# Stonly Reviews **Vendor:** Stonly **Category:** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 ## About Stonly Stonly est la plateforme de connaissances moderne pour le service client. Nous aidons les entreprises à obtenir des résolutions rapides et précises avec des guides étape par étape, des arbres de décision, des réponses IA, des automatisations, des présentations guidées, des listes de contrôle et des bases de connaissances pour les agents et les clients. Contrairement à d'autres plateformes de connaissances, les connaissances de Stonly sont interactives (au lieu de statiques) et sont fournies quand et où les gens en ont besoin. Cela signifie qu'elles sont utilisées beaucoup plus souvent et peuvent gérer chaque cas qui se présente. Utilisez l'IA pour exploiter vos connaissances afin de répondre à chaque demande avec la solution idéale—qu'il s'agisse d'une réponse simple ou d'une orientation approfondie. Vous pouvez contrôler les réponses et bien gérer chaque question, même les plus critiques et complexes. Créez facilement un excellent contenu de connaissances et maintenez-le à jour et précis. Nous vous fournirons les outils pour recueillir des retours, mesurer et améliorer l'impact des connaissances sur votre entreprise. Intégrez-vous à tous vos outils et processus, y compris Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot, et plus encore. Découvrez comment Stonly permet à des milliers d'entreprises de soutenir des millions de clients sur https://stonly.com/ ## Stonly Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Stonly, en faisant un outil puissant pour les équipes et les clients. (10 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **soutien exceptionnel et la facilité d'utilisation** de Stonly, améliorant leurs processus d'intégration et de formation. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent Stonly très **convivial** , améliorant la communication et offrant un excellent support pour divers besoins. (6 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité de mise en œuvre** de Stonly, ce qui améliore la productivité sans nécessiter une implication IT importante. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent Stonly très **intuitif et convivial** , simplifiant les mises à jour et améliorant l'engagement des clients sans effort. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Stonly, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale et le processus de mise en œuvre. (4 reviews) - Intégrations faciles (4 reviews) - Facilité de mise en œuvre (4 reviews) - Interface utilisateur (4 reviews) - Personnalisation (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités complémentaires manquantes** qui pourraient améliorer la fonctionnalité mais ne sont pas essentielles pour les opérations commerciales. (3 reviews) - Les utilisateurs mentionnent un **manque de fonctionnalités** mais notent que cela ne gêne pas significativement leur expérience globale. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **consommation de temps** pour gérer plusieurs widgets et avoir besoin d'un développeur assez frustrante. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des difficultés avec des **problèmes de boutons** qui entravent la navigation et les améliorations d'accessibilité dans l'interface de Stonly. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de chatbot** concernant l'intégration avec Stonly, ce qui entrave un support client et une expérience efficaces. (1 reviews) - Problèmes de fonctionnalité de chat (1 reviews) - Difficulté de configuration (1 reviews) - Problèmes de copier-coller (1 reviews) - Retards (1 reviews) - Personnalisation difficile (1 reviews) ## Stonly Reviews ### 1. Je les recommande littéralement à chaque appel que j'ai avec CHAQUE fournisseur et fournisseur potentiel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas J. | VP of Operations and Customer & Provider Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Il est difficile de le réduire à une ou deux phrases. Ils ont un support incroyable, l'équipe de vente n'est pas insistante, le soutien de l'équipe chez Stonly (de haut en bas) est inégalé, le produit est puissant et facile à configurer et à utiliser, ils continuent d'évoluer, c'est un produit que nous utilisons non seulement tous les jours mais nous cherchons de nouvelles façons de l'utiliser chaque jour, il fonctionne avec les systèmes que nous avons déjà en place. C'est le premier logiciel que j'ai recommandé à mon nouveau travail et je pense qu'il est sûr de dire que personne ne le regrette. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Je n'ai vraiment rien. Je suppose que je pourrais dire que parfois le centre d'aide n'est pas aussi utile qu'il pourrait l'être. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre produit doit être plus facile. C'est un pont entre le fait de le rendre plus facile et le support devant répondre à d'innombrables questions pratiques. Cette déviation des tickets nous permet de passer plus de temps sur des problèmes qui nécessitent réellement une intervention humaine. ### 2. C'est le meilleur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** La chose la plus utile à propos de Stonly est à quel point il est incroyablement convivial. Nous l'utilisons fréquemment au travail pour mettre à jour et tenir nos partenaires et clients informés de nos informations. Il y a de nombreuses façons de personnaliser l'apparence avec différents types de médias et des moyens de télécharger nos informations. J'apprécie également les fils d'Ariane en haut de chaque page. Notre équipe a de nombreux guides téléchargés, donc c'est agréable de savoir exactement où nous en sommes. Stonly ne nous a pas déçus, et la communication avec des aperçus et des mises à jour de l'équipe Stonly est agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Rien de majeur. Je crois qu'un joli rafraîchissement visuel de l'apparence du site serait agréable. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder nos bases de connaissances facilement accessibles en un seul endroit et la facilité de mise à jour et de création. ### 3. Entreprise fiable, axée sur le client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco R. | Principal Program Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'aime vraiment leur approche centrée sur le client. Nous avons travaillé avec l'équipe de Stonly pour faire de l'outil un véritable couteau suisse pour une variété de cas d'utilisation différents. La mise en œuvre de Stonly a été relativement simple et nous a permis d'obtenir beaucoup de valeur avec un effort relativement faible. J'aime vraiment leur support client, ils ont toujours pris nos demandes au sérieux et fourni une mise à jour continue de la feuille de route sur les fonctionnalités que nous demandions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Rien de majeur jusqu'à présent. Il y a quelques éléments en termes de personnalisation de l'interface utilisateur et de fonctionnalités que nous avons améliorés ensemble. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Adoption par les clients du produit, messagerie intégrée au produit ### 4. L'un des meilleurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Graeme B. | Content Manager 2, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly est l'une des meilleures applications que j'ai utilisées en termes d'équilibre entre facilité d'utilisation et capacités puissantes. Je l'ai utilisé pour créer de nombreux flux de travail différents en anglais et en français et je l'ai trouvé être une solution fiable et excellente pour le développement de flux de travail non authentifiés. Les objets et vidéos intégrés sont pris en charge. Les flux de travail sont faciles à créer et la fonctionnalité Insights (analytique) rend les résultats faciles à mesurer. De plus, les tuiles peuvent avoir des icônes, qui sont très esthétiques. Un autre avantage est la possibilité de personnaliser le CSS selon les exigences spécifiques de votre marque. Il est très facile d'ajouter des flux de travail Stonly à des pages web existantes (ou des pages de systèmes CMS orientés entreprise tels que Contentful). **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Bien que je n'aie pas testé cette fonctionnalité, je crois que Stonly propose une fonctionnalité de superposition en option payante qui peut fournir des graphiques cliquables. L'incapacité de faire cela dans l'offre de base limite l'utilité d'avoir des images dans certains flux de travail. Bien que les capacités graphiques standard (GIF, GIF animé, PNG, JPEG, YouTube, MP4, etc.) soient correctes, j'aimerais voir à l'avenir des options supplémentaires de placement de graphiques en ligne et de liaison d'images. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé Stonly pour créer des guides étape par étape pour résoudre des problèmes, découvrir de nouveaux produits, installer des équipements et d'autres utilisations. Ces flux de travail ont amélioré de manière mesurable nos chiffres de confinement des appels et ont conduit à des taux plus élevés de réussite en libre-service des clients. ### 5. Solution très intuitive et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly est très convivial et intuitif. Il est facile de mettre à jour, de maintenir, de modifier et de lier des guides pour tenir nos clients informés des fonctionnalités et des nouveaux déploiements de produits. Les capacités de recherche et les options d'intégration signifient que les réponses sont à portée de main. Il est utilisé par notre équipe produit et il y a rarement des questions internes sur la façon d'utiliser les fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Honnêtement, cela répond à la plupart de mes besoins et je n'ai pas rencontré beaucoup de problèmes en ce qui concerne le manque de fonctionnalités ou les problèmes. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base de connaissances orientée client, et réduction des questions des clients adressées au personnel auxquelles la base de connaissances peut répondre. ### 6. Cela aide à augmenter ma productivité et mon efficacité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Pouvoir intégrer notre formulaire de QA dans Stonly est la meilleure partie :) Je n'ai pas besoin de basculer entre les onglets lors de l'évaluation d'un cas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Quand nous sélectionnons un flux de travail depuis notre CRM - il ouvre un nouvel onglet. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aborder les lacunes de connaissances/processus - avec l'aide de l'arbre de décision, les défenseurs sont capables de diagnostiquer correctement et de sélectionner les prochaines étapes. ### 7. Rapide et facile à configurer, bons flux interactifs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Florence S. | Head of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Se connecte à notre produit ainsi que fonctionne de manière indépendante. Beaux flux interactifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Ce serait formidable si les intégrations étaient plus robustes. Une intégration directe avec Slack serait idéale, mais nous devons utiliser Zapier pour publier dans Slack depuis Stonly. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Stonly pour l'intégration des produits, le NPS et l'éducation des produits. ### 8. Économise des tonnes de temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Facile à utiliser et à mettre en œuvre. J'adore le fait que je puisse mettre du contenu d'aide spécifique à une page directement sur la page pertinente de nos sites. La capacité d'adapter le contenu à des sous-ensembles spécifiques d'utilisateurs est extrêmement utile car nous avons des utilisateurs de différents pays à travers le monde utilisant notre plateforme de différentes manières. Je n'ai plus besoin de passer des heures à mettre à jour des guides d'utilisation complets pour incorporer des mises à jour du système et des changements fonctionnels, et les utilisateurs ne se retrouvent pas avec des guides d'utilisation obsolètes. Avec toute la documentation de support client intégrée à la plateforme, les utilisateurs ont des informations mises à jour instantanément. J'aime aussi pouvoir afficher des bannières pour les notifications de panne et d'autres notifications importantes pour les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** L'incapacité à faire fermer un déclencheur (fenêtre d'aide contextuelle) lorsque l'utilisateur clique à l'extérieur de celui-ci sur la page web principale (non-Stonly). Les utilisateurs doivent actuellement fermer le déclencheur en utilisant le x dans le coin. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous fait gagner de nombreuses heures de maintenance des guides d'utilisateur et de la documentation de support et cela donne à notre communauté d'utilisateurs un accès à l'aide là où ils en ont besoin et quand ils en ont besoin. Ils n'ont pas à attendre une réponse à une demande par e-mail. ### 9. Facile à utiliser, idéal pour les intégrations de guides d'aide à faible ou sans code. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Mon entreprise dispose de plus de 75 intégrations et chaque intégration nécessite son propre guide d'instructions spécifique. Stonly a fait un excellent travail en libérant des ressources de développement en permettant aux employés du produit/analyste de rédiger/éditer des guides, des conseils et d'autres notifications dans l'application. Le support Stonly a également été très réactif lorsque nous intégrions et aussi lorsque nous avons rencontré des questions/défis techniques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Je ne pense pas qu'il soit juste de blâmer Stonly, mais l'intégration Stonly / Zendesk n'est pas aussi fiable que je le souhaiterais. Toutes les quelques semaines, elle cesse de fonctionner, mais je dois simplement me déconnecter/reconnecter à Zendesk et actualiser pour la faire fonctionner à nouveau. Pas un gros problème. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous permet de mettre à jour et de créer des conseils intégrés à l'application sans utiliser nos ressources de développeur ### 10. Stonly est excellent pour l'intégration des utilisateurs et la recherche. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Je suis vraiment impressionné par l'outil d'assistant d'intégration de Stonly et ses capacités de recherche utilisateur. Cela rend mon travail beaucoup plus facile et fournit des informations précieuses sur les expériences de nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Honnêtement, il n'y a rien que je puisse penser que je n'aime pas à propos de Stonly en ce moment. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly me permet, ainsi qu'à mon équipe, de créer une expérience d'intégration utilisateur qui est contextuelle, personnalisée et axée sur les données. ### 11. Grande valeur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaqulyn K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** L'interface est facile à utiliser, elle est intuitive et nous permet d'offrir des connaissances à nos clients. Je l'ai récemment utilisée aujourd'hui et j'ai formé de nombreux membres de mon équipe sur son utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Je voudrais savoir quelles nouvelles fonctionnalités arrivent ou ont été récemment introduites. Je ne sais pas si je reçois des e-mails à ce sujet. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous créons des guides pour les nouveaux utilisateurs ainsi que des mises à jour de fonctionnalités en utilisant Stonly. Nous utilisons également la base de connaissances Stonly pour notre centre de support. ### 12. Nouveau chez Stonly, enthousiaste à propos de ce qu'il peut faire ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Ils ont une large gamme de capacités qui aident à la fois notre base de connaissances interne et externe. L'équipe Stonly a fait un excellent travail en traitant certaines questions uniques pour nos cas d'utilisation, et dans certains cas, a travaillé pour voir quand des éléments peuvent être ajoutés à leur feuille de route. L'équipe Stonly travaille pour maintenir notre rythme serré pour la mise en œuvre. Dans l'ensemble, mon équipe a rapidement pris en main le logiciel d'un point de vue de construction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il y a certaines fonctionnalités qui, je pense, pourraient être développées. Mon équipe nécessite un haut degré de segmentation du contenu, ce qui est possible mais a nécessité quelques solutions de contournement. Cela dit, l'équipe a été réactive et ouverte à travailler avec nous pour trouver des solutions uniques ! **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Stonly comme notre base de connaissances interne pour notre centre d'appels, et éventuellement pour l'entreprise dans son ensemble. Nous l'intégrons dans notre système de billetterie. Nous l'utilisons également pour créer une section d'aide pour notre logiciel en utilisant les fonctionnalités Bot et DAP. ### 13. Tellement utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly était très facile à configurer et à utiliser. C'est un outil très utile pour nos clients et l'équipe interne ; accéder facilement à des guides utiles qui aident tout le monde à prendre des décisions éclairées avant qu'un achat ne soit effectué. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Des invites plus définies qui aident l'utilisateur à comprendre quelles informations seront affichées dans le guide. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide les clients avec des questions qu'ils pourraient avoir en dehors des heures d'ouverture. ### 14. Parfaites guides étape par étape **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** João M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Parmi toutes les plateformes pour l'effet d'une base de connaissances, Stonly est de loin la plus esthétique. J'adore absolument l'affichage du guide et la facilité avec laquelle on peut les trouver. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il manque certains outils d'édition de texte, comme une liste de polices parmi lesquelles vous pourriez choisir. Ce serait la première chose qui vient à l'esprit, à part cela, tout fonctionne et a l'air génial. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été une aide majeure pour l'intégration des nouveaux collègues ainsi qu'une source fiable d'informations sur notre entreprise et les procédures internes dans tous les départements. Nous avons en fait créé plusieurs programmes de formation basés uniquement sur le contenu créé et stocké dans Stonly. ### 15. Bien, si vous avez besoin d'aide, leur support est là pour vous aider. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joey B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Les bonnes choses à propos de Stonly sont qu'il est facile à utiliser et si vous ne trouvez pas quelque chose, les personnes du support sont toujours là pour aider. De plus, vous pouvez utiliser de nombreuses fonctionnalités qui sont implémentées sur le site. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** si vous utilisez un formulaire de contact, cela prend une minute pour envoyer l'email **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly page nous aide à soulager la pression de notre équipe de support. Cela parce que nous l'utilisons comme un coup de main sur notre site web. ### 16. Un outil génial pour rationaliser vos canaux de contact sur différents sites web. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** L'équipe derrière Stonly est incroyable. À toutes les étapes de notre cycle de vie avec Stonly, nous avons été soutenus avec les meilleures pratiques pour la configuration, mais même les meilleures pratiques dans des aspects plus techniques. Stonly s'assure de montrer à ses clients qu'ils se soucient vraiment. L'interface utilisateur simple de Stonly la rend facile à apprendre et à comprendre, même pour les utilisateurs qui n'ont pas un bagage strictement technique. En termes de fonctionnalité, elle coche presque toutes les cases que nos exigences assez complexes avaient. Comparativement, des concurrents plus établis n'ont pas pu répondre à nos exigences. Sur une note plus technique, Stonly offre de nombreuses méthodes formidables pour personnaliser l'apparence, la sensation et le comportement des guides et des centres d'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il n'y a rien que je n'aime explicitement, mais comme pour la plupart des produits technologiques émergents, il y a place à l'amélioration. Documentation : C'est une préférence personnelle, veuillez le prendre avec des pincettes. Un format de description OpenAPI 'à l'ancienne' pour l'API de Stonly et les méthodes personnalisées serait incroyable. Si vous êtes habitué à travailler avec des API, il est un peu difficile de s'habituer à la manière dont Stonly documente ses solutions techniques. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous a aidés à résoudre trois problèmes principaux : 1. Exigences légales pour les rôles en contact avec les clients Notre entreprise travaille avec des données sensibles des clients. Stonly nous a aidés à mettre en œuvre une exigence légale où seuls les clients autorisés et identifiés peuvent nous contacter. Auparavant, il s'agissait d'un processus de vérification manuel qu'une personne dans un rôle en contact avec les clients devait effectuer pour chaque demande. 2. Tri manuel des demandes des clients Un guide basé sur le contexte et une logique de routage ont considérablement réduit la quantité de tri manuel nécessaire dans nos équipes en contact avec les clients. (~70% de tous les contacts n'ont pas besoin de tri) 3. Permettre l'auto-assistance Les guides intégrés de Stonly nous aident à détourner de nouvelles demandes en proposant des solutions basées sur le guide qu'un utilisateur consulte. (~30% de volume entrant en moins) En résumé, Stonly aide notre rôle en contact avec les clients sur ce qui est vraiment important : soutenir nos clients avec des réponses opportunes et appropriées. ### 17. Rend mon travail plus facile et fournit un accès facile aux informations dont ils ont besoin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah V. | Senior Technical Writer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'aime la facilité d'utilisation de Stonly. C'est simple et facile à utiliser pour mener à bien mes projets. Il y a beaucoup d'avantages à utiliser Stonly. || FACILITÉ D'UTILISATION || - Facile à utiliser - Beaucoup plus intuitif lors de la sélection d'éléments de votre application que certains autres programmes - Facile à personnaliser pour correspondre à votre marque - Offre des options pour le CSS personnalisé lors de la création de contenu || SUPPORT || - Le support est dans le pays et très facile à travailler avec - Stonly valorise ses utilisateurs et travaille à améliorer continuellement le produit - Il y a toujours de nouvelles fonctionnalités qui sortent pour rendre la création de contenu plus facile et plus conviviale || FONCTIONNALITÉS || (certaines des grandes fonctionnalités) - Permet d'agrandir ou de réduire la zone sélectionnée à l'aide d'un outil génial qui utilise votre code pour trouver exactement ce sur quoi vous voulez vous concentrer. Cela vous permet également une zone de case à cocher pour sélectionner les éléments précis sur lesquels vous voulez vous concentrer (divs, en-têtes, styles, etc.) - Facile à modifier le texte et le formatage dans les étapes individuelles - Options faciles pour afficher les étapes/modales/annonces/etc. selon les circonstances, limitant le nombre de pop-ups par utilisateur, et permettant à l'utilisateur de rejeter les éléments pour ne plus les voir après utilisation - Cibler les éléments dans le code est très stable car cela se fait via le code dev dans votre application. C'est à la fois un avantage et un inconvénient car c'est plus stable que d'autres programmes, mais nécessite également un peu de travail de développement pour intégrer les codes de ciblage - Plusieurs options différentes pour créer des points de départ utilisateur tels que des points chauds, des pop-ups modaux, des boutons d'information et des recherches de menu || COÛT || - La meilleure chose à propos de Stonly est la quantité de produit que vous obtenez pour le prix. Stonly est extrêmement abordable et vaut bien l'argent... de plus, c'est beaucoup plus abordable que