Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Puzzel CX Platform
Note
(137)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puzzel CX PlatformSalesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans ses capacités de gestion de base de données, avec un score de 8,8, ce qui permet une gestion efficace des données clients. En revanche, Puzzel CX Platform obtient un score de 8,3, indiquant une fonctionnalité de gestion de base de données légèrement moins robuste.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre une qualité de support supérieure avec un score de 8,3, comparé au 8,9 de Puzzel CX Platform. Les utilisateurs apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Salesforce, tandis que le support de Puzzel est noté comme étant moins complet.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation de Puzzel CX Platform, qui obtient un score de 8,7, le rendant plus convivial pour les nouveaux utilisateurs comparé au score de 8,4 de Salesforce Service Cloud. Cette facilité d'utilisation est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à s'intégrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud brille dans les intégrations, avec un score de 8,5, permettant une connectivité transparente avec diverses applications tierces. Puzzel CX Platform, cependant, obtient un score inférieur de 7,0, indiquant des limitations potentielles dans les capacités d'intégration.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,1, offrent des améliorations significatives en termes d'efficacité, tandis que le score de 7,8 de Puzzel CX Platform suggère qu'il pourrait ne pas automatiser les processus aussi efficacement.
- Les critiques disent que les capacités de prévision de Salesforce Service Cloud, avec un score de 7,4, sont moins efficaces comparées au score de 8,1 de Puzzel CX Platform, indiquant que Puzzel pourrait offrir de meilleurs outils pour prédire les besoins et les tendances des clients.
Puzzel CX Platform vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Puzzel CX Platform plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Puzzel CX Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Puzzel CX Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Puzzel CX Platform à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Puzzel CX Platform
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Puzzel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
104
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
8.7
109
8.4
5,329
Facilité d’installation
8.6
98
7.9
4,088
Facilité d’administration
8.5
94
8.2
1,524
Qualité du service client
8.9
104
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
97
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.4
108
8.2
2,715
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,597
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
977
Pas assez de données disponibles
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
843
Pas assez de données disponibles
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
763
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Options de numérotation
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
7.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
6.7
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
9
8.6
252
Administration
8.8
8
8.8
227
8.8
8
8.7
226
7.9
8
8.6
223
Gestion des connaissances
9.0
8
8.7
218
8.3
6
8.5
210
8.6
6
8.4
208
conformité
8.1
6
8.7
226
8.6
6
8.7
223
8.9
6
8.6
223
7.8
6
8.6
220
Assistance clientèle
8.6
6
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
8.3
6
8.6
215
8.1
7
8.7
216
8.6
7
9.0
217
9.0
7
9.1
217
Administration
7.0
5
8.6
207
8.6
6
8.8
209
8.8
8
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.9
33
Pas assez de données
Analyse des appels
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
30
8.5
75
Assurance qualité
9.0
27
8.7
68
8.5
27
8.7
65
8.5
28
8.7
67
Engagement
9.3
27
8.8
66
9.0
27
8.8
66
8.8
26
8.7
66
Performance
8.3
27
8.6
66
9.3
26
8.8
66
IA générative
7.8
9
7.7
57
7.8
9
7.9
58
Canaux
9.0
43
7.4
274
7.0
28
7.3
268
7.8
33
7.9
272
7.4
29
7.3
265
7.6
33
8.7
279
IA générative
6.3
21
7.0
216
Fonctions
7.9
36
7.9
268
8.5
35
8.0
265
8.1
35
7.6
257
6.2
26
7.2
253
6.5
31
7.2
255
8.9
35
7.2
258
7.8
36
7.7
258
6.8
30
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
7.3
31
7.9
254
8.7
40
8.5
259
7.8
44
8.5
257
8.2
36
7.7
246
6.7
32
7.6
251
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.4
12
7.9
56
6.7
10
7.9
56
7.0
11
7.4
55
7.3
11
7.8
55
6.3
10
7.6
55
Administration
7.4
11
8.2
56
7.7
11
8.3
55
6.9
12
8.4
55
7.3
10
7.6
54
6.8
10
7.7
54
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
7.9
18
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.7
25
Pas assez de données
Plate-forme
7.8
22
Pas assez de données disponibles
6.6
21
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.4
19
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.7
21
Pas assez de données disponibles
7.6
23
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
4.3
7
7.7
107
4.3
7
7.7
106
4.3
7
7.7
107
Communication
8.1
14
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
14
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
12
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
10
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
5.8
10
7.8
159
Usage interne
8.9
11
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
10
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
12
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
12
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
721
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
IA générative
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Agentic AI - Agents IA
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Puzzel CX PlatformetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetCentre de contact
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Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Succès client, Bureau d'assistance, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetSuccès clientetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Puzzel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
18.3%
Pétrole et énergie
11.5%
Assurance
8.4%
Technologies et services d’information
7.6%
Services aux consommateurs
6.1%
Autre
48.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
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