Confronta Freshdesk e Gmelius 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (81.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $24.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Gmelius
Valutazione a Stelle
(776)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $24.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro per adattarli alle loro esigenze specifiche, rendendolo una scelta versatile per varie operazioni aziendali.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Questo design user-friendly è particolarmente vantaggioso per i nuovi assunti, che possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa.
- Secondo le recensioni verificate, Gmelius brilla nel migliorare la funzionalità di Gmail, con funzionalità come i follow-up automatici che aiutano gli utenti a gestire le loro comunicazioni email in modo più efficace. I revisori evidenziano la funzione di sequenza come un punto di svolta per tenere traccia dei follow-up, che in precedenza era un punto dolente significativo.
- I revisori menzionano che mentre Gmelius è facile da usare e migliora la visibilità delle email, manca delle capacità di supporto e ticketing complete che Freshdesk offre. Questo può essere uno svantaggio per i team che richiedono strumenti di supporto clienti robusti insieme alla gestione delle email.
- I revisori di G2 indicano che il punteggio G2 più alto di Freshdesk riflette la soddisfazione complessiva degli utenti, in particolare in aree come la facilità di configurazione e la qualità del supporto. Gli utenti hanno notato che la trasparenza della piattaforma nei prezzi e nelle capacità di integrazione la rendono un partner affidabile per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni di servizio clienti.
- Gli utenti riportano che Gmelius, sebbene efficace per la gestione delle email, potrebbe non soddisfare le esigenze delle aziende che cercano una soluzione di help desk completa. La mancanza di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non stare al passo con le aspettative degli utenti rispetto a Freshdesk, che continua a ricevere feedback positivi e un flusso costante di recensioni.
Freshdesk vs Gmelius
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Gmelius.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshdesk e Gmelius forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Gmelius.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Gmelius
Growth
A partire da $24.00
1 User Al mese
- Caselle di posta condivise illimitate e assistenti AI
- Regole di automazione del flusso di lavoro
- Suite di automazione per l'outreach
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Gmelius
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
8.5
568
Facilità d'uso
8.9
3,279
8.3
575
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.1
251
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.3
246
Qualità del supporto
8.7
3,154
8.7
496
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
8.5
237
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
8.6
537
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.7
75
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.6
78
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
8.8
86
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
9.0
74
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
9.2
53
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
9.0
76
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
9.0
79
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
8.9
55
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.8
62
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
8.9
77
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.8
62
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
935
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
6.9
66
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
7.6
84
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.4
104
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.7
75
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.1
72
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
7.9
94
|
Verificato
Gestione del flusso di lavoroNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
118
Imposta
Dati insufficienti
8.5
94
Dati insufficienti
8.7
90
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
104
Gestione
Dati insufficienti
8.4
88
Dati insufficienti
8.4
66
Dati insufficienti
8.7
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
10
AI agentico - Gestione del flusso di lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
8.5
242
8.6
219
8.3
216
8.6
224
8.6
246
8.7
228
8.3
199
8.7
229
8.5
217
8.3
207
8.3
171
8.7
225
8.4
230
Analitica
8.3
204
7.8
132
8.5
214
8.1
154
8.6
212
8.7
230
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.2
109
Dati insufficienti
8.4
145
Dati insufficienti
7.9
107
Dati insufficienti
8.0
120
Integrazioni
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.2
175
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.6
138
Dati insufficienti
8.4
136
Dati insufficienti
7.9
97
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.2
22
Dati insufficienti
6.1
22
Dati insufficienti
6.3
22
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
7.6
84
|
Verificato
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Gmelius sono categorizzati comeHelp Desk e Posta in arrivo condivisa
Categorie uniche
Gmelius è categorizzato comeStrumenti di comunicazione di Google Workspace, Strumenti di gestione dei progetti, Gestione del flusso di lavoro, e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gmelius
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Marketing e Pubblicità
10.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.1%
Software per computer
5.2%
Contabilità
3.6%
Servizi Finanziari
3.1%
Altro
69.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Aggiornerai l'app iOS?
1 Commento
FB
Ciao Paul,
Sì, il nostro team sta attualmente sviluppando applicazioni mobili native sia per Android che per iOS. L'app Android completamente nativa sarà...Leggi di più
Come faccio a generare azioni email basate sulle conferme di lettura e sincronizzarle con le mie attività da fare
1 Commento
FB
Ciao Alexander,
Crea semplicemente una sequenza, dove utilizzerai "all'apertura" come condizione e "aggiungi alla bacheca" come azione.
Per saperne di più:...Leggi di più
Che ne dici dell'integrazione dei contatti di Google e LinkedIn nel prossimo futuro?
1 Commento
JB
Sì!Leggi di più
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