d'autres plateformes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Stonly. Je pense que quelques éléments qui me viennent à l'esprit sont les suivants : - C'est un produit plus récent, donc il est un peu plus limité en termes de capacités infinies. Cependant, il est en constante évolution et a déjà ajouté la plupart des fonctionnalités qui me manquaient vraiment lorsque j'ai commencé à l'utiliser il y a plus d'un an. - Pas de chat intégré avec le support. Cela ferait une énorme différence parfois pour obtenir des réponses rapides au lieu d'attendre par e-mail. - Il offre des aperçus de l'utilisation et autres, et même s'ils sont impressionnants, ils ne sont pas encore entièrement développés et s'améliorent à cet égard (encore une fois, c'est là, et toujours en cours de développement, donc ce n'est qu'une question de temps avant que ceux-ci ne soient vraiment impressionnants). - Le ciblage des éléments dans le code est très stable puisqu'il est effectué via le code de développement au sein de votre application. C'est à la fois un avantage et un inconvénient car c'est plus stable que d'autres programmes, mais cela nécessite également un certain travail de développement pour intégrer les codes de ciblage. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous aide à obtenir des informations pour notre utilisateur de la manière la plus simple possible. L'une des plus grandes choses que nous pouvons faire pour faciliter la vie des utilisateurs est de leur fournir l'aide dont ils ont besoin là où ils en ont besoin. Cela inclut des informations de type infobulle dans les zones difficiles du domaine, des guides utiles pour aider les utilisateurs à adopter le système, etc. Nous pouvons également les informer lorsque les versions sont complètes et des nouvelles fonctionnalités qui les accompagnent, sans avoir à ajouter à leur charge d'e-mails ou à les obliger à aller ailleurs pour découvrir les nouveaux éléments. ### 18. Stonly est un excellent ajout à notre application. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Une fois que vous comprenez les bases, Stonly est facile à utiliser et vous pouvez vraiment l'appliquer à une grande variété de scénarios. Il était également facile pour nos développeurs de l'intégrer à notre application. Personnellement, les fonctionnalités que j'aime le plus sont la capacité de configurer des déclencheurs. Cela garantit que nous pouvons cibler l'information aux bons utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Aucun inconvénient, certaines fonctionnalités telles que la visite guidée que nous avons du mal à utiliser à son plein potentiel, en raison de la nature dynamique de notre application. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous aide à réduire notre effort interne pour l'intégration de nouveaux utilisateurs, nous permet de fournir les informations dont ils ont besoin pour commencer à utiliser notre application et être autonomes. ### 19. Logiciel fantastique pour mettre en œuvre des solutions de centre d'aide complètes, puissantes et conviviales ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** L'approche des guides est très intuitive et conviviale, décomposant les choses en plusieurs étapes faciles à suivre ! L'interface backend est très facile à utiliser mais puissante en même temps. Le besoin de recentrer la façon dont vous abordez les guides avec Stonly aide vraiment à simplifier le contenu pour les utilisateurs finaux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Une chose que je n'aime pas, c'est le nombre limité d'images/médias par page dans un guide. Les GIFs se rendent parfois de manière amusante dans la vue du guide, ce qui peut être ennuyeux. Travailler avec des guides très volumineux peut être fastidieux parfois, mais reste très gérable ! Cela peut être différent maintenant, mais une capacité à importer du contenu existant d'autres services de centre d'aide (Zendesk spécifiquement) serait fantastique et rendrait la transition plus facile ! **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly rend la création d'un centre d'aide intuitif et utile facile à réaliser. Il résout le problème d'avoir des informations facilement disponibles pour répondre aux questions des clients de manière autonome tout en fournissant les réponses à nos propres agents du service client pour les transmettre aux clients de manière cohérente. La façon dont les guides peuvent être configurés permet aux clients de résoudre leurs problèmes de manière très simple lorsqu'ils sont diagnostiqués par nos agents ou même par eux-mêmes. La mise en forme requise pour créer un guide dans Stonly garantit également qu'il ne devient pas un mur de texte et se concentre sur les éléments importants de manière brève et concise. ### 20. Je suis un utilisateur pour la première fois et je l'adore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia N. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** C'est un outil très interactif qui embrasse la créativité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Parfois, je me sens un peu perdu, mais c'est seulement parce que je suis un utilisateur pour la première fois. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous aide à créer une base de connaissances interactive en libre-service pour plusieurs domaines de notre entreprise. Cela nous bénéficie en fournissant un espace de création de contenu créatif pour que nos utilisateurs trouvent les informations dont ils ont besoin. ### 21. Stonly a une courbe d'apprentissage facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Annalisa D. | VP of Happiness, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Je suis arrivé frais à l'utilisation de Stonly il y a un peu plus d'un an. Je l'ai trouvé facile à apprendre et à naviguer. Je suis facilement capable de créer des articles pour les utilisateurs dans notre base de connaissances, d'intégrer des documents Google, ainsi que d'intégrer des liens vidéo de notre chaîne YouTube dans les articles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Liste de souhaits : 1. La possibilité d'ajouter des médias mixtes, tels qu'une vidéo ET des images 2. Widgets que vous pouvez programmer pour s'allumer et s'éteindre à des jours/heures spécifiques 3. J'ai peut-être manqué cela ; y a-t-il un moyen d'ajouter un bouton "retour en haut" en bas des pages ? Ce serait génial 4. J'aimerais plus de rapports pour voir combien d'articles sont publiés et en brouillon et voir la liste de ceux-ci. J'aimerais les trier par utilisation pour évaluer l'utilisation par les clients et potentiellement éditer le contenu pour qu'il soit plus facile à comprendre 5. Je dois comprendre comment faire en sorte que le chatbot Front "parle" à Stonly pour qu'il puisse faire apparaître des correspondances de mots-clés et fournir des réponses avant que le ticket n'arrive au support - aide ? **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai créé une base de connaissances complète pour le produit que je représente. Cela a bénéficié à la fois à nos clients externes et à notre personnel. ### 22. Facile à utiliser, facile à mettre en œuvre et convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Le service et le soutien ont été très solides dès le début, avec des sessions régulières pour aider à l'implémentation des widgets Stonly à travers nos produits numériques (à la fois internes et externes). Nous n'avons jamais eu de problème à implémenter des extraits même pour le personnel de niveau ressource. L'interface conviviale et les informations que nous pouvons obtenir si rapidement sont assez bonnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Je n'ai rien trouvé qui pourrait être un inconvénient de Stonly. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La facilité de mise en place de la base de connaissances, l'adoption par la base de clients DIY et le personnel interne grâce à la facilité d'accès, les widgets de helpdesk automatisés ainsi que les outils intuitifs pour les utilisateurs nous ont toujours bénéficié tout au long de la vie des produits. ### 23. Facile et rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Nous avons mis en œuvre le produit rapidement et l'utilisons maintenant pour tous nos clients. Le produit est simple à utiliser. Je n'ai pas suivi de formation et j'ai pu créer plusieurs guides en plusieurs langues en seulement quelques heures. