Confronta Fin by Intercom e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
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Fin by Intercom
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Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Fin di Intercom eccelle nell'esperienza utente, con molti utenti che apprezzano le sue interazioni simili a quelle umane e le risposte rapide e complete. Questo contrasta con Oracle Service Cloud, dove alcuni utenti ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per operazioni quotidiane senza intoppi.
- Gli utenti dicono che Fin di Intercom offre un processo di configurazione più intuitivo, rendendo più facile per le piccole imprese iniziare rapidamente. In confronto, Oracle Service Cloud è noto per le sue capacità robuste, ma alcuni utenti trovano che la configurazione iniziale sia più complessa e dispendiosa in termini di tempo.
- I revisori menzionano che Fin di Intercom fornisce un alto livello di supporto, con molti utenti che evidenziano l'efficacia della sua IA nel risolvere le richieste senza escalation non necessarie. Al contrario, mentre Oracle Service Cloud ha un sistema di ticketing completo, alcuni utenti hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto più semplificate.
- Secondo le recensioni verificate, Fin di Intercom brilla nella sua funzionalità di chat dal vivo, ricevendo grandi elogi per il suo coinvolgimento in tempo reale e l'interfaccia user-friendly. Oracle Service Cloud, pur offrendo solide funzionalità di chat dal vivo, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione in quest'area.
- Gli utenti riportano che il modello di prezzo di Fin di Intercom è attraente, specialmente per le piccole imprese, con un prezzo di ingresso significativamente inferiore rispetto a Oracle Service Cloud. Questo rende Fin un'opzione più accessibile per startup e team più piccoli che cercano soluzioni efficaci per il servizio clienti.
- I revisori evidenziano che Oracle Service Cloud è riconosciuto per le sue capacità di integrazione complete con altri prodotti Oracle, che possono essere un vantaggio significativo per le grandi imprese. Tuttavia, questa complessità può essere opprimente per le piccole imprese che potrebbero non richiedere funzionalità così estese.
Fin by Intercom vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
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Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Fin by Intercom
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Soddisfa i requisiti
8.8
2,882
8.3
94
Facilità d'uso
8.9
2,913
7.9
93
Facilità di installazione
8.4
1,513
6.8
66
Facilità di amministrazione
8.6
1,341
7.3
67
Qualità del supporto
8.6
2,778
7.4
87
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,337
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,734
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1103
|
Verificato
8.8
31
|
Verificato
8.8
1123
|
Verificato
8.4
31
|
Verificato
8.7
1101
|
Verificato
8.2
30
|
Verificato
8.6
1152
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.3
681
|
Verificato
7.6
29
8.8
1138
|
Verificato
8.3
29
8.8
1063
|
Verificato
8.8
30
8.6
964
|
Verificato
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
249
Dati insufficienti
8.2
250
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
62
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
7.9
62
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.8
894
|
Verificato
8.6
29
|
Verificato
8.8
1093
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
9.4
1269
|
Verificato
8.3
28
|
Verificato
8.3
812
7.0
16
7.6
523
8.3
19
Piattaforma
8.1
722
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
8.2
1270
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
826
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
8.7
791
|
Verificato
7.7
20
|
Verificato
8.1
1018
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
8.2
1019
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
260
Dati insufficienti
Canali
8.8
229
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
86
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
138
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
128
Dati insufficienti
8.3
125
Dati insufficienti
8.1
120
Dati insufficienti
8.7
123
Dati insufficienti
8.8
123
Dati insufficienti
8.5
123
Dati insufficienti
8.7
124
Dati insufficienti
Analitica
8.2
111
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.7
27
Dati insufficienti
7.7
27
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
94
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.5
65
Dati insufficienti
8.6
65
Dati insufficienti
8.4
64
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
597
Dati insufficienti
8.8
587
Dati insufficienti
9.0
589
Dati insufficienti
8.8
558
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
616
Dati insufficienti
8.9
584
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
583
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
1,233
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
Dati insufficienti
8.7
839
Dati insufficienti
8.7
858
Dati insufficienti
9.0
779
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.6
859
Dati insufficienti
8.7
901
Dati insufficienti
8.5
519
Dati insufficienti
8.8
813
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
156
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
244
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
202
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
214
Dati insufficienti
Automazione
8.4
211
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
198
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
201
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
205
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
297
Dati insufficienti
8.3
295
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
1443
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.9
1451
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
8.7
1192
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
9.1
1358
|
Verificato
8.4
15
|
Verificato
8.2
595
Dati insufficienti
Uso Interno
8.2
1270
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
7.9
16
8.7
1251
|
Verificato
8.0
32
|
Verificato
8.9
1321
|
Verificato
8.4
23
|
Verificato
8.6
1289
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.0
657
8.3
43
8.9
653
8.0
40
Funzionalità non disponibile
7.8
24
8.2
491
Dati insufficienti
8.4
536
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.7
532
Dati insufficienti
8.8
540
Dati insufficienti
8.4
482
Dati insufficienti
8.6
524
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
47
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.4
47
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
7.5
48
Dati insufficienti
7.5
47
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.3
89
7.7
11
9.0
86
8.2
14
9.6
89
8.0
10
Canali
9.4
89
8.2
16
8.8
88
7.4
13
9.5
91
8.7
13
8.3
81
7.8
15
8.8
83
8.8
10
Intuizione
9.1
86
8.1
14
9.2
88
8.7
15
8.8
83
7.9
14
9.3
83
8.4
15
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.2
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
Agenti di Interfaccia ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.9
255
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
192
Dati insufficienti
7.9
199
Dati insufficienti
7.8
167
Dati insufficienti
8.5
191
Dati insufficienti
8.0
161
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.5
158
Dati insufficienti
7.9
160
Dati insufficienti
7.9
173
Dati insufficienti
8.5
191
Dati insufficienti
Automazione
8.4
194
Dati insufficienti
8.0
163
Dati insufficienti
7.2
156
Dati insufficienti
Autonomia
7.6
162
Dati insufficienti
7.7
163
Dati insufficienti
7.2
161
Dati insufficienti
7.7
166
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Agenti di Interfaccia Conversazionale
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.2%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.7%
Altro
43.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Vendita al dettaglio
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
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