# Vitally Reviews
**Vendor:** Vitally  
**Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 695
## About Vitally
Vitally est la plateforme de réussite client alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes de réussite client, les leaders des opérations CS et les organisations axées sur les revenus à offrir des expériences client exceptionnelles, surmonter les défis, fonctionner avec une plus grande efficacité et stimuler une croissance commerciale mesurable. Dans le paysage SaaS compétitif d'aujourd'hui, les équipes CS ont besoin de plus que de la simple visibilité des données. Elles ont besoin d'une intelligence exploitable. Vitally unifie toutes vos données orientées client à partir de votre pile technologique en une seule source de vérité avec des intégrations bidirectionnelles en temps réel. Cela garantit que votre équipe de réussite client dispose toujours des informations les plus précises et à jour pour guider les décisions stratégiques. Avec l'IA en son cœur, Vitally prédit le risque de désabonnement, découvre des opportunités d'expansion et aide les équipes à prioriser les bonnes actions au bon moment. Les leaders de la réussite client peuvent analyser la santé des comptes et des utilisateurs, suivre les étapes du cycle de vie et segmenter les clients avec précision. Les scores de santé intelligents mettent en évidence les domaines nécessitant une attention immédiate, tandis que le suivi du cycle de vie garantit que chaque client reste sur la voie du succès. Vitally est conçu pour permettre aux équipes des opérations CS de standardiser et d'automatiser les flux de travail critiques. De l'intégration aux renouvellements, la gestion de projet spécifique à CS garde les équipes organisées et alignées. Les notifications automatisées et les playbooks assistés par l'IA s'adaptent aux besoins changeants des clients, garantissant un engagement opportun et une livraison cohérente de valeur. Nos outils avancés d'analyse et de reporting transforment les données brutes des clients en tableaux de bord visuellement riches et en informations exploitables. Les responsables de la réussite client peuvent identifier les tendances, célébrer les succès et mettre en lumière les opportunités de croissance des revenus. Vitally donne aux leaders la capacité de mesurer la performance, de prouver l'impact de la réussite client et de prendre des décisions basées sur les données. Des startups en pleine croissance aux leaders établis du SaaS B2B, les entreprises choisissent Vitally pour sa combinaison d'informations alimentées par l'IA, d'intégrations profondes et d'une expérience utilisateur intuitive. Vitally permet aux organisations de réduire de manière proactive le désabonnement, d'améliorer la rétention nette des revenus et de fournir des résultats mesurables à grande échelle. Planifiez une démonstration aujourd'hui pour voir comment la plateforme de réussite client alimentée par l'IA de Vitally peut transformer vos opérations CS, autonomiser votre équipe et vous aider à atteindre vos objectifs de croissance les plus ambitieux.



## Vitally Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs louent Vitally pour son **interface intuitive et personnalisable** , la rendant facile à utiliser pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. (46 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Vitally, notamment pour automatiser les flux de travail et améliorer la collaboration en équipe. (28 reviews)
- Les utilisateurs adorent l' **interface intuitive** de Vitally, ce qui la rend facile à naviguer pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. (23 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **nombreuses options de personnalisation** dans Vitally, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction globale avec l'outil. (22 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** dans Vitally, rationalisant les flux de travail et augmentant l'efficacité dans les tâches quotidiennes. (21 reviews)
- Les utilisateurs louent **l'excellent support client** de Vitally, soulignant l'utilité et la réactivité de l'équipe tout au long de l'expérience. (20 reviews)
- Tableaux de bord (19 reviews)
- Efficacité (19 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **information centralisée** dans Vitally, ce qui améliore la collaboration et simplifie la gestion des comptes à travers les équipes. (18 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **personnalisation** de Vitally, leur permettant d'adapter la plateforme aux besoins spécifiques de leur organisation. (15 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent la **complexité de Vitally accablante** , nécessitant un effort et un temps considérables pour être configurée et naviguée efficacement. (16 reviews)
- Les utilisateurs soulignent les **problèmes d'intégration** avec Vitally, nécessitant des solutions de contournement étendues pour les systèmes non directement connectés. (11 reviews)
- Les utilisateurs constatent que Vitally a une **courbe d'apprentissage abrupte** nécessitant du temps et un investissement pour une utilisation et une personnalisation efficaces. (10 reviews)
- Les utilisateurs trouvent Vitally **pas intuitif** , nécessitant du temps et un investissement pour comprendre efficacement ses fonctionnalités personnalisables. (9 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Vitally difficile, nécessitant un temps et un effort considérables pour une utilisation efficace. (9 reviews)
- Fonctionnalité de messagerie électronique (7 reviews)
- Personnalisation limitée (7 reviews)
- Les utilisateurs ressentent que les **fonctionnalités manquantes** dans Vitally entravent l'utilisabilité, causant des inefficacités et des frustrations de conception. (7 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de Vitally, telles que les diagrammes de Gantt et le support multilingue, sont frustrantes et inadéquates. (7 reviews)
- Problèmes d'intégration (6 reviews)

## Vitally Reviews
  ### 1. Les personnalisations intuitives et la flexibilité de Vitally sont des points forts

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Samuel P. | Customer Success Specialist (Liderança Operacional), Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime beaucoup les personnalisations de Vitally. C'est très flexible, permettant d'apporter des métriques et de configurer pour obtenir les informations dont j'ai besoin. Il est très malléable dans le sens où il permet de tout concaténer en un seul endroit, ce qui rend la gestion et le contrôle des demandes quotidiennes beaucoup plus faciles. Vitally est également incroyablement intuitif ; même les processus plus complexes sont faciles à réaliser. J'apprécie les outils d'aide et le chat, qui rendent la configuration initiale et l'utilisation continue très tranquilles. De plus, Vitally me fournit des insights qui aident à mieux contrôler la rétention et notre base, permettant une approche plus prédictive et proactive dans la relation avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Honnêtement, ce n'est pas tant une question de ne pas bien fonctionner, je pense que c'est peut-être une limitation technique, et je crois qu'à l'avenir ils devraient améliorer cela. Mais, ce serait dans le sens où nous avons une fonctionnalité appelée Success Metrics, et cette fonctionnalité en particulier est très utile lorsque vous voulez faire des calculs entre des données. Par exemple, je veux prendre le nombre de connexions et le diviser par le nombre d'utilisateurs pour obtenir une information sur l'engagement, l'accès, quelque chose comme ça. Il y a cela, mais je pense qu'il y a quelques limitations techniques dans cette fonctionnalité, et la fonctionnalité elle-même a une limitation de quantité, mais c'est une question du plan que nous avons. Mais face à cela, je pense qu'il ne devrait pas y avoir cette limitation pour avoir plus de liberté de créer ces métriques concaténées, pour ainsi dire, pouvoir faire quelques calculs directement dans Vitally, selon les informations, selon les événements qui sont envoyés par les systèmes. Cela existe déjà, mais je pense qu'il y a quelques limitations techniques et aussi de plans sur lesquelles Vitally pourrait travailler davantage.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Vitally:**

Si vous êtes un CSM ou un responsable du service client, vous avez besoin de Vitally, c'est tout simplement incroyable comment cela fonctionne chaque jour.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour la gestion des relations clients, offrant des insights et des personnalisations. Il fournit des métriques efficaces et aide à travailler de manière proactive, améliorant le contrôle de la rétention et la compréhension de la base de clients.