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Le menu de format était disponible à l'écran ou par un clic gauche et pas seulement en bas. Pour un long guide, c'est pénible de devoir aller en bas de la section pour ajouter du formatage à chaque fois. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons besoin de conditions générales, de FAQ et de politiques personnalisées pour chaque client. C'est rapide et facile à créer et à mettre à jour pour chaque client. ### 24. Un outil révolutionnaire pour l'activation des ventes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan W. | Director of Sales, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'ai découvert Stonly en cherchant un guide d'agent scripté. Notre équipe de vente est engagée dans une dynamique à haute vitesse qui nécessite un certain degré de script et un accès immédiat aux documents de référence pour guider le processus d'évaluation du client. Stonly nous a permis de créer des guides d'appel de bout en bout avec une logique de processus, et la fonctionnalité de table des matières a assuré que nos représentants pouvaient naviguer à travers les guides et s'adapter en temps réel lorsque les clients posaient des questions sur des fonctionnalités et des avantages spécifiques. De plus, Stonly nous a permis de créer des liens vers des ressources internes et externes pour créer un guichet unique pour tout ce qui concerne les ventes, garantissant que nos supports marketing, documents Sharepoint et études de cas sont toujours à portée de main. Construire notre base de connaissances de vente avec Stonly a pris du temps étant donné l'immense quantité de contenu qui devait être compilée et les divers points de jonction dans notre processus de vente qui devaient être pris en compte, mais j'ai été très agréablement surpris par la facilité d'utilisation et de gestion de Stonly au fil du temps. De plus, Stonly prend en charge l'authentification unique, ce qui était très important pour nous d'un point de vue sécurité. Dans l'ensemble, j'ai été très impressionné par le produit Stonly et je le recommanderais à quiconque cherche des bases de connaissances internes ou externes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** L'interface est encore très orientée vers une expérience mobile (colonne unique avec beaucoup d'espace négatif). Permettre une optimisation dynamique basée sur une expérience de bureau par rapport à une expérience mobile serait idéal. J'aimerais également voir Stonly inclure des vidéos et de l'audio (mp3) comme type de média pris en charge dans les Guides. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduction du temps de montée en compétence pour les nouvelles recrues, augmentation de l'adoption des ressources marketing dans le processus de vente, soutien aux ventes à haute vitesse avec un accès rapide aux meilleures pratiques, scripts et supports. ### 25. Vaut chaque instant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Une courbe d'apprentissage abrupte. C'est facile mais peut être intensifié en fonction de vos besoins. Mon collègue a fait un énorme travail en établissant notre fondation, et pour moi, venir et simplement "faire de la maintenance" a été un parcours sans encombre. Super CSM ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Cela peut parfois être un peu délicat de naviguer et de savoir où vous êtes dans l'outil, un peu trop de clics parfois. Vous devez consacrer un peu de temps pour maîtriser l'outil. Cependant, le simple fait de savoir ce que vous pouvez faire le rend compréhensible pour gérer l'outil et le maîtriser petit à petit. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir tous nos guides et tutoriels en un seul endroit, facile d'accès et à partager et également facile à maintenir le matériel à jour. Nous aidant à former nos clients et à fournir l'aide nécessaire. ### 26. Personnalisable, propre, personnel serviable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Notre service informatique adore que le code personnalisé soit disponible afin que nos mises en page puissent ressembler exactement à ce que nous souhaitons. Il y a tellement de fonctionnalités et d'intégrations avec lesquelles s'amuser aussi, et chaque fois que j'ai besoin d'aide, je reçois une réponse très rapidement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Certaines guides d'intégration sont obsolètes ; par exemple, certains clients de chat ne s'intègrent plus de la manière décrite par Stonly. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'email est souvent redondant en indiquant aux utilisateurs comment naviguer sur le site. Maintenant, ils sont plus habilités à résoudre leurs propres problèmes (surtout lorsque le type de problème est courant) et notre boîte de réception est beaucoup moins encombrée. ### 27. Plateforme de guide intégrée facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Simple à intégrer S'intègre facilement dans nos processus **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Manque d'options de personnalisation - aimerait plus de types de guides/suggestions et plus de personnalisation (par exemple, télécharger ses propres icônes, etc.) **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons sur une plateforme très complexe qui nécessite de nombreuses sessions d'intégration pour que les clients s'y habituent. L'utilisation de Stonly aide nos clients à s'aider eux-mêmes, leur rappelle les fonctionnalités et permet également d'économiser du temps de support. ### 28. Intuitif, propre et excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carla N. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Je suis un utilisateur relativement nouveau et il a été facile de reprendre là où mon collègue s'était arrêté. Les guides sont excellents (comme on pourrait s'y attendre). L'extension Chrome rend simple le placement d'icônes à côté des éléments de l'interface utilisateur sur la page sans avoir à coder quoi que ce soit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Rien de spécial. C'est assez simple. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous aide à fournir une explication en libre-service de notre produit, en donnant du pouvoir à nos utilisateurs. ### 29. Superbe interface utilisateur, facile à rassembler et à partager des connaissances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronan C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de lier des guides entre eux. Les systèmes de connaissances précédents ne l'ont pas bien mis en œuvre, mais Stonly le rend très facile. Cela réduit la rédaction de contenu en double et améliore également le parcours utilisateur en les amenant à d'autres articles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** La hiérarchie des dossiers et le système de marquage sont corrects. Ils pourraient être améliorés pour aider avec des guides plus spécialisés qui sont des sous-guides d'autres sujets. Un marquage à l'échelle du guide serait un bonus. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly résout le problème de la source unique de vérité pour nous. S'il y a une mise à jour d'un processus, une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau flux de travail qui doit être documenté, nous savons que Stonly est l'endroit où aller pour obtenir les informations les plus à jour. ### 30. Super plateforme. Très facile et intuitif. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Énergies renouvelables et environnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'ai récemment eu le plaisir d'utiliser la plateforme Stonly pour créer un manuel utilisateur, et je dois dire qu'elle a dépassé toutes mes attentes. Cette plateforme est une véritable révolution ! Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités intuitives, elle a rendu le processus de création de manuels très facile. L'une des caractéristiques remarquables de Stonly est sa simplicité. La plateforme est conçue de manière à ce qu'un utilisateur novice comme moi puisse facilement la naviguer. La mise en page est propre et organisée, garantissant que tout est facilement accessible. De la création de guides étape par étape à l'ajout d'éléments multimédias, la plateforme offre une expérience fluide qui améliore grandement le processus global de création de manuels utilisateurs. La nature intuitive de Stonly est un autre aspect qui m'a vraiment impressionné. Elle comprend les besoins de ses utilisateurs et leur fournit une gamme d'outils et d'options pour personnaliser leurs manuels à la perfection. J'ai particulièrement aimé la facilité avec laquelle il était possible d'ajouter des éléments interactifs tels que des quiz et des sondages, rendant l'expérience d'apprentissage engageante et interactive pour les utilisateurs. De plus, la plateforme offre d'excellentes capacités de collaboration. Elle permet à plusieurs membres de l'équipe de travailler ensemble sur un manuel, ce qui la rend idéale pour les projets de grande envergure. La capacité de collaborer en temps réel garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde et contribue à la création d'un manuel utilisateur complet et cohérent. Enfin, je ne peux pas passer sous silence le support client exceptionnel fourni par Stonly. Chaque fois que j'ai rencontré des problèmes ou que j'avais des questions, leur équipe de support a été rapide à répondre et a fourni une assistance approfondie. Leur dévouement à la satisfaction du client les distingue vraiment. En conclusion, la plateforme Stonly mérite une note solide de 10/10 pour ses capacités exceptionnelles de création de manuels utilisateurs. C'est un outil incroyable qui rend le processus sans effort et agréable. Que vous soyez un professionnel chevronné ou un débutant, cette plateforme est garantie de répondre et de dépasser vos attentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Le prix pourrait être plus bas, mais si vous achetez un plan annuel, cela réduit les coûts. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons la plateforme pour promouvoir la durabilité et aborder les défis de la mise à jour et de la réimpression de nos manuels d'utilisation. ### 31. Mon expérience avec Stonly jusqu'à présent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Udalin U. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Je pense qu'au cours des 2 dernières années où je l'ai utilisé, ils ont beaucoup amélioré leurs fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Le U/X pourrait être un peu plus convivial. La barre de recherche ne sauvegarde pas mon dernier résultat de recherche. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plupart des articles que nous avons créés sont utilisés pour résoudre les demandes de nos utilisateurs et leur montrer comment utiliser notre site web. ### 32. Créez des guides avec une logique avancée - sans avoir besoin d'être programmeur ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vins et spiritueux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly me permet de créer des guides complexes avec une logique spécifique - en utilisant simplement un outil de sélection CSS facile qui me permet de sélectionner les composants de la page que je veux mettre en évidence ou guider l'utilisateur à travers. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il y a une courbe d'apprentissage avec Stonly - il y a tellement de fonctionnalités et de fonctions si/ou/mais/et/non qu'il est difficile de tout comprendre au début. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons avec de nombreux clients qui utilisent notre logiciel de commerce électronique de vin. Notre équipe ne peut pas gérer le nombre de questions sur la fonctionnalité des produits et l'intégration. Stonly nous aide à guider un utilisateur à travers leur portail et à leur montrer des conseils d'utilisation, ce qui réduit considérablement les e-mails de support. ### 33. Tellement plus de valeur que nous ne l'avions réalisé... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen G. | Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Parfait pour notre portail d'aide et les guides et présentations "dans le site" sont si précieux. Morgan, notre CSM, nous a vraiment époustouflés en nous montrant des exemples de ce que nous pouvons faire après avoir vu ce que nous faisions et espérions faire. Vous pouvez déclencher pour les visiteurs pour la première fois, ou les visiteurs qui n'ont visité que quelques fois. Nous venons de commencer, mais il y a tellement de valeur que nous pouvons offrir à nos clients avec Stonly. Exemples : lorsque nous lançons de nouveaux produits, guidons les nouveaux clients lors des premières connexions, et plus encore. Et j'adore l'extension Chrome de Stonly. J'ai construit, prévisualisé et montré à mes collègues des idées de ce que nous pouvons faire sans jamais avoir besoin de faire un "changement en direct" sur notre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Je n'ai rien de négatif à dire. Je promets - Nous avons acheté pour remplacer notre ancienne base de connaissances pour les utilisateurs finaux, mais nous sommes repartis avec bien plus que ce à quoi nous nous attendions. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela apporte l'aide à l'utilisateur dans une belle interface, dans l'application dans laquelle ils se trouvent déjà. Plus nous pouvons aider nos clients avec du bon contenu, aux bons endroits, moins nous aurons de tickets de support et meilleure sera l'expérience que nous pourrons offrir. ### 34. Stonly nous a aidés à transformer l'intégration et le support continu de nos clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Octavian M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** La capacité de Stonly à présenter des guides, ou des étapes spécifiques de guides de manière interactive tout au long de notre outil, juste au moment où nos utilisateurs en ont besoin, les distingue pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il existe certaines limitations quant à la flexibilité de la conception des guides, mais celles-ci sont progressivement résolues par l'équipe Stonly. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1) Notre produit a une portée étendue et une courbe d'apprentissage élevée - Stonly aide à l'adoption et à l'aide juste-à-temps 2) Réduire le nombre de tickets de support ### 35. Excellent système d'aide méthodique pour les produits SaaS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Le petit système de livraison d'informations en morceaux pour le client final est idéal. Les options et méthodes disponibles pour lier et connecter les étapes et les guides ensemble sont exceptionnelles. Les visites en direct sont également un excellent outil que nous sommes en train de déployer dans notre produit actuellement. L'outil de signalement des problèmes est excellent pour identifier les problèmes et les signaler à ceux qui peuvent les résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il est très facile de se perdre lors de la création de guides et d'étapes dans Stonly. Parce que tout est extrêmement granulaire et fragmenté par conception, il est possible de créer accidentellement les mêmes informations à plusieurs endroits (au lieu de 'lier' aux étapes pertinentes déjà créées). Le véritable danger ici est que si une version de l'information est mise à jour et l'autre non, vous vous retrouvez avec des informations contradictoires dans votre système, ce qui conduit à une mauvaise expérience client. Ce serait bien s'il y avait un moyen d'obtenir une vue d'ensemble d'une base de connaissances, y compris les liens pertinents entre les étapes et les guides pour minimiser ce problème. Un autre élément manquant qui serait très souhaité est un processus fonctionnel de "brouillon/approbation". Nous utilisons actuellement un dossier en dehors de la base de connaissances principale pour les nouveaux articles en brouillon, cependant, si l'un de nos membres d'équipe de niveau inférieur est chargé de rédiger une mise à jour d'un guide existant, il est très difficile d'obtenir une liste claire des guides qui ont été modifiés, où et ce qui a changé, puis en tant qu'administrateur, être