conoscenza, instradamento dei ticket e branding aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app di helpdesk mobile non ha mai funzionato bene come la piattaforma web. Questo può essere utile in caso di necessità, ma preferisco usare il browser web per tutte le esigenze di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente semplice con un sistema di invio ticket ancora più semplice aiuta nell'adozione. Il back-end di SQL Server consente di creare facilmente integrazioni con software di terze parti. Acquistiamo la versione di fascia alta con il codice sorgente in modo da poter modificare alcune pagine per farle funzionare come desideriamo. I flussi di lavoro sono facili da usare e il sistema di knowledge base funziona a meraviglia quando è collegato alle categorie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni dei filtri email potrebbero essere migliori poiché i tecnici a volte lavorano solo con una "Azienda" o un edificio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rende così facile risolvere i problemi in azienda Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare in questo software Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo provato due app diverse, entrambe più costose di Jitbit, e alla fine abbiamo scelto questa perché è quella che i nostri utenti finali hanno trovato più facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le notifiche della chat sull'app mobile possono arrivare con un ritardo di 10-20 secondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi permette di fare il mio lavoro con un po' più di facilità. Sento che le persone che aiuto sono soddisfatte della qualità che fornisco grazie all'aiuto di Jitbit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può essere un po' lento e difettoso, tuttavia lo possono essere la maggior parte dei programmi. È un processo di apprendimento e diventa sempre più facile col tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rispetto al nostro vecchio software di helpdesk, è stato come uscire dal medioevo. Siamo in grado di configurare il nostro sistema di ticketing in cui i ticket vengono creati e assegnati tramite automazione. Ha reso così semplice per gli utenti inviare semplicemente un'email al nostro indirizzo principale di helpdesk e l'automazione si occupa del resto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A differenza di alcune altre soluzioni di helpdesk, non è disponibile una vista dashboard per visualizzare facilmente il conteggio dei ticket e altre informazioni importanti. Vorremmo essere in grado di visualizzare queste informazioni su un pannello di visualizzazione che abbiamo in ufficio. È disponibile un'API per ottenere queste informazioni, ma avrei preferito una soluzione integrata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento di reportistica è ottimo, puoi approfondire il tuo sistema di ticketing per data, agente assegnato, stato del ticket e altro ancora. Puoi anche analizzare come stanno performando i tuoi addetti al supporto attraverso diversi metriche disponibili nei report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto è altamente personalizzabile, il che è ottimo, ma può anche risultare un po' piatto dal punto di vista dell'interfaccia utente/esperienza utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.