  ### 2. Vitally et CSMs : un duo presque parfait

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric V. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

En tant que CSM, avoir le tableau de bord des TÂCHES me permet d'avoir un point de départ chaque matin pour organiser la journée au lieu de plonger dans les emails sans direction. D'autres tableaux de bord, rapports et notes donnent à notre équipe un aperçu lors de la transition des comptes, des vérifications de l'entreprise et de la santé de nos installations partenaires. La plateforme Vitally continue également de s'adapter aux besoins des CSM et travaille directement avec notre équipe pour obtenir nos retours et cas d'utilisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Ils améliorent constamment la plateforme, donc très peu de problèmes restent assez longtemps pour être des désagréments.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Comme mentionné ci-dessus, le rapport TASKS guide vraiment mes actions quotidiennes en tant que CSM travaillant avec plus de 70 installations. La nature tout-en-un de Vitally est également excellente avec sa centralisation des notes, des détails des partenaires et des scores de santé.

  ### 3. Vitally: Centralized Platform with AI Insights and Easy Integration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mona N. | Senior Cloud Customer Success Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

I like that Vitally keeps everything organized. I also like that there's an AI component that helps me track insights I might not take notice on my own and points me to the right direction to move forward with my customers, based on their needs. The integration with my emails is great because it automatically pulls in conversations. I love the Vitally widget customization as well, which allows me to only look at important data which is valuable to me. I also appreciate the option to store both internal and external projects within Vitally, allowing me to work from a single platform. This prevents me from wasting time on manual work like copying and pasting interactions, and helps me store and manage project documents efficiently, with clear roles and responsibilities. The AI insights help me create a plan of action to follow with my customers, making Vitally crucial to my role as a CSM. The initial setup was relatively straight forward and had easy-to-follow steps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Vitally is not great at pulling historic monthly recurring revenue data. It only pulls from our subscription platform, so it's hard to track customer growth in terms of money. Although it gives useful insights into customer health as a whole, it could use some improvement regarding financial history.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Vitally to keep everything customer-related in one place, saving time and manual work. I leverage its integrated AI assistant to make sure no critical insights fall through the cracks when it comes to my customers. However, it's challenging to track customer growth in terms of money due to inadequate historic monthly recurring revenue data pulling.

  ### 4. AI Copilot in Vitally Streamlined Our Workflow

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Izabella  A. | Customer Success Retention Executive Level 2, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

I really like the possibilities to create any dashboards according to my needs, and especially the AI Copilot has been saving Customer Success so much time. The main highlight for me would be the AI Copilot as it is my main favorite feature. It helps with my work by managing tasks after calls, logging notes, post checks, follow-up emails, and reminders, ultimately saving me a significant amount of time.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

I think the bulk options should update subscriptions because right now, if we have 30 subscriptions, we need to update them one by one. So it would be great to have this possibility to do this in bulk. I also think that some of the emails visibility in Vitally, isn't working very well. The email threads can be really hard to follow, making it difficult to understand where a conversation starts and ends.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally helps me manage tasks after calls, log notes, pulse check posts, and follow-up on emails, renewal confirmations, and churn requests efficiently. The AI Copilot saves me a lot of time, enhancing task management and productivity.

  ### 5. Transforme le suivi des clients avec facilité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Farah G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime que Vitally automatise essentiellement mon travail de plusieurs manières. Je n'ai pas besoin de me connecter à chaque instance client pour voir leur progression. Je peux la visualiser en un seul clic, ce que j'adore et apprécie. De plus, je peux formuler des tableaux de bord et voir exactement où en sont mes clients dans leur parcours. Cela m'aide à trouver des solutions qui leur profitent le plus à chaque étape. La capacité d'envoyer des e-mails et des messages en masse, y compris via WhatsApp, grâce aux intégrations de Vitally est incroyable car cela fait gagner du temps. Au lieu de suivre les clients un par un, je peux les sélectionner en masse et envoyer des messages. J'apprécie toutes ces fonctionnalités, surtout que l'interface utilisateur est très cool et permet une personnalisation pour voir les choses importantes pour mon entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Eh bien, j'aimerais que nous puissions l'intégrer à beaucoup d'autres systèmes. Nous nous intégrons à certains systèmes, et c'est génial, mais j'aimerais que cela puisse être le hub où nous envoyons des e-mails, faisons tous nos messages, et nous pourrions même discuter via Vitally. Donc, en gros, vous n'avez pas besoin d'ouvrir d'autres applications et vous êtes juste sur Vitally pour la plupart de votre journée. Et c'est tout ce dont vous avez besoin. Mais vous êtes très proches de le faire.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je peux suivre les actions des clients avec Vitally, connaissant leur parcours et les actions échouées à traiter. Cela aide à identifier les risques, facilite les suivis et donne des idées d'amélioration.

  ### 6. Améliorez le succès client avec une IA robuste et une intégration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Beatriz G. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime vraiment à quel point Vitally est facile et complet. Il couvre tout ce dont j'ai besoin pour les processus de réussite client et la gestion de mes comptes. Une autre chose que j'apprécie est la rapidité avec laquelle Vitally a livré des mises à jour de produits, notamment autour de l'IA. Les fonctionnalités d'IA sont très bonnes, permettant à mon équipe de fournir des mises à jour plus complètes avec moins de travail administratif en exploitant les informations déjà présentes dans Vitally. J'aime aussi la logique pour les sièges complets et les sièges observateurs, ce qui est précieux pour s'assurer que les personnes extérieures à l'organisation de réussite client peuvent accéder aux informations et aux insights sans utiliser d'autres systèmes. Cette configuration nous permet d'exploiter Vitally efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je pense que parfois, nous constatons que certaines personnalisations spécifiques ne sont pas détaillées jusqu'à l'information que nous avons. Par exemple, lorsque je crée des objets personnalisés, je ne peux pas exploiter tous les traits et intégrations que j'ai et tous les champs qui proviennent de Salesforce, des enregistrements de réunions, et d'autres champs. Il semble qu'un écart important soit que, dans certaines zones de Vitally, vous ne pouvez pas exploiter les informations dans les champs que vous avez ailleurs. Dans ces cas, vous devez créer vos propres champs, ce qui crée une sorte de restrictions lorsque nous essayons de construire de nouvelles choses avec Vitally de manière standardisée.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour surveiller la santé des comptes et les relations, gérer les risques, fournir des mises à jour complètes avec moins de travail administratif, et partager des insights à travers mon entreprise. Cela aide à prévenir le désabonnement et à développer les comptes.

  ### 7. Améliore les informations client, nécessite une UX améliorée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Heather H. | Executive Assistant and Office Manager, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 08, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime vraiment qu'il y ait la possibilité de créer des documents et des listes de contrôle de projet que vous pouvez partager avec les clients. J'aime pouvoir utiliser nos documents modèles pour différentes initiatives auprès de différents clients. S'il y a une liste de tâches à accomplir, nous pouvons également inclure des tâches de projet modélisées dans ces documents. C'est formidable que nous puissions être mutuellement responsables car nous pouvons tous les deux voir la liste.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Il semble être un outil très vaste, et j'ai l'impression de ne l'utiliser que pour probablement 1% de ce dont il est capable. Donc, j'aimerais le comprendre mieux. Et cela est en partie dû, bien sûr, à mon apprentissage et développement, mais peut-être si c'était plus intuitif. Et parfois, je trouve aussi que naviguer de page en page est un peu maladroit, et j'aimerais qu'ils aient de meilleures façons de revenir en arrière plutôt que de devoir retaper le nom de l'entreprise ou du client et ensuite y retourner de cette manière. C'est un peu maladroit à naviguer par rapport à d'autres logiciels et sites.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour obtenir des informations sur les scores de santé des clients et des segments d'utilisateurs spécifiques. Il intègre des informations provenant de différents outils comme HubSpot en un seul endroit, nous aidant à suivre les plans stratégiques et à garantir que les comptes clients sont bien gérés.

