Avis et détails du produit Insider One

L'outil est efficace et intuitif d'un point de vue opérationnel. Il offre une structuration solide pour les modèles, les parcours et la segmentation, ce qui accélère l'exécution et soutient notre opération CRM à travers plusieurs marques. L'architecture CDP aide à centraliser les profils et à activer les audiences rapidement, surtout dans les cas d'utilisation en temps réel. Le support client est exceptionnel. L'équipe est rapide, efficace et très orientée vers les solutions. Ils comprennent notre contexte, nous aident à naviguer dans l'outil et répondent rapidement lorsque nous avons besoin de conseils ou de dépannage. Ce niveau de support rend notre opération plus fluide et nous donne confiance pour développer nos initiatives CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La couche de mesure est limitée. Il y a une marge significative d'amélioration dans l'analyse et le suivi des résultats des campagnes dans des canaux tels que WhatsApp, en particulier pour les cas d'utilisation éducatifs. L'outil manque d'analyses approfondies et d'évaluation de l'impact financier, ce qui rend la prise de décision stratégique plus difficile. Certaines fonctionnalités sont très axées sur le commerce électronique, ce qui nécessite des adaptations pour l'industrie de l'éducation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Insider One, c'est la façon dont il regroupe plusieurs canaux d'engagement client en une seule plateforme unifiée. Cela facilite la conception, le lancement et l'optimisation des campagnes sur le web, l'application, les notifications push, l'email et le SMS sans avoir besoin d'outils séparés.

La fonctionnalité Architect est particulièrement précieuse. Elle nous permet de construire des parcours clients de bout en bout avec une logique claire et une structure d'automatisation, ce qui permet de gagner un temps considérable et de réduire le travail manuel.

Un autre point fort est la flexibilité et la rapidité de la plateforme. Nous pouvons rapidement tester des idées, itérer sur des campagnes et agir sur les insights sans dépendance technique lourde, ce qui est crucial pour une équipe marketing en mouvement rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la visibilité autour des nouvelles fonctionnalités et mises à jour de la plateforme. Parfois, il n'est pas très facile de rester à jour avec ce qui est nouveau ou récemment amélioré.

Cela dit, notre responsable de compte a été très utile pour nous tenir informés et nous guider à travers les nouvelles capacités, ce qui nous aide vraiment à tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très intuitive, surtout le Journey Builder. Il est facile de visualiser et de construire des flux complexes d'automatisation sans avoir besoin d'une immense équipe informatique. De plus, l'unification des données client en un seul profil (CDP) aide à avoir une vue à 360º des clients. En outre, la manière de faire des segmentations est extrêmement simplifiée et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sens qu'il y a un retard dans la résolution de problèmes techniques spécifiques. Le support de compte (CSM) est excellent et très attentionné, mais le flux de support technique pour les bugs ou les intégrations personnalisées est parfois lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Insider One, c'est qu'il combine les données clients, la personnalisation et l'orchestration de parcours multi-canaux en un seul endroit. Au lieu de passer d'un outil à l'autre, les équipes peuvent gérer des campagnes sur WhatsApp, SMS, email, web, application et recherche sur site à partir d'une seule plateforme. Il semble également être bien apprécié pour sa facilité d'utilisation et son support, ce qui le rend encore plus attrayant pour les équipes marketing dynamiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Insider One, c'est que la plateforme peut sembler accablante au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les outils avancés d'automatisation du marketing. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter du temps pour être apprises, et gérer tout efficacement peut demander un peu de formation et d'adaptation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre objectif principal a été de cultiver la fidélité des clients, atteint grâce à l'établissement de la confiance dans nos produits et à l'exploitation des opportunités de vente incitative. La plateforme Insider Mobile App a parfaitement répondu à nos besoins, permettant une création facile de campagnes pour la vente croisée aux visiteurs de l'application. Les SMS et WhatsApp complètent bien nos stratégies de marketing mobile car ils ont aidé à augmenter le trafic de l'application et les conversions. L'équipe de support d'Insider résout également rapidement les défis techniques auxquels nous faisons face, garantissant des expériences utilisateur ininterrompues. Leur résolution efficace des problèmes souligne la qualité de leur produit et leur support client. Nous apprécions leur assistance rapide et attendons avec impatience notre collaboration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions une inquiétude que l'intégration de l'application pourrait prendre du temps comme nous l'avons vu avec d'autres fournisseurs, mais Insider était différent et les intégrations se sont faites très rapidement sans tracas grâce à l'équipe d'Insider. Cela n'a même pas nécessité l'implication de notre équipe pour régler les choses, ce qui était formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insider propose une gamme diversifiée de modèles flexibles et faciles à utiliser pour rendre notre site web plus interactif pour nos utilisateurs. Nous utilisons les notifications web push, la roue tournante et leurs modèles de superposition de bannières pour créer une expérience de site web totalement engageante pour nos utilisateurs. Avec la superposition de bannières, par exemple, nous avons pu réaliser une augmentation significative de la durée des sessions de 134 %. Nous avons constaté qu'en utilisant Insider, le web push est devenu un canal important pour nous, ce qui nous permet de réengager nos visiteurs du site web et de les faire revenir. En étant capables d'automatiser nos notifications push, Insider nous a aidés à devenir plus efficaces que jamais, tout en obtenant des résultats prometteurs. En utilisant également leur web push, nous avons obtenu des résultats de campagne souhaitables, contribuant à près de 2 % de notre trafic total. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le panel d'Insider montre les résultats en temps réel et les données de chaque campagne. Cependant, les données sont un peu difficiles à comprendre sans informations ou explications supplémentaires sur le panel. La plupart du temps, nous comptons sur le consultant pour nous aider à comprendre d'où viennent les chiffres. Nous apprécierions que le panel soit un peu plus facile à déchiffrer par nous-mêmes afin que nous puissions être plus autonomes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InsiderOne nous aide à gérer notre engagement client de manière beaucoup plus organisée. Avec les parcours Architect et la personnalisation sur site, nous pouvons facilement créer des campagnes ciblées basées sur le comportement des utilisateurs.

