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Software di gestione della forza lavoro
Assembled WFM
Talkdesk
Assembled WFM-vs-Talkdesk

Confronta Assembled WFM e Talkdesk

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(169)4.6 su 5

(2,502)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.3% delle recensioni)

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (39) Scheduling (28) Scheduling Issues (15) Missing Features (10)

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

Contattaci 1 Agent

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Assembled WFM

Valutazione a Stelle

(169)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.3% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (39) Scheduling (28) Scheduling Issues (15) Missing Features (10)

Prezzo di Ingresso

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Talkdesk

Valutazione a Stelle

(2,502)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto ad Assembled WFM. Gli utenti apprezzano la sua capacità di consolidare le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido ed efficiente, con molti che evidenziano la configurazione intuitiva che consente agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con un minimo di formazione. Al contrario, mentre Assembled WFM è lodato per la facilità di integrazione, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione degli utenti nelle prestazioni complessive.
I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità di chiamata stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere i livelli di servizio. Questa affidabilità è un fattore chiave per i team che gestiscono grandi volumi di supporto, mentre Assembled WFM, pur essendo user-friendly, non enfatizza la qualità delle chiamate nei suoi feedback.
Secondo le recensioni verificate, Assembled WFM brilla nelle sue capacità di pianificazione, con gli utenti che apprezzano quanto facilmente si integri con Google Calendar e consenta rapidi aggiustamenti agli orari di lavoro. Tuttavia, le robuste funzionalità di Talkdesk per l'instradamento delle chiamate e i flussi IVR offrono una soluzione più completa per le interazioni con i clienti.
Gli utenti evidenziano che le funzionalità di analisi delle prestazioni e automazione di Talkdesk sono particolarmente forti, con molti che notano l'efficacia dei suoi dashboard e strumenti di reportistica. Assembled WFM, pur essendo intuitivo, non fornisce la stessa profondità nei metriche di prestazione, il che può limitare le intuizioni per alcuni team.
I revisori apprezzano la qualità del supporto di Assembled WFM, notando la sua reattività e disponibilità. Tuttavia, anche Talkdesk riceve feedback positivi per il suo supporto, indicando che entrambe le piattaforme sono impegnate ad assistere gli utenti, sebbene la soddisfazione complessiva degli utenti di Talkdesk rimanga più alta.

Assembled WFM vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare. Tuttavia, Assembled WFM è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Assembled WFM in generale.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Assembled WFM.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Assembled WFM sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Assembled WFM rispetto a Talkdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Assembled WFM

Enterprise

Contattaci

1 Agent

Team Scheduling
Recurring Schedule Templates
Google Calendar Integration

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Assembled WFM

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

131

8.9

2,032

Facilità d'uso

9.0

132

9.1

2,042

Facilità di installazione

9.0

107

8.8

1,066

Facilità di amministrazione

9.2

8.9

933

Qualità del supporto

9.2

123

8.8

1,809

the product è stato un buon partner negli affari?

9.5

8.9

916

Direzione del prodotto (% positivo)

9.8

123

8.7

1,937

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

404

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

319

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

293

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

251

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

255

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

349

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

243

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

260

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

225

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

215

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

165

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

158

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

161

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

160

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

156

Analitica

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

161

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

159

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

155

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

158

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

156

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

158

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

153

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

148

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

146

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

147

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

155

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

143

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

165

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

177

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

184

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

438

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

370

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

341

Rapporti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

378

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

356

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

379

Allenamento

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

367

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

361

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

363

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

1,198

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

822

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

541

Verificato

Chat Web

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

525

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

517

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

548

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

182

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

961

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

982

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

833

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

575

Verificato

Compositore Automatico

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

590

Verificato

IVR

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

717

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

712

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

658

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

909

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

927

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

1015

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

714

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

575

Verificato

Pianificazione dei dipendentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Segnalazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotto

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Contenuto della piattaforma

Automazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione di file

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Libreria di Contenuti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Mobilità

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Previsione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle attività

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Portale

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.6

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

9.0

293

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

8.8

Verificato

9.3(vinto da 0.5)

256

Verificato

Gestione delle Competenze

7.9

Verificato

9.1(vinto da 1.2)

237

Verificato

Pianificazione dei turni

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

206

Verificato

Servizio clienti automatico

8.4

Verificato

8.8(vinto da 0.4)

216

Verificato

Accesso Mobile

5.2

8.8(vinto da 3.6)

212

Verificato

Amministrazione

Automazione

7.8

Verificato

9.0(vinto da 1.2)

236

Verificato

Analisi delle prestazioni

8.0

Verificato

9.2(vinto da 1.2)

253

Verificato

Cruscotti

8.5

Verificato

9.2(vinto da 0.7)

256

Verificato

Previsione

8.5

Verificato

8.7(vinto da 0.2)

206

Verificato

Gestione Intraday

8.8

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

213

Verificato

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

243

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

186

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

195

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

217

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

220

Richiama

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

220

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

211

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

217

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

209

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

222

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

224

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

Dati insufficienti

Qualità

Dati insufficienti

Tempo reale

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

Dati insufficienti

Volume

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Privacy

Dati insufficienti

Anonimato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

7.9

8.1

Supporto Clienti

Testo

8.5(vinto da 0.3)

8.2

Discorso

7.5

8.1(vinto da 0.6)

Base di conoscenza

7.7

8.2(vinto da 0.5)

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.1(vinto da 0.1)

8.0

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

Instradamento Intelligente

7.9

8.2(vinto da 0.3)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.3(vinto da 0.3)

8.0

Lingua

7.7

8.3(vinto da 0.6)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

7.5

8.0(vinto da 0.5)

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

API di integrazione

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Mobilità

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione del team

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Assembled WFM

Talkdesk

Assembled WFM e Talkdesk sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti e Forza lavoro del centro di contatto

Categorie uniche

Assembled WFM è categorizzato comeGestione della forza lavoro e Pianificazione dei dipendenti

Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio clienti self-service, Intelligenza Conversazionale, e Supporto Clienti Multilingue

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Assembled WFM

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

63.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

15.7%

Talkdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

60.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.4%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

21.1%

19.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

63.3%

60.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

15.7%

20.4%

Settore dei Recensori

Assembled WFM

Servizi Finanziari

13.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.9%

Software per computer

11.9%

Servizi al Consumatore

11.9%

Vendita al dettaglio

7.5%

Altro

43.4%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.4%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Assembled WFM

Calabrio ONE

Playvox WFM

Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

JustCall

Genesys Cloud CX

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Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?

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Talkdesk sta rivoluzionando le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center in diversi modi: Strumenti basati su AI:...Leggi di più

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3 Commenti

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

A cosa serve Talkdesk?

2 Commenti

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