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Qualtrics Customer Experience

(742)

4.3 sur 5

Qualtrics Customer Experience

Par Qualtrics

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Note

(742)4.3 sur 5

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (51.5% des avis)

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (13) Analytique (9) Amélioration nécessaire (6) Personnalisation limitée (5)

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Qualtrics Customer Experience

Note

(742)4.3 sur 5

Segments de marché

Entreprise (51.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (13) Analytique (9) Amélioration nécessaire (6) Personnalisation limitée (5)

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Talkdesk

Note

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Qualtrics Customer Experience. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est particulièrement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, Qualtrics Customer Experience a reçu des commentaires indiquant que son installation peut être plus complexe, ce qui peut entraîner des temps d'intégration plus longs.
Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné la flexibilité du routage des appels et des flux IVR, ce qui facilite la gestion efficace de volumes élevés de demandes de support.
Selon les avis vérifiés, les deux plateformes offrent des outils de reporting robustes, mais les tableaux de bord de Talkdesk sont particulièrement loués pour leur clarté et leurs informations exploitables. Les utilisateurs trouvent plus facile de suivre les interactions avec les clients et les indicateurs de performance, tandis que les utilisateurs de Qualtrics apprécient la variété des méthodes de collecte de données disponibles.
Les utilisateurs soulignent que la facilité d'utilisation de Talkdesk est un avantage significatif, surtout pour les nouveaux agents. L'interface conviviale de la plateforme permet des connexions d'appels fluides et une stabilité globale, tandis que Qualtrics Customer Experience, bien que puissant, peut être perçu comme moins intuitif pour les tâches quotidiennes.
Les critiques de G2 notent que la qualité du support de Talkdesk est constamment bien notée, les utilisateurs se sentant bien soutenus lors de l'utilisation de la plateforme. En comparaison, bien que Qualtrics Customer Experience reçoive également des commentaires positifs pour le support, il n'atteint pas le même niveau de satisfaction rapporté par les utilisateurs de Talkdesk.

Qualtrics Customer Experience vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Qualtrics Customer Experience.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Qualtrics Customer Experience.

Tarification

Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.

Analytique du centre de contact
Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Qualtrics Customer Experience

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

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Évaluations

8.6

598

8.9

2,029

8.4

600

9.1

2,039

7.6

357

8.8

1,063

7.9

349

8.9

929

8.5

567

8.8

1,807

8.5

341

8.9

913

8.6

575

8.7

1,937

Catégories

Qualtrics Customer Experience

Talkdesk

Qualtrics Customer ExperienceetTalkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact

Qualtrics Customer Experience est catégorisé comme Rétention proactive des clientsetAnalyse des commentairesetMarché Genesys AppFoundryetSAP StoreetGestion de l'expérienceetService client socialetAnalyse des médias sociauxetOutils d'écoute des médias sociaux

Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Qualtrics Customer Experience

12.9%

35.7%

51.5%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

12.9%

19.2%

35.7%

60.6%

51.5%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Qualtrics Customer Experience

Technologies et services d’information

10.3%

enseignement

7.0%

Marketing et publicité

5.3%

Gestion de l’éducation

5.3%

Logiciels informatiques

5.2%

Autre

66.9%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.1%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Qualtrics Customer Experience Alternatives

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Qualtrics Customer Experience

Comment les autres districts scolaires utilisent-ils la plateforme ? Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre utilisation.

3 commentaires

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Discussions Talkdesk

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