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Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent et Zoom Virtual Agent offrent tous deux de solides expériences utilisateur, chacun recevant une note de 4,5 étoiles. Cependant, les utilisateurs de LiveAgent apprécient sa capacité à unifier divers canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux, ce qui améliore la prestation de services globale.
Les utilisateurs disent que LiveAgent excelle dans ses capacités de support client, notamment avec des fonctionnalités comme les déclencheurs automatiques qui initient des conversations avec les visiteurs du site. Cette approche proactive est notée comme un avantage significatif pour améliorer l'expérience d'achat en ligne.
Selon des avis vérifiés, Zoom Virtual Agent se distingue par son intégration transparente avec les outils Zoom existants, le faisant apparaître comme une extension naturelle de la plateforme de communication. Les utilisateurs soulignent la facilité de configuration et le bon fonctionnement de son API pour gérer les journaux d'appels et les détails.
Les critiques mentionnent que bien que LiveAgent ait un score légèrement plus élevé en termes de facilité d'utilisation et de configuration, l'interface conviviale de Zoom Virtual Agent et son processus de mise en œuvre rapide sont également loués, le rendant accessible pour les équipes cherchant à démarrer rapidement.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de LiveAgent est très bien notée, les utilisateurs notant un score de 9,1. Cela suggère que les utilisateurs se sentent bien soutenus, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent des outils de service client.
Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés sur les capacités d'IA des deux produits. Bien que les fonctionnalités de résumé et de génération de texte par IA de LiveAgent soient appréciées, les réponses alimentées par l'IA de Zoom Virtual Agent sont notées pour leur rapidité et leur pertinence contextuelle, indiquant un avantage concurrentiel en matière d'automatisation.
LiveAgent vs Zoom Virtual Agent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que LiveAgent était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoom Virtual Agent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Virtual Agent à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite
Who are Solvvy's customers?
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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
Solvvy compte près de 100 clients allant de petites, grandes, à des entreprises post-IPO. Pour en savoir plus sur nos clients et entendre leurs témoignages,...Lire la suite
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