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Software di gestione della conoscenza
Document360
Zendesk for Customer Service
Document360-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Document360 e Zendesk for Customer Service

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BlueDocs

5/5

(26)

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Typewise

4.4/5

(29)

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Ada

4.6/5

(168)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,654)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(497)4.7 su 5

(6,654)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.8% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (53) Customer Support (37) Editing Difficulties (11) Expensive (10)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Contattaci 5 Team Accounts (billed annually)

$19.00 1 user per month billed annually

Document360

Valutazione a Stelle

(497)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (53) Customer Support (37) Editing Difficulties (11) Expensive (10)

Prezzo di Ingresso

Contattaci 5 Team Accounts (billed annually)

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,654)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Document360 eccelle nella funzionalità di Base di Conoscenza, ottenendo un punteggio di 9.6 rispetto all'8.6 di Zendesk Support Suite. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e le robuste funzionalità di gestione degli articoli di Document360 rendono più facile creare e mantenere una base di conoscenza completa.
I revisori menzionano che Document360 offre una Qualità del Supporto superiore, con un punteggio di 9.5 rispetto all'8.4 di Zendesk. Gli utenti su G2 evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto di Document360, citando spesso tempi di risoluzione rapidi e comunicazione efficace.
Gli utenti dicono che la Facilità d'Uso di Document360 è significativamente migliore, con un punteggio di 9.3 rispetto all'8.5 di Zendesk. I revisori menzionano che il design user-friendly e la navigazione semplice di Document360 lo rendono accessibile per team con diverse competenze tecniche.
Gli utenti di G2 segnalano che Document360 brilla negli Analytics, raggiungendo un punteggio di 9.0, mentre Zendesk Support Suite ottiene 7.9. I revisori menzionano che Document360 fornisce approfondimenti dettagliati e capacità di reporting che aiutano i team a monitorare efficacemente le prestazioni della base di conoscenza.
Gli utenti su G2 evidenziano le superiori Integrazioni di Document360, con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.2 di Zendesk. I revisori menzionano che Document360 si connette senza problemi con vari strumenti, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e la sincronizzazione dei dati.
I revisori menzionano che le Prestazioni e Affidabilità di Document360 sono degne di nota, con un punteggio di 9.2 contro l'8.6 di Zendesk. Gli utenti segnalano che Document360 offre costantemente tempi di caricamento rapidi e tempi di inattività minimi, cruciali per mantenere la produttività.

Document360 vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Document360 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Document360 nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Document360 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Document360 sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Document360 rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Document360

Professional

Contattaci

5 Team Accounts (billed annually)

Progettato per team in crescita per scalare la documentazione in modo efficiente.

Base di Conoscenza Interna ed Esterna
Indirizzo Web Personalizzato
Importa da Word

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Document360

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

347

8.6

5,112

Facilità d'uso

9.3

350

8.6

5,156

Facilità di installazione

9.1

235

8.0

3,180

Facilità di amministrazione

9.1

211

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.5

335

8.4

4,790

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

209

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

312

8.0

4,766

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,453

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2549

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2564

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2490

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2335

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1920

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2397

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2384

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1852

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

383

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

384

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

244

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

244

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2059

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2306

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1721

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1425

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1309

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1386

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1776

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1946

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1738

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2338

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2406

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.1

108

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Governance dei dati

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Revisione contabile

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Suggerimenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Trasporto dati

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

881

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.5

210

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

8.5(vinto per default)

174

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

8.6(vinto per default)

170

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

8.9(vinto per default)

181

Dati insufficienti

Alberi decisionali

8.4(vinto per default)

149

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

7.8(vinto per default)

120

Dati insufficienti

Editor di contenuti

8.8(vinto per default)

147

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

8.7(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Permessi

9.1(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

9.2(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Notifiche

8.8(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

8.5(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Estensione del browser

7.9(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Organizzazione

9.0(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

8.2(vinto per default)

125

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

8.2(vinto per default)

124

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

602

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,076

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

858

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

715

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

683

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

748

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

713

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

756

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

710

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

787

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

202

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

196

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

101

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,660

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1776

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

847

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

138

8.2

1,738

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.4(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.4(vinto da 0.9)

125

8.5

1498

Articoli Ricercabili

9.4(vinto da 0.9)

123

8.5

1435

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1023

Ottimizzazione Mobile

8.6(vinto da 0.9)

7.7

647

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.9)

8.0

779

Piattaforma Self-Service

Branding

9.2(vinto da 0.9)

8.3

827

Automazione

8.4(vinto da 0.2)

8.2

840

Intelligenza Artificiale

8.4(vinto da 0.7)

7.7

657

Integrazioni

8.6(vinto da 0.4)

8.2

805

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

8.5(vinto da 0.2)

8.3

Pianificazione a più fasi

8.5(vinto da 0.2)

8.3

Integrazione tra sistemi

7.7

8.2(vinto da 0.5)

Apprendimento Adattivo

8.5

8.7(vinto da 0.2)

Interazione in Linguaggio Naturale

8.5

8.6(vinto da 0.1)

Assistenza Proattiva

8.2(punteggio pari)

Prendere decisioni

8.5(vinto da 0.4)

8.1

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

833

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Documentazione ITNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Gestione e Scoperta - Documentazione IT

Ricerca e Indicizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controllo di versione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Permessi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Operazioni - Documentazione IT

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Document360

Zendesk for Customer Service

Document360 e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Document360 è categorizzato comeBase di conoscenza, Documentazione IT, Strumento di Creazione della Guida (HAT), e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Document360

Piccola impresa(50 o meno dip.)

40.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

47.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.9%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

40.3%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

47.8%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.9%

13.2%

Settore dei Recensori

Document360

Software per computer

21.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

15.6%

Servizi Finanziari

5.0%

Sicurezza Informatica e di Rete

5.0%

Marketing e Pubblicità

4.2%

Altro

48.5%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Document360

ProProfs Knowledge Base Software

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Document360

Ripristinare un progetto?

1 Commento

Sì, il sistema esegue backup giornalieri (che puoi vedere su Impostazioni > Backup e Ripristino), puoi semplicemente cliccare su qualsiasi backup e cliccare...Leggi di più

Quali strumenti di integrazione API offre attualmente document360?

1 Commento

Document360 rende facile generare un token API da utilizzare con altre applicazioni. Puoi integrare Document360 con i tuoi strumenti di uso quotidiano...Leggi di più

È possibile aggiungere funzionalità personalizzate alla pagina di destinazione, sia come nuovo "drag and drop" che con HTML e JavaScript?

1 Commento

Al momento puoi aggiungere contenuti HTML personalizzati, stiamo anche introducendo più widget pronti all'uso come articoli popolari, articoli recenti,...Leggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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