Confronta Dialpad Support e Observe.AI 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Observe.AI eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare i suoi dashboard intuitivi e l'integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti. Gli utenti apprezzano come la piattaforma consenta alle aziende di personalizzarla in base alle loro esigenze specifiche, rendendola una scelta versatile per vari flussi di lavoro.
- Gli utenti dicono che il supporto Dialpad fornisce un'eccellente visibilità in tempo reale, con dashboard live che aiutano i team a monitorare i tempi di attesa dei clienti e identificare i colli di bottiglia. Questa funzione è particolarmente apprezzata per migliorare l'efficienza operativa e garantire che gli agenti possano rispondere prontamente alle richieste dei clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Observe.AI si distingue per le sue avanzate capacità di automazione, semplificando notevolmente i processi di assicurazione della qualità. I revisori notano che la piattaforma analizza efficacemente i sentimenti dei clienti, il che aiuta i team a comprendere meglio i comportamenti dei clienti e migliorare la qualità del servizio.
- I revisori menzionano che mentre il supporto Dialpad offre un'esperienza di servizio clienti solida, inclusa la possibilità di parlare con agenti reali piuttosto che con bot AI, alcuni utenti ritengono che la sua funzionalità complessiva potrebbe essere migliorata. Apprezzano la chiarezza fornita dalla trascrizione AI ma desiderano funzionalità più robuste per l'analisi delle chiamate.
- I revisori di G2 evidenziano che Observe.AI ha un punteggio di soddisfazione più alto, riflettendo le sue forti prestazioni in aree come facilità d'uso e configurazione. Gli utenti lodano frequentemente la piattaforma per il suo processo di onboarding semplice, che consente ai team di iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
- Gli utenti riportano che mentre entrambi i prodotti si adattano bene alle aziende di mercato medio, l'attenzione di Observe.AI sull'apprendimento automatico e l'analisi delle chiamate gli conferisce un vantaggio nel fornire approfondimenti azionabili. I revisori hanno notato che queste funzionalità aiutano nella qualificazione dei lead e nel punteggio dei clienti, rendendolo uno strumento potente per i team di vendita.
Dialpad Support vs Observe.AI
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Observe.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Observe.AI in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Dialpad Support soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Observe.AI.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Observe.AI sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Observe.AI rispetto a Dialpad Support.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Dialpad Support
Business
$15.00
1 Organizer Month
Non disponibile
- $20 USD if billed monthly Zero pins plus larger meeting sizes. 5 hour conference durations 100 participants max Custom Hold Music Auto-dial out to participants
Observe.AI
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Dialpad Support
Prova gratuita disponibile
Observe.AI
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
449
8.8
183
Facilità d'uso
8.9
526
9.2
183
Facilità di installazione
8.9
248
9.0
106
Facilità di amministrazione
8.8
200
9.2
92
Qualità del supporto
8.8
420
9.2
179
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
197
9.3
94
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
425
9.7
175
Caratteristiche per Categoria
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
7.8
53
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
7.2
18
Dati insufficienti
7.8
34
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
Organizzazione
7.7
17
Dati insufficienti
8.0
43
Dati insufficienti
7.9
42
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
8.4
46
Dati insufficienti
8.7
47
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
7.4
16
Dati insufficienti
7.2
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
17
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.8
30
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.9
24
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
Automazione
7.2
9
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
9.2
99
9.5
44
8.3
93
8.9
45
8.5
97
9.1
45
8.2
48
9.0
40
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
8.6
81
9.3
40
8.2
92
8.7
43
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
34
8.9
17
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
162
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
144
Dati insufficienti
9.0
140
Dati insufficienti
8.8
135
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
145
Dati insufficienti
9.1
138
Dati insufficienti
8.8
134
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
126
Dati insufficienti
9.3
134
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
28
Dati insufficienti
8.8
28
Canali
8.8
154
Dati insufficienti
8.3
114
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
36
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
128
Dati insufficienti
8.6
134
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.1
139
Dati insufficienti
8.5
108
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
8.5
128
Dati insufficienti
8.6
122
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
135
Dati insufficienti
8.7
123
Dati insufficienti
8.5
136
Dati insufficienti
8.7
141
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Pianificazione dei dipendentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.5
71
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
8.4
64
Dati insufficienti
8.9
65
Dati insufficienti
9.0
68
Dati insufficienti
Contenuto della piattaforma
8.5
67
Dati insufficienti
7.6
60
Dati insufficienti
7.9
61
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
8.6
65
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.8
64
Dati insufficienti
8.9
62
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
67
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
40
Dati insufficienti
8.8
47
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
8.7
59
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
42
Dati insufficienti
8.7
51
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
19
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
64
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
22
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
98
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
91
Dati insufficienti
8.7
74
Dati insufficienti
9.0
83
Dati insufficienti
8.9
86
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contatti
8.6
81
Dati insufficienti
8.6
80
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.3
80
Dati insufficienti
8.7
85
Dati insufficienti
8.5
78
Dati insufficienti
7.0
31
Dati insufficienti
6.9
31
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Coaching di vendita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Allenamento
8.8
47
Dati insufficienti
8.9
46
Dati insufficienti
8.7
19
Dati insufficienti
8.6
40
Dati insufficienti
Feedback
8.7
44
Dati insufficienti
8.6
18
Dati insufficienti
8.7
44
Dati insufficienti
8.7
47
Dati insufficienti
8.8
48
Dati insufficienti
9.0
49
Dati insufficienti
8.0
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
13
Dati insufficienti
Osservabilità dell'AI del Contact CenterNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Test - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Osservabilità dell'Intelligenza Artificiale del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.8
54
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
52
Dati insufficienti
9.0
50
Dati insufficienti
9.0
52
Dati insufficienti
9.0
53
Dati insufficienti
8.7
52
Dati insufficienti
8.7
50
Dati insufficienti
8.9
48
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.8
52
Dati insufficienti
9.4
54
Dati insufficienti
8.8
51
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.5
51
Dati insufficienti
8.2
48
Dati insufficienti
8.7
50
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
9.0
49
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dialpad Support e Observe.AI sono categorizzati comeIntelligenza Conversazionale
Categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dialpad Support
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Observe.AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
9.0%
Servizi al Consumatore
8.3%
Software per computer
6.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.1%
Costruzione
4.3%
Altro
66.7%
Outsourcing/Delocalizzazione
13.2%
Servizi al Consumatore
12.7%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Telecomunicazioni
6.8%
Salute, Benessere e Fitness
6.4%
Altro
53.6%
Alternative
Discussioni
Chi è il principale concorrente di Dialpad?
2 Commenti
BU
NatterboxLeggi di più
Tariffe al Minuto
1 Commento
Risposta ufficiale da Dialpad Support
Ogni pacchetto del call center include chiamate in entrata locali illimitate e 3.000 minuti in uscita per Agente per call center ($0,01/min aggiuntivo)....Leggi di più
Integrazioni
1 Commento
Risposta ufficiale da Dialpad Support
Attualmente, supportiamo integrazioni native con Salesforce, Zendesk e ServiceNow oltre a integrazioni con G Suite, Office 365 e LinkedIn.Leggi di più
Posso usare questo strumento per promuovere il lavoro di qualità ad altre persone nella nostra comunità?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Larah, assolutamente! La nostra piattaforma è utilizzata da molte organizzazioni che gamificano le prestazioni eccellenti. Ad esempio, alcuni utenti di...Leggi di più
Qual è il modo migliore per utilizzare questo strumento per ottenere risultati più accurati e di qualità in breve tempo?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
La piattaforma Observe.AI consente intrinsecamente una maggiore efficienza degli audit di qualità. Permettendo agli utenti di vedere le trascrizioni delle...Leggi di più
Possiamo ottenere più funzioni nella creazione di momenti che diano all'utente finale maggiore flessibilità in termini di progettazione dei momenti?
1 Commento
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Jasper,
Grazie per la tua domanda - arriva al momento perfetto!
Stiamo attualmente lavorando su una versione "Labs" di Advanced Moments dove stiamo...Leggi di più
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