  ### 8. Gestion de la clientèle polyvalente avec personnalisation facile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hannah J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'adore la possibilité de créer n'importe quelle vue ou tableau de bord personnalisé dont je pourrais avoir besoin. J'ai configuré différentes vues pour de nombreux cas d'utilisation différents, et j'aime que les données soient partagées entre toutes les vues. J'apprécie de trier mes tâches soit par statut, catégorie ou client pour prioriser ma journée selon les besoins. Créer des tableaux de bord personnalisés m'aide à suivre les données qui sont significatives pour moi, comme les comptes regroupés par gestionnaire de compte, emplacement ou scores de santé au fil du temps. Gérer tous mes dossiers clients, tâches, ressources et plus encore en un seul endroit m'aide à rester organisé. Je trouve également extrêmement facile d'explorer et de comprendre en tant qu'utilisateur final.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

J'aimerais avoir la possibilité de créer des colonnes purement vides/personnalisées dans mes vues afin de pouvoir suivre les informations de compte qui me sont utiles mais qui pourraient ne pas être nécessaires pour le reste de mon équipe. J'adorerais également pouvoir détacher la fenêtre des Notes afin de pouvoir prendre des notes d'appel en direct dans Vitally sur un petit écran.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally conserve toutes mes données clients en un seul endroit, évite de changer d'application et m'aide à rester au courant des tâches. J'adore aussi créer des vues personnalisées pour suivre des données significatives spécifiquement.

  ### 9. Vitally est devenu le système nerveux central de notre équipe de réussite des partenaires.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrea A. | Senior Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

En seulement un an, Vitally a fondamentalement transformé notre organisation de succès partenaires, nous faisant passer de processus manuels et disparates à une plateforme unifiée et axée sur les données. Elle est véritablement devenue le système nerveux central de toutes nos activités orientées vers le client.

Les nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA sont phénoménales. Le Meeting Recorder rejoint automatiquement, transcrit et résume nos appels Zoom, et l'AI Copilot nous aide à découvrir instantanément les risques et les informations clés à travers l'ensemble du compte client. Les résumés de réunion générés par l'IA à eux seuls ont été un gain de temps considérable et ont significativement amélioré notre suivi après réunion.

La standardisation de nos flux de travail les plus critiques, comme la gestion des risques et les résiliations, au sein de Vitally a apporté la cohérence et l'efficacité tant nécessaires à l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Il y a très peu de choses à ne pas aimer. La plateforme a été fondamentale pour notre succès, et le principal "désagrément" est en réalité juste un désir d'en avoir plus. À mesure que nous avons mûri nos processus, nous avons envie d'intégrer des données encore plus granulaires de nos autres plateformes pour rendre nos scores de santé et alertes encore plus puissants. Nous sommes impatients de travailler avec l'équipe de Vitally pour continuer à construire sur la solide base de données que nous avons établie.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally a résolu notre plus grand défi : fonctionner en silos avec des données dispersées. Avant Vitally, nous étions réactifs. Maintenant, nous avons un hub centralisé qui nous permet d'être véritablement proactifs. La plateforme nous a directement bénéficié en :

Augmentant l'efficacité : Les flux de travail standardisés et les notes de réunion AI ont considérablement réduit la charge administrative, libérant nos gestionnaires de succès partenaires (PSM) pour se concentrer sur des activités stratégiques à forte valeur ajoutée.

Générant des opportunités de revenus : En centralisant les informations de contact et l'historique des engagements, Vitally nous a aidés à identifier de nouveaux contacts au sein des institutions, menant directement à des conversations d'expansion et de nouveaux revenus.

Fournissant une source unique de vérité : Nous avons maintenant une vue claire, cohérente et informée par les données de chaque partenaire, ce qui a amélioré tout, de la gestion quotidienne des comptes à la prévision stratégique. Notre équipe se sent plus confiante et informée par les données avant chaque réunion.

  ### 10. Vitally : Informations centralisées sur les clients, nécessite des améliorations de l'IA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aaron J. | MM/ENT Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 27, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'adore la fonctionnalité AI Copilot qui permet de générer des résumés et des notes à la demande, aidant à obtenir des vérifications rapides des comptes sans avoir besoin de plongées approfondies. Elle permet aux managers de surveiller les contrôles de santé et facilite la génération de contacts contextuels pour les comptes. Cela me rend plus de temps dans ma journée pour me concentrer sur d'autres actions proactives de CSM dans mon portefeuille d'affaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Les réponses de l'IA peuvent parfois inclure un contexte qui n'est pas à jour ou qui couvre des éléments présents dans la communication mais non pertinents pour les parties prenantes des clients.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour garder des notes détaillées sur les comptes clients et la planification de projets, fournissant une source de vérité pour la santé des comptes. Le copilote IA aide avec des résumés à la demande et des vérifications de l'état, économisant du temps pour des actions proactives de CSM.

  ### 11. Hautement personnalisable et convivial pour les équipes

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lana K. | Head of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally est hautement personnalisable, ce qui en fait une partie essentielle de notre gestion du succès client chez Streamline. Je l'utilise quotidiennement pour créer et maintenir des playbooks, automatiser les flux de travail QBR et créer des tableaux de bord qui suivent les échéances de renouvellement, les résultats CSAT et l'adoption des produits à travers nos comptes. Cela a aidé à aligner nos processus CS avec d'autres départements comme le produit et le marketing en nous donnant une visibilité sur la santé des comptes et les activités en un seul endroit. Nous avons également pu l'adapter à notre propre structure d'équipe, le rendant suffisamment flexible pour le travail technique et opérationnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Les temps de réponse du support pourraient être plus rapides. Il faut parfois plus de temps que prévu pour obtenir des réponses ou une résolution des problèmes que nous escaladons. Il serait également utile d'avoir des délais plus clairs ou des mises à jour de statut sur les demandes soumises.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chez Streamline, nous utilisons Vitally pour centraliser toutes nos activités de compte et communications. Auparavant, notre équipe travaillait sur des feuilles de calcul, des fils de discussion Slack et des notes séparées. Maintenant, nous avons un espace de travail partagé où nous pouvons laisser des notes, enregistrer des réunions, suivre les retours des clients et consulter les scores de santé et l'historique des QBR, le tout en un seul endroit. Cela a amélioré la collaboration au sein de l'équipe CS et a facilité la proactivité avec les renouvellements et l'engagement.

  ### 12. Simplifies Customer Management with Intuitive Features

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 15, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

I love Vitally's simple interface because it makes using the application easy. I really like the templates since they make repetitive work a lot less straining on my day-to-day tasks. The Playbooks are really easy to use and they help create consistency in managing regular tasks for customers. I also appreciate that Vitally is constantly trying to release new features to better help their customers.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

I think the way that you access templates could be a little bit more intuitive. Some of the setup of certain things could be easier. I think the process of adding a user to an account isn't very intuitive. And maybe some of the key, actionable things like sending communications, checking meetings with individual customers could be a little bit more simplified.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

I use Vitally to track customer health, understand their needs, and manage them at scale. It aggregates data for better insights and handles multiple touch points in one place.

  ### 13. Les intégrations de Vitally facilitent le suivi des KPI et la livraison de valeur aux clients.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Caio P. | Director of Climate, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 15, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally dispose de nombreuses fonctionnalités d'intégration qui nous aident à optimiser les processus et à garantir que nous apportons de la valeur à nos clients. Cela améliore vraiment notre performance en nous permettant de surveiller plusieurs indicateurs clés de performance.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je pense qu'il y a encore une interface utilisateur qui pourrait être améliorée lors de la navigation entre les pages.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally nous aide à gérer nos clients en consolidant des informations pertinentes pour plusieurs équipes, améliorant ainsi facilement la performance et optimisant nos processus internes, tout en facilitant la collaboration en interne.

