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Software di gestione della conoscenza
Document360
Zoho Desk
Document360-vs-Zoho Desk

Confronta Document360 e Zoho Desk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(498)4.7 su 5

(7,440)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.8% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (46) Features (31) Missing Features (11) Editing Difficulties (10)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

Contattaci 5 Team Accounts (billed annually)

$0.00

Document360

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Zoho Desk

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Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione degli utenti, in particolare per i suoi strumenti di automazione e la flessibilità nella creazione di campi e flussi di lavoro. Gli utenti apprezzano quanto sia facile gestire e configurare risposte automatiche e notifiche, il che migliora significativamente la loro efficienza.
Gli utenti dicono che Document360 si distingue per le sue funzionalità di creazione intuitiva e navigazione. I revisori evidenziano le capacità AI della piattaforma e le funzionalità di versioning, che semplificano il processo di creazione e organizzazione della documentazione, rendendolo uno strumento potente per la gestione della conoscenza.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Zoho Desk è elogiato per essere rapido e fluido. I nuovi utenti hanno notato che l'interfaccia è pulita e facile da navigare, permettendo un'esperienza di onboarding senza intoppi che aiuta i team a iniziare senza problemi.
I revisori menzionano che la potente funzionalità di ricerca di Document360 è rivoluzionaria, permettendo agli utenti di strutturare facilmente la loro base di conoscenza. La capacità di gestire categorie e ruoli personalizzati migliora l'esperienza complessiva dell'utente, rendendo più facile trovare e gestire le informazioni.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Zoho Desk si concentra fortemente sulle piccole imprese, potrebbe non soddisfare pienamente le esigenze delle organizzazioni più grandi in cerca di funzionalità avanzate. Alcuni utenti hanno espresso difficoltà nel adattare il software ai loro flussi di lavoro specifici, indicando la necessità di più opzioni di personalizzazione.
Gli utenti riportano che l'interfaccia user-friendly di Document360 e il robusto editor di articoli accelerano significativamente il processo di creazione e aggiornamento della documentazione. Le funzionalità di controllo delle versioni e rollback sono particolarmente apprezzate, permettendo ai team di mantenere accuratezza ed efficienza nei loro sforzi di gestione della conoscenza.

Document360 vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Document360 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Document360 nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Document360 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Document360 sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Document360 rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Document360

Professional

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Progettato per team in crescita per scalare la documentazione in modo efficiente.

Base di Conoscenza Interna ed Esterna
Indirizzo Web Personalizzato
Importa da Word

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Zoho Desk

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Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

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Prova Gratuita

Document360

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

347

8.7

5,964

Facilità d'uso

9.3

350

8.5

6,044

Facilità di installazione

9.1

235

8.1

5,317

Facilità di amministrazione

9.1

211

8.3

4,925

Qualità del supporto

9.5

335

8.3

5,360

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

209

8.4

4,453

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

312

8.9

5,714

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

4,190

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3438

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3355

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

3163

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2952

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2679

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2932

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2526

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

967

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2877

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3117

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2420

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2163

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1923

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2306

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2750

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2853

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2314

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2832

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2979

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.1

108

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

9.3(vinto da 1.1)

8.2

345

Flussi di lavoro dei dati

9.1(vinto da 0.9)

8.2

343

Gestione dei problemi

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.5(vinto da 0.9)

8.6

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

9.2(vinto da 1.0)

8.2

316

Analitica

9.0(vinto da 0.8)

8.2

322

Conformità

Politiche e Controlli

9.1(vinto da 0.7)

8.4

338

Governance dei dati

9.2(vinto da 0.9)

8.3

335

Conformità

9.3(vinto da 1.1)

8.2

337

Revisione contabile

9.2(vinto da 1.1)

8.1

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

9.2(vinto da 1.0)

8.2

311

Suggerimenti

8.9(vinto da 0.7)

8.2

312

Alberi decisionali

8.9(vinto da 0.9)

8.0

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

9.0(vinto da 0.9)

