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Comparer NiCE CXone MpoweretZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Petite entreprise (72.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
$0.00
NiCE CXone Mpower
Note
(1,727)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(7,282)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant sa courbe d'apprentissage facile et sa configuration. Cela en fait un excellent choix pour les équipes recherchant une installation simple, tandis que NiCE CXone Mpower, bien que fonctionnel, peut présenter certains défis pour répondre aux besoins spécifiques des flux de travail.
- Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre des fonctionnalités impressionnantes pour gérer les interactions avec les clients, notamment avec ses informations en temps réel et ses capacités d'automatisation. Les critiques apprécient comment ces fonctionnalités aident les équipes à répondre plus rapidement, ce qui peut être un avantage significatif dans des environnements sous pression.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk se distingue par ses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs ont loué le logiciel pour sa flexibilité, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à adapter l'outil à leurs processus uniques.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes offrent un support solide, mais Zoho Desk a un léger avantage avec son intégration AI et ses fonctionnalités diversifiées. Les utilisateurs apprécient les options de support complètes disponibles, qui peuvent améliorer l'expérience globale du service client.
- Les critiques de G2 soulignent que NiCE CXone Mpower est particulièrement efficace pour les entreprises de taille moyenne, avec des fonctionnalités qui répondent à leurs exigences spécifiques. Les utilisateurs ont noté la capacité de la plateforme à gérer efficacement les horaires et la disponibilité, ce qui est crucial pour les équipes qui doivent coordonner les interactions avec les clients de manière efficace.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient de solides indicateurs de performance, le score G2 plus élevé de Zoho Desk reflète une satisfaction plus large parmi les utilisateurs. Le volume des avis récents indique que Zoho Desk répond constamment aux attentes des utilisateurs, en faisant un choix fiable pour les entreprises cherchant une solution de service d'assistance fiable.
NiCE CXone Mpower vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que NiCE CXone Mpower était plus facile à utiliser. Cependant, ils ont estimé que Zoho Desk est plus facile à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Les deux produits étaient également faciles à administrer.
- NiCE CXone Mpower et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, NiCE CXone Mpower et Zoho Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.7
5,809
Facilité d’utilisation
8.7
1,208
8.5
5,888
Facilité d’installation
8.0
450
8.1
5,163
Facilité d’administration
8.3
438
8.3
4,834
Qualité du service client
8.3
1,111
8.3
5,224
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.4
4,366
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
8.9
5,570
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
8.6
3391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
3321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
3109
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.3
2934
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.2
2653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.4
2910
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.5
2920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.3
2512
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
963
Pas assez de données disponibles
7.4
951
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
9.4
6
8.3
2864
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.6
3090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.2
2396
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.0
2152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
7.8
1911
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
7
8.1
2290
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.2
2741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.4
2840
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.1
2266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.2
2806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.4
2962
|
Fonctionnalité vérifiée
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
8.2
373
Administration
9.0
7
8.2
343
8.8
7
8.2
342
8.3
7
8.4
346
Gestion des connaissances
8.8
7
8.6
325
7.6
7
8.2
316
8.1
7
8.2
322
conformité
8.1
7
8.4
338
8.1
7
8.3
335
9.0
7
8.2
337
7.4
7
8.1
335
Assistance clientèle
7.9
7
8.2
311
8.1
7
8.2
312
7.6
7
8.0
310
Sécurité des données
8.3
7
8.1
337
8.6
7
8.1
331
8.3
7
8.4
335
8.8
7
8.4
332
Administration
8.8
7
8.1
313
8.8
7
8.4
315
8.6
7
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
607
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
577
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
547
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
48
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
392
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
7.8
176
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
658
Pas assez de données disponibles
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
9.1
11
8.2
2741
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
360
Pas assez de données disponibles
8.4
455
Pas assez de données disponibles
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
422
Expérience libre-service
8.1
7
8.5
1511
7.5
8
8.4
1469
7.5
8
8.1
1276
7.5
8
8.1
770
7.3
8
8.2
815
Plateforme libre-service
8.3
8
8.3
839
8.3
8
8.3
817
7.9
8
7.8
729
8.1
7
8.2
764
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
752
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
636
Pas assez de données disponibles
8.5
488
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
625
Pas assez de données disponibles
8.5
544
Pas assez de données disponibles
8.7
515
Pas assez de données disponibles
8.6
458
Pas assez de données disponibles
8.8
483
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
590
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
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1 commentaire
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Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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