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SysAid
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
$0.00
NiCE CXone Mpower
Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(7,148)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur, notamment grâce à son interface intuitive qui garde tout organisé. Les utilisateurs apprécient la façon dont il simplifie la gestion des tickets, leur permettant de suivre et de répondre rapidement aux demandes des clients sans confusion.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower brille par ses capacités de suivi des performances. Les utilisateurs soulignent des fonctionnalités qui leur permettent de revoir les performances et l'activité tout au long de la journée, ce qui aide à maintenir des niveaux de service élevés et une conscience situationnelle.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk offre un excellent support lors de la mise en œuvre, avec de nombreux utilisateurs passant d'autres plateformes comme Zendesk et louant la réactivité de l'équipe de support. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à changer de système.
- Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre des options de personnalisation robustes, notamment dans la configuration des tableaux de bord. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter leurs vues pour surveiller efficacement les appels entrants et la performance des agents, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient des scores similaires pour la qualité du support, Zoho Desk bénéficie d'une base d'utilisateurs plus large et de critiques plus récentes, indiquant une expérience de support plus cohérente et fiable au fil du temps.
- Selon les retours des utilisateurs, le modèle de tarification de Zoho Desk est particulièrement attrayant, beaucoup notant qu'il offre des fonctionnalités avancées à un coût inférieur par rapport aux concurrents. Cette accessibilité, combinée à ses fonctionnalités complètes, en fait un choix solide pour les petites entreprises.
NiCE CXone Mpower vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que NiCE CXone Mpower était plus facile à utiliser. Cependant, ils ont estimé que Zoho Desk est plus facile à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Les deux produits étaient également faciles à administrer.
- NiCE CXone Mpower et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, NiCE CXone Mpower et Zoho Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.7
5,674
Facilité d’utilisation
8.7
1,207
8.5
5,752
Facilité d’installation
8.0
449
8.1
5,027
Facilité d’administration
8.3
438
8.3
4,732
Qualité du service client
8.3
1,111
8.3
5,104
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.4
4,272
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
8.9
5,440
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
8.6
3324
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
3291
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
3067
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.3
2915
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.2
2629
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.3
2501
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
358
Pas assez de données disponibles
7.1
361
Pas assez de données disponibles
7.2
356
Canaux de communication
9.4
6
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.6
3072
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.2
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.0
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
7.8
1907
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
7
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.1
2244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.2
2786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.4
2943
|
Fonctionnalité vérifiée
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
8.2
367
Administration
9.0
7
8.2
341
8.8
7
8.2
340
8.3
7
8.4
344
Gestion des connaissances
8.8
7
8.6
322
7.6
7
8.2
315
8.1
7
8.2
322
conformité
8.1
7
8.4
336
8.1
7
8.3
333
9.0
7
8.2
335
7.4
7
8.1
333
Assistance clientèle
7.9
7
8.2
311
8.1
7
8.2
312
7.6
7
8.0
310
Sécurité des données
8.3
7
8.1
335
8.6
7
8.1
329
8.3
7
8.4
334
8.8
7
8.4
331
Administration
8.8
7
8.1
313
8.8
7
8.4
315
8.6
7
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
595
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
569
Pas assez de données disponibles
8.0
555
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
545
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
430
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
346
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
48
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
392
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
9.1
11
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
8.1
7
8.5
1508
7.5
8
8.4
1469
7.5
8
8.1
1275
7.5
8
8.1
770
7.3
8
8.2
815
Plateforme libre-service
8.3
8
8.3
838
8.3
8
8.3
815
7.9
8
7.8
725
8.1
7
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
83
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contact, Notification proactiveAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IA
Zoho Desk est catégorisé comme Service client socialetChat en directetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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