Confronta 3CX e Webex Contact Center 
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3CX
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Scopri di più su Webex Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che 3CX eccelle in facilità di gestione e configurazione, con gli utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva che centralizza tutte le funzionalità, rendendo la comunicazione semplificata per i team. Questo è evidenziato dal feedback che afferma, "la piattaforma è facile da usare, offrendo versioni distinte del suo sito web e app sia per computer che per telefoni cellulari."
- Gli utenti dicono che Webex Contact Center si distingue per la sua qualità delle chiamate e capacità analitiche. I revisori hanno notato la qualità delle chiamate "eccezionale" e la disponibilità dei metriche necessarie per le analisi, che aiutano a garantire la soddisfazione degli agenti e migliorare le prestazioni complessive.
- Secondo le recensioni verificate, 3CX offre un prezzo di ingresso gratuito, rendendolo un'opzione attraente per le aziende di mercato medio che cercano di ridurre i costi pur accedendo a funzionalità robuste. Questa convenienza è un vantaggio significativo per i team con vincoli di budget.
- I revisori menzionano che Webex Contact Center fornisce un'esperienza omnichannel completa, integrando chiamate vocali, SMS, WhatsApp e chat dal vivo in un'unica piattaforma. Questa funzionalità consente agli agenti di evitare di destreggiarsi tra più strumenti, migliorando l'efficienza e migliorando le interazioni con i clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambe le piattaforme hanno punteggi simili per facilità d'uso, 3CX ha un leggero vantaggio in facilità di configurazione, con gli utenti che notano che "funziona molto fluidamente rispetto ad altri strumenti." Questo può essere un fattore cruciale per i team che necessitano di un'implementazione rapida.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Webex Contact Center è notevolmente superiore, con un punteggio che riflette un forte impegno per il servizio clienti. I revisori apprezzano le email di follow-up e il supporto fornito, che contribuiscono a un'esperienza utente positiva e aiutano a risolvere i problemi in modo efficiente.
3CX vs Webex Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, 3CX è più facile da configurare mentre Webex Contact Center è più facile per fare affari in generale e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a 3CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Webex Contact Center rispetto a 3CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
3CX
3CX SMB
Gratuito
10 Users
Gratuito per un massimo di 10 utenti.
- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto
Webex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
3CX
Prova gratuita disponibile
Webex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
361
9.1
144
Facilità d'uso
9.0
368
9.0
144
Facilità di installazione
8.8
248
8.5
55
Facilità di amministrazione
9.0
229
8.1
36
Qualità del supporto
7.9
328
8.9
137
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
219
8.7
35
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
363
9.3
143
Caratteristiche per Categoria
Canali
9.4
136
|
Verificato
9.1
76
Funzionalità non disponibile
8.8
74
8.6
96
|
Verificato
8.9
76
7.3
70
8.6
74
Funzionalità non disponibile
8.6
75
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
25
8.9
58
Funzioni
8.9
182
|
Verificato
9.0
100
8.9
186
|
Verificato
8.9
101
8.9
187
|
Verificato
9.1
90
Funzionalità non disponibile
8.4
75
8.2
95
8.7
76
9.1
119
8.7
74
8.8
100
9.0
77
8.5
97
|
Verificato
8.8
76
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
15
8.8
17
7.0
18
8.8
16
7.1
14
8.6
17
7.3
14
8.7
17
Amministrativo
8.3
151
|
Verificato
8.9
93
9.0
181
|
Verificato
9.1
97
8.4
187
|
Verificato
8.9
98
9.0
116
8.7
76
8.3
105
|
Verificato
8.6
75
Strumenti di collaborazione
8.8
69
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
38
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
9.2
39
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
Coordinamento della riunione
8.4
72
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
68
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
70
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
42
|
Verificato
Dati insufficienti
Tipo di software
9.0
83
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
43
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Videoconferenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.3
5
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
7.7
41
8.9
50
8.9
49
8.4
50
9.1
47
8.8
51
8.9
50
8.8
50
9.0
48
9.2
49
9.2
43
8.8
48
9.1
47
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
15
9.0
38
Gestione della forza lavoro
9.2
49
8.9
50
8.7
48
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.1
50
8.8
49
8.6
49
8.6
50
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
11
Dati insufficienti
7.5
10
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
Comunicazione
9.3
38
8.1
6
9.3
39
8.6
6
Funzionalità non disponibile
7.8
6
9.3
38
8.1
6
Funzionalità non disponibile
6.0
5
Uso Interno
8.9
44
8.1
8
8.9
38
7.8
6
Funzionalità non disponibile
7.8
6
Funzionalità non disponibile
8.7
5
8.9
37
7.5
6
9.0
35
8.3
6
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.1
6
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base - Cloud PBX
9.7
25
Dati insufficienti
8.9
22
Dati insufficienti
9.7
22
Dati insufficienti
8.4
23
Dati insufficienti
9.7
24
Dati insufficienti
9.8
24
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
8.6
21
Dati insufficienti
7.7
22
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.1
22
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
9.4
21
Dati insufficienti
9.6
20
Dati insufficienti
8.5
20
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
9.3
20
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.5
193
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
133
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
133
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
118
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
174
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
186
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
6.5
10
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
Accedi
8.5
118
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
155
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
165
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.5
173
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
162
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.7
25
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
23
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
9.5
25
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
28
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
27
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
3CX e Webex Contact Center sono categorizzati comeChat dal vivo, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
3CX è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, Videoconferenza, e Piattaforme PBX Cloud
Webex Contact Center è categorizzato comeForza lavoro del centro di contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
3CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.5%
Gestione dell'Istruzione
5.2%
Telecomunicazioni
5.0%
Costruzione
4.3%
Altro
70.0%
Servizi al Consumatore
24.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Telecomunicazioni
8.2%
Bancario
3.8%
Istruzione Superiore
3.8%
Altro
39.9%
Alternative
Discussioni
Come integro 3CX al mio CRM
2 Commenti
CL
Per fare questo ci sono 2 cose che devi fare:
1) Assicurati di utilizzare il 3CX WebClient o l'app desktop 3CX per effettuare chiamate
2) Usa Chrome o MS...Leggi di più
Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.
2 Commenti
NA
Hello Tim,
Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for...Leggi di più
A cosa serve 3CX?
1 Commento
MK
Sistema di comunicazione aziendale utilizzato principalmente per il sistema telefonico VoIPLeggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
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