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Freshdesk-vs-HelpDesk

Confronta Freshdesk e HelpDesk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,721)4.4 su 5

(34)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Features (3) Ease of Use (2) Inadequate Filtering (1) Limited Features (1)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$29.00 1 per agent

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,721)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

HelpDesk

Valutazione a Stelle

(34)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (3) Ease of Use (2) Inadequate Filtering (1) Limited Features (1)

Prezzo di Ingresso

$29.00 1 per agent

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità aiutino a centralizzare la comunicazione e a semplificare i flussi di lavoro.
Gli utenti dicono che HelpDesk brilla per la sua completezza, offrendo tutti gli strumenti necessari per un supporto efficace. I revisori evidenziano la sua grande integrazione con LiveChat, che migliora l'esperienza complessiva di interazione con i clienti.
Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è noto per la sua interfaccia user-friendly, che rende facile per i nuovi assunti mettersi rapidamente al passo. Questa facilità d'uso è completata da un design pulito che semplifica le attività di supporto quotidiane, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti.
I revisori menzionano che la capacità di HelpDesk di collegare i ticket dei clienti a vari scenari è una caratteristica distintiva, permettendo una migliore gestione delle interazioni. L'opzione di collegare più email a un singolo ticket è particolarmente apprezzata per la semplificazione della comunicazione.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Freshdesk ha un set di funzionalità robusto, a volte affronta sfide nella personalizzazione rispetto a HelpDesk, che è riconosciuto per la sua versatilità e design user-friendly che fa sentire la piattaforma meno come uno strumento tradizionale e più coinvolgente.
Gli utenti apprezzano il supporto di alta qualità fornito da HelpDesk, con molti che notano la sua reattività e disponibilità. Al contrario, mentre Freshdesk offre anche un supporto solido, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare in quest'area per eguagliare il livello di servizio di HelpDesk.

Freshdesk vs HelpDesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato HelpDesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con HelpDesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che HelpDesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HelpDesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a HelpDesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Strumento semplice di gestione delle email per i team con supporto chat 24/7 e account visualizzatori gratuiti illimitati (un utente che può sfogliare e leggere i ticket)

Tutti i messaggi in un'unica dashboard
Dati cliente robusti nei ticket
Automazioni per completare le attività più velocemente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

HelpDesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,261

9.0

Facilità d'uso

8.9

3,283

9.2

Facilità di installazione

8.6

2,340

9.8

Facilità di amministrazione

8.7

2,198

9.4

Qualità del supporto

8.7

3,158

9.0

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,121

9.2

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,232

7.5

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,568

9.1

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9

2238

Verificato

9.4(vinto da 0.5)

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8

2256

Verificato

9.2(vinto da 0.4)

Flusso di lavoro

8.5

2180

Verificato

8.9(vinto da 0.4)

Risposta automatica

8.5

2058

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1806

Verificato

Funzionalità non disponibile

Allegati/Registrazioni schermo

8.5

2088

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Collaborazione sui biglietti

8.7

2017

Verificato

9.1(vinto da 0.4)

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto per default)

1371

Verificato

Funzionalità non disponibile

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

327

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

323

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Funzionalità non disponibile

Email a Caso

8.9(vinto da 0.1)

2085

Verificato

8.8

Supporto Chat dal Vivo

8.4

1311

Verificato

9.1(vinto da 0.7)

Integrazione dei Social Media

8.0

1188

Verificato

8.5(vinto da 0.5)

Voce

7.9(vinto per default)

933

Verificato

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1

1155

Verificato

9.5(vinto da 1.4)

Personalizzazione

8.1

1658

Verificato

9.0(vinto da 0.9)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1547

Verificato

9.3(vinto da 0.7)

Integrazione

8.3

1149

Verificato

9.7(vinto da 1.4)

Segnalazione

8.0

1874

Verificato

8.8(vinto da 0.8)

Cruscotti

8.3

1961

Verificato

9.1(vinto da 0.8)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

402

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

358

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

334

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

323

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

246

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

267

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.7(vinto per default)

220

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

226

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

212

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

432

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

307

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

408

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,882

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

583

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

601

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

494

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1658

Verificato

9.0(vinto da 0.9)

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

558

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

519

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

547

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,122

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

912

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

683

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

239

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

256

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

253

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

479

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

340

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

169

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

445

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

HelpDesk

Freshdesk e HelpDesk sono categorizzati comeHelp Desk, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

HelpDesk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

HelpDesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

36.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.6%

60.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

39.8%

36.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

3.0%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.7%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

HelpDesk

Software per computer

24.2%

Marketing e Pubblicità

15.2%

Servizi al Consumatore

9.1%

Istruzione Superiore

6.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.1%

Altro

39.4%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a HelpDesk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Service Hub

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

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Discussioni su HelpDesk

HelpDesk non ha discussioni con risposte

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Fai una domanda a HelpDesk Contatta HelpDesk

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Assistenti di scrittura AI
Software di Verifica dell'Identità
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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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