Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les équipes de première ligne afin de mieux servir les clients. Amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur à vie du client. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation alimentée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler la vente incitative et réduire le taux de désabonnement. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques grâce aux replays de sessions et à la détection de la frustration comme les clics de rage et les mouvements frénétiques de la souris. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne au sein de la même plateforme afin que vous puissiez relier les points entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et comprenez tout cela en quelques secondes avec notre plateforme alimentée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences principales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, y compris plus de 85 pour cent du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens aiment, créer des clients plus fidèles, développer une culture phénoménale centrée sur les employés et construire des marques emblématiques.