# CINNOX, Freshdesk vs Help Scout Comparison

| | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 3,741 | 426 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (62.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 3 licences/month/billed annually | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $0.00 5 Users Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### CINNOX

Pros:
- Customer Support (3 reviews)
- Ease of Use (3 reviews)

Cons:
- Missing Functionality (3 reviews)
- Limited AI Capabilities (2 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (11 reviews)

Cons:
- Lack of Features (8 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.3 (30 reviews) | 8.6 (3275 reviews) | 8.7 (323 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (30 reviews) | 8.9 (3297 reviews) | 9.2 (327 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (17 reviews) | 8.6 (2353 reviews) | 9.2 (169 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (17 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (30 reviews) | 8.7 (3173 reviews) | 9.0 (297 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.0 (17 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (160 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 8.8 (3243 reviews) | 8.1 (311 reviews) | 

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## Pricing

### CINNOX

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital Commerce

Price: $15.00 3 licences/month/billed annually

Description: Turn your online traffic into growing revenue

Key Features:
- Unified communications: live chat, web call, conference & video call
- Facebook Messenger, email
- Screen sharing, file sharing

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/cinnox/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Al mese

Description: Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Key Features:
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 220 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.6 (166 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (99 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (330 reviews) | 5.2 (7 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (326 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.8 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.3 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |

#### Canali

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 7.5 (323 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Designa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (332 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (357 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.3 (345 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.8 (264 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | 9.3 (58 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.7 (228 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (205 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (215 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | 8.0/10 | 6 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 7.7 (5 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | 8.5/10 | 23 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.7 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (21 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.1 (14 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (202 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Uso Interno

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.5 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (20 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (21 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (484 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.6 (371 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (479 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.7 (415 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (376 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.5 (340 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.6 (382 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (169 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.6 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.1 (445 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to CINNOX (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (6):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CINNOX | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 50.0% | 48.7% | 62.3% | 
| **Mid-Market** | 32.4% | 39.7% | 33.3% | 
| **Enterprise** | 17.6% | 11.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### CINNOX

- **Servizi Finanziari:** 17.6%
- **Software per computer:** 8.8%
- **Prodotti farmaceutici:** 8.8%
- **Immobiliare:** 5.9%
- **Cibo e Bevande:** 5.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.9%
- **Contabilità:** 2.9%
- **Architettura e Pianificazione:** 2.9%
- **Servizi al Consumatore:** 2.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.9%
- **Other:** 35.3%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Help Scout

- **Software per computer:** 21.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.3%
- **Vendita al dettaglio:** 4.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.9%
- **Servizi Finanziari:** 3.9%
- **Immobiliare:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

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## Alternatives

### Alternatives to CINNOX

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) — 4.8/5 stars (491 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### CINNOX

- Title: [Is there any chance Whatsapp and](https://www.g2.com/it/discussions/31125-is-there-any-chance-whatsapp-and) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Grazie per il tuo commento!

maaiiconnect ora supporta le richieste omnicanale da Facebook Messenger. L'integrazione per WhatsApp sarà disponibile presto a..."
- Title: [Ci sarà supporto per altri browser in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/31381-will-there-be-support-for-other-browsers-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Matthew! Ottima domanda!

Il Dashboard di maaiiconnect è compatibile con Google Chrome e Safari su Microsoft Windows o MacOS per offrire la migliore..."
- Title: [Pacchetto Essentials - Posso integrare il widget maaiiconnect su più di un sito web o dominio?](https://www.g2.com/it/discussions/27293-essentials-package-can-i-integrate-the-maaiiconnect-widget-on-more-than-one-website-or-domain) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."
- Title: [Pacchetto Essentials - Posso ottenere una prova gratuita?](https://www.g2.com/it/discussions/27292-essentials-package-can-i-get-a-free-trial) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Abbiamo qualcosa di ancora migliore, il piano Essentials di maaiiconnect è gratuito. È il modo migliore per provare il servizio. Link per l'iscrizione:..."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Help Scout

- Title: [Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?](https://www.g2.com/it/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.

Penso che il..."
- Title: [Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?](https://www.g2.com/it/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate)."
- Title: [Helpscout è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le..."
- Title: [Che cos'è il software di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il software di supporto clienti è uno strumento centralizzato per ricevere e rispondere ai feedback. I sistemi tipici permettono ai clienti di inviare..."
- Title: [Ci potrebbe essere un'integrazione delle chiamate vocali nell'app in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao RolynnAnne,

Sono Anthony, un membro del team di supporto di Help Scout. Abbiamo un'integrazione esistente (inclusa in tutti i nostri piani) con Aircall..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/cinnox-vs-freshdesk-vs-help-scout)