Top 10 Alternatives et concurrents de SF Service Cloud

Top 10 Alternatives à Salesforce Service Cloud récemment évaluées par la communauté G2

Offres G2

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Sprinklr Service
Par Sprinklr
4.3/5
(689)
Description du produit
Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Sprinklr Service est :
Plus cher
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Plateformes de service client numérique
Centre d'assurance qualité des centres de contact
Base de connaissances du centre de contact
Service client social
Chat en direct

Zoho Desk
Par Zoho
4.4/5
(7,059)
Description du produit
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Zoho Desk est :
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Plus utilisable
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Plateformes de service client numérique
Gestion des plaintes
Gestion des communications clients
Base de connaissances du centre de contact
Service client social

Zendesk for Customer Service
Par Zendesk
4.3/5
(6,647)
Description du produit
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Zendesk for Customer Service est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus utilisable
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Automatisation du service client
Plateformes de service client numérique
Support conversationnel
Gestion des plaintes
Service client social
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Freshdesk
Par Freshworks
4.4/5
(3,599)
Description du produit
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Freshdesk est :
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Plus utilisable
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Plateformes de service client numérique
Support conversationnel
Gestion des plaintes
Gestion des communications clients
Service client social

Gladly
Par Gladly
4.7/5
(1,080)
Description du produit
Uniquement propulsé par l'IA Client, Gladly est la seule plateforme CX qui place les clients—et non les tickets—au centre de chaque conversation. Approuvé par des marques centrées sur le client comme Crate & Barrel et Ulta Beauty, Gladly offre des expériences radicalement efficaces et personnelles. Conçu pour les leaders B2C qui refusent de faire des compromis, Gladly garantit que chaque conversation est unique, émotionnellement intelligente et facilement évolutive. Notre IA Client maintient une conversation continue et unique à travers les canaux, équilibrant technologie et connexion humaine. Apprenez-en plus sur gladly.ai.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Gladly est :
Plus facile à configurer
Plus utilisable
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Automatisation du service client
Plateformes de service client numérique
Support conversationnel
Service client social
Chat en direct

HubSpot Service Hub
Par HubSpot
4.4/5
(2,866)
Description du produit
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur en soutien
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Plateformes de service client numérique
Support conversationnel
Succès client
Chat en direct
Bureau d'assistance

ServiceNow Customer Service Management
Par ServiceNow
4.4/5
(235)
Description du produit
ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management est :
Plus cher
Plus facile à administrer
Meilleur pour répondre aux exigences
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Automatisation du service client
Plateformes de service client numérique
Support conversationnel
Service client social
Chat en direct

Genesys Cloud CX
Par Genesys
4.4/5
(1,481)
Description du produit
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Genesys Cloud CX est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus utilisable
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Automatisation du service client
Centre d'assurance qualité des centres de contact
Service client social
Chat en direct
Centre de contact effectif

Kustomer
Par Kustomer
4.5/5
(494)
Description du produit
Kustomer est un CRM conçu pour l'expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client.
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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Kustomer est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur en soutien
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec SF Service Cloud :
Plateformes de service client numérique
Support conversationnel
Service client social
Chat en direct
Bureau d'assistance

Offres G2

L'achat de logiciels vient de devenir plus intelligent. Et moins cher.

Voici comment les offres G2 peuvent vous aider :

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