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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

(3,684)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

CINNOX

Valutazione a Stelle

(34)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Ease of Use (3) Missing Functionality (3) Limited AI Capabilities (2)

Prezzo di Ingresso

$15.00 3 licences/month/billed annually

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,684)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile navigare e utilizzare funzionalità come l'automazione e l'integrazione con strumenti come Microsoft Teams, rendendo le operazioni quotidiane più fluide.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido ed efficiente. Feedback recenti evidenziano la scalabilità senza soluzione di continuità della piattaforma man mano che i volumi di ticket crescono, il che è un vantaggio significativo per le aziende che sperimentano una crescita rapida.
I revisori menzionano che mentre CINNOX offre un ecosistema digitale a misura di cliente, affronta sfide nella soddisfazione complessiva degli utenti rispetto a Freshdesk. Gli utenti hanno notato che il team di supporto di CINNOX è coerente e reattivo, ma il prodotto manca dello stesso livello di funzionalità robuste che Freshdesk fornisce.
Secondo le recensioni verificate, la funzione di ticket figlio di Freshdesk è particolarmente ben accolta, permettendo agli utenti di duplicare le informazioni dai ticket genitori senza sforzo. Questa funzionalità è lodata per semplificare il processo di escalation, cruciale per i team di supporto.
Gli utenti evidenziano che CINNOX fornisce un approccio unico alla comunicazione multicanale, integrando piattaforme come Facebook e WeChat. Tuttavia, la mancanza complessiva di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non stare al passo con le aspettative degli utenti in modo efficace come Freshdesk.
I revisori di G2 indicano che la qualità del supporto di Freshdesk è un punto di forza, con molti utenti che notano l'utilità del team di supporto. Al contrario, mentre il supporto di CINNOX è descritto come affidabile, gli utenti esprimono il desiderio di una roadmap del prodotto più chiara per allinearsi meglio con le loro strategie aziendali.

CINNOX vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, CINNOX è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con CINNOX in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CINNOX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CINNOX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a CINNOX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Turn your online traffic into growing revenue

Unified communications: live chat, web call, conference & video call
Facebook Messenger, email
Screen sharing, file sharing

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

CINNOX

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

8.6

3,233

Facilità d'uso

8.6

8.9

3,255

Facilità di installazione

8.8

8.6

2,315

Facilità di amministrazione

8.8

8.7

2,178

Qualità del supporto

8.8

8.7

3,130

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.8

2,101

Direzione del prodotto (% positivo)

7.5

8.8

3,205

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,524

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2235

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2252

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2165

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2051

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1808

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2092

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2017

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1378

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

332

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

330

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1928

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2085

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1320

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1196

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

943

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1162

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

1664

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1550

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1151

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1877

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1965

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

398

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

359

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

336

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

326

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

332

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

337

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

357

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

346

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

334

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

292

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

268

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

264

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

258

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

252

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

248

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

260

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

183

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

183

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

263

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

224

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

229

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

233

Modelli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

232

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

211

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

230

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

218

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

215

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali

Voce

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat Web

Dati insufficienti

SMS mobile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

Coda di sessione

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

Dati Persistenti

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

8.1

499

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(punteggio pari)

438

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

385

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

378

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

313

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

394

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

415

Trascrizioni

7.7

8.2(vinto da 0.5)

379

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

320

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

212

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

208

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.5

8.4

1,876

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

119

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

116

Comunicazione

Chat pop-up

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

586

Verificato

Notifiche

8.6

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

602

Verificato

Email mirate

8.1

8.7(vinto da 0.6)

496

Verificato

Messaggistica in-app

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

201

Co-Navigazione

8.0

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

203

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

Verificato

8.1

1664

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

205

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.7)

Verificato

8.1

187

Base di conoscenza

8.8(punteggio pari)

Verificato

8.8(punteggio pari)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

520

Verificato

Profili dei clienti

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

548

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,119

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

962

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

914

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

688

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

243

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

260

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

256

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

265

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

225

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

240

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

529

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

165

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

486

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

481

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

419

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

380

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

343

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

385

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

173

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

377

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

448

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

CINNOX

Freshdesk

CINNOX e Freshdesk sono categorizzati comeSupporto Conversazionale e Chat dal vivo

Categorie uniche

CINNOX è categorizzato comeCentro di Contatto

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

CINNOX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

50.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.6%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

50.0%

48.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

40.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.6%

11.6%

Settore dei Recensori

CINNOX

Servizi Finanziari

17.6%

Prodotti farmaceutici

8.8%

Software per computer

8.8%

Immobiliare

5.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.9%

Altro

52.9%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a CINNOX

Fin by Intercom

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Genesys Cloud CX

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su CINNOX

Is there any chance Whatsapp and

3 Commenti

Integrazione di WhatsApp Business: Video: https://youtu.be/u9N_963p8P8 Blog:...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso ottenere una prova gratuita?

1 Commento

Abbiamo qualcosa di ancora migliore, il piano Essentials di maaiiconnect è gratuito. È il modo migliore per provare il servizio. Link per l'iscrizione:...Leggi di più

Pacchetto Essentials - Posso integrare il widget maaiiconnect su più di un sito web o dominio?

1 Commento

Sì, puoi. maaiiconnect supporta più siti web e domini.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

Categorie in Evidenza

Software di gestione della forza lavoro
Acquisto di software
Software di gestione della conoscenza
Software di Gestione delle Prestazioni Aziendali (CPM)

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Piattaforme di e-commerce
Software di contabilità
Sistemi ERP
Software di automazione del marketing
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