# Zoom Virtual Agent Reviews
**Vendor:** Zoom  
**Category:** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 217
## About Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent est une solution alimentée par l'IA qui aide les entreprises à offrir un support rapide et sans effort aux clients à travers les canaux de messagerie vocale et numérique. Il utilise une IA agentique pour comprendre le contexte, raisonner à travers des demandes complexes et prendre des mesures pour résoudre les problèmes de bout en bout. Connecté nativement au Zoom Contact Center, il permet des transitions fluides entre agents virtuels et agents en direct tout en alimentant des flux de travail connectés et des insights grâce à Zoom Quality Management — unifiant chaque canal en un parcours client cohérent et favorisant une optimisation continue. Construit sur la plateforme évolutive et sécurisée de Zoom, il est rapide à déployer, facile à gérer et suffisamment flexible pour croître avec votre entreprise — offrant aux clients des réponses instantanées sans attendre le support en direct, réduisant l'effort des clients et favorisant une fidélité à long terme qui crée un avantage financier mesurable.



## Zoom Virtual Agent Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **gestion instantanée des requêtes** de l'agent virtuel Zoom, améliorant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. (10 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zoom Virtual Agent, appréciant son intégration transparente et son efficacité dans le traitement des requêtes. (9 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations fluides** de Zoom Virtual Agent, améliorant le support client et l'efficacité opérationnelle sans effort. (7 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de l'agent virtuel Zoom, améliorant l'efficacité et fournissant un support client instantané sans délais. (6 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **réponses instantanées** de l'agent virtuel Zoom, améliorant considérablement l'expérience client grâce à une automatisation efficace. (6 reviews)
- Gain de temps (6 reviews)
- Intuitif (5 reviews)
- Support client (4 reviews)
- Configuration facile (4 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de l'agent virtuel Zoom, car il automatise le support et gère les requêtes rapidement et avec précision. (4 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent des **limitations de l'IA** avec l'agent virtuel de Zoom, recevant souvent des réponses hors sujet ou génériques qui nécessitent des ajustements. (6 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent **des inexactitudes de l'IA** avec l'agent virtuel de Zoom, ce qui entraîne des réponses hors sujet ou génériques pour des questions complexes. (5 reviews)
- Les utilisateurs signalent une **inexactitude** dans les réponses, avec des erreurs, des réponses génériques et un manque de pertinence affectant l'expérience. (5 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage** difficile, nécessitant du temps et des efforts pour une configuration efficace et un ajustement continu. (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l'agent virtuel Zoom **pas intuitif** , ayant du mal avec des requêtes complexes et nécessitant une configuration et un réglage approfondis. (3 reviews)
- Les utilisateurs éprouvent une **compréhension floue** en raison des réponses scriptées et d'un manque de fluidité conversationnelle semblable à celle d'un humain dans l'agent virtuel Zoom. (3 reviews)
- Limitations d'utilisation (3 reviews)
- Compréhension du contexte (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** de l'agent virtuel Zoom entravent la création de flux de conversation naturels. (2 reviews)
- Fonctionnalités limitées (2 reviews)

## Zoom Virtual Agent Reviews
  ### 1. Impressive NLU and Low-Code Designer for Fast Support Automation

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sumit S. | Information Technology Specialist, Sécurité informatique et réseau, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

The natural language understanding (NLU) is genuinely impressive. It deals with complex, multi-intent queries far better than traditional rule-based chatbots. I also really like the “low-code” visual designer, which let our team build and deploy automated support flows quickly, without needing a deep background in AI development.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

The integration with Zoom Contact Center is seamless, but the initial setup for third-party CRM integrations can feel quite technical and time-consuming. I’d also like to see more advanced, out-of-the-box analytics that make it easier to pinpoint specific “drop-off” points, particularly within more complex conversation flows.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Zoom Virtual Agent solves the challenge of our support team being overwhelmed by high volumes of repetitive, low-complexity queries. By automating FAQs and routine tasks like order status checks or password resets, it provides our users with instant, 24/7 assistance without needing a human agent on standby. The primary benefit has been a significant increase in our first-contact resolution (FCR) rates and a reduction in average handle time. This has effectively 'deflected' about 30% of our inbound tickets, allowing our specialized staff to focus on complex technical issues that require deeper human intervention, ultimately improving both team productivity and overall customer satisfaction.