  ### 14. Convivial et efficace pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI)

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Andres d.

**Reviewed Date:** February 11, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'utilise Vitally pour suivre mes comptes clients et les garder bien organisés. Cela m'aide vraiment à voir quels comptes sont en mauvaise santé ou en bonne santé et à identifier ceux sur lesquels il faut faire un suivi. Je le trouve très convivial, et il fonctionne bien pour mes indicateurs clés de performance (KPI). Je peux immédiatement voir quels comptes risquent de se désabonner afin de pouvoir les contacter immédiatement. La configuration initiale était excellente et facile, grâce au tutoriel scolaire fourni, ce qui a rendu le démarrage simple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Peut-être que les scores de santé pourraient être mieux expliqués, parfois je ne sais pas pourquoi un compte passe en chiffres rouges.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour suivre les comptes clients, en voyant leur état de santé afin de savoir lesquels relancer. Cela aide à identifier les comptes en danger de résiliation, me permettant de résoudre les problèmes rapidement. C'est convivial et efficace pour mes indicateurs clés de performance (KPI).

  ### 15. Aperçus incroyables avec suivi historique utile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Laura Valentina M. | School Success Manager- Latam, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'apprécie vraiment tous les incroyables aperçus que je peux obtenir de ce produit, et la façon dont il sauvegarde les informations au fil du temps pour que je puisse m'y référer plus tard.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

L'interface peut sembler un peu écrasante au début car il y a tellement d'informations à l'écran. Je ne dirais pas non plus qu'elle est particulièrement intuitive à naviguer.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons certainement le suivi des données dans l'entreprise pour laquelle je travaille. Cela m'aide à accéder aux données d'engagement et de santé des entreprises de manière très facile et efficace. C'est aussi mon portefeuille quotidien : tout ce dont j'ai besoin pour identifier les prochaines étapes ou repérer les indicateurs de risque est là et facile d'accès.

  ### 16. Le scoring flexible de la santé des clients offre des insights approfondis

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shannon S. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'adore la flexibilité et la capacité de segmentation de notre Score de Santé Client. Nous sommes capables d'obtenir des détails précis et de donner une vue d'ensemble de la santé de nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je ne dirais pas qu'il y a un inconvénient, nous avons maintenant une compréhension approfondie de nos comptes clients sous plusieurs perspectives différentes grâce à l'utilisation de la plateforme (Revenu, Santé, Activité, Suivi des réunions).

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes une petite équipe et nous n'avons pas le temps de passer manuellement en revue les comptes pour identifier les risques ou les opportunités de croissance. Nos indicateurs de risque et nos indicateurs d'opportunité me notifient de manière proactive des comptes auxquels je dois prêter attention, tant du côté de la rétention que de la croissance.

  ### 17. Super efficace, automatisation et optimisation des fonctions CS !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Moe L. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

La facilité d'installation, la rapidité avec laquelle vous pouvez brancher et jouer avec une multitude d'intégrations. Lancer Vitally est rapide, ce qui est important dans un environnement de start-up ou lors du changement d'outils dans une grande organisation. Leur équipe de Customer Success est également de premier ordre, comme il se doit pour un outil de ce type. Leur formation et leur support facilitent l'apprentissage de la meilleure utilisation de Vitally dans votre propre environnement. C'est si simple ! Vitally est devenu notre outil quotidien et notre source de vérité pour presque tout ce qui concerne le Customer Success, et la seule chose pour laquelle nous ne l'utilisons pas est de notre faute, pas celle de l'outil. NOUS AIMONS VITALLY !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Actuellement, il n'y a rien que Vitally ne fasse pas dont nous ayons besoin.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally résout le problème de nous aider à accomplir plus de travail avec moins de personnes. En tant que startup en phase initiale, notre pile technologique doit soutenir une équipe débrouillarde. Nous avançons très rapidement, et Vitally nous aide à continuer à avancer rapidement. Résolvant constamment des problèmes pour nous que nous n'avions même pas envisagé comme des solutions Vitally.

  ### 18. Tableau de bord prometteur avec une marge d'amélioration

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Elden D. | Senior Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'utilise Vitally pour suivre l'intégration des clients et les revenus. Cela me permet de suivre toutes nos sources de revenus en un seul endroit et de surveiller l'utilisation par les clients, l'intégration et la santé des clients. Une fois configuré, il fournit une source fiable pour mesurer tous les indicateurs clés de performance (KPI) du service client qui sont essentiels pour comprendre la santé des clients, l'intégration, la rétention et le taux de désabonnement. Les rapports sont robustes et personnalisables, ce qui aide à la précision. Nous pouvons évaluer avec précision le succès, les facteurs de risque, le taux de désabonnement et la santé des clients et des responsables de la réussite client (CSM).

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

De nombreuses fonctionnalités secondaires sont à moitié développées. Le coût de certaines de leurs améliorations est bien au-dessus des normes de l'industrie, et comme il y a tant de pièces mobiles et peu de visibilité sur les valeurs quotidiennes, il peut être difficile de résoudre les problèmes lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement. La fonctionnalité de documentation est inutilisable, sautant partout sur la page lorsque vous essayez d'ajouter des éléments. De plus, la même chose se produit dans les notes, les modèles d'e-mails, etc. Les fonctionnalités d'IA, bien que sympathiques, sont très chères et le coût ne permet pas un retour sur investissement. Pas facile du tout. Notre spécialiste de l'intégration semblait très dispersé. Ils ont donné de mauvais conseils, ont été lents à répondre, et nous ont fait perdre du temps de développement sur la mauvaise voie.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally nous permet de suivre toutes les sources de revenus, l'utilisation par les clients, l'intégration et la santé en un seul endroit. C'est fiable pour les indicateurs clés de performance du service client, les rapports personnalisables améliorent la précision et aident à évaluer le succès et les risques.

  ### 19. Des informations complètes sur les clients avec une capacité d'IA (déjà) impressionnante

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Josh C.

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime que Vitally soit extrêmement flexible dans sa configuration, offrant toujours un moyen d'intégrer les données et de fournir des insights sur nos clients. La plateforme propose de nombreuses intégrations, ce qui rend les données utiles pour les tâches quotidiennes de CSM ou les rapports de gestion une fois qu'elles sont intégrées. Les fonctionnalités d'IA sont nouvelles mais déjà assez bonnes, et elles font gagner beaucoup de temps en résumant l'ensemble de l'activité et de la santé du compte client, surtout lors de l'intégration de nouveaux coéquipiers ou de la préparation d'appels spécifiques aux clients. Leur équipe de support fait également un excellent travail pour faciliter les choses.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Pour les utilisateurs non techniques, cela peut être un peu accablant. Déployer la configuration initiale demande beaucoup de travail et nécessite l'accès à de nombreux systèmes avec beaucoup de savoir-faire technique. C'est toujours un défi d'intégrer toutes les données de plusieurs systèmes dans Vitally.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally nous offre une vue à 360 degrés de nos clients, résolvant les problèmes liés aux informations sur les données clients et aux silos de communication. L'IA aide en résumant l'activité des clients, ce qui permet de gagner du temps lors de l'intégration ou de la préparation des appels.

  ### 20. Incroyablement personnalisable—Contrôle flexible quand vous en avez besoin

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark J. B. | Legal Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'adore la possibilité de personnaliser presque tout.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Si je devais choisir quelque chose, ce serait le système de sauvegarde. La plupart des choses se sauvegardent automatiquement. Mais de temps en temps, vous devez sauvegarder manuellement les choses pour qu'elles prennent effet.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons des emplois du temps très chargés avec beaucoup de choses en cours. Vitally nous permet de toujours savoir à quelle étape nous en sommes avec un client, ainsi que les délais que nous avons et tout ce que nous devons accomplir.

