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Confronta BoldDesk e Jira Service Management 
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ServiceNow IT Service Management
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Mercato Medio (42.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
0/agent/month
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(112)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(955)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Jira Service Management eccelle nelle sue capacità di integrazione, in particolare con la suite Atlassian, che molti utenti considerano un vantaggio significativo per la gestione dei cicli di vita dello sviluppo e il tracciamento dei bug. Questa integrazione consente ai team di ottimizzare efficacemente i loro flussi di lavoro.
- Gli utenti dicono che BoldDesk si distingue per la sua interfaccia utente intuitiva e le opzioni di personalizzazione, rendendolo un favorito tra le piccole imprese. I revisori apprezzano quanto sia semplice da configurare e utilizzare, con un utente che nota che i precedenti sistemi di helpdesk mancavano del livello di personalizzazione che BoldDesk offre.
- Secondo le recensioni verificate, Jira Service Management ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza con il prodotto. Molti evidenziano la sua facilità d'uso sia per i team IT che non IT, il che migliora le capacità di supporto clienti.
- I revisori menzionano che BoldDesk fornisce un supporto clienti eccezionale, spesso rispondendo rapidamente e utilizzando metodi coinvolgenti come le GIF per chiarire le soluzioni. Questo livello di supporto è particolarmente apprezzato dagli utenti che valutano l'assistenza tempestiva.
- I revisori di G2 notano che mentre Jira Service Management ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti trovano che possa essere complesso da navigare inizialmente. Tuttavia, una volta familiarizzati, apprezzano la profondità delle funzionalità che offre per la gestione dei ticket e la collaborazione.
- Gli utenti evidenziano che il prezzo competitivo di BoldDesk, incluso un livello gratuito, lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese che cercano soluzioni di helpdesk efficaci senza un impegno finanziario significativo. Questa convenienza, combinata con il suo design user-friendly, lo rende una scelta convincente per le startup.
BoldDesk vs Jira Service Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato BoldDesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BoldDesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.7
845
Facilità d'uso
8.8
103
8.2
852
Facilità di installazione
8.7
76
8.0
460
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.0
364
Qualità del supporto
9.2
81
8.4
729
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.7
341
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.7
814
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
9.0
82
9.0
70
9.0
80
8.7
68
8.9
81
8.8
68
8.9
79
8.4
69
8.8
78
8.8
68
8.8
80
8.9
68
9.2
79
8.6
68
8.5
77
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.9
54
8.0
55
7.9
53
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
8.3
41
8.1
18
8.5
40
8.0
18
8.3
40
Canali di comunicazione
9.0
69
8.9
80
8.9
67
8.9
80
8.1
50
8.3
73
7.9
49
8.1
71
Funzionalità non disponibile
7.9
68
Piattaforma
8.0
61
8.1
83
8.5
66
8.4
85
9.0
69
8.8
86
8.7
63
8.8
83
8.3
68
8.7
83
8.5
68
8.7
80
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
199
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
9.0
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
Dati insufficienti
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Conformità
8.9
28
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
8.8
27
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.8
27
Dati insufficienti
8.9
26
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Amministrazione
8.7
27
Dati insufficienti
9.0
28
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
Dati insufficienti
Canali
8.4
30
Dati insufficienti
8.5
30
Dati insufficienti
7.8
29
Dati insufficienti
Designa
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
Dati insufficienti
8.3
25
Dati insufficienti
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
9.0
21
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.2
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
8.7
21
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
Analitica
8.9
21
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
163
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.8
11
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
Dati insufficienti
9.8
11
Dati insufficienti
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
Dati insufficienti
9.3
16
Dati insufficienti
9.2
16
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
17
Dati insufficienti
9.3
17
Dati insufficienti
9.2
17
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
Uso Interno
8.5
66
8.4
85
8.8
17
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
9.2
17
Dati insufficienti
9.4
17
Dati insufficienti
9.2
17
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
32
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.5
31
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
30
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Processa
9.8
10
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Canali
9.8
10
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Intuizione
9.7
10
Dati insufficienti
10.0
10
Dati insufficienti
10.0
10
Dati insufficienti
9.8
10
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
25
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.7
306
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
280
Dati insufficienti
8.5
276
Segnalazione
Dati insufficienti
8.5
309
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
276
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Jira Service Management sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comeChat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Base di conoscenza, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, e Supporto Clienti Multilingue
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.3%
Software per computer
19.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Produzione
3.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.7%
Altro
46.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.0%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Alternative
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
2 Commenti
SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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