Avis et détails du produit Insider One

Ce que j'aime le plus chez Insider One, c'est qu'il combine les données clients, la personnalisation et l'orchestration de parcours multi-canaux en un seul endroit. Au lieu de passer d'un outil à l'autre, les équipes peuvent gérer des campagnes sur WhatsApp, SMS, email, web, application et recherche sur site à partir d'une seule plateforme. Il semble également être bien apprécié pour sa facilité d'utilisation et son support, ce qui le rend encore plus attrayant pour les équipes marketing dynamiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Insider One, c'est que la plateforme peut sembler accablante au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les outils avancés d'automatisation du marketing. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter du temps pour être apprises, et gérer tout efficacement peut demander un peu de formation et d'adaptation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre objectif principal a été de cultiver la fidélité des clients, atteint grâce à l'établissement de la confiance dans nos produits et à l'exploitation des opportunités de vente incitative. La plateforme Insider Mobile App a parfaitement répondu à nos besoins, permettant une création facile de campagnes pour la vente croisée aux visiteurs de l'application. Les SMS et WhatsApp complètent bien nos stratégies de marketing mobile car ils ont aidé à augmenter le trafic de l'application et les conversions. L'équipe de support d'Insider résout également rapidement les défis techniques auxquels nous faisons face, garantissant des expériences utilisateur ininterrompues. Leur résolution efficace des problèmes souligne la qualité de leur produit et leur support client. Nous apprécions leur assistance rapide et attendons avec impatience notre collaboration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions une inquiétude que l'intégration de l'application pourrait prendre du temps comme nous l'avons vu avec d'autres fournisseurs, mais Insider était différent et les intégrations se sont faites très rapidement sans tracas grâce à l'équipe d'Insider. Cela n'a même pas nécessité l'implication de notre équipe pour régler les choses, ce qui était formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insider propose une gamme diversifiée de modèles flexibles et faciles à utiliser pour rendre notre site web plus interactif pour nos utilisateurs. Nous utilisons les notifications web push, la roue tournante et leurs modèles de superposition de bannières pour créer une expérience de site web totalement engageante pour nos utilisateurs. Avec la superposition de bannières, par exemple, nous avons pu réaliser une augmentation significative de la durée des sessions de 134 %. Nous avons constaté qu'en utilisant Insider, le web push est devenu un canal important pour nous, ce qui nous permet de réengager nos visiteurs du site web et de les faire revenir. En étant capables d'automatiser nos notifications push, Insider nous a aidés à devenir plus efficaces que jamais, tout en obtenant des résultats prometteurs. En utilisant également leur web push, nous avons obtenu des résultats de campagne souhaitables, contribuant à près de 2 % de notre trafic total. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le panel d'Insider montre les résultats en temps réel et les données de chaque campagne. Cependant, les données sont un peu difficiles à comprendre sans informations ou explications supplémentaires sur le panel. La plupart du temps, nous comptons sur le consultant pour nous aider à comprendre d'où viennent les chiffres. Nous apprécierions que le panel soit un peu plus facile à déchiffrer par nous-mêmes afin que nous puissions être plus autonomes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InsiderOne nous aide à gérer notre engagement client de manière beaucoup plus organisée. Avec les parcours Architect et la personnalisation sur site, nous pouvons facilement créer des campagnes ciblées basées sur le comportement des utilisateurs.

Il est également très facile de réaliser des tests A/B et d'expérimenter avec différentes idées de campagnes. Cela nous aide à optimiser continuellement nos campagnes et à améliorer les performances au fil du temps.