capable de revoir, approuver et publier. Idéalement, je souhaiterais une sorte de liste où la page d'édition du guide n'est pas ouverte, mais plutôt une liste des changements, lorsque vous cliquez sur l'un d'eux, vous obtenez une fenêtre contextuelle de comparaison avant/après, puis vous pouvez approuver et publier sans chargement de page. La fonction de signalement des problèmes pourrait bénéficier d'un lien dans l'e-mail résultant pour vous amener à la page d'édition du document. Actuellement, nous devons copier/coller le nom du guide de l'e-mail au portail de l'éditeur pour trouver le guide. Cela a à plus d'une occasion conduit à l'édition du mauvais guide (parfois lié au sujet du premier paragraphe de ces notes). Lors du premier chargement du site destiné aux clients, le champ de recherche apparaît, vous pouvez commencer à taper, mais ensuite la recherche est effacée et vous vous retrouvez avec une partie de votre terme de recherche manquante et devez recommencer (frustration mineure, cependant, les clients vivront cela comme un point de contact de notre produit, pas Stonly, donc cela donne une mauvaise image de notre part). Pour les visites, vous avez des sélecteurs d'éléments pour l'ID et le sélecteur CSS. Le support XPATH serait très souhaitable pour certains des éléments de notre application. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly fournit une base de connaissances très intuitive pour les clients, minimisant notre besoin de recourir à un support téléphonique coûteux ou à des e-mails détaillés pour couvrir la formation sur les procédures courantes dans notre application. ### 36. Bon soutien et explications claires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Je peux dire que j'ai reçu un très bon soutien de Stonly lorsque j'ai dû résoudre quelques problèmes récemment. Ils ont expliqué quelques choses très bien et ont également corrigé un bug que je demandais. Bien que leur système ne soit pas parfait, vous pouvez inclure cela dans notre évaluation si cela aide StuRents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** J'aimerais pouvoir créer des parcours utilisateurs interactifs comme ceux proposés par Jebbit. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous aide à simplifier l'expérience utilisateur avec notre produit afin que nous offrions un excellent support, 24/7. ### 37. Efficace et puissant pour accompagner nos clients dans leur parcours. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly est un outil extrêmement puissant et efficace. Il nous permet de guider nos clients étape par étape à travers des moments sensibles tels que l'intégration ou l'utilisation de fonctionnalités en ligne. Le fait que Stonly puisse être géré en mode "sans IT" le rend également très flexible et particulièrement adapté aux besoins de ceux qui, dans le domaine du Marketing ou de l'Expérience Client, ont besoin de tester les impacts des changements. Enfin, leurs Customer Success Managers sont toujours présents et proactifs dans l'analyse des données et la proposition d'innovations possibles. Certainement fortement recommandé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Rien pour le moment, j'espère que ça continue comme ça :) **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly nous aide à améliorer l'accessibilité des informations dont nos clients ont besoin, réduisant ainsi le besoin de contact par téléphone ou par e-mail et améliorant l'expérience client de nos clients. ### 38. Convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly a pris des flux de dépannage internes et externes et nous a permis de les formater dans une interface conviviale. Notre temps de traitement diminue régulièrement et nos expériences client sont beaucoup plus cohérentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Le seul inconvénient de Stonly a été l'incapacité d'afficher des guides pour nos clients sur notre base de connaissances Salesforce, car je pouvais utiliser cette fonctionnalité dans Zendesk avant de migrer. C'est cependant plus une restriction de Salesforce qu'une faiblesse de Stonly. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre utilisation principale actuelle est de simplifier et rationaliser notre processus de dépannage afin que les clients puissent facilement s'auto-servir et rechercher une multitude de symptômes pour être dirigés sans heurts à travers le dépannage, ainsi que de créer des flux internes plus avancés pour nos employés afin d'arrêter de « jeter des spaghettis sur le mur » et d'être dirigés à travers un dépannage approprié. Cela nous aide également à garantir que les problèmes des clients sont escaladés vers des niveaux supérieurs lorsque cela est approprié. ### 39. Stonly est génial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Le support est excellent, que ce soit par e-mail ou par des vidéos enregistrées pour m'aider avec tout problème que je pourrais avoir (y compris ceux que je me suis infligés). **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il y a quelques éléments que j'aimerais voir améliorés, par exemple la liste de contrôle. Stonly a toujours pris le temps d'écouter et d'essayer de comprendre mes besoins et suggestions, donc j'espère que ceux-ci sont quelque part sur la feuille de route. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a environ deux ans, notre entreprise multinationale cherchait un système pour créer des guides de dépannage automatisés pouvant être utilisés en ligne par les techniciens et les clients du monde entier (traduction intégrée) pour s'aider eux-mêmes avant d'appeler le support. Nous avons examiné trois entreprises et choisi Stonly parce qu'il non seulement avait une belle apparence mais était raisonnablement facile à apprendre et possédait les fonctionnalités souhaitées. Certes, les autres systèmes avaient plus de fonctionnalités, mais nous n'en aurions probablement utilisé que quelques-unes, ou nous aurions dû embaucher quelques personnes à plein temps pour analyser tous les rapports qu'ils fournissaient. (Il y a aussi des rapports d'utilisation dans Stonly.) Et le prix était également très raisonnable par rapport aux autres. ### 40. Nous sommes vraiment heureux avec Stonly, **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cornelius S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** la facilité des deux côtés, le nôtre en tant qu'entreprise et celui des clients. Et le bon support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Ne pas avoir d'intégration Hubspot et il devrait y avoir plus d'options d'image. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est résoudre le problème avec d'anciennes bases de connaissances volumineuses. C'est facile de trouver ce dont vous avez besoin. ### 41. Le logiciel le plus cool, jamais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario A. | Director of Product Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Stonly me permet de télécharger mon cerveau dans des guides. C'est probablement l'une des plateformes les plus cool que j'ai utilisées. Je suis vraiment impressionné par la réflexion qu'ils ont mise dans la plateforme et par sa convivialité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Tout est incroyable. Honnêtement, il a toutes les caractéristiques que je recherche et aucun des aspects négatifs auxquels je m'attendrais. 5 sur 5 étoiles. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly me permet de prendre toutes mes connaissances et de les télécharger dans une source unique pour que mon équipe puisse les examiner. J'adore la plateforme et je suis constamment étonné par la modernité des fonctionnalités. ### 42. Bon logiciel ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn S. | Customer Success Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Aimez le fait que vous pouvez faire défiler et passer à l'instruction suivante, et vous pouvez également étiqueter les boutons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il pourrait y avoir des pop-ups sur le site réel, ainsi que de meilleures fonctions de recherche. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à fournir une ressource aux clients afin qu'il y ait moins de communication par e-mail avec l'équipe CS. ### 43. Superbe application avec des options de conception et de flux limitées. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadav W. | Instructional Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** La facilité de créer et d'intégrer un guide dans mon site web. C'est très facile de passer d'un document écrit à un guide en direct qui est également accessible depuis mon site web, ce qui est un véritable sauveur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Les options sont limitées et la navigation dans ma base de connaissances depuis le côté administrateur n'est pas incroyable. De plus, les options de conception sont limitées, manquent de guides visuels et ne peuvent pas avoir de vidéo et de photo sur le même article. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Expliquer le fonctionnement d'un créateur de cours compliqué sans que les utilisateurs quittent l'application pendant la création du cours. Cela me permet de le faire sans développement. ### 44. Requêtes répétitives du service d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'ai pu éliminer les points de douleur pour les clients utilisant notre site web en utilisant Stonly pour créer des zones de formation spécifiques et des étapes faciles à suivre et à mettre à jour si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Hmmm... Je dirais que c'est un peu difficile d'avoir à utiliser un développeur pour intégrer le produit sur votre site web. L'attente jusqu'à ce qu'ils puissent mettre à jour était une étape que j'aurais aimé que nous puissions éviter mais je comprends pourquoi elle est là. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Demandes répétitives au service d'assistance qui nécessitent qu'un agent contacte et guide un client à travers un processus. ### 45. J'ai apprécié chaque minute et je suis très reconnaissant pour leur service. Stonly est unique en son genre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** La partie la plus marquante de Stonly est les gens et leur soutien. Ils utilisent leur propre produit pour vous montrer comment utiliser leur produit tout en fournissant amplement 1-1. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Stonly est un acteur émergent sur le marché, donc il y a quelques douleurs de croissance alors qu'ils s'efforcent de développer leur produit. Une entreprise plus établie peut être plus facile mais plus coûteuse. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly allège l'encombrement de notre équipe de support. Des guides faciles d'accès permettent aux utilisateurs de réapprendre les processus sans assistance individuelle. Stonly économise du temps et de l'argent. ### 46. Si facile à créer et à mettre à jour ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** J'aime que notre équipe CS puisse apporter des modifications au Centre d'aide sans aucune contribution de l'équipe Eng. J'adore aussi la facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Il y a parfois un manque de flexibilité dans les choix de conception. Ce serait bien d'avoir d'autres fonctionnalités pour personnaliser la mise en page ou ajouter des images dans les guides. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stonly offre un espace à nos clients pour trouver des informations sans contacter notre équipe de services clients. Il sert également de ressource que nous pouvons envoyer aux clients pour expliquer plus facilement les informations. Auparavant, notre équipe technique devait effectuer toutes les mises à jour de notre base de connaissances et cela pouvait être un processus long. Maintenant, c'est entre nos mains et les changements peuvent se faire en quelques minutes. ### 47. Outil intuitif et support réactif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fanny B. | Product Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Intuitif Bonne expérience utilisateur Le mode aperçu **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Je ne sais pas pourquoi certains espaces de travail ont été créés automatiquement. Ce n'est pas facile à comprendre pourquoi. Je ne savais pas qui étaient les administrateurs du groupe ni où les trouver. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** un élégant université pour nos utilisateurs ### 48. Tellement utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin F. | Directeur produit, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** - Facilité de mise en œuvre. - Tout est possible avec Stonly. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** - Rien. - Peut-être qu'il y a trop de (grandes) fonctionnalités. Vous ne savez pas quoi utiliser en premier. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque type de communication avec les clients sur notre site web. ### 49. Superbe outil facile à utiliser pour découpler la création de guides du développement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** L'une des caractéristiques remarquables de Stonly est son interface intuitive, qui rend la création de guides interactifs très facile. Le logiciel offre un éditeur convivial de type glisser-déposer qui vous permet de créer facilement des guides étape par étape sans nécessiter de connaissances en codage. La possibilité de personnaliser l'apparence des guides garantit qu'ils s'alignent parfaitement avec l'esthétique de votre marque. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Un aspect où Stonly pourrait s'améliorer est la disponibilité d'options de personnalisation avancées. Bien que le logiciel offre une gamme décente de fonctionnalités de personnalisation, certains utilisateurs pourraient souhaiter plus de flexibilité en termes de conception et de mise en page. Avoir la séparation entre Widgets et Déclencheurs est également un peu contre-intuitif. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les guides interactifs de Stonly offrent une expérience conviviale et engageante pour les clients à la recherche de support. Au lieu de parcourir de longs articles ou d'attendre un agent de support, les clients peuvent naviguer rapidement à travers des guides étape par étape, trouvant les informations dont ils ont besoin de manière plus interactive et visuellement attrayante. Cela améliore la satisfaction des clients en fournissant une assistance instantanée et une expérience de support plus agréable. ### 50. Facile à mettre en œuvre et a l'air super propre ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom Z. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Stonly?** Vous n'avez pas besoin d'expérience en codage pour mettre Stonly en marche. C'est flexible et a un aspect très épuré. Les widgets sont excellents pour ajouter des icônes d'aide dans votre application. **Que n’aimez-vous pas à propos de Stonly?** Pour une application axée sur l'intégration, il m'a fallu plus de temps que prévu pour me familiariser avec ce qu'il fallait faire au départ. **Quels sont les problèmes que Stonly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet d'intégrer les utilisateurs rapidement et nous donne, ainsi qu'à eux, l'assurance que ce que nous expliquons sera toujours disponible pour référence lorsqu'ils continueront à l'utiliser sans notre présence. ## Stonly Discussions - [À quoi sert Stonly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-stonly-used-for) - [View Stonly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/stonly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+16%3A29%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=790597a9-7c07-41d0-8185-486396840ead&secure%5Btoken%5D=3abcfb0c3773a88049c7a4b1a1d40bf06e0d5c64545740122a47d76cf4a9d218&format=llm_user) ## Stonly Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Arbres de décision - Détection des doublons - Éditeur de contenu **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Extension de navigateur - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Stonly Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [UserGuiding](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews) - 4.7/5.0 (756 reviews) - [WalkMe](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (549 reviews)