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Comparer TalkdesketTwilio Flex 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Marché intermédiaire (37.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Aucun tarif disponible
Talkdesk
Note
(2,499)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Twilio Flex
Note
(35)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (37.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Twilio Flex. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, Twilio Flex, bien que personnalisable, a reçu des retours indiquant qu'il pourrait nécessiter plus d'efforts pour être configuré efficacement.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir les niveaux de service. Twilio Flex, bien qu'il soit loué pour son interface conviviale, n'atteint pas toujours ce niveau de fiabilité en termes de qualité d'appel.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk brille par sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant à quel point il est simple pour les nouveaux agents de commencer. D'un autre côté, Twilio Flex, malgré sa flexibilité, a reçu des retours mitigés concernant son utilisation globale, certains utilisateurs le trouvant moins intuitif.
- Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités robustes de Talkdesk comme le routage d'appels flexible et les flux IVR, qui améliorent l'expérience client. Twilio Flex offre des options de personnalisation impressionnantes, mais certains utilisateurs estiment qu'il ne s'aligne pas toujours parfaitement avec leurs besoins spécifiques de flux de travail.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Talkdesk est constamment bien notée, contribuant à une expérience utilisateur positive. En comparaison, bien que Twilio Flex fournisse un bon support, il n'a pas atteint le même niveau de satisfaction parmi les utilisateurs, indiquant une marge d'amélioration dans ce domaine.
Talkdesk vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
2,032
8.2
26
Facilité d’utilisation
9.1
2,042
8.2
26
Facilité d’installation
8.8
1,066
7.3
10
Facilité d’administration
8.9
931
7.6
9
Qualité du service client
8.8
1,809
8.2
24
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
915
8.3
8
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,940
6.7
25
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
403
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
217
Pas assez de données
Administration
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
164
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.2
166
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
163
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.2
151
Pas assez de données disponibles
9.3
159
Pas assez de données disponibles
9.3
147
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
170
Pas assez de données disponibles
9.3
182
Pas assez de données disponibles
9.2
189
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
439
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
544
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
530
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
551
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
186
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
965
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
985
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
837
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
579
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
716
7.3
5
8.9
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
914
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
932
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1020
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
580
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
75
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
296
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
243
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.8
214
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
99
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
224
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.3
77
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.2
47
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketTwilio Flex est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Assistants vocaux IAAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Assurance
18.5%
Technologies et services d’information
18.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.4%
Services aux consommateurs
7.4%
Logiciels informatiques
7.4%
Autre
40.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses
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