8.1

337

Trasporto dati

9.2(vinto da 1.1)

8.1

331

Gestione degli Accessi

9.4(vinto da 1.0)

8.4

335

Autenticazione a più fattori

9.3(vinto da 0.9)

8.4

333

Amministrazione

Integrazioni

8.9(vinto da 0.8)

8.1

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.3(vinto da 0.9)

8.4

315

Prestazioni e Affidabilità

9.3(vinto da 0.8)

8.5

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.2(vinto da 0.6)

7.6

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

556

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

547

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.5

210

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

8.5(vinto per default)

174

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

8.6(vinto per default)

170

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

8.9(vinto per default)

181

Dati insufficienti

Alberi decisionali

8.4(vinto per default)

149

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

7.8(vinto per default)

120

Dati insufficienti

Editor di contenuti

8.8(vinto per default)

147

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

8.7(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Permessi

9.1(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

9.2(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Notifiche

8.8(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

8.5(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Estensione del browser

7.9(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Organizzazione

9.0(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

8.2(vinto per default)

125

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

8.2(vinto per default)

124

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

3,370

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

718

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

759

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

631

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2750

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

714

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

138

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.4(vinto da 0.7)

7.7

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.4(vinto da 0.9)

125

8.5

1514

Articoli Ricercabili

9.4(vinto da 1.0)

123

8.4

1472

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

8.6(vinto da 0.5)

8.1

772

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.7)

8.2

817

Piattaforma Self-Service

Branding

9.2(vinto da 0.9)

8.3

843

Automazione

8.4(vinto da 0.1)

8.3

819

Intelligenza Artificiale

8.4(vinto da 0.6)

7.8

732

Integrazioni

8.6(vinto da 0.4)

8.2

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

8.5(vinto da 0.8)

7.7

Pianificazione a più fasi

8.5(vinto da 0.8)

7.7

Integrazione tra sistemi

7.7

7.9(vinto da 0.2)

Apprendimento Adattivo

8.5(vinto da 0.7)

7.8

Interazione in Linguaggio Naturale

8.5(vinto da 0.7)

7.8

Assistenza Proattiva

8.2(vinto da 0.4)

7.8

Prendere decisioni

8.5(vinto da 0.8)

7.7

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Documentazione ITNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Gestione e Scoperta - Documentazione IT

Ricerca e Indicizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controllo di versione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Permessi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Operazioni - Documentazione IT

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Document360

Zoho Desk

Document360 e Zoho Desk sono categorizzati comeServizio clienti self-service e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Categorie uniche

Document360 è categorizzato comeBase di conoscenza, Documentazione IT, e Strumento di Creazione della Guida (HAT)

Zoho Desk è categorizzato comeHelp Desk, Agenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Document360

Piccola impresa(50 o meno dip.)

40.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

47.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.9%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

40.3%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

47.8%

23.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.9%

3.6%

Settore dei Recensori

Document360

Software per computer

21.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

15.6%

Sicurezza Informatica e di Rete

5.0%

Servizi Finanziari

5.0%

Marketing e Pubblicità

4.2%

Altro

48.5%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Document360

ProProfs Knowledge Base...

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Document360

Ripristinare un progetto?

1 Commento

Sì, il sistema esegue backup giornalieri (che puoi vedere su Impostazioni > Backup e Ripristino), puoi semplicemente cliccare su qualsiasi backup e cliccare...Leggi di più

Quali strumenti di integrazione API offre attualmente document360?

1 Commento

Document360 rende facile generare un token API da utilizzare con altre applicazioni. Puoi integrare Document360 con i tuoi strumenti di uso quotidiano...Leggi di più

È possibile aggiungere funzionalità personalizzate alla pagina di destinazione, sia come nuovo "drag and drop" che con HTML e JavaScript?

1 Commento

Al momento puoi aggiungere contenuti HTML personalizzati, stiamo anche introducendo più widget pronti all'uso come articoli popolari, articoli recenti,...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

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