Dans l'ensemble, c'est une plateforme très utile pour les équipes qui souhaitent augmenter l'engagement et générer des revenus supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains modèles de gamification pourraient être développés, et avoir plus de modèles prêts à l'emploi rendrait la création de campagnes encore plus rapide pour les équipes marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modèles prêts à l'emploi d'Insider ont très bien fonctionné pour nous pour améliorer l'UX et renforcer les interactions sur le site web. Nous avons également pu suivre facilement la performance de notre site web en temps réel. Ils ont la meilleure équipe de réussite client, toujours prête à offrir à leurs partenaires le meilleur soutien, les meilleures solutions et la meilleure expérience. Nous n'avons utilisé que leur Web Suite jusqu'à présent pour améliorer les expériences sur site pour les visiteurs du site web, mais nous aimerions certainement essayer leurs autres produits dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de désaccords. Nous aimons utiliser Insider pour personnaliser les expériences de nos clients et nous sommes heureux que nos clients l'apprécient également, car nous constatons un meilleur engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aligner les parcours clients directement avec nos objectifs commerciaux - Décomposer le problème, sélectionner des segments et créer des offres pour servir efficacement les objectifs commerciaux - S'assurer que les stratégies sont faciles à mettre en œuvre et à mesurer pour leur efficacité - Reporting de bout en bout : Lier les métriques d'interaction (Insider) avec la performance commerciale (Backend) - Construire des rapports complets qui intègrent à la fois l'engagement et les résultats commerciaux - Organisation de projet - CDxP qui intègre les données de toutes les sources et les unifie en profils utilisateurs - Équipe de projet du parcours client : 1. Équipe technique : Nous soutenir dans l'intégration et les opérations 2. Équipe commerciale/marketing : Définir les défis commerciaux et mettre en place des stratégies 3. Équipe de données : Analyser les données, générer des rapports et créer des tableaux de bord pour nous permettre d'extraire des insights Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé la plateforme de manière intensive pour mener des campagnes, mais en cours de route, nous avons rencontré quelques problèmes ou défis d'utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous valorisons le plus, c'est la facilité d'utilisation, la haute qualité du support client, la diversité des fonctionnalités et la capacité à créer des segments très granulaires.

Architect est incroyable pour configurer des campagnes multi-canaux. Il offre une large gamme de déclencheurs et de capacités de segmentation, que ce soit basé sur les attributs des utilisateurs, le comportement en direct sur le site, le comportement d'achat précédent, l'IA prédictive, et plus encore.

Notre Customer Success Manager démontre régulièrement ses nombreuses années d'expérience et, lors de nos réunions, partage de manière proactive des idées pour de nouvelles campagnes ainsi que des conseils pour affiner celles existantes.

L'équipe de support contacte généralement dans les quelques heures suivant la création d'un ticket, et ils ont résolu 100% des quelques obstacles que nous avons rencontrés jusqu'à présent. Ils aident également avec la gestion des erreurs, la création de campagnes, l'intégration de tiers, et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur d'e-mails peut être assez lent, surtout lorsqu'un e-mail inclut un bloc de recommandations. De plus, comme l'adresse e-mail est traitée comme un identifiant, elle ne peut pas être modifiée manuellement (seulement via l'API), ce qui devient un obstacle si Insider est utilisé comme un outil de "newsletter standard" avec des listes de contacts. En plus de cela, le catalogue de produits semble assez limité, ce qui rend plus difficile de travailler avec toute la gamme d'articles dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est un outil puissant pour communiquer avec mon client, et il nous fournit une segmentation et des déclencheurs efficaces qui, s'ils sont bien utilisés, peuvent améliorer significativement nos taux de conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre n'est pas si facile. Même si c'est une intégration standard, je pense que s'ils offraient un meilleur support, ce serait plus facile pour les clients qui n'ont pas d'expérience préalable avec des outils similaires. De plus, je pense que leur plateforme est trop axée sur le commerce électronique, et à cause de cela, ils manquent certaines fonctionnalités de personnalisation ou déclencheurs qui pourraient améliorer l'expérience pour les entreprises qui ne sont pas des commerces électroniques traditionnels, ce qui est mon cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le créateur de parcours visuel dans Insider One permet à nos équipes de croissance et de CRM de concevoir et d'ajuster facilement les flux (par exemple, l'intégration, le « premier paiement », la « première transaction Sanal POS », l'activation du paiement de factures, la reconquête) sans attendre les mises à jour de l'application ou un temps de développement continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'Insider One est une plateforme large et puissante, les nouveaux collègues ont besoin de formation pour comprendre les modèles de données, les événements et la logique des parcours ; ce n'est pas un outil « plug-and-play » pour « envoyer une newsletter ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insider a un certain nombre de fonctionnalités et de produits que nous aimons cependant, je dois dire que leur équipe de support est brillante et probablement la meilleure dans le secteur en ce qui concerne le fait d'aller au-delà pour leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mentionné à nos gestionnaires de compte que nous aimerions qu'Insider élargisse leur sélection de modèles Web ainsi que rendre le module de création de modèles / d'expérimentation sur site un peu plus intuitif, c'est-à-dire que quelqu'un avec peu ou pas de connaissances en codage devrait pouvoir créer facilement un modèle Web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.