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Sponsorizzato

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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Ultatel

4.7/5

(45)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

(3,609)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

$15.00 Al mese

CINNOX

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,609)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$15.00 Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, rendendo più facile per gli agenti gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Al contrario, CINNOX non ha un punteggio comparabile disponibile, il che potrebbe indicare un processo meno ottimizzato.
I revisori menzionano che la copertura multicanale di Freshdesk è valutata a 8,4, permettendo alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme in modo efficace. Tuttavia, CINNOX ha un punteggio inferiore di 7,8, suggerendo che potrebbe non supportare altrettanti canali in modo altrettanto efficace.
Gli utenti di G2 evidenziano la forte performance di Freshdesk nella gestione degli SLA con un punteggio di 8,3, che aiuta le aziende a mantenere la qualità del servizio. CINNOX manca di valutazioni specifiche in quest'area, indicando potenzialmente una lacuna nelle capacità di monitoraggio del livello di servizio.
Gli utenti su G2 apprezzano le funzionalità di automazione di Freshdesk, in particolare nell'automazione delle risposte, che ha ottenuto un punteggio di 8,5. Questa funzionalità consente tempi di risposta più rapidi, mentre CINNOX non fornisce un punteggio comparabile, suggerendo che potrebbe non offrire lo stesso livello di automazione.
I revisori menzionano che la base di conoscenza di Freshdesk è valutata a 8,7, fornendo un'esperienza di self-service robusta per i clienti. CINNOX eguaglia questo punteggio ma manca di funzionalità aggiuntive che migliorano l'esperienza utente, come le capacità di ricerca avanzate.
Gli utenti dicono che la facilità d'uso di Freshdesk è valutata a 8,8, rendendolo un'opzione user-friendly per i team. In confronto, il punteggio di facilità d'uso di CINNOX di 8,6 indica che è anche user-friendly, ma Freshdesk ha un leggero vantaggio nell'usabilità complessiva.

CINNOX vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, CINNOX è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con CINNOX in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CINNOX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CINNOX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a CINNOX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Turn your online traffic into growing revenue

Unified communications: live chat, web call, conference & video call
Facebook Messenger, email
Screen sharing, file sharing

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Growth

$15.00

Al mese

Tutto in GRATIS più

Automazioni
SLA e Orario di Lavoro
Collisione Agente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

CINNOX

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

8.6

3,175

Facilità d'uso

8.6

8.8

3,197

Facilità di installazione

8.8

8.6

2,258

Facilità di amministrazione

8.8

8.7

2,152

Qualità del supporto

8.8

8.7

3,074

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.8

2,077

Direzione del prodotto (% positivo)

7.5

8.8

3,150

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,474

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2218

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2226

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2139

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2033

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1797

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2085

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2007

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1371

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

330

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

327

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1920

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2068

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1312

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

1663

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1140

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1861

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

392

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

353

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

333

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

324

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

336

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

342

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

286

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

265

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

254

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

249

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

245

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

257

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

182

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

182

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

260

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

235

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

231

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

213

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Voce

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat Web

Dati insufficienti

SMS mobile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

Coda di sessione

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

Dati Persistenti

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

8.1

488

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(punteggio pari)

434

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

380

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

372

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

308

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

389

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

410

Trascrizioni

7.7

8.2(vinto da 0.5)

373

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

209

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

206

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

8.4

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

118

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

116

Comunicazione

Chat pop-up

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

584

Verificato

Notifiche

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

601

Verificato

Email mirate

8.1

8.7(vinto da 0.6)

495

Verificato

Messaggistica in-app

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

199

Co-Navigazione

8.0

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

202

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

1663

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

204

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.7)

Verificato

8.1

186

Base di conoscenza

8.8(punteggio pari)

Verificato

8.8(punteggio pari)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

520

Verificato

Profili dei clienti

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

549

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,113

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

913

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

687

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

241

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

258

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

254

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

221

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

237

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

526

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

164

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

480

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

420

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

381

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

341

Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

383

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

171

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

374

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

447

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

CINNOX

Freshdesk

CINNOX e Freshdesk sono categorizzati comeSupporto Conversazionale e Chat dal vivo

Categorie uniche

CINNOX è categorizzato comeCentro di Contatto

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CINNOX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

50.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.6%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

50.0%

48.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.6%

11.5%

Settore dei Recensori

CINNOX

Servizi Finanziari

17.6%

Prodotti farmaceutici

8.8%

Software per computer

8.8%

Immobiliare

5.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.9%

Altro

52.9%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.2%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

Alternative

Alternative a CINNOX

Fin by Intercom

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Genesys Cloud CX

Alternative a Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Front

Hiver

Discussioni

Discussioni su CINNOX

Is there any chance Whatsapp and

3 Commenti

Integrazione di WhatsApp Business: Video: https://youtu.be/u9N_963p8P8 Blog:...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso ottenere una prova gratuita?

1 Commento

Abbiamo qualcosa di ancora migliore, il piano Essentials di maaiiconnect è gratuito. È il modo migliore per provare il servizio. Link per l'iscrizione:...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso integrare il widget maaiiconnect su più di un sito web o dominio?

1 Commento

Sì, puoi. maaiiconnect supporta più siti web e domini.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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Categorie in Evidenza

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Software di tracciamento delle chiamate in uscita
Software di Prezzi
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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Offerte G2
TechBlend
Centro di apprendimento
Recensioni software
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Centro di ricerca
Agenda di ricerca
Confronta software
Glossario tecnologico
Migliori aziende software
Informazioni sul Venditore
Pagina Informativa AI/LLM

Categorie principali

Software di chatbot AI
Software CRM
Software di gestione progetti
Software di gestione delle spese
Software per videoconferenze
Software di backup online
Piattaforme di e-commerce
Software di contabilità
Sistemi ERP
Software di automazione del marketing
Tutte le categorie

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