  ### 2. Agent virtuel Zoom transparent qui accélère le support et améliore l'expérience client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Radhika R. | Full Stack developer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel de Zoom est vraiment utile pour gérer rapidement les demandes des clients sans nécessiter une implication humaine constante. Ce que j'aime le plus, c'est sa capacité à répondre instantanément aux questions courantes et à diriger les problèmes plus complexes vers le bon agent, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Il s'intègre parfaitement à l'écosystème Zoom, de sorte que le passage entre l'agent virtuel et un agent en direct se fait sans heurts. Cela aide à réduire le temps de réponse, améliore l'expérience client et soulage les équipes de support, surtout pendant les périodes de forte affluence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel de Zoom peut parfois sembler un peu limité lorsque les requêtes dépassent les scénarios de base ou bien définis. Si un client pose une question légèrement complexe ou formulée différemment, la réponse peut ne pas toujours être précise ou utile. Il nécessite également une configuration appropriée et un réglage régulier pour bien fonctionner, ce qui peut prendre du temps. Sans de bonnes données d'entraînement, le bot peut sembler répétitif ou trop scripté. Il est utile pour traiter les questions courantes, mais il dépend encore des agents humains pour un support plus nuancé.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel de Zoom résout le problème des équipes de support submergées par des questions répétitives des clients. Au lieu que les agents passent du temps sur les mêmes requêtes de base encore et encore, l'agent virtuel peut les gérer instantanément et à toute heure. Pour moi, c'est utile car cela réduit le temps de réponse et empêche les clients d'attendre. Cela libère également les agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent réellement de l'attention. Cela améliore l'efficacité, réduit la charge de travail et aide à offrir un support plus rapide et plus attentionné sans augmenter la taille de l'équipe.

  ### 3. Easy-to-Use AI Virtual Agent for Customer Support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sothea H. | Technical Solutions Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

What I like best about Zoom Virtual Agent is its seamless integration with the Zoom ecosystem and how easy it is to automate customer interactions across voice and chat channels. The workflow builder is intuitive, allowing quick setup of self-service experiences without requiring extensive coding knowledge.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

What I dislike is that advanced customization and more complex conversational flows may still require technical expertise. In some cases, AI intent recognition also needs additional tuning to improve accuracy for specific business scenarios.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Zoom Virtual Agent helps solve issues such as long customer wait times, repetitive support requests, and high agent workload. By automating common inquiries and routing customers efficiently, it improves response times, enhances customer experience, and allows support teams to focus on more complex tasks. This has helped improve operational efficiency and overall customer satisfaction

  ### 4. Compatible avec tout et facile à soulever

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lauren C. | Content Writer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'adore que Zoom soit compatible avec la plupart des applications majeures et soit un outil universel que chaque professionnel sait utiliser. Les fonctionnalités d'enregistrement, les intégrations d'IA pour les résumés de réunion et les transcriptions sont révolutionnaires pour les récapitulatifs et les notes de réunion. Les arrière-plans virtuels sont propres et personnalisables, permettant à tout utilisateur travaillant de chez lui ou en déplacement d'avoir l'air professionnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je souhaite que les notes soient parfois un peu plus détaillées. Elles font un excellent travail pour expliquer les points d'action, mais d'autres détails peuvent être aléatoires.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à organiser les notes de réunion et fournit des éléments d'action pour que je puisse m'assurer de respecter les engagements que j'ai pris lors de l'appel.

  ### 5. Excellente présentation — Annotation, en direct sur appel, et facile à suivre.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Rishabh S. | Senior Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

En tant que personne qui utilise quotidiennement l'agent virtuel Zoom pour le support client, j'apprécie vraiment la façon dont il nous permet de nous connecter de manière transparente avec le support client via le chat, la voix et la messagerie. La transition vers un agent en direct est fluide et semble naturelle chaque fois que c'est nécessaire, garantissant que les conversations restent ininterrompues. J'apprécie également la simplicité de la configuration et de la personnalisation sans aucun codage, ce qui permet de gagner un temps considérable. De plus, les nouvelles fonctionnalités autonomes de ZVA 2.0, ainsi que son intégration profonde avec la plateforme Zoom, lui permettent de gérer efficacement même les problèmes complexes et de nous fournir des informations précieuses pour améliorer continuellement notre service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Bien que l'agent virtuel Zoom soit puissant, il n'est pas sans quelques inconvénients. Certains utilisateurs remarquent que l'IA peut donner des réponses hors sujet ou génériques lorsqu'elle est confrontée à des questions complexes, nécessitant un ajustement continu pour bien fonctionner. Le configurer et le maintenir peut également prendre du temps et des efforts, surtout si votre base de connaissances n'est pas bien organisée. La personnalisation au-delà des bases peut devenir compliquée, et son coût peut sembler élevé pour les petites équipes. Dans l'ensemble, c'est un outil puissant — mais il fonctionne mieux pour les organisations prêtes à investir dans la formation, l'entretien et une gestion solide des données.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom a vraiment simplifié notre support client au quotidien. Il s'occupe immédiatement des questions de routine, ce qui signifie que nos clients obtiennent des réponses instantanées et que notre équipe peut se concentrer sur des problèmes plus complexes. J'adore le fait qu'il fonctionne sur le chat, la voix et la messagerie, permettant ainsi aux clients de nous joindre comme ils le préfèrent. 
Il est également formidable que le transfert à un agent en direct soit fluide — les clients n'ont pas à se répéter, ce qui rend l'expérience agréable et personnalisée. Étant donné que l'agent est disponible 24h/24 et 7j/7, nous sommes en mesure d'offrir un support constant même en dehors des heures normales. Dans l'ensemble, cela a rendu notre travail aussi rapide que l'éclair, plus efficace et beaucoup plus agréable pour notre équipe et nos clients.

