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Confronta Amazon Connect e Drift

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Di Amazon Web Services (AWS)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(74)4.5 su 5

(1,256)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.8% delle recensioni)

Mercato Medio (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (11) Efficiency (6) Complex Features (3) Complexity (3)

Ease of Use (53) Helpful (47) Chat Management (10) Learning Curve (9)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $2,500.00 Al mese

Amazon Connect

Valutazione a Stelle

(74)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (11) Efficiency (6) Complex Features (3) Complexity (3)

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Drift

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (53) Helpful (47) Chat Management (10) Learning Curve (9)

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Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Amazon Connect vs Drift

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Drift.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drift rispetto a Amazon Connect.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Amazon Connect

Nessun prezzo disponibile

Drift

Premium

A partire da $2,500.00

Al mese

For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

* Everything in Free, plus:
Live Chat
Meetings

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Amazon Connect

Prova gratuita disponibile

Drift

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.7

1,019

Facilità d'uso

9.3

8.7

1,032

Facilità di installazione

9.2

8.4

508

Facilità di amministrazione

9.2

8.5

473

Qualità del supporto

9.0

8.8

940

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.9

472

Direzione del prodotto (% positivo)

8.4

8.9

997

Caratteristiche per Categoria

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

325

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

203

Verificato

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

201

Verificato

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

273

Verificato

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

250

Verificato

Canali

Social Media

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

116

Verificato

Sito web

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

250

Verificato

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Verificato

Assistenti vocali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Verificato

Altro

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Verificato

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

225

Verificato

Profili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

202

Verificato

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

241

Verificato

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

242

Verificato

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

246

Verificato

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

358

Guida la facilitazione

Chatbot per il servizio clienti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

315

Verificato

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

309

Verificato

Segui il contatto

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

288

Verificato

Pianificazione delle riunioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

305

Verificato

Organizzazione

Gestione delle Opportunità e del Pipeline

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

265

Verificato

Inserimento dati

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

269

Verificato

Integrazioni / API

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

278

Verificato

Analisi delle prestazioni

Coaching

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

241

Verificato

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

261

Verificato

Analisi delle vendite

Previsione del ROI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

215

Verificato

Previsione delle vendite

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

221

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Assistente alle vendite AI - AI Agentico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

Calibrazione

Dati insufficienti

Rapporti

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Allenamento

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Compositore Automatico

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

9.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

332

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

280

Controlla

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

268

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

303

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

273

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

228

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

309

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

291

Branding

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

275

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

281

Test A/B

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

240

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

261

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

286

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Previsione

Dati insufficienti

Gestione Intraday

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

198

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

167

Omnicanale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

117

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

128

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

147

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

138

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Pianificazione aziendaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

102

Integrazioni

Integrazione con MS Teams

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Integrazione Email

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione Zoom

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Integrazione con Google Meet

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Integrazione con Salesforce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Branding e Personalizzazione

Pagina di Prenotazione Personalizzata

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Link personalizzati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Incorporamento Web Personalizzato

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Regole e Configurazioni Automatiche

Imposta l'orario di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Aggiornamenti automatici

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Tempi di buffer

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

AI agentico - Pianificazione aziendale

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

598

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

543

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

539

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

323

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

415

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

189

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

461

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

471

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

472

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

409

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

372

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

402

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Amazon Connect

Drift

Amazon Connect e Drift sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti

Categorie uniche

Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Drift è categorizzato comePianificazione aziendale, Supporto Conversazionale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Amazon Connect

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

50.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

34.9%

Drift

Piccola impresa(50 o meno dip.)

25.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

51.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

22.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.3%

25.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

50.8%

51.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

34.9%

22.9%

Settore dei Recensori

Amazon Connect

Software per computer

19.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Servizi Finanziari

9.5%

Assicurazione

7.9%

Bancario

6.3%

Altro

46.0%

Drift

Software per computer

32.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.6%

Marketing e Pubblicità

7.1%

Servizi Finanziari

3.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

3.0%

Altro

33.3%

Alternative

Alternative a Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Alternative a Drift

Discussioni

Discussioni su Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Commenti

Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più

quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?

1 Commento

Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più

A cosa serve Amazon Connect?

1 Commento

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Drift

Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano...Leggi di più

Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono...Leggi di più

Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli...Leggi di più

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Software di gestione della forza lavoro
Software di elaborazione dei pagamenti
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