Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Observe.AI
Note
(238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AITalkdesk
Note
(2,497)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle dans sa fonctionnalité de Enregistrement des Appels, obtenant une note élevée de 9,5, ce que les critiques mentionnent comme crucial pour l'assurance qualité et les formations. En revanche, Observe.AI offre également de solides capacités d'enregistrement des appels mais obtient une note légèrement inférieure de 9,1, indiquant que bien qu'il soit efficace, il pourrait ne pas être aussi robuste que l'offre de Talkdesk.
- Les critiques mentionnent qu'Observe.AI brille dans les capacités de Machine Learning, avec une note de 8,9, ce qui améliore sa fonctionnalité d'Analyse des Appels (9,2). Les utilisateurs sur G2 apprécient comment cette intégration aide à la qualification des prospects et à l'amélioration des interactions avec les clients, tandis que les fonctionnalités de machine learning de Talkdesk sont perçues comme moins avancées.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la Facilité d'Utilisation (9,1) et la Facilité de Configuration (8,8) de Talkdesk sont des avantages significatifs, en faisant un choix privilégié pour les équipes recherchant une mise en œuvre simple. En comparaison, Observe.AI obtient des scores légèrement plus élevés dans les deux catégories (9,3 et 9,1 respectivement), suggérant une expérience plus conviviale dans l'ensemble.
- Les utilisateurs disent que la Qualité du Support (9,3) d'Observe.AI est une caractéristique remarquable, de nombreux critiques mentionnant une assistance rapide et efficace. Talkdesk, bien que toujours solide à 8,8, n'atteint pas le niveau de support que les utilisateurs attendent d'Observe.AI.
- Les critiques mentionnent que l'Analyse de Performance (9,1) et les Tableaux de Bord (9,2) de Talkdesk fournissent des informations complètes sur la performance des agents, ce qui est très apprécié par les équipes de direction. Observe.AI, bien qu'offrant des fonctionnalités similaires, obtient des scores légèrement inférieurs dans ces domaines, indiquant que Talkdesk pourrait offrir une expérience analytique plus détaillée.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de IA Générative d'Observe.AI, en particulier dans la Résumé de Texte par IA (9,1), sont très efficaces pour automatiser les réponses et améliorer l'engagement client. Les capacités d'IA générative de Talkdesk, bien que présentes, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, suggérant qu'Observe.AI pourrait avoir une approche plus avancée dans ce domaine.
Observe.AI vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Observe.AI plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Observe.AI dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Observe.AI.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Observe.AI est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Observe.AI
Aucun tarif disponibleTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Observe.AI
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
185
8.9
2,030
Facilité d’utilisation
9.2
185
9.1
2,040
Facilité d’installation
9.0
108
8.8
1,064
Facilité d’administration
9.2
91
8.9
930
Qualité du service client
9.2
181
8.8
1,808
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
93
8.9
914
Orientation du produit (% positif)
9.7
177
8.7
1,938
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
402
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
292
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.0
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
9.1
48
Pas assez de données
Analyse des appels
9.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
9.1
43
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
17
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
161
9.0
438
Assurance qualité
9.2
143
9.2
371
9.0
140
9.0
342
8.8
134
8.9
379
Engagement
9.1
144
9.1
357
9.1
137
9.2
380
8.8
133
9.0
368
Performance
9.0
126
9.0
362
9.3
134
9.2
364
IA générative
8.8
28
8.9
80
8.8
28
8.7
79
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
820
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
541
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
526
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
517
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
547
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
184
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
962
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
834
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
591
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
713
Pas assez de données disponibles
8.9
659
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
928
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
295
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
242
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
188
Pas assez de données disponibles
7.9
197
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.0
221
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.8
213
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
99
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
75
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
8.1
69
IA générative
8.9
24
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Test - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
42
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
38
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.3
37
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Observe.AIetTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Observe.AI est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetIntelligence conversationnelleetObservabilité de l'IA du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Externalisation/Délocalisation
13.1%
Services aux consommateurs
12.2%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.8%
Autre
54.1%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Melissa,
Oui ! Il est possible d'envoyer un e-mail à votre agent pour l'informer qu'un appel a été noté. Aujourd'hui, vous pouvez le faire en laissant...Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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