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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Aucun tarif disponible
Talkdesk
Note
(2,489)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Twilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,1, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes recherchant une interface conviviale. En revanche, Twilio Flex a un score inférieur de 8,3, ce que certains critiques mentionnent comme pouvant entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Talkdesk est notée à 8,8, avec de nombreux utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. D'autre part, Twilio Flex, avec un score de 8,3, a reçu des commentaires indiquant que le support peut parfois être plus lent à répondre.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation robustes de Talkdesk, notamment dans des domaines comme l'« Enregistrement d'appels » (9,4) et le « Coaching en chuchotement » (9,2), qui améliorent la performance des agents. À l'inverse, les capacités d'automatisation de Twilio Flex, bien que présentes, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, les utilisateurs notant qu'elles peuvent être moins intuitives.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de « Gestion de base de données » de Talkdesk obtient un score de 9,1, permettant une gestion efficace des données et des flux de travail. En comparaison, les fonctionnalités de gestion de base de données de Twilio Flex sont perçues comme moins complètes, avec un score de 8,3, entraînant une certaine frustration parmi les utilisateurs essayant de gérer les données efficacement.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de « Prévision » de Talkdesk, notée à 8,7, fournit des informations précieuses pour la planification des ressources, ce que de nombreux utilisateurs trouvent bénéfique. Twilio Flex, cependant, a un score inférieur de 7,0 dans ce domaine, les utilisateurs exprimant le désir d'outils de prévision plus avancés.
- Les utilisateurs disent que les capacités omnicanales de Talkdesk sont notées à 8,2, permettant une communication fluide à travers diverses plateformes. En revanche, les fonctionnalités omnicanales de Twilio Flex, bien que fonctionnelles, sont notées plus bas à 7,8, certains utilisateurs indiquant que l'intégration entre les canaux pourrait être améliorée.
Talkdesk vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
2,023
8.3
25
Facilité d’utilisation
9.1
2,033
8.2
25
Facilité d’installation
8.8
1,058
7.2
9
Facilité d’administration
8.9
928
7.5
8
Qualité du service client
8.8
1,801
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
912
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,931
7.1
24
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
400
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
316
Pas assez de données disponibles
9.2
290
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
248
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
213
Pas assez de données
Administration
9.1
164
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
9.0
160
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.1
152
Pas assez de données disponibles
9.0
148
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
145
Pas assez de données disponibles
9.2
146
Pas assez de données disponibles
9.3
154
Pas assez de données disponibles
9.2
142
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
165
Pas assez de données disponibles
9.3
177
Pas assez de données disponibles
9.2
183
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
49
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
436
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
368
Pas assez de données disponibles
9.0
339
Pas assez de données disponibles
8.9
376
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.1
354
Pas assez de données disponibles
9.2
377
Pas assez de données disponibles
9.0
365
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
359
Pas assez de données disponibles
9.2
361
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
77
Pas assez de données disponibles
8.8
76
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
817
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
524
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
515
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
182
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
980
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
832
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
574
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
589
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
713
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
711
7.3
5
8.9
657
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
909
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
926
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1013
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
713
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
575
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
74
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
44
Pas assez de données disponibles
9.5
43
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
294
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.8
238
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
185
Pas assez de données disponibles
7.9
193
Pas assez de données disponibles
8.8
216
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
8.9
208
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
96
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
216
Pas assez de données disponibles
8.9
208
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.9
20
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
220
Pas assez de données disponibles
8.9
223
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.3
72
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
15
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
38
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.6
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketTwilio Flex est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Assistants vocaux IAAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.4%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.2%
Autre
64.2%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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