  ### 21. Un cran au-dessus des autres outils CS que j'ai utilisés

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kirsten B. | Customer Success Operations Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally a une interface utilisateur propre et moderne qui est intuitive aussi bien pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux. Elle est 100% personnalisable, ce qui est exactement ce que nous recherchons dans un outil CS. J'aime aussi la rapidité avec laquelle l'équipe publie de nouvelles fonctionnalités et répond aux demandes de fonctionnalités et aux demandes de support.

En termes d'intégration, l'intégration bidirectionnelle avec Zendesk a été un changement radical, car nous pouvons désormais envoyer des informations critiques à notre équipe de support, comme les attributions de comptes, le statut de mise en œuvre et les points de données liés aux risques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

La seule chose qui nous pose problème est que Vitally ne peut pas gérer les utilisateurs apparaissant sur plusieurs comptes. Cela cause des désordres pour nos comptes partenaires.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally nous permet de voir toutes les données et interactions des clients en un seul endroit. Il abrite également des processus tels que l'intégration, l'identification et la mitigation des risques, les expansions, les initiatives VOC, et plus encore.

  ### 22. Flux de travail personnalisables, intégration sans effort

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex W.

**Reviewed Date:** December 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime les Playbooks dans Vitally. Ils nous permettent de configurer des flux de travail personnalisés qui aident à adapter notre approche en fonction de l'activité des clients. Cette fonctionnalité est vraiment précieuse pour différents départements et types de comptes, nous permettant de créer des déclarations conditionnelles personnalisées qui s'intègrent bien avec nos autres logiciels et piles technologiques. C'est génial car cela rend notre travail quotidien plus efficace. J'apprécie également que la configuration ait semblé assez facile, ne prenant que quelques jours pour comprendre la disposition et les tableaux de bord.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Parfois, les erreurs proviennent simplement de la quantité d'actions que nous avons, surtout en étant liés à Salesforce. Rien ne me vient à l'esprit comme étant mauvais du côté de Vitally.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally nous permet de superviser plusieurs comptes, d'intégrer notre pile technologique et de personnaliser les tableaux de bord et les playbooks. Il améliore l'efficacité en fournissant la santé des comptes clients et les activités passées, nous préparant ainsi au succès.

  ### 23. CRM simplifié avec une IA puissante et une intégration facile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Samarth V. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 29, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'utilise Vitally comme CRM et ses analyses m'aident dans mes tâches quotidiennes. J'apprécie la nouvelle fonctionnalité d'IA qui me donne un résumé de l'ensemble du compte. J'aime aussi les rappels sur les renouvellements et le fait de contacter mes clients. Les modèles que je peux enregistrer pour le NPS et d'autres scores sont excellents car ils m'aident à mieux évaluer si le client est satisfait ou non. De plus, je trouve que l'enregistrement des cadences et des transcriptions est bon. L'intégration avec mon Google Calendar est également bénéfique, et j'ai trouvé que la configuration initiale était très facile et pratique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

La langue dans les enregistrements de cadences et les transcriptions n'est parfois pas très claire.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally comme CRM pour suivre les tâches, avec des rappels utiles pour les contacts clients. Sa fonctionnalité d'IA me fournit des résumés, et je peux enregistrer des modèles pour le NPS, ce qui améliore l'évaluation de la satisfaction client.

  ### 24. Plateforme d'IA intelligente pour rationaliser et automatiser les processus de réussite client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Diana  T. | Customer Success Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally dispose de playbooks complexes (règles d'automatisation) pour les alertes internes et les communications externes sur divers déclencheurs, y compris l'utilisation du produit et une vaste gamme de données provenant de tous les systèmes connectés (CRM, BigQuery, Amplitude, etc.). Cela permet d'automatiser une grande partie de l'engagement utilisateur et de ne pas manquer de signaux de risque importants. J'aime aussi les documents en ligne partageables comme moyen de créer des hubs d'intégration/apprentissage pour les clients avec toutes les ressources en un seul endroit magnifique. Cela rassemble également les données de toutes les sources sur des tableaux de bord personnalisés polyvalents pour avoir une vue à 360 degrés de votre portefeuille clients et de sa santé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Quelques limitations mineures de l'intégration avec Amplitude - il n'y a toujours pas de moyen de créer des playbooks sur des paramètres très spécifiques des événements, seulement sur de grands événements.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Visibilité complète des comptes avec des données provenant de toutes les sources
Automatiser plusieurs conversations et alertes internes
Intégration rapide et autonome des clients

  ### 25. Vitally est mon meilleur ami au travail !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Iris T. | Implementation & Training Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally enregistre automatiquement toutes mes réunions, prend des notes et rédige des e-mails de suivi en utilisant les modèles que j'ai configurés à l'avance. Le copilote IA me fournit des informations précieuses sur les réussites des clients et les risques potentiels de désabonnement, et il résume également les détails des comptes pour mes collègues. J'utilise Vitally pour organiser tous mes projets et gérer mes tâches quotidiennes ! Le support client est super utile - un grand merci à Joel !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je souhaite que Vitally ait la capacité de créer des diagrammes de Gantt avec des tâches dans les projets, ainsi que la possibilité d'ajouter des sous-tâches !

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La prise de notes automatisée lors des réunions/appels de formation et les e-mails de suivi ont libéré ÉNORMÉMENT de temps. Les clients adorent pouvoir voir les tâches nécessaires pour compléter leur mise en œuvre d'intégration, ainsi que la possibilité de consulter des documents avec des ressources et des liens vers notre base de connaissances.

  ### 26. Gestion des points de contact alimentée par l'IA simplifiée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ilana S.

**Reviewed Date:** November 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'apprécie vraiment la fonctionnalité de copilote AI dans Vitally. Elle améliore considérablement mon expérience en me permettant de lui demander de résumer les points de contact récents, y compris ceux auxquels je ne suis pas directement impliqué, comme les emails de support. Elle résume également efficacement mes réunions avec les clients, me fournissant les rappels les plus récents, ce qui est extrêmement utile pour gérer plusieurs points de contact et s'assurer qu'aucun détail important n'est négligé. De plus, j'ai trouvé que la configuration initiale était assez facile, la rendant accessible pour mon équipe dès le départ. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités font de Vitally un outil inestimable pour rester organisé et efficace dans les activités de réussite client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je voudrais obtenir un résumé qui se concentre spécifiquement sur mes comptes, ainsi que des alertes basées sur le sentiment et des informations sur les clients qui n'ont pas eu de récents points de contact.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour gérer plusieurs points de contact et clients, en utilisant le copilote IA pour résumer les communications et les réunions afin d'avoir des rappels à jour, améliorant ainsi mon efficacité dans la réussite client.

