Confronta Desk360 e Freshdesk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Desk360
Valutazione a Stelle
(55)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.0% delle recensioni)
Pro e contro
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$0.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,738)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
- Gli utenti dicono che Desk360 offre un'esperienza senza problemi, con molti che apprezzano il suo processo diretto da ticket a soluzione. Il team di supporto è spesso elogiato per essere reattivo e disponibile, il che può essere un fattore cruciale per le aziende che necessitano di risoluzioni rapide.
- I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. I nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare il personale in modo efficiente.
- Secondo le recensioni verificate, Desk360 brilla per la qualità del supporto, con gli utenti che notano che il team di supporto tecnico e il project manager forniscono assistenza inestimabile. Questo livello di supporto può essere un fattore decisivo per le aziende che danno priorità al servizio clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che richiedono un approccio più personalizzato alle interazioni con i clienti.
- Gli utenti riportano che, sebbene Desk360 abbia una valutazione leggermente più alta, la soddisfazione complessiva e la presenza sul mercato di Freshdesk, supportata da un numero maggiore di recensioni, suggeriscono che potrebbe essere una scelta più affidabile per le aziende che cercano una soluzione completa di help desk.
Desk360 vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Desk360 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Desk360 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Desk360 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Desk360 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Desk360.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Desk360
Basic Plan
$0.00
Al mese
Gratuito per 1 utente / 1 prodotto
- Integrazione Email
- Integrazione Casella Messaggi App
- Integrazione Contattaci Web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Desk360
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
39
8.6
3,273
Facilità d'uso
9.0
39
8.9
3,295
Facilità di configurazione
8.9
28
8.6
2,351
Facilità di amministrazione
9.2
28
8.7
2,199
Qualità del supporto
9.3
40
8.7
3,171
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
9.0
28
8.8
2,122
Direzione del prodotto (% positivo)
8.6
33
8.8
3,242
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.1
26
8.9
2246
|
Verificato
8.3
25
8.8
2259
|
Verificato
8.0
25
8.5
2187
|
Verificato
8.3
25
8.5
2064
|
Verificato
8.0
22
8.3
1807
|
Verificato
8.3
24
8.5
2091
|
Verificato
8.0
22
8.7
2023
|
Verificato
8.7
23
8.3
1375
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Canali di comunicazione
7.9
30
8.6
1924
|
Verificato
8.4
26
8.9
2088
|
Verificato
8.0
27
8.4
1314
|
Verificato
8.3
24
8.0
1189
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
934
|
Verificato
Piattaforma
7.4
20
8.1
1157
|
Verificato
7.3
20
8.1
1659
|
Verificato
8.0
22
8.6
1547
|
Verificato
8.4
20
8.2
1152
|
Verificato
8.1
20
8.0
1876
|
Verificato
8.2
22
8.3
1963
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Designa
Dati insufficienti
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
268
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
236
Dati insufficienti
8.7
221
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
227
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
7.3
20
8.1
1659
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,122
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
139
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
959
Dati insufficienti
8.6
911
Dati insufficienti
8.3
682
Dati insufficienti
8.2
238
Dati insufficienti
8.4
255
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
253
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.4
237
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
91
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
87
Dati insufficienti
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Desk360 e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Desk360 non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Desk360
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.0%
Sviluppo del programma
6.0%
Marketing e Pubblicità
6.0%
Servizi Finanziari
6.0%
Altro
46.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Alternative
Discussioni
Perché non pensate di semplificare?
1 Commento
G2
But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran...Leggi di più
Desk360 può essere integrato in altri strumenti come JIRA?
1 Commento
Risposta ufficiale da Desk360
I biglietti possono essere tracciati con i problemi JIRA allegati. È necessario effettuare il login al proprio account JIRA solo una volta per eseguire...Leggi di più
Desk360 offre funzionalità multiutente come i team?
1 Commento
Risposta ufficiale da Desk360
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Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
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