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Freshdesk
CINNOX-vs-Freshdesk

Confronta CINNOX e Freshdesk

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In Sintesi
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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

(3,719)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

CINNOX

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,719)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva.
Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti. I revisori evidenziano la capacità della piattaforma di gestire più richieste dei clienti contemporaneamente, una caratteristica cruciale per i team di supporto impegnati.
Secondo le recensioni verificate, CINNOX offre un ecosistema digitale amichevole per i clienti che facilita la comunicazione attraverso vari canali, inclusi Facebook e WeChat. Questo approccio multicanale è particolarmente vantaggioso per le aziende che cercano di coinvolgere i clienti in modi diversi.
I revisori menzionano che mentre CINNOX fornisce un team di supporto coerente e una disponibilità a collaborare strettamente con i clienti, manca del set di funzionalità estese e della soddisfazione dell'utente che Freshdesk offre. Gli utenti hanno notato la necessità di una roadmap del prodotto più chiara per pianificare meglio le loro strategie digitali.
I revisori di G2 evidenziano che la facilità di onboarding di Freshdesk è un vantaggio significativo, con molti utenti che notano che i nuovi agenti possono diventare rapidamente competenti senza una formazione estesa. Questo è un fattore chiave per le aziende che cercano di scalare le loro operazioni di supporto in modo efficiente.
Gli utenti riportano che mentre CINNOX ha una solida struttura di supporto, fatica a raggiungere lo stesso livello di soddisfazione dell'utente e ricchezza di funzionalità di Freshdesk. Il feedback indica che la base di conoscenza completa di Freshdesk e le funzionalità di automazione dei ticket forniscono una soluzione più robusta per le esigenze di supporto clienti.

CINNOX vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, CINNOX è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con CINNOX in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CINNOX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CINNOX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a CINNOX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Turn your online traffic into growing revenue

Unified communications: live chat, web call, conference & video call
Facebook Messenger, email
Screen sharing, file sharing

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

CINNOX

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

8.6

3,260

Facilità d'uso

8.6

8.9

3,282

Facilità di installazione

8.8

8.6

2,339

Facilità di amministrazione

8.8

8.7

2,199

Qualità del supporto

8.8

8.7

3,157

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.8

2,122

Direzione del prodotto (% positivo)

7.5

8.8

3,232

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,565

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2239

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2257

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2181

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1808

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2090

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2018

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1373

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

328

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

324

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1925

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2087

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1190

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

935

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1156

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

1658

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1548

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1150

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1875

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1962

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

402

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

358

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

334

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

323

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

335

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

344

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

263

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

263

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

294

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

264

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

260

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

252

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

246

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

242

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

254

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

179

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

266

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

234

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

219

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

224

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Modelli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

229

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

225

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

204

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

214

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

212

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Voce

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat Web

Dati insufficienti

SMS mobile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

Coda di sessione

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

Dati Persistenti

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

8.1

500

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(punteggio pari)

432

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

378

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

371

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

307

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

388

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

408

Trascrizioni

7.7

8.3(vinto da 0.6)

373

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

207

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

203

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

8.4

1,881

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

116

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

114

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

113

Comunicazione

Chat pop-up

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

584

Verificato

Notifiche

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

600

Verificato

Email mirate

8.1

8.7(vinto da 0.6)

494

Verificato

Messaggistica in-app

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

199

Co-Navigazione

8.0

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

202

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

1658

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

203

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.6)

Verificato

8.2

186

Base di conoscenza

8.8(punteggio pari)

Verificato

8.8(punteggio pari)

558

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

518

Verificato

Profili dei clienti

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

546

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,122

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

140

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

912

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

684

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

239

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

257

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

253

Automazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

222

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

238

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

162

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

371

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

479

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

415

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

376

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

340

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

382

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

169

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

373

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

445

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

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Freshdesk

CINNOX e Freshdesk sono categorizzati comeSupporto Conversazionale e Chat dal vivo

Categorie uniche

CINNOX è categorizzato comeCentro di Contatto

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CINNOX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

50.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.6%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

50.0%

48.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

39.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.6%

11.5%

Settore dei Recensori

CINNOX

Servizi Finanziari

17.6%

Software per computer

8.8%

Prodotti farmaceutici

8.8%

Immobiliare

5.9%

Cibo e Bevande

5.9%

Altro

52.9%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Alternative

Alternative a CINNOX

Fin by Intercom

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Genesys Cloud CX

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su CINNOX

Is there any chance Whatsapp and

3 Commenti

Integrazione di WhatsApp Business: Video: https://youtu.be/u9N_963p8P8 Blog:...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso ottenere una prova gratuita?

1 Commento

Abbiamo qualcosa di ancora migliore, il piano Essentials di maaiiconnect è gratuito. È il modo migliore per provare il servizio. Link per l'iscrizione:...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso integrare il widget maaiiconnect su più di un sito web o dominio?

1 Commento

Sì, puoi. maaiiconnect supporta più siti web e domini.Leggi di più

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

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