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Confronta Assembled WFM e Talkdesk 
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Assembled WFM
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Talkdesk
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Mercato Medio (60.4% delle recensioni)
Pros & Cons
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Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto ad Assembled WFM. Gli utenti apprezzano la sua capacità di consolidare le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido ed efficiente, con molti che evidenziano la configurazione intuitiva che consente agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con un minimo di formazione. Al contrario, mentre Assembled WFM è lodato per la facilità di integrazione, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione degli utenti nelle prestazioni complessive.
- I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità di chiamata stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere i livelli di servizio. Questa affidabilità è un fattore chiave per i team che gestiscono grandi volumi di supporto, mentre Assembled WFM, pur essendo user-friendly, non enfatizza la qualità delle chiamate nei suoi feedback.
- Secondo le recensioni verificate, Assembled WFM brilla nelle sue capacità di pianificazione, con gli utenti che apprezzano quanto facilmente si integri con Google Calendar e consenta rapidi aggiustamenti agli orari di lavoro. Tuttavia, le robuste funzionalità di Talkdesk per l'instradamento delle chiamate e i flussi IVR offrono una soluzione più completa per le interazioni con i clienti.
- Gli utenti evidenziano che le funzionalità di analisi delle prestazioni e automazione di Talkdesk sono particolarmente forti, con molti che notano l'efficacia dei suoi dashboard e strumenti di reportistica. Assembled WFM, pur essendo intuitivo, non fornisce la stessa profondità nei metriche di prestazione, il che può limitare le intuizioni per alcuni team.
- I revisori apprezzano la qualità del supporto di Assembled WFM, notando la sua reattività e disponibilità. Tuttavia, anche Talkdesk riceve feedback positivi per il suo supporto, indicando che entrambe le piattaforme sono impegnate ad assistere gli utenti, sebbene la soddisfazione complessiva degli utenti di Talkdesk rimanga più alta.
Assembled WFM vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Assembled WFM è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Assembled WFM in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Assembled WFM.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Assembled WFM sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Assembled WFM rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Assembled WFM
Enterprise
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1 Agent
- Team Scheduling
- Recurring Schedule Templates
- Google Calendar Integration
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Assembled WFM
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
125
8.9
2,031
Facilità d'uso
9.1
125
9.1
2,041
Facilità di installazione
9.1
101
8.8
1,065
Facilità di amministrazione
9.2
77
8.9
932
Qualità del supporto
9.2
118
8.8
1,808
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
73
8.9
916
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
119
8.7
1,938
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
294
Dati insufficienti
8.5
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
256
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
350
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
215
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
50
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.6
79
Canali
Dati insufficienti
9.2
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
542
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
528
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
183
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
963
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
983
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
835
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
577
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
592
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
714
Dati insufficienti
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.2
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.3
29
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
912
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
930
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
578
|
Verificato
Pianificazione dei dipendentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.3
85
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
8.5
78
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
9.0
74
Dati insufficienti
Contenuto della piattaforma
8.1
71
Dati insufficienti
7.6
52
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
8.5
74
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.4
66
Dati insufficienti
8.2
59
Dati insufficienti
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.8
35
|
Verificato
9.3
259
|
Verificato
7.9
32
|
Verificato
9.1
240
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.8
209
|
Verificato
8.4
32
|
Verificato
8.9
218
|
Verificato
5.2
17
8.8
214
|
Verificato
Amministrazione
7.8
34
|
Verificato
9.0
237
|
Verificato
8.0
33
|
Verificato
9.2
255
|
Verificato
8.5
35
|
Verificato
9.2
258
|
Verificato
8.4
35
|
Verificato
8.7
208
|
Verificato
8.8
36
|
Verificato
9.0
215
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
241
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
187
Dati insufficienti
7.9
196
Dati insufficienti
8.8
218
Dati insufficienti
8.9
220
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
8.9
210
Dati insufficienti
8.8
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
97
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
218
Dati insufficienti
8.9
210
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
8.9
21
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
225
Supporto Clienti
8.5
8
8.3
69
7.5
8
8.2
70
7.7
8
8.2
70
Automazione
8.1
8
8.1
69
8.3
8
8.3
69
7.9
8
8.2
69
Intelligenza Artificiale
8.3
8
8.1
70
7.7
8
8.3
69
7.5
8
8.1
67
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.7
34
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
36
Dati insufficienti
8.4
34
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.4
34
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.5
39
Automazione
Dati insufficienti
8.0
38
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.0
34
Autonomia
Dati insufficienti
7.8
33
Dati insufficienti
8.3
34
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
34
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.3
84
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
9.2
64
Dati insufficienti
8.9
64
Dati insufficienti
7.0
60
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.6
73
Dati insufficienti
9.0
77
Dati insufficienti
8.7
73
Dati insufficienti
8.6
72
Dati insufficienti
8.0
67
Dati insufficienti
7.9
64
Dati insufficienti
8.7
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
6.4
61
Dati insufficienti
7.6
65
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Assembled WFM e Talkdesk sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti e Forza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Assembled WFM è categorizzato comePianificazione dei dipendenti e Gestione della forza lavoro
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Assembled WFM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
13.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.8%
Servizi al Consumatore
11.8%
Software per computer
11.8%
Vendita al dettaglio
7.9%
Altro
43.4%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
Assembled WFM non ha discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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