2026 Best Software Awards are here!See the list
Confronta Desk360 e Freshdesk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Desk360
Valutazione a Stelle
(55)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$0.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,688)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano il design pulito e la facilità d'uso, rendendolo una scelta affidabile per gli specialisti di supporto IT che gestiscono grandi volumi di ticket.
- Gli utenti dicono che Desk360 offre un processo di ticketing semplice, con molti che lo trovano accessibile e senza problemi. Tuttavia, la mancanza di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non essere così ampiamente adottato o testato in vari ambienti rispetto a Freshdesk.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione e le integrazioni di Freshdesk, come con Genesys Cloud e Microsoft Teams, migliorano significativamente le operazioni quotidiane, permettendo ai team di scalare efficacemente man mano che crescono le loro esigenze.
- Secondo le recensioni verificate, il team di supporto di Desk360 riceve grandi elogi per essere preciso e fornire assistenza inestimabile durante l'implementazione. Questo indica un forte impegno per il servizio clienti, anche se il prodotto complessivo potrebbe non avere la stessa ampiezza di funzionalità di Freshdesk.
- I revisori di G2 evidenziano che la funzione di ticket figlio di Freshdesk è particolarmente vantaggiosa, poiché consente un'escalation senza soluzione di continuità senza la necessità di duplicare manualmente le informazioni, semplificando il processo di supporto.
- Gli utenti riportano che mentre Desk360 ha una valutazione leggermente più alta, la soddisfazione complessiva e la presenza sul mercato di Freshdesk, riflessa nel suo punteggio G2 significativamente più alto, suggeriscono che potrebbe essere una soluzione più robusta per le aziende che cercano un software di help desk completo.
Desk360 vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Desk360 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Desk360 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Desk360 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Desk360 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Desk360.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Desk360
Basic Plan
$0.00
Al mese
Gratuito per 1 utente / 1 prodotto
- Integrazione Email
- Integrazione Casella Messaggi App
- Integrazione Contattaci Web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Desk360
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
39
8.6
3,234
Facilità d'uso
9.0
39
8.9
3,256
Facilità di installazione
8.9
28
8.6
2,316
Facilità di amministrazione
9.2
28
8.7
2,178
Qualità del supporto
9.3
40
8.7
3,131
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
28
8.8
2,101
Direzione del prodotto (% positivo)
8.6
33
8.8
3,206
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.1
26
8.9
2236
|
Verificato
8.3
25
8.8
2253
|
Verificato
8.0
25
8.5
2166
|
Verificato
8.3
25
8.5
2052
|
Verificato
8.0
22
8.3
1809
|
Verificato
8.3
24
8.5
2093
|
Verificato
8.0
22
8.7
2018
|
Verificato
8.7
23
8.3
1379
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
61
Dati insufficienti
7.0
61
Dati insufficienti
7.3
61
Canali di comunicazione
7.9
30
8.6
1929
|
Verificato
8.4
26
8.9
2086
|
Verificato
8.0
27
8.4
1321
|
Verificato
8.3
24
8.0
1197
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
943
|
Verificato
Piattaforma
7.4
20
8.0
1162
|
Verificato
7.3
20
8.1
1664
|
Verificato
8.0
22
8.6
1550
|
Verificato
8.4
20
8.2
1151
|
Verificato
8.1
20
8.0
1877
|
Verificato
8.2
22
8.3
1965
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
398
Canali
Dati insufficienti
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Designa
Dati insufficienti
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
263
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Analitica
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
499
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Uso Interno
7.3
20
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
188
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,119
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
963
Dati insufficienti
8.6
915
Dati insufficienti
8.3
688
Dati insufficienti
8.2
243
Dati insufficienti
8.4
261
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.0
226
Dati insufficienti
8.5
241
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
529
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Desk360 e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Desk360 non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Desk360
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.0%
Sviluppo del programma
6.0%
Marketing e Pubblicità
6.0%
Servizi Finanziari
6.0%
Altro
46.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
Quali canali di comunicazione possono essere utilizzati per il supporto clienti su Desk360?
1 Commento
Risposta ufficiale da Desk360
You can find out more on Desk360.comLeggi di più
Desk360 offre guide, tutorial e/o supporto clienti?
1 Commento
Risposta ufficiale da Desk360
Come Desk360, ci vantiamo di offrire esperienze uniche ai clienti oltre alla nostra competenza tecnica. Non ci limitiamo a fornire ai nostri clienti...Leggi di più
Desk360 offre funzionalità multiutente come i team?
1 Commento
Risposta ufficiale da Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
You can find more on Desk360.com Leggi di più
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