  ### 27. Utilisabilité et synchronisation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jesus  R. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

La synchronisation avec les autres outils pour tout centraliser, la facilité d'utilisation et la diversité des rapports

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Parfois, il y a tellement d'options qu'on peut s'y perdre.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi de la santé des clients, révision et suivi de la communication avec les conseillers

  ### 28. Intégration transparente, fonctionnalités IA stellaires

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Angela M. | Lead Customer Success Manager

**Reviewed Date:** December 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'utilise Vitally pour maintenir mon livre de mon entreprise. J'adore les capacités d'IA, qui me permettent de fournir un résumé d'IA à un collègue en quelques minutes. Vitally me facilite la tâche d'avoir toutes les informations de mes clients dans un endroit centralisé, de prendre des notes, de tirer des rapports, de collaborer avec d'autres membres de l'équipe de compte, et de m'assurer que les clients sont en bonne position alors que nous nous dirigeons vers la période de renouvellement. La synchronisation du calendrier est une autre fonctionnalité que j'adore. J'apprécie également la possibilité de personnaliser Vitally pour répondre aux besoins de mon organisation. De mon point de vue, en tant que responsable CSM, l'installation a été sans accroc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

N/A

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally centralise mes informations client, facilite la prise de notes, la génération de rapports et la collaboration en équipe. Il garantit une bonne gestion des clients pour les renouvellements et offre des résumés rapides par IA et une synchronisation du calendrier.

  ### 29. Des filtres puissants qui facilitent la visualisation des résultats

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marcos C. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Les filtres, avec eux vous pouvez visualiser de nombreux résultats

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Probablement, l'ensemble de couleurs pour la page principale. Personnellement, je n'aime pas le blanc.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à voir et à comprendre comment mes clients se portent par rapport à plusieurs choses, comme les dates de facturation, l'utilisation des produits, etc. Tout cela m'aide à voir ce que je peux faire pour aider mes clients.

  ### 30. Gestion flexible des clients avec des fonctionnalités de messagerie puissantes

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kundai D.

**Reviewed Date:** December 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Je trouve que Vitally est un excellent outil pour gérer un portefeuille et communiquer avec les clients. J'adore l'option de message en masse, qui me permet de transmettre le même message à plusieurs clients, et je suis vraiment fan de la fonctionnalité de planification. Elle me permet d'automatiser l'envoi de messages à un moment qui me convient tout en m'assurant qu'ils atteignent les clients lorsqu'ils sont susceptibles de les lire. Cette flexibilité m'aide à travailler plus efficacement et à développer mes services.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je ne suis pas encore sûr à cent pour cent car je suis nouveau chez Vitally.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally me donne une visibilité sur l'utilisation des produits par les clients, aide à gérer les portefeuilles clients et améliore la communication avec les clients. J'adore pouvoir utiliser l'option de message en masse pour étendre les services, planifier les envois et cibler les clients lorsqu'ils sont susceptibles de lire les messages.

  ### 31. Excellent outil pour les équipes de réussite client !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Parvati N. | manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally facilite vraiment l'obtention d'une vue complète de la santé de nos clients en un seul endroit. La plateforme est intuitive, nous donne des informations exploitables et aide notre équipe à prioriser les comptes qui nécessitent une attention. L'automatisation et les intégrations économisent beaucoup de temps, et les tableaux de bord rendent simple le suivi des progrès à travers différents segments.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Rien jusqu'à présent — tout s'est déroulé sans accroc et cela fournit exactement ce dont nous avons besoin.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally nous aide à rester au courant de la santé des clients en regroupant tous les signaux clés en un seul endroit, afin que nous ne manquions pas de risques ou d'opportunités. Il rationalise nos flux de travail de réussite client grâce à l'automatisation, ce qui facilite la gestion des renouvellements, des opportunités d'expansion et des démarches proactives. Cela permet à notre équipe de gagner du temps, de garder tout le monde aligné et, en fin de compte, d'améliorer la rétention et la croissance de nos comptes.

  ### 32. Gestion des clients sans effort avec Vitally

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** André P.

**Reviewed Date:** October 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime vraiment la structure de Vitally et la façon dont l'application est construite. L'intégration avec Salesforce et Mix Panel est fluide, et la capacité à suivre les scores de santé est essentielle pour moi. La fonctionnalité de documentation se distingue en me permettant de partager des informations avec les clients sans qu'ils aient besoin de se connecter. De plus, le support de Vitally a été excellent, rendant tout le processus facile et intuitif. Le système aide mon équipe à rester organisée, en automatisant des tâches spécifiques avec des playbooks et en offrant une visibilité claire à travers les comptes. Enfin, la fonctionnalité de copilote AI est cool et je l'aime pour une utilisation individuelle, bien que j'attende avec impatience de l'exploiter à travers plusieurs comptes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je n'ai vraiment rien à détester. Je pense que l'outil est excellent. Il a fonctionné exactement comme je l'avais prévu. Il a pleinement répondu à mes attentes. Le seul domaine où je cherche une amélioration des fonctionnalités est le Co-Pilote AI. J'aimerais pouvoir lui poser des questions sur plusieurs comptes. Aujourd'hui, vous pouvez l'utiliser, mais seulement sur une base compte par compte.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je trouve que le produit aide mon équipe à rester organisée, à surveiller la performance des clients, à rationaliser les mises en œuvre et à automatiser les tâches avec des playbooks, améliorant ainsi la clarté et la visibilité à travers les comptes.

  ### 33. Gestion complète des clients rendue facile avec Vitally

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Vitally est un outil complet pour la gestion des clients. J'apprécie qu'il me permette de visualiser une multitude d'informations sur une seule plateforme, grâce à ses intégrations avec Redshift, Jira et Salesforce. Cela rend possible la création de tableaux de bord à la fois stratégiques et opérationnels pour une gestion complète des clients. La capacité de configurer des indices de santé composés par différents segments et de gérer des projets en parallèle des comptes clients a considérablement simplifié notre travail opérationnel.

Le processus de mise en œuvre a été simple, avec un support utile et d'excellents services de conseil. Des ressources supplémentaires comme le chat bot et Vitally Academy ont également été précieuses. L'équipe CSM de Vitally a été exceptionnelle, nous guidant tout au long du processus et nous aidant à atteindre nos objectifs.

J'utilise Vitally tous les jours et je continue de découvrir des fonctionnalités utiles que nous n'avons pas encore mises en œuvre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je crois qu'il y a un potentiel pour améliorer les enquêtes personnalisées en ajoutant plus de fonctionnalités. Par exemple, il serait utile d'avoir la capacité de combiner les données de plusieurs questions en une seule pour le calcul des scores et l'analyse directement dans Vitally. Actuellement, nous devons nous fier à Excel pour cela. De plus, offrir plus d'options linguistiques serait bénéfique, car cela éliminerait le besoin de créer plusieurs enquêtes personnalisées avec un contenu identique dans différentes langues.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La vitesse de livraison des e-mails était un défi pour nous. Nous utilisons Vitally pour notifier nos clients chaque fois que nous avons des mises à jour de support ou que nous devons annoncer des problèmes. Cela est crucial pour nos opérations, car nous devons envoyer des notifications à nos clients toutes les 15 minutes. Au départ, nous n'étions pas conscients des restrictions sur l'envoi d'e-mails en masse, mais après avoir intégré Sendgrid avec Vitally, ce problème a été résolu. Je crois que Vitally propose maintenant son propre système d'envoi d'e-mails direct, et nous pourrions envisager d'explorer cette fonctionnalité à l'avenir si elle s'avère stable.

Les fonctionnalités d'IA pour résumer les informations au sein des comptes sont assez bonnes, surtout pour fournir à la direction une vue d'ensemble. À l'avenir, j'aimerais voir une option pour générer des résumés pour tous les comptes et enregistrer ces informations comme des traits, ce qui faciliterait l'accès et la révision de ces résumés par la direction.

  ### 34. Logiciel intuitif avec un support exceptionnel

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** PJ . | Senior Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Logiciel incroyablement intuitif, mais le support client est l'un des meilleurs. Nous utilisons le logiciel tous les jours, et il a rarement des problèmes. Il s'intègre bien, et nous avons réussi à mettre en place de nombreuses automatisations, ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent au final.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

La logique de création de playbooks ne permet aucune diversion, mais elle a du sens une fois que vous la comprenez. La fonctionnalité de rapport pourrait être améliorée, mais c'est quelque chose sur lequel ils travaillent.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est un CRM de succès qui nous permet de suivre et d'identifier tous les comptes, à travers notre présence mondiale.

