# Vitally Reviews **Vendor:** Vitally **Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 696 ## About Vitally Vitally est la plateforme de réussite client alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes de réussite client, les leaders des opérations CS et les organisations axées sur les revenus à offrir des expériences client exceptionnelles, surmonter les défis, fonctionner avec une plus grande efficacité et stimuler une croissance commerciale mesurable. Dans le paysage SaaS compétitif d'aujourd'hui, les équipes CS ont besoin de plus que de la simple visibilité des données. Elles ont besoin d'une intelligence exploitable. Vitally unifie toutes vos données orientées client à partir de votre pile technologique en une seule source de vérité avec des intégrations bidirectionnelles en temps réel. Cela garantit que votre équipe de réussite client dispose toujours des informations les plus précises et à jour pour guider les décisions stratégiques. Avec l'IA en son cœur, Vitally prédit le risque de désabonnement, découvre des opportunités d'expansion et aide les équipes à prioriser les bonnes actions au bon moment. Les leaders de la réussite client peuvent analyser la santé des comptes et des utilisateurs, suivre les étapes du cycle de vie et segmenter les clients avec précision. Les scores de santé intelligents mettent en évidence les domaines nécessitant une attention immédiate, tandis que le suivi du cycle de vie garantit que chaque client reste sur la voie du succès. Vitally est conçu pour permettre aux équipes des opérations CS de standardiser et d'automatiser les flux de travail critiques. De l'intégration aux renouvellements, la gestion de projet spécifique à CS garde les équipes organisées et alignées. Les notifications automatisées et les playbooks assistés par l'IA s'adaptent aux besoins changeants des clients, garantissant un engagement opportun et une livraison cohérente de valeur. Nos outils avancés d'analyse et de reporting transforment les données brutes des clients en tableaux de bord visuellement riches et en informations exploitables. Les responsables de la réussite client peuvent identifier les tendances, célébrer les succès et mettre en lumière les opportunités de croissance des revenus. Vitally donne aux leaders la capacité de mesurer la performance, de prouver l'impact de la réussite client et de prendre des décisions basées sur les données. Des startups en pleine croissance aux leaders établis du SaaS B2B, les entreprises choisissent Vitally pour sa combinaison d'informations alimentées par l'IA, d'intégrations profondes et d'une expérience utilisateur intuitive. Vitally permet aux organisations de réduire de manière proactive le désabonnement, d'améliorer la rétention nette des revenus et de fournir des résultats mesurables à grande échelle. Planifiez une démonstration aujourd'hui pour voir comment la plateforme de réussite client alimentée par l'IA de Vitally peut transformer vos opérations CS, autonomiser votre équipe et vous aider à atteindre vos objectifs de croissance les plus ambitieux. ## Vitally Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Vitally pour son **interface intuitive et personnalisable** , la rendant facile à utiliser pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. (46 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Vitally, notamment pour automatiser les flux de travail et améliorer la collaboration en équipe. (28 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface intuitive** de Vitally, ce qui la rend facile à naviguer pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. (23 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **nombreuses options de personnalisation** dans Vitally, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction globale avec l'outil. (22 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** dans Vitally, rationalisant les flux de travail et augmentant l'efficacité dans les tâches quotidiennes. (21 reviews) - Les utilisateurs louent **l'excellent support client** de Vitally, soulignant l'utilité et la réactivité de l'équipe tout au long de l'expérience. (20 reviews) - Tableaux de bord (19 reviews) - Efficacité (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **information centralisée** dans Vitally, ce qui améliore la collaboration et simplifie la gestion des comptes à travers les équipes. (18 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **personnalisation** de Vitally, leur permettant d'adapter la plateforme aux besoins spécifiques de leur organisation. (15 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **complexité de Vitally accablante** , nécessitant un effort et un temps considérables pour être configurée et naviguée efficacement. (16 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **problèmes d'intégration** avec Vitally, nécessitant des solutions de contournement étendues pour les systèmes non directement connectés. (11 reviews) - Les utilisateurs constatent que Vitally a une **courbe d'apprentissage abrupte** nécessitant du temps et un investissement pour une utilisation et une personnalisation efficaces. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent Vitally **pas intuitif** , nécessitant du temps et un investissement pour comprendre efficacement ses fonctionnalités personnalisables. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Vitally difficile, nécessitant un temps et un effort considérables pour une utilisation efficace. (9 reviews) - Fonctionnalité de messagerie électronique (7 reviews) - Personnalisation limitée (7 reviews) - Les utilisateurs ressentent que les **fonctionnalités manquantes** dans Vitally entravent l'utilisabilité, causant des inefficacités et des frustrations de conception. (7 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de Vitally, telles que les diagrammes de Gantt et le support multilingue, sont frustrantes et inadéquates. (7 reviews) - Problèmes d'intégration (6 reviews) ## Vitally Reviews ### 1. Une très bonne plateforme CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana Lucia U. | Head of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'apprécie la façon dont il s'intègre parfaitement avec diverses plateformes et bases de données, rendant le processus de mise en œuvre simple et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Bien qu'il n'y ait rien que je déteste fortement, il y a des défis occasionnels avec certaines intégrations, et le temps de réponse du support client pourrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally nous offre une visibilité complète sur tous nos commerçants, y compris leurs scores de santé, NPS et informations détaillées sur les comptes. De plus, il nous permet de mettre en œuvre un processus de gestion technologique pour gérer et soutenir efficacement nos plus petits commerçants, améliorant ainsi l'efficacité et l'évolutivité. ### 2. Équilibre parfaitement la facilité d'utilisation et les capacités avancées. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohak D. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** C'est comme amener un CRM à un format Excel, c'est génial. En tant que gestionnaire de compte qui s'inquiète du score de santé du produit, je vais bientôt explorer cela. J'ai également entendu dire par Ike Baldwin (Responsable des comptes principaux chez Whop) que son gestionnaire de compte était excellent, et que le support client a été formidable. Vitally est précis, rapide et fluide. Je n'ai pas rencontré un seul bug ou quoi que ce soit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** La courbe d'apprentissage initiale peut être un peu complexe, mais c'est vraiment facile une fois que vous êtes intégré. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de la santé de nos comptes, et création de drapeaux lorsque les comptes sont en danger de résiliation, ont un mauvais score de santé du produit, etc. ### 3. Suivi de mon portefeuille de manière efficace et économe en temps. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago A. | School Success Manager (Consultant), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime la façon dont les données sont synchronisées avec la plateforme. Je peux consulter mon portefeuille en quelques clics pour prendre les meilleures décisions possibles, vous savez, me concentrer sur ce qui compte le plus. Cela semble intuitif et facile à utiliser, mes dirigeants sont informés sans avoir à communiquer directement avec eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je ne sais pas si c'est quelque chose dont nous ne sommes pas pleinement informés, mais parfois je dois cliquer sur "annuler les modifications" pour voir certaines colonnes que mes responsables ont ajoutées. J'aimerais que tout soit synchronisé sans que j'aie à cliquer quelque part. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir toutes les informations des systèmes et du portefeuille en un seul endroit, organisées et triées. ### 4. Vitally a été un outil incroyablement précieux pour notre pile technologique ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Nos CSM ont enfin une vue d'ensemble de leurs clients et un centre pour la gestion quotidienne des clients ! Il est utilisé quotidiennement par l'équipe CSM. Nous aimons la façon dont Vitally s'intègre à nos outils et offre une vue d'ensemble claire d'un compte. La mise en place a également été relativement simple pour quelqu'un qui n'a jamais lancé de plateforme CS auparavant. Leur équipe a été très solidaire pour m'aider à lancer Vitally. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Nous opérons au niveau organisationnel plutôt qu'au niveau du compte enfant. Étant donné que Vitally a été conçu autour du niveau du compte, il y avait certains contournements que nous devions mettre en place pour fonctionner sans problème. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally regroupe les données de Salesforce, Zendesk et des produits. Cela nous a permis de sortir des tableurs pour la gestion des clients, ce qui a été énorme. En tant que leader, j'ai beaucoup plus de visibilité sur la performance et la capacité des équipes. Les tableaux de bord m'ont aidé à montrer à l'équipe de direction comment nous performons, mettant finalement en valeur l'importance de mon équipe CSM. Les tâches et les notes ont aidé l'équipe à rester organisée et à gérer efficacement ses responsabilités et priorités quotidiennes. ### 5. Votre travail en informatique à l'avenir **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo S. | Customer Success Advocate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Je vois Vitally comme un endroit modulaire où toutes les activités CS peuvent être organisées de la manière que vous souhaitez : vos segments, votre score de santé et vos alarmes. En tant que CS, j'apprécie cette flexibilité pour se rapprocher autant que possible de nos propres systèmes. Compte tenu de la complexité de toute cette personnalisation, c'est formidable de voir que la vitesse et la réactivité du logiciel ne sont pas altérées. Toutes les mises à jour sont effectuées en temps réel et vous pouvez vous attendre à ce que vos rapports soient constamment mis à jour. Ce n'est pas vrai pour tous les logiciels CS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Vitally pourrait faire plus d'efforts pour être plus adapté à une utilisation européenne, avec des raccourcis et des calendriers qui correspondent à nos façons de travailler ici. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally résout : - Toutes les exigences pour suivre un client dès le début de la relation. - Il est suffisamment adaptable pour que nos propres flux de travail puissent y être utilisés - C'est ma référence quotidienne pour voir où j'en suis avec tous mes clients. ### 6. Vitally a révolutionné la gestion des mises en œuvre ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Les documents Vitally avec des projets intégrés ont révolutionné ma façon de gérer les projets de mise en œuvre. C'est tellement utile de pouvoir remplir automatiquement les données de compte pour gagner du temps, et en pouvant incorporer plusieurs pages dans un seul document, je suis capable d'inclure des informations pertinentes en un seul endroit, à la fois pour moi et pour mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Étant donné que la puissance de Vitally réside dans ses intégrations, il peut y avoir un peu de travail au début. Tous les champs dont j'ai besoin pour mon travail ne sont pas immédiatement disponibles dans Vitally, mais souvent nos administrateurs CS Ops peuvent aider ici. J'apprends encore à tirer le meilleur parti des documents destinés au public et j'ai constaté qu'enregistrer un aperçu rapide de la navigation aide mes clients à ne pas se perdre. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally m'aide à suivre l'état d'avancement des projets et l'adoption par les clients lors des mises en œuvre. Vitally est capable d'enregistrer les tâches que les clients ont accomplies dans notre projet, ainsi que de fournir des informations directement depuis notre plateforme pour voir s'ils sont sur la bonne voie pour l'intégration. ### 7. Excellent outil pour gérer les parcours clients et les équipes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Micah G. | President and CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** La centrale de données de Vitally facilite grandement la gestion des données importantes pour les clients et offre un meilleur service. Elle nous aide également à mieux gérer notre équipe et les données dont elle est responsable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** C'était un travail ardu de mettre en œuvre beaucoup des fonctionnalités que nous voulions mettre en œuvre. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système centralisé pour gérer les données des clients et les parcours des clients ### 8. Meilleur CSP disponible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy K. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** - J'ai utilisé Gainsight, Catalyst et ChurnZero dans le passé. Vitally remporte facilement la palme - Plateforme intuitive et facile avec une excellente interface utilisateur - Félicitations au centre d'aide et aux vidéos. J'ai rarement besoin de contacter les équipes de réussite ou de support pour des informations, car ils ont rendu l'apprentissage des fonctionnalités de base et nouvelles très facile - Les ateliers Vitally sont incroyables pour trouver de nouvelles façons de rationaliser les processus en fonction du segment, en particulier pour le segment à grande échelle. C'est une valeur ajoutée incroyable et j'apprécie vraiment les perspectives de l'industrie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je n'ai pas de retour à partager pour le moment. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Manuels tout au long du cycle de vie du client (par exemple, intégration, adoption continue, inactivité, renouvellements, etc.) - Tableaux de bord pour suivre divers rapports ### 9. Facile à utiliser et à configurer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chenoa R. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de créer des vues et des tableaux de bord qui rendent mon quotidien plus efficace et de rapporter la santé des comptes à la direction. Leur équipe de support est très réactive et on a l'impression que l'équipe produit est très axée sur les retours des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Parfois, lors de la création de widgets de graphiques à barres avec des regroupements de temps (mois, trimestres), ils affichent les barres dans le désordre (donc pas T1, T2, T3). Le support est cependant très réactif et rapide à résoudre. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally m'aide à consigner toutes les notes des clients en un seul endroit, à gérer le pipeline de renouvellement et à examiner le ARR par trimestre, la gestion des tâches, et à créer des documents collaboratifs pour que mes clients les utilisent pendant l'intégration. ### 10. Une excellente solution légère pour les start-ups ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** L'intégration avec HubSpot ne laisse rien à désirer. Je suis satisfait de la fonctionnalité du produit et de ce que nous obtenons par rapport à leurs concurrents comme Totango et Catalyst. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je n'aime pas la façon dont le produit gère les vérifications de pouls pour les clients. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet d'agréger les données d'utilisation des produits, ainsi que les données CRM de HubSpot pour me donner une vue d'ensemble du client et de sa santé générale. ### 11. Excellente interface, parfaite pour les communications et les campagnes clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** L'interface est très intuitive et facile à utiliser. Envoyer des campagnes personnalisées aux clients a été un excellent cas d'utilisation pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Relier les réponses par e-mail à l'impact sur le pipeline a été un défi. Il n'existe pas de moyen simple de rendre compte de la performance des communications et des campagnes. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally est une source unique de vérité pour toutes nos données et communications clients. Nous l'utilisons largement pour surveiller les interactions entre nos clients et l'équipe de service client. Nous l'utilisons également pour envoyer des communications aux clients et mener des campagnes. ### 12. Facile à utiliser - le meilleur outil pour la réussite client et la gestion des comptes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** En tant que Responsable de Comptes pour l'Entreprise, Vitally est devenu un outil indispensable dans mon flux de travail quotidien. Ce que j'apprécie le plus chez Vitally, c'est sa facilité d'utilisation. La plateforme est conçue avec une interface intuitive qui rend la navigation à travers ses diverses fonctionnalités très simple. Même avec la fonctionnalité robuste qu'elle offre, tout est facile à comprendre et clairement présenté, ce qui signifie que je peux me concentrer sur mes responsabilités principales plutôt que de me laisser submerger par une courbe d'apprentissage abrupte. Je me retrouve à utiliser Vitally chaque semaine pour chaque réunion client, ce qui en dit long sur son importance dans mon rôle. La plateforme m'aide à rester organisé et préparé, en veillant à ce que j'aie toutes les données et les informations nécessaires à portée de main. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais améliore également la qualité de mes interactions avec les clients, me permettant de traiter les problèmes de manière proactive et d'identifier les opportunités de croissance. Deux sections de Vitally sur lesquelles je compte particulièrement sont les Rapports et les Notes. La section Rapports me fournit des analyses détaillées sur la santé des clients, leur engagement et les risques potentiels, qui sont tous cruciaux pour prendre des décisions éclairées. La possibilité de personnaliser ces rapports signifie que je peux adapter les données pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, ajoutant une valeur significative à nos réunions. Pendant ce temps, la section Notes sert de centre centralisé pour toutes mes interactions avec les clients. C'est là que je documente les résumés de réunion, les éléments d'action et les tâches de suivi, en veillant à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet. L'intégration de ces notes avec d'autres outils comme Slack et Salesforce rationalise encore plus mon flux de travail, gardant tout interconnecté et facilement accessible. Dans l'ensemble, Vitally a grandement amélioré mon efficacité en tant que Responsable de Comptes, rendant plus facile la gestion de plusieurs clients d'entreprise de manière efficace. C'est un outil qui me permet de rester au sommet de mon art, favorisant des relations plus fortes et plus productives avec mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Bien que Vitally soit devenu un outil essentiel dans mes opérations quotidiennes en tant que gestionnaire de comptes d'entreprise, un domaine qui laisse à désirer est son manque d'intégration avec mon CRM. Cette limitation crée une déconnexion dans mon flux de travail, car je dois souvent transférer manuellement des données entre Vitally et le CRM, ce qui peut être chronophage et sujet aux erreurs. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally résout plusieurs défis clés en fournissant une vue d'ensemble complète de mes comptes et un aperçu clair de mon portefeuille d'affaires. Cette vue centralisée me permet d'évaluer rapidement la santé des clients, leur engagement et les niveaux de risque sur l'ensemble de mes comptes, ce qui est inestimable pour prioriser les tâches et aborder les problèmes de manière proactive. Le principal avantage ici est le gain de temps considérable—je n'ai plus besoin de rassembler des données provenant de multiples sources ou de passer des heures à préparer des réunions. Vitally consolide tout dans un format facilement compréhensible, me permettant de me concentrer sur la prise de décisions stratégiques et de renforcer les relations avec les clients de manière plus efficace. ### 13. Ça devient de mieux en mieux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** L'interface utilisateur s'améliore à chaque mise à jour, les personnalisations sont faciles à mettre en œuvre, j'adore le fait que je puisse créer différents tableaux de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Pas d'extension Chrome pour gérer les notifications, mais ils y arriveront :) **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les données et le comportement de mon client pour un engagement proactif ### 14. Vitally est véritablement conçu en tenant compte du flux de travail CSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse H. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime que Vitally offre un flux de travail très propre qui peut être facilement configuré pour répondre à vos besoins exacts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il y a quelques limitations mineures avec l'intégration Hubspot qui rendent difficile le maintien de la propreté des données, mais je suis convaincu que cela s'améliorera avec certaines des prochaines versions de fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Peut-être que le plus grand problème que Vitally nous aide à résoudre est la standardisation et la gestion de projet de notre processus de mise en œuvre. Nous avons pu créer des modèles de projet / document pour différents segments afin de garantir que notre mise en œuvre soit complètement cohérente, quel que soit le client auquel elle est attribuée. Cela nous a également permis de gérer la mise en œuvre à un niveau macro car nous avons une bien meilleure visibilité sur l'endroit où se trouvent tous nos clients dans leur parcours d'intégration. La visibilité de l'engagement / santé des clients est un autre domaine important. Nous avons élaboré un score de santé basé sur des cas d'utilisation clés du produit et des relations avec les clients pour nous aider à comprendre à quel point nous sommes profondément enracinés avec un client. ### 15. Vitally est un élément révolutionnaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime la facilité d'utilisation et à quel point tout est organisé. J'ai utilisé d'autres logiciels CSM auparavant et la plupart étaient désorganisés et confus à naviguer. Vitally est très simple à naviguer et facile à expliquer aux nouveaux utilisateurs. Permet de suivre de nombreux points de données individualisés, ce qui offre à l'utilisateur une bonne vision de ce qu'il a besoin de voir. Je l'utilise quotidiennement pour suivre les notes, les points de contact et tous les détails nécessaires pour garder une trace de mon portefeuille d'affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** La seule plainte que j'ai en ce moment est que j'aimerais qu'il y ait un moyen d'exporter l'utilisation individuelle ou globale des clients sous une forme claire pour pouvoir la partager avec un client. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre une plateforme pour suivre l'utilisation de notre solution par les clients en un seul endroit. Cela permet également à toute notre équipe d'avoir une visibilité sur l'ensemble de notre portefeuille client et de partager ces informations selon les besoins. Cela a été une ressource merveilleuse pour nous depuis sa mise en œuvre. ### 16. un membre junior de l'équipe de réussite client utilise Vitally pour le CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime le design épuré et l'interface utilisateur ainsi que la personnalisation. Capable de créer des tableaux de bord uniques pour suivre différentes choses. J'ai commencé à l'utiliser tous les jours pour suivre mes tâches et j'aime comment je peux les lier à des comptes clients spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** certaines fonctionnalités sont moins intuitives à utiliser. j'ai suivi les articles de la base de connaissances donc cela aide, je vais bientôt assister à une session de formation donc merci de les avoir fournies **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** mettre toutes les informations sur le succès client en un seul endroit. avant, nous avions l'habitude de suivre les notes des clients individuellement (mauvais pour l'évolutivité de l'équipe) sur des blocs-notes/g docs/microsoft word/etc et de partager des feuilles de calcul entre nous. très mauvaise méthode d'organisation, les choses se perdaient dans sharepoint. j'aime comment je peux ajouter des notes en un seul endroit avec vitally, assigner des tâches, n'importe qui dans l'équipe peut facilement y accéder au lieu de devoir mettre à jour les autorisations de partage. ### 17. Excellente plateforme de réussite client avec un support solide ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carolien D. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Nous avons récemment déménagé d'un autre CSP à Vitally et cela a été une véritable révolution pour notre équipe. La plateforme est incroyablement flexible et personnalisable et est utilisée au-delà de notre équipe CS. Nous avons des hubs séparés pour notre PDG et notre équipe Marketing. Vitally possède toutes les fonctionnalités utiles qui nous aident à suivre et gérer nos relations clients efficacement. L'une des fonctionnalités remarquables pour nous est la fonctionnalité d'automatisation très robuste de Vitally, appelée Playbooks. Elle nous permet d'automatiser les processus, les mises à jour de comptes, les emails clients, etc., nous faisant ainsi gagner énormément de temps à moi et à mon équipe. Un autre favori est les Documents et plans de projet de Vitally qui peuvent être partagés directement avec les clients, ce qui facilite grandement la collaboration de nos CSM avec leurs clients sur leurs projets de mise en œuvre. Enfin, Sharon et Ray de l'équipe de support de Vitally sont fantastiques—ils sont très réactifs, compétents et ont un grand sens de l'humour. J'ai apprécié échanger des gifs de "merci" et de "high five" avec eux dans nos discussions de support. :) **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Certaines des fonctionnalités plus avancées prennent certainement du temps à apprendre et à utiliser efficacement. Comme nous sommes une petite entreprise, nous n'avons pas de CSM Vitally dédié pour des sessions de coaching régulières, donc nous avons dû passer beaucoup de temps à travailler par nous-mêmes pour comprendre les choses. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Espace centralisé de communication et de collaboration pour l'équipe CS - Suivi de la santé des clients - Automatisation des tâches et de la communication par e-mail ### 18. Une excellente ressource pour notre équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** L'interface utilisateur est très facile à utiliser. Je ne me perds pas et je n'ai pas besoin de naviguer dans les menus pour trouver ce que je cherche sur les comptes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Principalement, ce texte concerne notre processus interne et comment il peut fonctionner avec Vitally. Nous devons souvent rédiger des notes qui doivent être appliquées à plusieurs comptes, mais actuellement, nous ne pouvons les associer qu'à un seul compte à la fois. Cela nous oblige à copier-coller pour obtenir la même note à plusieurs endroits. Si cela était possible, cela ferait gagner beaucoup de temps à notre équipe ! **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à suivre où en sont les clients actuels dans le processus d'intégration. Je suis capable de laisser des notes et de mettre à jour les statuts des comptes intégrés afin que moi-même et mon équipe ayons une visibilité sur ce qui se passe. ### 19. Il fonctionne très bien mais pourrait bénéficier de légères améliorations. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Ce produit offre des performances rapides et une interface conviviale. Il ne faut pas longtemps pour apprendre à naviguer et trouver ce que vous cherchez, le rendant accessible à tous. Il propose de bonnes options de personnalisation, vous permettant de l'adapter à vos besoins. Il peut également collecter des métriques détaillées de vos clients et de votre produit, fournissant des informations précieuses pour des décisions éclairées. La création de hubs améliore la visibilité, vous aidant à gérer les projets et à suivre les progrès facilement. L'utilisation de projets et de tâches facilite le suivi des progrès et offre une visibilité d'un coup d'œil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Bien que le produit ait de nombreux atouts, il manque quelques fonctionnalités qui pourraient améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, la possibilité de réorganiser les boîtes à l'écran pour personnaliser l'affichage est absente, ce qui serait un ajout précieux pour ceux qui souhaitent une interface plus personnalisée. De plus, l'option de redimensionner les boîtes/tables pour un meilleur contrôle de l'interface n'est pas disponible, limitant la personnalisation. Enfin, une vue Kanban pour les projets et les tâches serait une excellente fonctionnalité à inclure, rendant la gestion des flux de travail plus efficace. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le produit offre une visibilité sur les mises en œuvre, nous permettant de surveiller efficacement l'avancement des projets et des tâches. Il suit également l'état de santé des clients, aidant à s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie. De plus, l'accent mis sur le succès des clients est crucial pour développer les comptes et maintenir de solides relations avec les clients. En outre, il se connecte à notre produit en fournissant des métriques précieuses sur les interactions des clients avec notre plateforme. ### 20. Bon suivi, les outils de collaboration externe pourraient être meilleurs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Intégrations, en particulier la capacité de se synchroniser avec la plateforme pour obtenir des statistiques en temps réel sur l'utilisation. C'est un excellent outil pour que plusieurs départements d'une entreprise stockent des informations sur un client. J'aime aussi que la synchronisation des e-mails puisse se produire - ce qui aide à la visibilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je suis chef de projet et j'utilise Vitally pour aider à l'intégration de nouveaux clients et suivre leur progression. Il y a des outils pour créer un pseudo plan de projet, un ordre du jour, etc., mais ils sont rudimentaires par rapport à d'autres systèmes, bien qu'ils puissent faire le travail pour ne pas justifier l'achat d'un autre produit logiciel. Améliorations : les documents devraient être plus robustes, en particulier les tâches. Ce serait formidable d'avoir une sensation de gestion de projet plus prononcée en ayant des dates de début/fin, des dépendances, et la possibilité d'assigner à la fois à des utilisateurs internes et externes. Des capacités de texte enrichi plus développées dans les fonctionnalités de création de page. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'entreprise a acheté le logiciel pour avoir une visibilité sur l'utilisation par un client et pour le suivi de la santé des projets dans différents départements. Je trouve utile de voir le niveau d'engagement des clients individuels. ### 21. Convivial et personnalisable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassi C. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Souvent, lorsque le logiciel est facile à utiliser, il peut manquer d'options de personnalisation. Cependant, Vitally offre le meilleur des deux mondes. En tant que personne relativement nouvelle dans le domaine de la réussite client, j'ai trouvé Vitally facile à naviguer et j'ai été impressionné par le niveau de personnalisation que notre équipe peut atteindre pour répondre à nos besoins spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Parfois, récupérer les informations dont j'ai besoin nécessite plusieurs clics, impliquant de naviguer loin et de revenir ensuite au même écran. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally présente rapidement les clients nécessitant une attention, me permettant de les assister rapidement. Avec un effort minimal requis pour rechercher des informations et la capacité de créer des « playbooks », j'ai toutes les données nécessaires facilement disponibles pour des interactions réussies avec les clients. ### 22. Mon avis, des changements mineurs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brenna S. | Account Manager/Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime comment je peux gérer tous mes clients en un seul endroit. J'aime vraiment comment on peut créer beaucoup de données sur un client. J'utilise Vitally chaque jour et cela a été une révolution dans la surveillance de mes comptes. J'ai vraiment apprécié les 6 derniers mois d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il y avait peu de formation sur le produit et pour les petites équipes qui conçoivent et créent les processus, c'était beaucoup à comprendre et à utiliser tout à la fois alors que nous créons les playbooks et que nous sommes en même temps un CS/AM. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, il faut un certain temps pour comprendre toutes les parties du produit. Je n'aime pas comment, lorsque vous revenez en arrière, la page recommence plutôt que de revenir en arrière, par exemple - lorsque vous cliquez sur les comptes, puis entrez dans l'un d'eux, puis revenez, vous devez recliquer sur tous les comptes. Je n'aime pas comment, lorsque vous répondez à un e-mail, vous ne pouvez pas accéder à vos modèles de conversation. Je n'aime pas que vous ne puissiez pas voir les segments lorsque vous cliquez sur un compte, vous devez cliquer sur autre chose. Je n'aime pas comment vous ne pouvez pas enregistrer votre copie d'e-mail : parfois, j'ai besoin de regarder des informations dans le compte, puis de revenir à l'e-mail et il ne sauvegarde pas l'e-mail. Je n'aime pas que les tâches vous soient assignées toutes en même temps plutôt que de se déployer au fil du temps. Je n'aime pas que vous ne puissiez pas dupliquer les modèles d'e-mail. Je n'aime pas que cela ne s'intègre pas avec notre CRM : sharpspring. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je gère 100 comptes et Vitally m'aide à organiser, suivre, communiquer et planifier les renouvellements. Cela m'avantage de garder toutes les informations en un seul endroit et organisées. ### 23. Excellente ressource **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** En tant que chef de projet travaillant avec nos nouveaux clients sur nos projets de déploiement de logiciels, Vitally a été une ressource excellente pour la visibilité interne ainsi que pour les communications avec les clients. Il a été vraiment précieux d'avoir une visibilité sur l'état de notre guide d'intégration interne et nous avons reçu des retours très positifs sur l'utilisation des documents Vitally pour nos plans de projet d'intégration client. Lorsque j'ai eu besoin d'assistance de l'équipe de support, ils ont répondu très rapidement et ont envoyé plusieurs suivis pour me tenir informé de leurs progrès et s'assurer que j'avais tout ce dont j'avais besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il n'y a rien que je n'aime pas, mais ce serait formidable d'avoir des capacités de planification supplémentaires pour établir des calendriers de projet en utilisant des dépendances de diagramme de Gantt courantes (FS, SS, FF, SF) qui sont courantes dans les logiciels de gestion de projet dédiés. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir de la visibilité sur notre processus d'intégration et améliorer l'expérience d'intégration de nos clients. ### 24. Essentiel pour le succès **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nate L. | Senior Onboarding Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Notre équipe compte sur Vitally chaque jour, que ce soit pour intégrer de nouveaux clients ou pour mieux comprendre la « santé » et le succès global de nos clients. Sans aucun doute, une évidence pour toute entreprise de logiciels cherchant à mieux interagir avec et aider leurs clients à prospérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Le suivi des activités et les indicateurs clés de performance pour mesurer la production et l'efficacité de nos équipes peuvent être difficiles à mettre en place pour les gestionnaires. Les utilisateurs au quotidien aimeraient des outils plus rationalisés pour les aider à rendre compte du travail qu'ils effectuent chaque jour et passer moins de temps à saisir manuellement les activités. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'engager avec les clients de manière organisée et efficace tout en suivant la santé globale des comptes et les taux de réussite. ### 25. Vitally a aidé notre équipe à rester organisée et à augmenter l'efficacité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Halsey S. | Owner / Videographer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally nous offre la possibilité de visualiser facilement nos clients et de les filtrer de la manière dont nous avons besoin. Il y a beaucoup de personnalisation disponible pour les vues de liste et les tableaux de bord. Ma fonctionnalité préférée est la possibilité de créer des modèles et des e-mails automatisés pour des ensembles de clients spécifiques. Le support client est incroyable et ils répondent très rapidement et de manière approfondie ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** J'avais besoin de leur équipe pour aider avec une grande partie de l'intégration avec Salesforce, mais une fois que nous avons passé les premières étapes, j'ai pu terminer le reste par moi-même. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de suivre les projets de mise en œuvre, ce qui est utile pour notre Responsable de Mise en Œuvre. C'est également formidable de pouvoir attribuer certaines tâches à d'autres membres de l'équipe, pas seulement au propriétaire du projet. Nous sommes capables d'automatiser les courriels aux clients qui sont nouveaux dans le logiciel et pouvons facilement définir et modifier à qui ils sont envoyés. ### 26. Responsable de compte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime vraiment la façon dont Vitally est facilement configurable selon vos besoins. Vous pouvez créer un trait personnalisé, un tableau, un tableau de bord, etc. si rapidement et c'est utile pour notre entreprise en pleine croissance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je dirais que la seule chose que je n'aime pas à propos de Vitally, c'est qu'il semble difficile de créer des comptes hiérarchiques plus complexes (comme des comptes parent <> enfant). Cependant, cela peut être simplement parce que je n'ai pas encore passé assez de temps à explorer pour comprendre cela. Une autre chose que nous aimerions voir est la possibilité de déclencher une notification non seulement lorsqu'un compte passe d'un niveau à un autre, mais aussi d'inclure de quel niveau il provient. Actuellement, la notification dit simplement "Le compte X est passé au T3"... mais nous aimerions qu'elle dise "Le compte X est passé au T3 depuis le T2". **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally aide mon petite équipe de 3 personnes à gérer plus de 1000 clients. Nous pouvons suivre leur santé, leur statut, leur date de renouvellement, etc., tout depuis une seule console. Nous recevons également des alertes lorsqu'un compte peut être à risque ou prêt pour une vente incitative. Vitally nous aide essentiellement à dormir la nuit en sachant que notre petite équipe est capable de gérer avec succès un grand portefeuille d'affaires, le tout à partir d'un seul outil. ### 27. Excellentes idées **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally est un excellent logiciel qui me fournit une variété de métriques différentes de mes clients et me permet d'évaluer leur santé et de comprendre où je peux m'améliorer pour les servir. Il est dynamique et signale immédiatement les indicateurs lorsqu'un compte peut poser problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Les seuls inconvénients que je vois régulièrement sont que certaines données ne se remplissent pas correctement de notre système dans Vitally, et que certains utilisateurs/métriques ne correspondent pas entre mon logiciel et l'interface de Vitally. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à comprendre rapidement la santé du grand nombre de clients que nous avons, ce qui me fait gagner du temps et m'aide à identifier qui est préoccupant et à prévenir le désabonnement. ### 28. Grands changements dans notre secteur informatique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana S. | Customer sucess coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Très intuitif, il aide à organiser et à saisir des opportunités. En plus du changement dans notre opération **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que pour le courrier électronique, telles que les enquêtes de satisfaction. Ce serait incroyable de pouvoir correspondre au modèle NPS, et le fait que nous ne pouvons pas marquer le CSM avec un statut (par exemple, en vacances). **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous nos envois étaient manuels. Nous avons actuellement plus de 3 000 clients, avec 200 à 250 intégrations par mois, ce qui totalise plus de 1 000 envois manuels. La distribution des clients par portefeuille était manuelle, y compris la distribution par niveau. ### 29. Vitaly a permis à notre petite équipe d'intensifier nos efforts avec un impact ÉNORME. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Avant Vitally, nous utilisions des tableurs, Asana, Confluence et Google Docs pour suivre toutes nos communications et interactions avec les clients. Horrible ! Mettre à jour manuellement le score de santé d'un client via un tableur... horrible ! Vitally nous a permis de rationaliser toutes nos informations importantes sur les clients en un seul endroit facile d'accès. J'apprécie également de pouvoir collaborer facilement avec mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** La configuration initiale a pris un peu plus de temps pour montrer sa valeur que nous l'espérions. Cependant, elle est désormais essentielle à notre travail. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème que Vitally résout pour mon équipe est de permettre à notre petite équipe de prioriser et de consacrer de l'attention aux clients qui en ont le plus besoin. Du point de vue de la santé des clients, nous savons maintenant qui a besoin d'une attention appropriée et ce que cela signifie pour éviter le désabonnement. ### 30. Dans l'ensemble, un outil informatique très complet où de nombreuses solutions existent pour aider à organiser/optimiser les processus. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon L. | Enterprise CSM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime les différents tableaux de bord. Ils facilitent la connaissance de qui contacter ou à quels clients prêter attention. J'utilise ces tableaux de bord quotidiennement et ils étaient faciles à comprendre même lors des premiers essais. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** l'interface utilisateur/expérience utilisateur semble un peu encombrée. Ce n'est pas joli à regarder et il est difficile de naviguer même si vous savez où se trouvent les choses, simplement parce que son apparence générale est un peu surchargée. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre rapidement les données des clients et m'aider à rester concentré sur les bonnes choses au bon moment. ### 31. Deux grandes expériences **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abigail S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** C'est incroyablement facile à utiliser et je peux accéder rapidement à toutes les informations les plus importantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il y a beaucoup à gérer avec l'intégration. Cependant, je comprends que c'est un processus compliqué. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est si facile de voir les scores de santé des clients et de prendre des décisions éclairées. ### 32. Extrêmement utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chelsea B. | Enterprise Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally me donne vraiment la capacité de créer des tableaux de bord et d'isoler les données dont j'ai besoin pour surveiller mes clients. J'utilise Vitally quotidiennement et je l'adore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je souhaite que les emails de playbook aient une fonction manuelle. Je veux planifier mes emails via playbook mais ne pas les envoyer à moins que je les ai approuvés. C'est une fonctionnalité sur certains outils de vente, mais aucun avec elle n'est aussi robuste que Vitally pour CS. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trouver des clients qui ne reçoivent pas suffisamment d'attention pour réduire le taux de désabonnement. ### 33. Extrêmement facile à utiliser et excellent support ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally a une excellente expérience utilisateur et est vraiment facile à utiliser pour l'équipe. Dès que nous avons été configurés, nous avons reçu de nombreux retours positifs de l'équipe et ils aiment toujours l'utiliser. Il se connecte bien à l'ensemble de notre pile technologique et nous permet de voir toutes les informations de notre compte. Nous avons eu un processus de vente incroyable avec Michael O'Meara et Michael Levack - merci beaucoup pour votre soutien et pour nous avoir aidés à nous sentir confiants dans le choix de Vitally ! De plus, l'équipe de support est très utile. Les heures de bureau de Vitally sont extrêmement utiles et je les recommande vivement aux administrateurs et aux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** L'expérience de mise en œuvre pourrait être améliorée. Notre architecte de solutions qui nous a été assigné pour la mise en œuvre semblait plus intéressé par le fait de compléter une liste de contrôle et n'était pas très investi dans notre succès, ni disposé à répondre à des questions sur notre configuration. C'était très différent de l'expérience que nous avons eue avec tout le monde chez Vitally. De plus, les demandes de support qui nécessitent un soutien technique ont normalement un délai de solution de 2 semaines, ce qui peut être assez frustrant selon le problème. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally est la source de vérité de notre équipe de réussite client et intègre des données provenant de plusieurs sources afin que nous ayons une visibilité complète sur nos comptes. Avec Vitally, nous avons pu avoir des vues de compte plus approfondies, permettant à notre équipe d'obtenir rapidement et facilement une vue d'ensemble de la satisfaction, de l'engagement et de l'utilisation de leurs comptes. ### 34. globalement bon mais pas excellent **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kara M. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** - très personnalisable - beaucoup de filtres - s'intègre bien avec SFDC - leur équipe est globalement assez réactive envers nous **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** - l'envoi d'e-mails en masse est très simpliste, pourrait nécessiter beaucoup de travail - beaucoup d'incapacité à cloner différentes choses, je finis par perdre du temps à copier/coller manuellement - certaines fonctionnalités de conception semblent manquer (c'est-à-dire que le copier/coller gâche toujours beaucoup le format) - manque d'intégrations avec des partenaires clés comme Gong et GCal (bien que j'aie entendu dire que les deux arrivent) **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** capable de créer de nombreux rapports personnalisés pour les données clients, enregistrer les réunions, visibilité à travers les équipes, etc. ### 35. Fonctionnalités riches et ajout continu de nouvelles fonctionnalités ... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin M. | Senior Technical Account Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** C'est un outil de réussite client (CS) riche en fonctionnalités avec une bonne documentation et une API simple à utiliser qui me permet de développer facilement une intégration pour recueillir des métriques d'adoption et d'utilisation dans Vitally et suivies comme des métriques de réussite au fil du temps. La flexibilité et la puissance de ses playbooks sont vraiment utiles si quelqu'un a besoin de développer un programme CS à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Personne n'aime les bugs. Bien que leur équipe de support soit très utile, il y a quelques bugs ennuyeux que j'ai rencontrés liés à leur intégration avec Outlook. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit une seule vitre pour notre équipe de réussite, où toutes les informations nécessaires pour un client sont centralisées et fournissent des aperçus de gestion grâce à sa fonctionnalité de tableau de bord flexible et personnalisable. ### 36. De nombreuses possibilités d'intégration ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica A. | Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally est littéralement une plateforme CRM où vous choisissez votre propre aventure - la seule limite est votre imagination ! J'ai utilisé cela dans mon rôle pour m'assurer de rester à jour sur toutes les communications avec mes propres clients grâce à des intégrations d'autres plateformes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Pas d'inconvénients auxquels je peux penser - nous avons un CSM incroyable qui nous soutient tout au long du chemin. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** assurer qu'il y a de la transparence autour des communications avec les clients et de la documentation interne. ### 37. Facile à utiliser, excellente interface, regroupe la plupart des outils qui couvrent les organisations de vente et la réussite client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Il regroupe des informations provenant de nombreuses applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Ce serait bien d'avoir plus de capacité infographique. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est plus facile d'obtenir des informations sur la performance actuelle des clients ainsi que sur les clients potentiels. ### 38. Vraiment un rêve pour mon équipe CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alison M. | Director, Customer Experience, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Il y a quelques semaines, nous avons eu l'expérience la plus merveilleuse avec Vitally. J'ai travaillé avec un certain nombre de plateformes d'activation CS au cours de ma carrière et elles m'ont toutes laissé un sentiment de surcharge, d'épuisement, de frustration et de douleur budgétaire. Ce n'est absolument pas le cas avec Vitally. En seulement quelques semaines, nous avons intégré nos données, nos flux de travail fonctionnent, notre visualisation est complète. Un véritable changement de jeu. Mes CSMs sont tellement heureux d'avoir un outil qui soutient leur quotidien, ma direction adore leurs sièges d'observateur dans les données, et j'adore avoir un endroit unique pour tout ce qui concerne le succès client. Vitally sera, avec certitude, une pièce critique de notre capacité à évoluer. Nous l'aimons déjà tellement. Je dois également souligner à quel point les équipes de vente, de support, de CS et d'implémentation de Vitally sont incroyables. À chaque étape, il est clair qu'ils sont là pour nous aider à réussir. Vraiment une équipe de rêve avec laquelle travailler. Nous vous sommes tous tellement reconnaissants ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Vraiment rien à ce stade — nous avons aimé chaque étape du chemin. