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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(132)4.8 sur 5

(2,499)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.2% des avis)

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Caractéristiques (19) Manque de fonctionnalités (9) Fonctionnalités manquantes (9)

Facilité d'utilisation (260) Appeler la gestion (154) Problèmes d'appel (106) Problèmes techniques (70)

Prix d'entrée de gamme

$124.00 Par mois

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Stonly

Note

(132)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Caractéristiques (19) Manque de fonctionnalités (9) Fonctionnalités manquantes (9)

Prix d'entrée de gamme

$124.00 Par mois

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Talkdesk

Note

(2,499)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (260) Appeler la gestion (154) Problèmes d'appel (106) Problèmes techniques (70)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Stonly. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à consolider les appels et les e-mails du service client, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est particulièrement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. C'est un avantage significatif pour les équipes qui doivent monter en puissance rapidement, surtout pendant les périodes de pointe du support.
Les critiques mentionnent que bien que Stonly soit loué pour son interface conviviale et la facilité de mise à jour des guides, il manque les fonctionnalités robustes de gestion des appels que Talkdesk offre. Les utilisateurs trouvent les capacités de recherche et les options de personnalisation de Stonly bénéfiques pour tenir les clients informés, mais cela ne correspond pas aux outils de service client complets de Talkdesk.
Selon les avis vérifiés, la stabilité de Talkdesk lors de volumes d'appels élevés est une caractéristique remarquable, les utilisateurs notant que la qualité des appels reste constante même sous pression. Cette fiabilité est cruciale pour les entreprises qui dépendent fortement des interactions avec les clients.
Les utilisateurs soulignent que les capacités d'intégration de Stonly sont un point fort, permettant des mises à jour et une maintenance de l'information sans heurts. Cependant, ils expriment également le désir de fonctionnalités plus avancées qui pourraient améliorer sa fonctionnalité dans un contexte de service client.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes aient de bonnes évaluations de support, l'expérience globale de support de Talkdesk est légèrement moins favorable que celle de Stonly. Les utilisateurs de Stonly apprécient la qualité du support qu'ils reçoivent, ce qui contribue à leur expérience positive avec le logiciel.

Stonly vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Stonly est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Stonly dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Stonly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Stonly est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Stonly à Talkdesk.

Tarification

Stonly

Starter

$124.00

Par mois

Guides interactifs étape par étape et base de connaissances pour le support client, l'aide intégrée au produit ou la gestion des connaissances des employés.

30 guides interactifs avec étapes illimitées
Widget Stonly - intégrer et lancer des guides dans votre application ou site web
Une base de connaissances personnalisée

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Stonly

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

9.2

105

8.9

2,031

9.0

105

9.1

2,041

8.7

8.8

1,065

9.0

8.9

931

9.2

8.8

1,808

9.3

8.9

915

9.5

102

8.7

1,939

Catégories

Stonly

Talkdesk

StonlyetTalkdesk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Stonly

59.2%

33.8%

6.9%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

59.2%

19.2%

33.8%

60.5%

6.9%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Stonly

Logiciels informatiques

35.4%

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

6.9%

Santé, bien-être et forme physique

3.8%

Loisirs, Voyages & Tourisme

3.1%

Autre

40.0%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Stonly Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

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