# Alterna CX Reviews
**Vendor:** Alterna CX  
**Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Alterna CX
Alterna CX est une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion de l'expérience. Le principal problème commercial qu'Alterna CX résout est la désorganisation et les inefficacités dans le traitement des signaux de l'expérience client (CX) qui proviennent de diverses interactions avec les clients, y compris les enquêtes, les textes, les plaintes, et les conversations sociales et numériques. L'entreprise aborde ce problème grâce à sa solution basée sur l'intelligence artificielle (IA). Cette solution utilise une technologie avancée d'apprentissage automatique pour identifier les problèmes et les opportunités dans la vaste gamme de signaux CX, aidant ainsi à améliorer les temps de réponse et à réduire le travail manuel. Elle fournit également des informations sur les facteurs clés qui influencent à la fois la qualité de l'expérience client et la fidélité des clients.




## Alterna CX Reviews
  ### 1. Excellent outil avec une équipe innovante derrière.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 20, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Alterna CX?**

Alterna CX offre le juste équilibre entre les extrêmes de trop basique et trop complexe. L'outil adopte une approche intuitive pour créer des enquêtes et construire les rapports et analyses afin de comprendre ce que disent les clients. L'équipe qui le soutient est réactive et désireuse d'obtenir les retours de ses clients afin de continuer à améliorer l'outil. Ce serait une bonne solution pour les entreprises cherchant à créer un programme Total VOC.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Alterna CX?**

Lors de la dernière démonstration que j'ai vue, j'aimerais voir plus de fonctionnalités de billetterie (pour les clients et les retours d'information en boucle fermée au sein de l'entreprise). Ce qui est déjà là est bien, et je suis convaincu que cela continuera à s'améliorer... Je suis impatient de voir plus de fonctionnalités ajoutées à cette fonctionnalité.

**Quels sont les problèmes que Alterna CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Alterna CX permet aux entreprises de dépasser les enquêtes et les scores pour passer à l'écoute et à l'action.


## Alterna CX Discussions
  - [À quoi sert Alterna CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-alterna-cx-used-for)

- [View Alterna CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/alterna-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+03%3A53%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f69579aa-6606-4f86-9cd4-142e452f4904&secure%5Btoken%5D=61653c835140149019cbefdcd5555a4b2a463f6952a9df648763f8297229cedd&format=llm_user)

## Alterna CX Features
**Analytics**
- Net Promoter Score (NPS)
- Score de satisfaction client (CSAT)
- Score d’effort client (CES)
- Gamification

**Personnalisation**
- Gestion des parties prenantes
- Prise en charge multilingue
- Prise en charge de plusieurs marques
- Solutions spécifiques à la verticale

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Gestion de l'expérience**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

## Top Alterna CX Alternatives
  - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,938 reviews)
  - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)
  - [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) - 4.6/5.0 (2,405 reviews)