Il est également très facile de réaliser des tests A/B et d'expérimenter avec différentes idées de campagnes. Cela nous aide à optimiser continuellement nos campagnes et à améliorer les performances au fil du temps.

Dans l'ensemble, c'est une plateforme très utile pour les équipes qui souhaitent augmenter l'engagement et générer des revenus supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains modèles de gamification pourraient être développés, et avoir plus de modèles prêts à l'emploi rendrait la création de campagnes encore plus rapide pour les équipes marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modèles prêts à l'emploi d'Insider ont très bien fonctionné pour nous pour améliorer l'UX et renforcer les interactions sur le site web. Nous avons également pu suivre facilement la performance de notre site web en temps réel. Ils ont la meilleure équipe de réussite client, toujours prête à offrir à leurs partenaires le meilleur soutien, les meilleures solutions et la meilleure expérience. Nous n'avons utilisé que leur Web Suite jusqu'à présent pour améliorer les expériences sur site pour les visiteurs du site web, mais nous aimerions certainement essayer leurs autres produits dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de désaccords. Nous aimons utiliser Insider pour personnaliser les expériences de nos clients et nous sommes heureux que nos clients l'apprécient également, car nous constatons un meilleur engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de la facilité de trouver les éléments, je crois que la possibilité de tester des campagnes, des modèles pré-préparés et les pré-visualisations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont certaines métriques sont calculées, par exemple : les modèles d'application ou les modèles Web ont certaines métriques comme le revenu, l'augmentation, etc., qui ne correspondent pas aux données exactes mais plutôt à une estimation de ce qui a été généré ou impacté. Dans ce sens, pour de nombreuses campagnes, il est nécessaire de croiser des données internes pour connaître le véritable résultat.

Dans l'entreprise, nous avons de nombreux segmentations internes et parfois nous rencontrons des difficultés à comprendre quelle est la règle de page ou de segmentation appropriée. Dans ce cas, il serait d'une grande aide si nous avions un agent IA au sein de l'Insider qui aiderait à comprendre la base de segmentation à partir de notre prompt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aligner les parcours clients directement avec nos objectifs commerciaux - Décomposer le problème, sélectionner des segments et créer des offres pour servir efficacement les objectifs commerciaux - S'assurer que les stratégies sont faciles à mettre en œuvre et à mesurer pour leur efficacité - Reporting de bout en bout : Lier les métriques d'interaction (Insider) avec la performance commerciale (Backend) - Construire des rapports complets qui intègrent à la fois l'engagement et les résultats commerciaux - Organisation de projet - CDxP qui intègre les données de toutes les sources et les unifie en profils utilisateurs - Équipe de projet du parcours client : 1. Équipe technique : Nous soutenir dans l'intégration et les opérations 2. Équipe commerciale/marketing : Définir les défis commerciaux et mettre en place des stratégies 3. Équipe de données : Analyser les données, générer des rapports et créer des tableaux de bord pour nous permettre d'extraire des insights Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé la plateforme de manière intensive pour mener des campagnes, mais en cours de route, nous avons rencontré quelques problèmes ou défis d'utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.