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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.8, mentre Intercom segue da vicino con 8.7. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Oracle rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che Intercom brilla nella funzionalità di chat dal vivo, ottenendo un punteggio di 9.3 rispetto al 7.8 di Oracle. Gli utenti su G2 evidenziano le capacità di coinvolgimento in tempo reale di Intercom, che migliorano l'interazione e la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti di G2 segnalano che Oracle Service Cloud ha una robusta funzionalità di gestione SLA con un punteggio di 7.6, ma Intercom supera con 8.4. Gli utenti dicono che il monitoraggio SLA di Intercom aiuta a garantire risposte tempestive, cruciali per mantenere la qualità del servizio.
- Gli utenti dicono che la copertura multicanale di Intercom è impressionante, con un punteggio di 8.8, mentre il punteggio di Oracle è inferiore a 8.1. I revisori menzionano che la capacità di Intercom di integrare vari canali di comunicazione, inclusi i social media e la chat dal vivo, offre un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Oracle Service Cloud è valutata a 7.4, inferiore rispetto all'8.7 di Intercom. Gli utenti segnalano che il team di supporto di Intercom è reattivo e disponibile, rendendo più facile per le aziende risolvere rapidamente i problemi.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di automazione di Intercom, in particolare nell'automazione dell'interazione con i clienti, ottengono un punteggio di 9.4, significativamente più alto rispetto all'8.7 di Oracle. I revisori dicono che le capacità di automazione di Intercom semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'efficienza nelle operazioni di servizio clienti.
Fin by Intercom vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
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Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Fin by Intercom
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,815
8.3
94
Facilità d'uso
8.9
2,845
7.9
93
Facilità di installazione
8.4
1,456
6.8
66
Facilità di amministrazione
8.6
1,304
7.3
67
Qualità del supporto
8.6
2,711
7.4
87
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,301
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,666
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1100
|
Verificato
8.8
31
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
8.4
31
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.2
30
|
Verificato
8.6
1143
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.3
680
|
Verificato
7.6
29
8.8
1136
|
Verificato
8.3
29
8.8
1060
|
Verificato
8.8
30
8.6
961
|
Verificato
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
247
Dati insufficienti
8.2
248
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
60
Dati insufficienti
8.2
61
Dati insufficienti
7.9
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.8
891
|
Verificato
8.6
29
|
Verificato
8.8
1090
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
8.3
28
|
Verificato
8.3
812
7.0
16
7.6
522
8.3
19
Piattaforma
8.1
720
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
8.2
1267
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
823
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
8.6
788
|
Verificato
7.7
20
|
Verificato
8.1
1015
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
8.2
1017
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
255
Dati insufficienti
Canali
8.7
226
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
136
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
128
Dati insufficienti
8.3
125
Dati insufficienti
8.1
120
Dati insufficienti
8.7
123
Dati insufficienti
8.8
123
Dati insufficienti
8.5
122
Dati insufficienti
8.7
124
Dati insufficienti
Analitica
8.2
111
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
91
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
83
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
596
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
586
Dati insufficienti
8.8
556
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
611
Dati insufficienti
8.9
581
Dati insufficienti
8.8
577
Dati insufficienti
8.7
561
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
582
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
1,223
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1057
Dati insufficienti
8.7
837
Dati insufficienti
8.7
857
Dati insufficienti
9.0
778
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.6
859
Dati insufficienti
8.7
901
Dati insufficienti
8.5
518
Dati insufficienti
8.8
808
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
154
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
228
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
199
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
205
Dati insufficienti
Automazione
8.4
204
Dati insufficienti
8.3
206
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
198
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
296
Dati insufficienti
8.3
294
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
1441
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.9
1449
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
8.7
1191
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
9.1
1356
|
Verificato
8.4
15
|
Verificato
8.2
595
Dati insufficienti
Uso Interno
8.2
1267
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
1094
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
7.9
16
8.7
1247
|
Verificato
8.0
32
|
Verificato
8.9
1319
|
Verificato
8.4
23
|
Verificato
8.6
1287
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.9
652
8.3
43
8.9
651
8.0
40
Funzionalità non disponibile
7.8
24
8.2
490
Dati insufficienti
8.4
535
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.7
530
Dati insufficienti
8.7
534
Dati insufficienti
8.4
473
Dati insufficienti
8.6
519
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
46
Dati insufficienti
7.8
45
Dati insufficienti
7.4
46
Dati insufficienti
7.8
47
Dati insufficienti
8.1
50
Dati insufficienti
7.4
47
Dati insufficienti
7.5
46
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.3
89
7.7
11
9.0
86
8.2
14
9.6
89
8.0
10
Canali
9.4
89
8.2
16
8.8
88
7.4
13
9.5
91
8.7
13
8.3
81
7.8
15
8.8
83
8.8
10
Intuizione
9.1
86
8.1
14
9.2
87
8.7
15
8.8
83
7.9
14
9.3
83
8.4
15
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.2
16
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.8
184
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.6
167
Dati insufficienti
7.9
165
Dati insufficienti
7.7
164
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.0
159
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
157
Dati insufficienti
7.9
158
Dati insufficienti
7.9
159
Dati insufficienti
8.3
158
Dati insufficienti
Automazione
8.1
160
Dati insufficienti
7.9
157
Dati insufficienti
7.2
154
Dati insufficienti
Autonomia
7.5
161
Dati insufficienti
7.7
161
Dati insufficienti
7.2
157
Dati insufficienti
7.6
160
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
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Enterprise(> 1000 dip.)
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.4%
Vendita al dettaglio
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
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