  ### 35. Excellente interface utilisateur, filtrage facile et intégration transparente avec HubSpot

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 26, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Facile à filtrer, avec une excellente interface utilisateur. Il s'intègre également avec HubSpot, ce qui le rend encore plus pratique à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Il peut parfois fonctionner lentement lors du traitement des données.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Une vue d'ensemble à 360° des données clients. Cela m'aide à rester à jour sans passer beaucoup de temps.

  ### 36. Tableau de bord intuitif, mais nécessite un support multilingue

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Faisal Yeslam S.

**Reviewed Date:** September 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Je trouve Vitally facile à utiliser pour suivre les clients et leurs informations d'utilisation. Il est plein de fonctionnalités comme les hubs et les colonnes qui simplifient considérablement mon travail. La vue à 360 degrés et le tableau de bord me permettent de suivre l'activité des clients et d'offrir des informations essentielles sur les renouvellements. Vitally excelle en clarté et en spécificité, ce qui le rend préférable à HubSpot, que j'ai trouvé trop complexe pour les besoins des CSM.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je trouve que le support de Vitally pour les e-mails multilingues est insuffisant. Lorsque j'envoie des e-mails dans des langues autres que l'anglais, les problèmes d'alignement et de formatage donnent à l'e-mail un aspect non professionnel, comme s'il n'avait pas été envoyé via Gmail. Cela est problématique lorsque l'on traite avec des clients qui communiquent dans différentes langues. De plus, il serait bénéfique d'avoir plus d'explications et de leçons pour les utilisateurs, car comprendre toutes les capacités de Vitally nécessite un certain bagage. Je ne peux pas non plus changer facilement les numéros de contact, ce qui peut être frustrant lors de la gestion des informations des clients.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise le produit pour suivre l'utilisation et les renouvellements des clients, fournissant des informations détaillées avec un tableau de bord intuitif qui simplifie mon flux de travail. Mais j'ai besoin de mieux suivre pourquoi le désabonnement se produit.

  ### 37. Plateforme CRM Centralisée avec Personnalisation Utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Samy E. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 02, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime le dashboard, les tâches, et la personnalisation possible avec Vitally. Cela nous aide en centralisant les informations de nos clients et en facilitant l'organisation du travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Il pourrait mieux s'intégrer avec des services type Teams ou Google pour préparer des brouillons à envoyer aux clients.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally centralise les informations de nos clients et facilite l'organisation du travail, ce qui aide à gérer efficacement nos relations clients.

  ### 38. Configuration sans effort, Tableau de bord puissant

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime utiliser Vitally pour recueillir des informations quotidiennes sur les utilisateurs. Cela m'aide à voir les conversations actives que les clients ont avec les membres de l'équipe, ce qui aide à répondre avec précision. J'aime vraiment le tableau de bord car il me donne un aperçu rapide des informations sur les comptes. De plus, la configuration initiale a été facile et je n'ai rencontré aucune difficulté.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Aucun

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour voir la conversation active qu'un client a avec l'équipe, ce qui m'aide à répondre avec précision.

  ### 39. Gestion de clients sans effort avec IA intégrée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emilia s. | Customer Onboarding Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'adore le design convivial de Vitally qui améliore mon expérience globale en facilitant la navigation et la gestion de mes tâches en tant que responsable de la réussite de l'intégration des clients. L'intégration de l'IA est une autre caractéristique remarquable pour moi, car elle augmente considérablement la productivité avec l'AI Copilot, que je trouve excellent. De plus, j'apprécie vraiment la flexibilité que Vitally offre grâce à ses tableaux de bord personnalisables, me permettant d'adapter mon espace de travail pour répondre efficacement à mes besoins spécifiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je trouve que la vitesse de l'AI Copilot dans Vitally est insuffisante, car elle pourrait être améliorée.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Vitally pour gérer un large portefeuille de clients, centralisant toutes les informations nécessaires et automatisant de nombreuses actions pour plus d'efficacité.

  ### 40. Directeur de compte Latam

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mariel C. | Customer Success Manager Latam, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Ce que j'ai le plus aimé chez Vitally aujourd'hui, c'est que je peux le connecter à Zapier et automatiser les tickets ou les problèmes des clients. La connectivité de Vitally avec d'autres plateformes pour extraire des données via l'automatisation est incroyable !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Juste quelques petits détails de conception et de mise en page/affichage des colonnes — rien de majeur.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon problème était d'avoir plusieurs programmes pour suivre mes clients. Cependant, avec plusieurs plateformes, les données différaient parfois, ce qui ralentissait les processus ou tout partage de données interne et les rapports au conseil d'administration. Vitally résout ce problème en consolidant toutes les informations de ces programmes en une seule plateforme. Il permet également à d'autres départements d'accéder à son tableau de bord, qui peut être créé de toutes pièces, garantissant que tout le monde dans l'entreprise dispose des mêmes informations. C'est incroyable !

  ### 41. Facile à utiliser avec un support rapide et réactif

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Facile à utiliser et le support est rapide et réactif. Leurs plans facilitent tellement la configuration initiale et font gagner du temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Pas aussi robuste que d'autres outils pour calculer des données.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mettre nos données dans un emplacement centralisé pour une visibilité à l'échelle de l'organisation et aider les CSM à devenir plus efficaces dans leur travail quotidien et leurs tâches.

  ### 42. Personnalisation inégalée avec des playbooks puissants

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Skylar A. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Le niveau de personnalisation autorisé dans les Traits et Playbooks personnalisés est révolutionnaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Les automatisations liées aux enquêtes (notamment les alertes post-enquête, les suivis, etc.) sont quelque peu limitées et ont un potentiel inexploité.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Succès client - centraliser les données clients, automatiser les flux de travail, rationaliser la gestion des tâches.

  ### 43. Changement radical

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael H. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 17, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Ils semblent ajouter de plus en plus d'intégrations, ce qui est génial, je souhaite juste qu'elles soient plus axées sur Microsoft plutôt que sur Google.

Les nouvelles mises à jour de Vitally, y compris leur assistant IA et copilote, sont des économies de temps incroyables et vous aident vraiment à obtenir une vue d'ensemble du compte rapidement si vous prenez beaucoup de notes et avez beaucoup d'appels comme moi ! (Ce qui, je suis sûr, n'est pas rare !) - le résumé IA vous donne un aperçu du compte basé sur vos notes et le sentiment, etc., sur une période choisie, et vous pouvez lui poser certaines questions pour des tâches de suivi, des détails sur le sentiment et tout autre élément qu'il pourrait recueillir à partir de vos entrées/insights.

Dans le cadre de la nouvelle mise en page, ils ont ajouté des propriétés épinglées afin que vous puissiez concentrer vos principales zones sur l'écran du compte pour un aperçu rapide, ce qui est vraiment pratique.

De plus, vous permettant de modifier l'ARR/MRR historique, ce qui honnêtement ne semble pas énorme, mais si vous avez dû ajouter cela à partir de données médiocres précédemment, croyez-moi, c'est énorme. Surtout si vous commencez au milieu de l'année financière, par exemple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

La nouvelle interface utilisateur est bonne, mais il faut un peu de temps pour s'y habituer et j'aimerais que certains des champs "épinglés" soient simplement modifiables à la volée, mais il faut toujours aller dans la section tous les champs pour les mettre à jour. Légèrement trompeur si vous n'y êtes pas habitué, mais sinon la nouvelle interface utilisateur et la mise en page sont excellentes.

