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Piattaforme di Comunicazione come Servizio (cPaaS)
Exotel Customer Communication Platform
Ozonetel
Exotel Customer Communication Platform-vs-Ozonetel

Confronta Exotel Customer Communication Platform e Ozonetel

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In Sintesi
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Exotel Customer Communication Platform

(87)

4.4 su 5

Exotel Customer Communication Platform

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(87)4.4 su 5

(620)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.8% delle recensioni)

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Easy Integrations (3) Ease of Use (2) Call Issues (2) Connectivity Issues (1)

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (67) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Exotel Customer Communication Platform

Valutazione a Stelle

(87)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Easy Integrations (3) Ease of Use (2) Call Issues (2) Connectivity Issues (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Ozonetel

Valutazione a Stelle

(620)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (152) Features (102) Call Issues (67) Connection Issues (62)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Prova gratuita disponibile

Scopri di più su Ozonetel

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Ozonetel eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Exotel. Gli utenti apprezzano le sue capacità omnicanale, integrando voce, SMS, WhatsApp e chat in un'unica piattaforma, il che migliora l'efficienza della comunicazione.
Gli utenti dicono che Exotel offre una soluzione flessibile e scalabile, particolarmente per le aziende che necessitano di un robusto supporto omnicanale. I revisori evidenziano la sua efficacia nella gestione dei lead e dei flussi di lavoro del servizio clienti, come IVR e automazione, rendendolo un forte concorrente per coloro che si concentrano sull'engagement del cliente.
I revisori menzionano che il supporto di Ozonetel è particolarmente reattivo, con molti utenti che riportano che i problemi tecnici vengono risolti rapidamente, spesso prima del tempo di risposta previsto. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza utente più fluida, specialmente per le aziende che dipendono fortemente dagli strumenti di comunicazione.
Secondo le recensioni verificate, Exotel brilla per la sua facilità di integrazione, permettendo alle aziende di connettersi con i clienti attraverso più canali senza sforzo. Gli utenti apprezzano quanto facilmente si integri con i sistemi esistenti, il che può essere un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
Gli utenti evidenziano che mentre entrambe le piattaforme offrono funzionalità solide, il set di strumenti completo di Ozonetel — inclusa la registrazione delle chiamate e la gestione di alti volumi di chiamate — risponde a esigenze aziendali diversificate, rendendolo particolarmente adatto per organizzazioni più grandi o con requisiti di comunicazione complessi.
I revisori di G2 notano che Exotel ha un punteggio leggermente più alto nella facilità di amministrazione, il che può essere vantaggioso per i team che gestiscono la piattaforma. Tuttavia, l'esperienza utente complessiva di Ozonetel, inclusa la sua configurazione intuitiva e le capacità di integrazione, spesso supera questo vantaggio per molti utenti.

Exotel Customer Communication Platform vs Ozonetel

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ozonetel più facile da usare, configurare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con Exotel Customer Communication Platform.

I revisori hanno ritenuto che Ozonetel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Exotel Customer Communication Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ozonetel sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ozonetel rispetto a Exotel Customer Communication Platform.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Exotel Customer Communication Platform

Nessun prezzo disponibile

Ozonetel

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Exotel Customer Communication Platform

Prova gratuita disponibile

Ozonetel

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

8.9

549

Facilità d'uso

8.8

9.1

559

Facilità di installazione

9.0

9.1

392

Facilità di amministrazione

9.2

9.0

264

Qualità del supporto

8.1

9.0

549

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

9.2

258

Direzione del prodotto (% positivo)

8.5

9.6

550

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

163

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

148

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

153

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

135

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

140

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

126

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

134

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

126

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.3

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

227

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

198

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

176

Chat Web

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

164

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

170

Verificato

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

169

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

122

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

191

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

192

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

191

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

174

Compositore Automatico

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

187

Verificato

IVR

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

195

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

190

Dati Persistenti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

179

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

193

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

202

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

206

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

185

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

187

Verificato

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

9.3

9.0

149

Funzionalità

Facilità di integrazione

9.4(vinto da 0.3)

9.1

145

Velocità di chiamata API

9.3(vinto da 0.3)

9.0

141

Varietà di Comunicazione

9.7(vinto da 0.7)

9.0

133

Supporto

Documentazione

9.7(vinto da 0.7)

9.0

128

Supporto della comunità

9.0(punteggio pari)

133

Supporto Professionale

8.7

9.1(vinto da 0.4)

135

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

166

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

151

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

150

Gestione delle code

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

153

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

154

Richiama

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

154

IVR

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

154

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

103

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

155

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

153

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

156

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

157

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

9.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

168

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

161

Genera Posizione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

142

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

154

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

155

Compositore automatico

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

148

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

144

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

146

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

142

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

150

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

138

Email automatiche

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

138

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

136

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Messaggistica Aziendale RCSNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggistica - Messaggistica Aziendale RCS

Personalizzazione

Dati insufficienti

Media Ricchi

Dati insufficienti

Messaggi Interattivi

Dati insufficienti

Modelli di marca

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

RCS conversazionale

Dati insufficienti

RCS transazionale

Dati insufficienti

Promozionale RCS

Dati insufficienti

Sicurezza / Verifica - Messaggistica Aziendale RCS

Mittente verificato

Dati insufficienti

Crittografia

Dati insufficienti

Autenticazione

Dati insufficienti

Analisi / Consegnabilità - Messaggistica Aziendale RCS

Conferme di lettura

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Fallback SMS

Dati insufficienti

AI - Messaggistica Aziendale RCS

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Exotel Customer Communication Platform

Ozonetel

Exotel Customer Communication Platform e Ozonetel sono categorizzati comePiattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)

Categorie uniche

Exotel Customer Communication Platform è categorizzato comeMessaggistica Aziendale RCS

Ozonetel è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Exotel Customer Communication Platform

Piccola impresa(50 o meno dip.)

31.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

44.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

24.1%

Ozonetel

Piccola impresa(50 o meno dip.)

28.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

31.0%

28.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

44.8%

62.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

24.1%

9.6%

Settore dei Recensori

Exotel Customer Communication Platform

Gestione dell'Istruzione

12.6%

Servizi Finanziari

11.5%

Istruzione Primaria/Secondaria

9.2%

Servizi al Consumatore

6.9%

Software per computer

6.9%

Altro

52.9%

Ozonetel

Servizi Finanziari

14.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.3%

Servizi al Consumatore

7.3%

Gestione dell'Istruzione

7.0%

Assicurazione

6.5%

Altro

56.1%

Alternative

Alternative a Exotel Customer Communication Platform

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Braze

Alternative a Ozonetel

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Discussioni

Discussioni su Exotel Customer Communication Platform

Exotel Customer Communication Platform non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Ozonetel

A cosa serve Ozonetel CloudAgent?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Ozonetel

Viene utilizzato come piattaforma CX omnicanale per abilitare le comunicazioni con i clienti per funzioni come marketing, vendite, supporto e servizio...Leggi di più

How to add / change IVR options from admin login?

1 Commento

Risposta ufficiale da Ozonetel

Possiamo abilitare il modulo IVR all'account del cliente. L'amministratore può scegliere dal menu a tendina. Facile creare un flusso IVR e mappare questi al...Leggi di più

Ozonetel non ha più discussioni con risposte

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