Flex est une solution de centre de contact configurable qui permet un libre-service individualisé, un routage intelligent, des expériences assistées par l'IA et des analyses, tout en s'intégrant parfaitement avec la technologie existante pour minimiser le risque opérationnel. Son cadre API ouvert donne aux entreprises le contrôle sur les communications omnicanales, une interface unifiée, les données clients et l'orchestration de parcours pilotée par l'IA.