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons acheté Vitally pour trois raisons principales et il les remplit toutes magnifiquement. - CSM Ops : À mesure que notre équipe se développe, mes CSM avaient besoin d'un endroit pour rester organisés, gérer leur portefeuille et accéder rapidement aux données entourant leurs comptes. - Surveillance des tendances et escalades pour les leaders CS : En tant que leader d'une équipe CS en forte croissance, il est important que nous ayons des lignes de vue rapides et faciles sur les tendances de santé, les comptes à risque et les escalades. En seulement quelques semaines, nos tableaux de bord et scores de santé ont rendu cela plus facile que jamais. - Accès exécutif aux données clients : Notre équipe exécutive à travers les départements était impatiente d'avoir des informations sur nos activités clients, surtout à mesure que notre base de clients croît à un rythme extrêmement rapide. Mission accomplie, ils sont tous très enthousiastes et plus engagés dans le travail axé sur le client que jamais auparavant. ### 39. Plateforme très cohérente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maxwell M. | Growth Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally a toutes les fonctionnalités dont mon équipe a besoin, et il fonctionne sans problème. Nous n'avons rencontré aucun problème avec la plateforme à ma connaissance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Rien, je pense que cela fonctionne comme prévu et est facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** M'aide à suivre les clients et toutes les communications entre les CSM et le client. Avec ces informations, je suis capable de créer des approches plus personnalisées lors du ciblage d'un compte pour des ventes supplémentaires. ### 40. Super puissant et a complètement changé notre façon de faire de l'informatique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'adore qu'il semble y avoir une solution ou au moins une solution de contournement pour chaque cas d'utilisation différent que nous avons. Leurs CSM et leur support ont été fantastiques, nous aimons travailler avec l'équipe Vitally. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Rien que je n'aime terriblement. Toute technologie va avoir quelques nuances ou limitations, mais l'équipe de Vitally a été très réceptive aux retours et il est évident qu'ils écoutent leurs clients lorsqu'ils élaborent leur feuille de route. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally donne à chaque CSM une visibilité claire sur leur portefeuille d'affaires, leurs initiatives stratégiques à venir et leurs performances passées. Les processus Vitally que nous avons intégrés dans le quotidien de chaque CSM remontent au niveau de la direction afin qu'ils puissent avoir une vue à jour à 360 degrés de la santé des comptes et prévoir plus précisément le NRR. Avec les scores de santé liés à l'utilisation de notre propre produit, nous sommes en mesure d'identifier facilement les comptes à risque, de réduire le taux de désabonnement et d'identifier les opportunités de vente incitative. ### 41. Vitally facilite le travail pour tout le monde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Pouvoir créer des tableaux et des graphiques personnalisés est un atout, en plus de pouvoir utiliser Salesforce en conjonction. Examiner les métriques et suivre les objectifs sont une grande partie de mon cas d'utilisation spécifique. J'ai travaillé avec de nombreuses plateformes dans le passé et Vitally a définitivement été un changement radical. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Dans l'ensemble, c'est un excellent produit, mais il y a de petites fonctionnalités qui pourraient être ajoutées pour plus de commodité. Nous avons un CSM chez Vitally qui prend en charge toutes nos demandes de produit et ils ont agi sur certaines d'entre elles assez rapidement. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre les métriques et les objectifs est un grand avantage et bénéfice. De plus, pouvoir suivre toutes les tâches associées à divers projets facilite les choses... Je n'ai pas besoin de définir plusieurs rappels sur différents calendriers pour surveiller ce qui doit être fait. ### 42. Ce CSP pourrait remplacer un CRM ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | CRO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Il y a beaucoup de choses à aimer à propos de ce produit. Cela ressemble à une combinaison saine de Notion, Salesforce, Quip et Google Docs. C'était vraiment facile à mettre en œuvre et à connecter nos données. Nous avons également eu une très grande facilité à intégrer nos informations et nos pools de données. J'ai l'impression que nous avons maintenant une vue centralisée de notre profil client et que nous commençons vraiment à automatiser les flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire ici. Le système semble vaste, ce qui peut rendre la priorisation et l'exécution difficiles. Vous pourriez vraiment faire un million de choses. La grâce salvatrice est que l'équipe est formidable et est vraiment là pour aider à se concentrer et à s'organiser, vous et l'équipe. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil est la pierre angulaire de notre équipe de réussite client. Il nous aide à nous organiser réellement. Nous avons une vue holistique et exploitable de nos clients, et pouvons les soutenir rapidement et plus efficacement grâce à un ensemble d'outils centralisé. De plus, nous reconnaissons le risque dans la base de clients rapidement et plus facilement. ### 43. Système CRM perspicace avec beaucoup de flexibilité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Royce T. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Je suis un grand fan des visuels et des statistiques qui peuvent être conçus dans chacun des tableaux pour soutenir vos besoins quotidiens en informatique. La fonctionnalité de prise de notes est excellente car vous pouvez étiqueter les zones pertinentes pour les lier aux notes afin qu'elles ne soient pas isolées, et l'UX général est propre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je pense qu'une cartographie plus étendue des données d'utilisation pourrait être collectée et présentée - par exemple les pourcentages de MAU, la couverture parmi les clients par rapport aux sièges achetés, etc. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir une vue d'ensemble générale de ce que je dois faire, comment je peux le faire, et un résumé clair de l'état de tous mes comptes à tout moment afin que je puisse consacrer mon temps en conséquence. ### 44. Vitally est un INDISPENSABLE ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina F. | Product Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** J'aime à quel point l'interface utilisateur est propre. Cela me permet d'accéder facilement à tout ce dont j'ai besoin pour aider les clients. Cela optimise tous mes flux de travail et me fait gagner du temps en ayant toutes les informations facilement disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir surligner et copier des informations dans l'application, surtout lorsqu'il est crucial de transférer des informations de Vitally vers une autre application. C'est vraiment la seule plainte que j'ai cependant. Tout le reste est excellent. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet de gagner du temps lors de l'accès aux informations des clients. J'adore pouvoir voir un historique de toutes les interactions précédentes avec toutes les entités, y compris l'équipe de support, les gestionnaires de compte et les coachs de réussite client. Celles-ci sont généralement hébergées dans des applications externes, donc c'est vraiment génial qu'elles soient toutes intégrées de manière transparente dans Vitally. ### 45. Bon outil de gestion de la relation client **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally fournit des analyses détaillées et personnalisables, nous permettant d'obtenir des informations approfondies sur la santé et l'engagement des clients. La capacité de suivre les indicateurs clés et de visualiser les données dans des tableaux de bord intuitifs nous aide à prendre des décisions basées sur les données et à aborder de manière proactive les problèmes potentiels. Les fonctionnalités d'automatisation de Vitally rationalisent nos processus de réussite client, réduisant les efforts manuels et garantissant des suivis cohérents. Les flux de travail automatisés pour des tâches telles que l'intégration, les renouvellements et la collecte de retours clients nous font gagner un temps considérable et aident à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client. Vitally nous permet d'adapter les scores de santé des clients en fonction de critères spécifiques pertinents pour notre entreprise. Cette personnalisation garantit que nous avons une représentation précise et significative de la santé de chaque client, permettant des interventions ciblées pour améliorer la rétention et la satisfaction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Le temps de chargement des tableaux de bord est très long. La mise à jour des scores de santé est très boguée. Parfois ça fonctionne, parfois ça ne fonctionne pas. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally aborde les principaux défis de la gestion du succès client en fournissant une surveillance en temps réel de la santé des clients, une intégration de données transparente et des flux de travail automatisés. Ses outils de segmentation robuste et de reporting détaillé permettent un engagement personnalisé et des indicateurs de performance perspicaces, tandis que l'analyse prédictive aide à anticiper le comportement des clients et à réduire le taux de désabonnement. De plus, les fonctionnalités de gestion des tâches et de collaboration de Vitally améliorent l'efficacité et l'organisation de l'équipe. Ces solutions rationalisent nos opérations, améliorent la fidélisation des clients et génèrent de meilleurs résultats commerciaux. ### 46. Outil perspicace pour obtenir les statistiques d'utilisation des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vidit P. | TAM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** L'intégration transparente et la manière dont les données de ma plateforme sont extraites et représentées avec les statistiques des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Le mécanisme de filtrage de tri peut être amélioré un peu. La mise en œuvre actuelle nécessite plusieurs sélections et clics. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally aide à voir les schémas d'interaction avec les clients et m'aide à établir une meilleure communication avec eux. ### 47. Guichet unique pour toutes les données clients ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan W. | Founding Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Vitally a beaucoup de flexibilité quant à la manière dont vous pouvez filtrer et afficher vos données. Cela facilite l'identification des tendances avec vos clients et l'exécution d'audits de qualité des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il n'existe actuellement pas de moyen d'automatiser l'envoi de rapports/indicateurs clés de performance à une certaine fréquence (c'est-à-dire un rapport hebdomadaire montrant le chiffre d'affaires récurrent annuel, le taux de désabonnement, le taux de rétention, etc.) sans qu'un changement soit effectué pour déclencher le rapport. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally nous aide à identifier les risques, à suivre les revenus, à organiser les demandes de produits et les tickets de support, et à tenir un registre précis de chaque client. ### 48. Avancé dans la configuration, facile à utiliser pour les utilisateurs finaux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | Support/Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Après avoir consacré beaucoup de travail à la configuration de l'outil, comme les paramètres, les intégrations, les playbooks, etc., il est très facile à utiliser pour nos responsables du succès client afin de trouver les bonnes informations concernant les utilisateurs et les comptes. La plupart de nos autres outils sont bien intégrés pour combiner des intégrations spécifiques et créer un aperçu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Parfois, nous sommes bloqués par notre propre imagination concernant les manuels et la configuration, car nous espérons encore plus de possibilités de filtres ou de déclencheurs. Le support client gère très bien nos demandes de fonctionnalités ! **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'objectif principal est de garder une vue d'ensemble sur la santé du client, en utilisant toutes sortes de métriques. De plus, nous guidons les comptes à travers l'intégration et les cycles de vie. Avoir des événements utilisateurs permet également de reconnaître les opportunités de croissance des comptes et les risques de désabonnement. ### 49. Facile à utiliser et à intégrer à travers les systèmes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew L. | Senior Sales Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Il est très facile de créer des visualisations des données qui existent à l'intérieur de Vitally pour aider nos représentants à comprendre quels comptes sont une priorité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Il y a des moments où la console d'administration n'est pas aussi simple qu'elle devrait l'être, donc lorsqu'il s'agit de personnaliser les vues, en particulier des objets personnalisés, cela peut nécessiter un peu plus de recherche. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal avantage est de voir quels comptes nécessitent plus d'attention. ### 50. Outil utile pour configurer l'automatisation des séquences de playbook et d'e-mails. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lilli G. | Global Manager, Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?** Une fois qu'un playbook est configuré et en cours d'exécution, l'automatisation est incroyablement utile pour cibler les clients à grande échelle. L'UX est conviviale et il est relativement facile de trouver des informations plus rapidement que SFDC. Nous pouvons également voir toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Notre CSM a été formidable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?** Le manuel était chronophage et difficile à mettre en place (bien que je n'aie pas fait beaucoup de formation avant de créer.) Il y a de nombreuses nuances dans les manuels qui ne sont pas claires et nous avons rencontré des bugs étranges qui ne sont pas encore résolus. **Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vitally nous aide à voir une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients et nous permet de cibler les clients de manière évolutive mais personnelle. Cela nous permet de contacter tous nos clients autonomes, ce qui n'était pas évolutif auparavant. ## Vitally Discussions - [À quoi sert Vitally ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vitally-used-for) - [View Vitally pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vitally/reviews?page=3&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+21%3A02%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2068ecab-bb02-4572-a628-ee4d80d23cbe&secure%5Btoken%5D=5dbf5bb2aa31b477276faf03aa4a68b411f5b98814ba8d8576333e3230885cc8&format=llm_user) ## Vitally Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Redshift](https://www.g2.com/fr/products/amazon-redshift/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [MySQL](https://www.g2.com/fr/products/mysql/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) - [Recurly](https://www.g2.com/fr/products/recurly/reviews) - [RudderStack](https://www.g2.com/fr/products/rudderstack/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Secureframe](https://www.g2.com/fr/products/secureframe/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Twilio Segment](https://www.g2.com/fr/products/twilio-segment/reviews) - [Twilio SendGrid Email API](https://www.g2.com/fr/products/twilio-sendgrid-email-api/reviews) - [Unthread](https://www.g2.com/fr/products/unthread/reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Vitally Features **Informations client** - Scores de santé client - Surveillance des clients - Profils des clients - Livres de jeu - Segments de clientèle - Engagement produit - Enquêtes **Équipe de vente** - Processus de vente flexible - Mode d’entraînement - Livres de jeu **Configuration de l’intégration** - Workflows - Modèles - Listes **Prédictions** - Risque de désabonnement - Opportunités de vente incitative - Déclencheurs personnalisés - Apprentissage automatique **Intelligence** - Identification des opportunités - Renouvellements sans contact - Contenu intelligent **Suivi de projet** - Surveillance - Ressources - Contenu - Tâches - Optimisation **Plate-forme** - Rapports et tableaux de bord - API et intégrations - Outils d’importation et d’exportation de données - Capacité de flux de travail - Notifications - Personnalisation - Évolutivité - Sécurité des données - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès **Cartographie** - Plusieurs organigrammes - Rôles des intervenants **Engagement des clients** - Portail - Engagement - Marque - Visibilité - Collaboration **Agentic AI - Optimisation des revenus clients** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Réussite Client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top Vitally Alternatives - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,139 reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews)