Confronta Freshdesk e eDesk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

(68)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (83.9% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (22) Customer Support (21) Learning Curve (7) Ticketing Issues (6)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$39.00 Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

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eDesk

Valutazione a Stelle

(68)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (83.9% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (22) Customer Support (21) Learning Curve (7) Ticketing Issues (6)

Prezzo di Ingresso

$39.00 Al mese

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a eDesk. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano i compiti di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti. Al contrario, mentre eDesk ha anche un design elegante, alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di efficienza nella gestione dei ticket.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di mettersi al passo senza una formazione estesa. Gli utenti di eDesk, tuttavia, evidenziano l'utilità del supporto durante l'onboarding, indicando che, sebbene l'installazione sia gestibile, potrebbe richiedere più assistenza.
Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una solida base di conoscenza, sono frequentemente elogiate per migliorare la produttività. Gli utenti di eDesk apprezzano i suoi vari strumenti per la revisione del servizio clienti, ma alcuni ritengono che non eguagli la profondità delle funzionalità di automazione di Freshdesk.
Gli utenti riportano che Freshdesk fornisce un'eccellente qualità del supporto, con molti che notano la reattività e l'efficacia dell'aiuto ricevuto. Anche eDesk riceve feedback positivi per il suo supporto, ma il volume delle recensioni recenti suggerisce che l'esperienza di supporto di Freshdesk è più costantemente riconosciuta.
I revisori evidenziano che Freshdesk offre migliori opzioni di personalizzazione, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Sebbene eDesk fornisca alcune personalizzazioni, gli utenti ritengono che la flessibilità di Freshdesk gli dia un vantaggio nel personalizzare il software per adattarsi a diverse esigenze operative.

Freshdesk vs eDesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato eDesk più facile da usare, configurare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Freshdesk.

I revisori hanno ritenuto che eDesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che eDesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di eDesk rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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eDesk

Essential

$39.00

Al mese

Inizia a costruire una solida base per il supporto clienti.

1 negozio online/mercato
Spazio di lavoro di supporto centralizzato
Messaggistica sociale

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Freshdesk

Prova gratuita disponibile

eDesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

3,273

9.1

8.9

3,295

9.1

8.6

2,351

8.7

2,199

8.6

8.7

3,171

9.3

8.8

2,122

8.9

8.8

3,242

9.1

Categorie

Freshdesk

eDesk

Freshdesk e eDesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

eDesk è categorizzato comeStrumenti di ottimizzazione per il mercato online

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

eDesk

83.9%

16.1%

48.7%

83.9%

39.7%

16.1%

11.6%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.0%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

eDesk

Vendita al dettaglio

38.3%

Automobilistico

13.3%

Beni di consumo

11.7%

Abbigliamento e Moda

5.0%

Salute, Benessere e Fitness

5.0%

Altro

26.7%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternative a eDesk

Gorgias

Zendesk for Customer Service

Tidio

Service Hub

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

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eDesk non ha discussioni con risposte

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