Top 10 Alternative e Competitor di HelpDesk

(34)4.6 su 5

Se stai considerando HelpDesk, potresti anche voler esaminare alternative simili o concorrenti per trovare la soluzione migliore. Software di supporto tecnico è una tecnologia ampiamente utilizzata e molte persone cercano soluzioni software affidabile, veloce con gestione sla, email a caso, e supporto chat dal vivo. Altri fattori importanti da considerare quando si ricercano alternative a HelpDesk includono email e customer service. La migliore alternativa complessiva a HelpDesk è Freshdesk. Altre app simili a HelpDesk sono Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, e Dynamics 365 Customer Service. HelpDesk alternative possono essere trovate in Software di supporto tecnico ma potrebbero anche essere in Software per agenti di supporto clienti AI o Software per il servizio di assistenza.

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Migliori alternative a pagamento e gratuite a HelpDesk

Freshdesk
Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
HubSpot Service Hub
Dynamics 365 Customer Service
Help Scout
Fin by Intercom
Jira Service Management

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Le migliori alternative a 10 a HelpDesk recentemente recensite dalla comunità G2

Sfoglia le opzioni qui sotto. Basato sui dati dei recensori, puoi vedere come HelpDesk si confronta con la concorrenza, controllare le recensioni degli utenti attuali e precedenti in settori come Software per computer, Istruzione superiore, e Elettronica di consumo, e trovare il miglior prodotto per la tua azienda.

Freshdesk

Di Freshworks

4.4/5

(3,658)

Descrizione del Prodotto

Freshdesk è un software di helpdesk basato su cloud che semplifica le conversazioni con i clienti su più canali, inclusi email e telefono. Consente una collaborazione più rapida con il tuo team di supporto per risposte rapide ai tuoi clienti. Con oltre 150 integrazioni, rendiamo semplice per le aziende fornire un supporto clienti superiore. Siamo fidati da oltre 100.000 aziende in diversi settori.

I recensori dicono che rispetto a HelpDesk, Freshdesk è:

Più costoso

Categorie in comune con HelpDesk:

Help Desk

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

4.3/5

(6,690)

Descrizione del Prodotto

Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.

I recensori dicono che rispetto a HelpDesk, Zendesk for Customer Service è:

Più lento a raggiungere il roi

Più costoso

Categorie in comune con HelpDesk:

Di Zoho

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a HelpDesk, Zoho Desk è:

Più costoso

Categorie in comune con HelpDesk:

Help Desk

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Dynamics 365 Customer Service

Di Microsoft

4.4/5

(31)

Descrizione del Prodotto

Microsoft Dynamics 365 Customer Service è una soluzione completa progettata per consentire alle organizzazioni di offrire un supporto clienti eccezionale e personalizzato su più canali. Integrando capacità avanzate di intelligenza artificiale, semplifica la gestione dei casi, migliora la produttività degli agenti e fornisce approfondimenti utili per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Coinvolgimento Omnicanale: Facilita interazioni senza soluzione di continuità su varie piattaforme, tra cui chat, email, social media e voce, garantendo un'esperienza cliente coerente. - Approfondimenti Basati su AI: Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire analisi predittive, analisi del sentiment e azioni consigliate, consentendo decisioni proattive e informate. - Gestione dei Casi: Automatizza il ciclo di vita dei casi, riducendo i tempi di gestione e alleviando i compiti manuali per i rappresentanti del servizio. - Gestione della Conoscenza: Mantiene un archivio aggiornato di articoli di conoscenza, assistendo gli agenti nella risoluzione efficiente dei problemi e consentendo l'auto-servizio dei clienti. - Accordi sui Livelli di Servizio (SLA): Consente la configurazione e il monitoraggio dei tempi di risposta e risoluzione, garantendo l'aderenza agli standard di servizio. - Portali di Auto-Servizio: Consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente attraverso portali facili da usare, riducendo il volume delle richieste di servizio dirette. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Dynamics 365 Customer Service affronta la necessità critica per le aziende di offrire supporto reattivo, efficiente e personalizzato. Automatizzando i compiti di routine e fornendo approfondimenti basati su AI, consente ai rappresentanti del servizio di concentrarsi su questioni complesse, migliorando così i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Le capacità omnicanale della piattaforma garantiscono che i clienti ricevano supporto coerente indipendentemente dal loro metodo di comunicazione preferito, favorendo la lealtà e la fiducia. Inoltre, l'integrazione di opzioni di auto-servizio e gestione della conoscenza riduce i costi operativi e consente ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. Nel complesso, Dynamics 365 Customer Service migliora l'efficienza delle operazioni di supporto, eleva l'esperienza del cliente e guida il successo aziendale a lungo termine.

I recensori dicono che rispetto a HelpDesk, Dynamics 365 Customer Service è:

Più lento a raggiungere il roi

Più costoso

Categorie in comune con HelpDesk:

Di Help Scout

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a HelpDesk, Help Scout è:

Più costoso

Meglio nel supporto

Più utilizzabile

Categorie in comune con HelpDesk:

Descrizione del Prodotto

Il sistema di agenti AI di Fin ti offre il controllo completo con quattro capacità principali: analizzare, addestrare, testare e distribuire, tutto in un'unica area di lavoro facile da usare. È progettato per perfezionare la qualità e guidare il miglioramento continuo delle prestazioni. Non è richiesto codice. Addestra: Insegna a Fin con la tua conoscenza, dati, politiche e tono di voce. Fornisce risposte accurate e coerenti e gestisce compiti complessi in più di 45 lingue. Testa: Usa domande reali dei clienti per verificare la qualità delle risposte. Simula diversi pubblici e affina fonti e impostazioni affinché Fin rifletta sempre il tuo marchio e le tue politiche. Distribuisci: Lancia Fin su email, voce, chat dal vivo, social e altro ancora. Può rispondere, smistare e collaborare con il tuo team per fornire un'esperienza coerente ovunque. Analizza: Monitora e ottimizza le prestazioni di Fin tra servizio AI e umano. Individua problemi, colma lacune nei contenuti e migliora la qualità del servizio con suggerimenti potenziati dall'AI.

I recensori dicono che rispetto a HelpDesk, Fin by Intercom è:

Più costoso

Categorie in comune con HelpDesk:

Help Desk