J'adore le fait que Vitally s'intègre constamment avec de nouveaux fournisseurs et que la liste s'allonge, cependant les fonctionnalités telles que les réunions/calendriers, l'enregistreur de notes à venir, semblent toutes être davantage adaptées aux emails "google" ou "Gmail" et ne fournissent pas vraiment d'alternative adaptée aux utilisateurs de Microsoft / Teams. Je vois que Slack est maintenant là, en espérant que Teams le soit aussi !

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En gardant toutes nos données cohérentes, toutes au même endroit et ayant une vue à 360 degrés de nos clients, quel que soit le moyen de communication et la plateforme qu'ils utilisent - tout est au même endroit. Cela nous permet également de réviser notre processus d'intégration et de le rendre beaucoup plus fluide car tout est au même endroit, plutôt que de devoir se référer à des notes, documents ou applications séparés selon l'étape de l'intégration. De plus, tous les e-mails, tickets, messages et réunions sont tous au même endroit, donc nous ne manquons rien.

Cela nous permet également d'ajouter les équipes de vente et de marketing pour voir et extraire les données de cela où nécessaire car c'est une information utile même si elles n'ont pas/besoin d'une licence directement. Cela aide à suivre le plaidoyer des clients, la santé, la rétention et les revenus, tout en un seul endroit.

  ### 44. Toutes ces informations que vous avez sur vos clients ? Elles vous aident de manière vitale à les rassembler, les mettre à jour et les exploiter.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alfonso G. | Customer Support Rep, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'adore la personnalisation. Tout ce que vous voulez voir, tant que vous pouvez le connecter, vous pouvez le regarder pour vos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

La personnalisation est à la fois une bénédiction et une malédiction. Vous configurez tout pour vous-même - la fonctionnalité prête à l'emploi est assez limitée, et si votre système ne se connecte pas directement avec Vitally ? Cela représente beaucoup de solutions de contournement. Le support est également assez distant - les gens sont sympathiques, mais ils ne sont pas là pour construire quoi que ce soit pour vous. Apprenez à une personne à pêcher, et tout ça.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir un grand portefeuille de clients en tant que CSM signifie qu'il peut être difficile de voir tous vos comptes en un seul endroit. Et avec une petite équipe de CSM, avoir autant d'automatisation que possible est essentiel. Vitally offre la possibilité de faire tout cela et bien plus encore.

  ### 45. Simple mais sophistiqué pour un usage quotidien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mostafa I. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Simple mais sophistiqué pour un usage quotidien

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Parfois, il ralentit, probablement parce qu'il y a beaucoup de données stockées dedans.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est facile de suivre les comptes, même lorsqu'il s'agit de grands nombres, et je peux également surveiller efficacement les niveaux d'adoption de notre produit.

  ### 46. J'ai trouvé Vitally très convivial !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rashmi M. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'ai aimé les données client centralisées en un seul endroit (vue à 360° des comptes). Cela a potentiellement réduit mon utilisation d'autres outils pour obtenir ces informations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

C'était un peu difficile à comprendre au début. Mais une utilisation régulière a rendu très facile de comprendre où je peux obtenir des informations spécifiques.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégration facile avec d'autres outils comme Salesforce, Slack, etc. et cela aide également les CSM à prioriser les comptes avec une visibilité claire.

  ### 47. Une équipe de support exceptionnelle fait toute la différence

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brooke B. | Global Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Les employés derrière le produit - des ventes, à la mise en œuvre, en passant par le CS à grande échelle, j'ai été époustouflé par la valeur et le soutien continuellement fournis. MERCI À TOUS !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive, mais en même temps, j'apprécie toujours beaucoup cet outil et je ne le considérerais pas comme un point négatif. Conseil amical : Assurez-vous que vos données internes sont organisées et prêtes à être déployées !

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vitally aide à organiser nos données, automatiser les tâches, améliorer l'efficacité et la communication.

  ### 48. Playbooks puissants et analyses de modèles d'email

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Capacité de playbook et analyse sur différents modèles d'email.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Peut être lent et maladroit avec de grands ensembles de données.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Élargir le succès client avec un grand nombre de comptes

  ### 49. Des hubs et des vues personnalisables font de cet outil un atout remarquable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

Comment vous pouvez créer vos propres hubs et vues. Nombre de fonctionnalités disponibles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je souhaite qu'il y ait un moyen d'accorder à quelqu'un un certain accès sans tout donner.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir des données en un seul endroit et être capable de créer des playbooks et d'envoyer des e-mails en masse.

  ### 50. Centre d'information client centralisé qui rationalise notre flux de travail

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 08, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Vitally?**

J'aime que ce soit un centre central pour les informations des clients. Des informations sur les devis aux documents de transfert.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Vitally?**

Je ne suis pas tout à fait sûr de la meilleure façon de l'intégrer aux autres outils que nous utilisons comme Slack et Outlook.

**Quels sont les problèmes que Vitally résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir un lieu centralisé pour toutes les informations relatives aux clients.


## Vitally Discussions
  - [À quoi sert Vitally ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vitally-used-for)

- [View Vitally pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vitally/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+15%3A41%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1bd8945a-988b-4531-b583-51551b13c53b&secure%5Btoken%5D=f7cf0ddb9f8e5ef1ec61c82b73708dec6598e848a64d32cf35773ce30e9d2172&format=llm_user)
## Vitally Integrations
  - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews)
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Amazon Redshift](https://www.g2.com/fr/products/amazon-redshift/reviews)
  - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews)
  - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews)
  - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-bigquery/reviews)
  - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews)
  - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews)
  - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews)
  - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews)
  - [MySQL](https://www.g2.com/fr/products/mysql/reviews)
  - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews)
  - [Recurly](https://www.g2.com/fr/products/recurly/reviews)
  - [RudderStack](https://www.g2.com/fr/products/rudderstack/reviews)
  - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews)
  - [Secureframe](https://www.g2.com/fr/products/secureframe/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Twilio Segment](https://www.g2.com/fr/products/twilio-segment/reviews)
  - [Twilio SendGrid Email API](https://www.g2.com/fr/products/twilio-sendgrid-email-api/reviews)
  - [Unthread](https://www.g2.com/fr/products/unthread/reviews)
  - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews)
  - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

## Vitally Features
**Informations client**
- Scores de santé client
- Surveillance des clients
- Profils des clients
- Livres de jeu
- Segments de clientèle
- Engagement produit
- Enquêtes

**Équipe de vente**
- Processus de vente flexible
- Mode d’entraînement
- Livres de jeu

**Configuration de l’intégration**
- Workflows
- Modèles
- Listes

**Prédictions**
- Risque de désabonnement
- Opportunités de vente incitative
- Déclencheurs personnalisés
- Apprentissage automatique

**Intelligence**
- Identification des opportunités
- Renouvellements sans contact
- Contenu intelligent

**Suivi de projet**
- Surveillance
- Ressources
- Contenu
- Tâches
- Optimisation

**Plate-forme**
- Rapports et tableaux de bord
- API et intégrations
- Outils d’importation et d’exportation de données
- Capacité de flux de travail
- Notifications
- Personnalisation
- Évolutivité
- Sécurité des données
- Performance et fiabilité
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

**Cartographie**
- Plusieurs organigrammes
- Rôles des intervenants

**Engagement des clients**
- Portail
- Engagement
- Marque
- Visibilité
- Collaboration

**Agentic AI - Optimisation des revenus clients**
- Exécution de tâches autonomes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Réussite Client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

## Top Vitally Alternatives
  - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews)
  - [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,139 reviews)
  - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews)