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Deskpro-vs-Freshservice

Confronta Deskpro e Freshservice

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ManageEngine ServiceDesk Plus

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(93)4.2 su 5

(1,314)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (16) Ticketing Issues (9) Limited Features (7)

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Agent Al mese

$19.00

Deskpro

Valutazione a Stelle

(93)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (16) Ticketing Issues (9) Limited Features (7)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Agent Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,314)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio significativamente più alto rispetto a Deskpro. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la suite completa di strumenti che semplificano il supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha una base utenti molto più ampia, con oltre 1.260 recensioni rispetto alle 85 di Deskpro. Questo ampio feedback fornisce un'idea più affidabile delle esperienze degli utenti, evidenziando la capacità di Freshservice di soddisfare efficacemente esigenze diverse.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshservice è particolarmente rapido e facile da usare. Feedback recenti evidenziano come la piattaforma consenta alle organizzazioni di consolidare più applicazioni in una sola, migliorando l'efficienza e riducendo i costi, il che rappresenta un vantaggio significativo rispetto a Deskpro.
I revisori menzionano che Freshservice offre una qualità di supporto superiore, con molti che elogiano la sua reattività e disponibilità. Al contrario, mentre gli utenti di Deskpro trovano facile gestire le email, notano che l'esperienza di supporto potrebbe essere migliorata, indicando una lacuna nella qualità del servizio.
I revisori di G2 evidenziano la versatilità di Freshservice, in particolare nel supportare vari dipartimenti oltre all'IT. Gli utenti hanno notato la sua efficacia nel ticketing e nel supporto attraverso diverse funzioni, mentre Deskpro è principalmente riconosciuto per la sua semplicità nella gestione delle email, il che potrebbe limitarne l'applicazione più ampia.
Secondo il feedback recente degli utenti, le funzionalità avanzate di Freshservice, come l'automazione e le capacità di intelligenza artificiale, sono ben accolte, con gli utenti che notano il loro impatto positivo sulla produttività. Deskpro, pur essendo facile da usare, manca di alcune di queste funzionalità avanzate, il che potrebbe essere una considerazione per i team che cercano soluzioni più robuste.

Deskpro vs Freshservice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Deskpro.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Deskpro.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Deskpro

Cloud Team

$39.00

1 Agent Al mese

Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano

Posta in arrivo unificata per ogni canale
Centro assistenza self-service
Chatbot

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Deskpro

Prova gratuita disponibile

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

8.9

1,172

Facilità d'uso

8.2

9.2

1,175

Facilità di installazione

8.2

8.8

959

Facilità di amministrazione

8.4

9.0

959

Qualità del supporto

8.7

9.0

1,132

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

9.1

934

Direzione del prodotto (% positivo)

8.3

9.5

1,159

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

7.4

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

4.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

6.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

6.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

7.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

7.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

435

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

321

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

403

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

376

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

318

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

282

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

229

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

334

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

270

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

267

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.4

369

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

268

Verificato

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

304

Verificato

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

321

Verificato

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

342

Verificato

Standardizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

332

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

296

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

137

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

136

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Software

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Cloud

Dati insufficienti

Inventario dei Beni Mobili

Dati insufficienti

Scoperta delle risorse

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

Dati insufficienti

Gestione delle Politiche degli Asset

Dati insufficienti

Gestione del rischio

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.3

6.9

151

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

6.9

7.2(vinto da 0.3)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.3

8.4(vinto da 0.1)

138

Articoli Ricercabili

7.9

8.7(vinto da 0.8)

133

Forum della Comunità

7.3(vinto da 0.2)

7.1

113

Ottimizzazione Mobile

6.9

7.6(vinto da 0.7)

115

Personalizzazione

7.9

8.2(vinto da 0.3)

134

Piattaforma Self-Service

Branding

8.1

8.5(vinto da 0.4)

135

Automazione

7.6

8.7(vinto da 1.1)

139

Intelligenza Artificiale

5.2

7.1(vinto da 1.9)

108

Integrazioni

6.9

8.1(vinto da 1.2)

130

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

842

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

737

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

740

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

794

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

730

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

694

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

775

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

638

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

617

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

703

Self Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

726

Active Directory

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

551

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

365

Analisi

Rilevamento delle minacce

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

175

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

231

Accesso remoto

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

214

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

257

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

285

Gestione della Conoscenza IT

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

317

Sicurezza

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

180

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

109

Recupero di emergenza

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

168

Gestione dei Servizi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

285

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

288

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Deskpro

Freshservice

Deskpro e Freshservice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Deskpro è categorizzato comeHelp Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, e Chat dal vivo

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, e Gestione della Configurazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Deskpro

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.7%

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.9%

17.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

45.5%

62.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.7%

20.2%

Settore dei Recensori

Deskpro

Tecnologia dell'informazione e servizi

26.1%

Sicurezza Informatica e di Rete

8.0%

Software per computer

6.8%

Cura della salute mentale

6.8%

Gestione dell'Istruzione

4.5%

Altro

47.7%

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.6%

Costruzione

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

63.3%

Alternative

Alternative a Deskpro

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Jira Service Management

Zoho Desk

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussioni

Discussioni su Deskpro

A cosa serve Deskpro?

1 Commento

Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le...Leggi di più

Deskpro non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Freshservice Contatta Freshservice

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Software di gestione delle identità e degli accessi (IAM)
Software di Gestione del Rischio d'Impresa (ERM)
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Alternative
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