  ### 6. Améliore la formation avec des fonctionnalités de réunion dynamiques

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jose C. | Sales Development Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'aime la façon dont l'agent virtuel de Zoom vous permet d'avoir des réunions à l'intérieur des réunions, avec la capacité de séparer la réunion en différentes salles. Cette fonctionnalité vous permet de vous séparer en équipes puis de vous réunir à nouveau, rendant cela très divertissant avec une dynamique différente. C'est très utile pour la formation, surtout pour les ventes, et lorsque vous devez faire des jeux de rôle avec une grande équipe, en assignant différentes équipes pour que tout le monde soit impliqué. La configuration de l'agent virtuel de Zoom a également été très facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

C'est juste un peu trop lourd. Parfois, je ne suis pas conscient que cela fonctionne encore en arrière-plan. La confidentialité est quelque chose qui devrait être définitivement améliorée.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise l'agent virtuel Zoom pour les réunions et les présentations, fournissant des outils pour expliquer les choses facilement. C'est intuitif, donc les nouveaux membres de l'équipe s'adaptent rapidement. C'est particulièrement utile pour la formation avec des fonctionnalités comme les salles de sous-commission pour les exercices d'équipe.

  ### 7. Agent virtuel Zoom

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 20, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel Zoom est un chatbot IA développé par Zoom et il aidera les organisations à fournir un support 24/7 à nos clients. Il réduit également les erreurs et les fautes. Il sera facilement adopté par toute organisation qui souhaite offrir un support 24/7 à ses clients. Si nous utilisons cela, nous n'avons pas à nous soucier des barrières linguistiques car il comprend toutes les langues, ce qui assure la satisfaction des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

il y a aussi une certaine aversion pour l'agent virtuel Zoom. Au moment de la mise en œuvre, nous avons besoin d'une personne formée pour l'établir dans l'organisation. Cela entraîne également des coûts plus élevés par rapport à d'autres. Cela peut également réduire la main-d'œuvre, ce qui conduit au chômage.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

lorsque nous sommes occupés dans l'organisation, nous pouvons intégrer les agents virtuels de Zoom qui peuvent assister nos clients et fournir un support de niveau L1 à notre organisation. Il est également utilisé dans les organisations téléphoniques pour recueillir certaines questions courantes et aider à résoudre ces questions avec des solutions appropriées.

  ### 8. Zoom Virtuel : Intégration transparente et IA rapide.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** ADITYA T. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Ce que j'apprécie le plus chez Zoom Virtual Agent, c'est la façon dont il s'intègre parfaitement aux outils Zoom existants, permettant au support de s'intégrer naturellement à la plateforme de communication globale. Les réponses alimentées par l'IA sont rapides et contextuellement pertinentes, ce qui aide à minimiser les temps d'attente pour les utilisateurs et améliore considérablement l'expérience client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Une limitation de l'agent virtuel Zoom est qu'il redirige parfois les utilisateurs vers des agents en direct trop rapidement, même pour des problèmes qui pourraient être résolus avec une meilleure automatisation.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom offre une expérience de support fluide, mais il pourrait bénéficier d'une gestion plus intelligente des cas particuliers avant de les escalader vers des agents en direct. Bien qu'il soit fiable pour les requêtes courantes, il y a un potentiel pour améliorer son adaptabilité et son optimisation basée sur les insights.

  ### 9. Zoom Virtual Agent : Une manière plus intelligente de gérer le support client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Srishti S. | Business Model Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

La meilleure chose à propos de Zoom Virtual Agent, à mon avis, est qu'il minimise le temps d'attente en fournissant aux consommateurs un accès immédiat aux solutions des problèmes les plus souvent posés. C'est comme avoir un collègue de confiance qui ne prend jamais de vacances. De plus, lorsque vous faites appel à un agent en direct, vous évitez de répéter les mêmes questions et rien n'est perdu dans la traduction. Cela améliore l'expérience client générale tout en réduisant le volume ou l'effort du personnel de support. Facile à utiliser et à accéder.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Son coût d'installation est quelque chose qui devrait être réduit, sinon parfait.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel de Zoom s'attaque au problème du volume élevé de tickets et des temps de réponse lents. Auparavant, notre équipe était submergée par les mêmes questions concernant le statut des commandes, la réinitialisation des mots de passe ou le dépannage de base. Désormais, l'agent virtuel s'en charge immédiatement, ce qui fait gagner un temps fou à nos agents, et les clients obtiennent une résolution plus rapide. Cela a rendu notre équipe plus efficace et réduit les délais de traitement, ce qui s'est clairement reflété dans la satisfaction des clients.

  ### 10. Mon expérience avec l'agent virtuel Zoom

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Susil B. | SDE-II, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'aime vraiment la façon dont l'agent virtuel de Zoom facilite l'obtention de réponses rapides sans attendre le support. Il est disponible 24/7, ce qui fait gagner beaucoup de temps. La boîte de dialogue est naturelle et facile à utiliser. Elle transfère en douceur à un agent en direct avec tous les détails. Dans l'ensemble, c'est fiable, convivial et améliore l'expérience de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je n'ai trouvé aucun inconvénient avec l'agent virtuel Zoom. Il fonctionne sans problème, fournit des réponses rapides et facilite le support client.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel de Zoom résout le problème des longs temps d'attente des clients en fournissant des réponses instantanées grâce à l'IA. Il réduit la charge des équipes de support et facilite l'auto-assistance pour les clients. Lorsque plus d'aide est nécessaire, il se connecte facilement à un agent en direct.

  ### 11. Examen de l'agent virtuel Zoom

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gurunath J. | Search Engine Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Ce que j'aime le plus dans Zoom Virtual Agent, c'est la façon dont il automatise le support client, répondant instantanément aux questions courantes. Il fait gagner du temps, améliore l'efficacité et ne prend jamais de pause. Il s'intègre parfaitement avec les autres applications Zoom, ce qui le rend facile à utiliser et à gérer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Cela a été très simple à utiliser et à mettre en œuvre et a été un outil très utile pour moi personnellement. Je n'ai vraiment aucun point négatif.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il résout le problème du support client lent en répondant aux questions rapidement et à tout moment. Il réduit les temps d'attente et libère les agents humains pour se concentrer sur des tâches plus difficiles. Cela m'aide à obtenir de l'aide plus rapidement et améliore la qualité globale du service, rendant mon expérience fluide et sans tracas.

  ### 12. L'agent virtuel Zoom offre un chatbot exceptionnel avec une option d'intégration CRM transparente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jessica D. | Quality Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 11, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Zoom Virtual Agent est une plateforme très utile avec une capacité de chatbot efficace et les fonctions de personnalisation sont excellentes avec une option d'intégration CRM facile.

Les multiples outils de communication et la génération de résultats automatisés font de Zoom Virtual Agent un support parfait et incroyable pour les fonctionnalités de support en langage naturel qui sont productives.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Rien que l'agent virtuel Zoom n'aime pas et son processus de mise en œuvre initial est facile et rapide et il n'y a pas grand-chose à former avant de commencer.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solution de communication efficace et outil très impressionnant pour la génération d'analyses de données clients, excellent outil pour la gestion de l'expérience client et belle plateforme d'automatisation.

  ### 13. Examen sur l'agent virtuel Zoom

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arup M. | Senior Associate, Compagnies aériennes/Aviation, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Ce que j'aime le plus dans l'agent virtuel Zoom, c'est sa capacité à gérer instantanément les requêtes des clients sans avoir besoin d'un agent en direct. Il fournit des réponses précises et contextuelles, ce qui aide à réduire les temps d'attente et à améliorer l'expérience client globale. L'automatisation pilotée par l'IA rend les interactions fluides et efficaces.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Ce que je n'aime pas à propos de Zoom Virtual Agent, c'est que les fonctionnalités d'analytique et de reporting pourraient être plus détaillées. Bien que des métriques de base soient disponibles, des analyses plus approfondies sur la précision de l'intention des conversations et l'analyse des sentiments aideraient à optimiser davantage la performance.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom résout le problème des longs temps d'attente des clients et des charges de travail élevées pour le support. En automatisant les requêtes de routine et en fournissant des réponses instantanées et précises, il aide à réduire la charge des agents en direct et améliore la satisfaction globale des clients. Cela conduit à des résolutions plus rapides, des coûts opérationnels réduits et une meilleure utilisation du temps des agents pour les problèmes complexes.

  ### 14. Les réunions après les réunions sont impressionnantes.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel est très bénéfique car il fournit automatiquement un résumé de la réunion et inclut des notes que j'aurais pu manquer. Il compile tout dans un e-mail que je peux envoyer à l'équipe comme compte rendu de réunion.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il y a des occurrences où il confond un mot qui a été dit lors d'un appel, mais cela est compréhensible.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il s'agit de capturer les comptes rendus de réunion lors d'un appel que je ne suis pas toujours en mesure de capturer en raison de la concentration et de l'engagement dans la réunion. L'IA capture les notes de discussion et me permet de prendre le temps de les revoir et d'apporter les modifications appropriées avant de les envoyer aux invités.

  ### 15. Configuration sans effort et invitations à des réunions rapides

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Khadijah N. | Receptionist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Facile à configurer, utiliser, envoyer des invitations de réunion et rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Vous expulse si vous êtes en retard, puis le temps parfois. Besoin de quelqu'un pour vous laisser entrer.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rapide et fiable.

  ### 16. Configuration sans effort et résumés qui font gagner du temps avec l'agent virtuel Zoom

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mayank K.

**Reviewed Date:** October 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'adore la façon dont l'agent virtuel de Zoom fournit un résumé concis avec des points clés et des actions à entreprendre, me faisant gagner un temps considérable après les réunions. La configuration a été incroyablement rapide et facile, me permettant de l'intégrer sans effort dans mon flux de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je pense que l'interface utilisateur de l'agent virtuel Zoom pourrait être plus attrayante visuellement et moderne. Une interface plus "éclatante et jolie" améliorerait mon expérience globale.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise l'agent virtuel Zoom pour la synthèse des réunions, fournissant des points forts concis et des points d'action, ce qui est un atout énorme et un gain de temps, me permettant de m'adapter rapidement et de partager les notes de réunion.

  ### 17. L'agent virtuel Zoom améliore la productivité avec sa solution de support IA.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel Zoom s'intègre facilement dans l'écosystème Zoom plus large. Il a une intégration avec des CRM bien connus comme Zendesk, Salesforce. L'agent virtuel Zoom est un outil fantastique et convivial qui nous aide à améliorer le support client tout en réduisant les frais opérationnels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel Zoom est excellent et nous aide beaucoup. Il a une excellente interface utilisateur et est facile à utiliser, donc rien à détester.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom aide de diverses manières, comme dans le support client, la charge de travail des agents, le temps de réponse. En utilisant l'agent virtuel Zoom, il a réduit le nombre de tickets nécessitant l'attention humaine. Nous sommes capables de livrer les choses sans erreur et cela nous fait également gagner du temps.

  ### 18. L'agent virtuel Zoom nous aide à étendre le support sans sacrifier l'expérience.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Haley K. | Customer Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel Zoom a été un excellent ajout à notre flux de travail de support. Il gère un grand volume de questions courantes sans nécessiter d'agent en direct, ce qui a libéré notre équipe pour se concentrer sur des cas plus complexes. L'IA est plus intelligente que prévu : elle comprend bien l'intention, oriente les problèmes de manière appropriée et fournit même des suggestions utiles qui résolvent réellement les problèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Un peu de réglage nécessaire pour les questions de cas limite

J'aimerais plus de flexibilité de style pour le widget de chat

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégration fluide avec le chat en direct et le centre de contact Zoom

  ### 19. Zoom Meeting meilleur choix pour les réunions vidéo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dhanraj P. | Management Trainee, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il répond rapidement et fait gagner beaucoup de temps à notre équipe, et j'aime le fait qu'il soit toujours disponible et facile à utiliser, également idéal pour gérer des tâches de support simples.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Faites défiler et connectez-vous à l'audio du téléphone et à l'audio externe devraient être placés dans une meilleure position ou donnez une introduction sur la façon de connecter un nouveau client qui ne sait pas comment utiliser et se confond très facilement.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Zoom est capable de résoudre notre problème crucial de connecter plus de 100 personnes en même temps. Il est très facile à utiliser et peut être accessible depuis un navigateur web si nécessaire. De plus, il aide à gérer et organiser des entretiens techniques. Nous pouvons utiliser des tableaux pour dessiner des choses en direct, une fonctionnalité que j'adore personnellement.

  ### 20. Agent virtuel très bénéfique, mais nécessite quelques améliorations pour l'améliorer.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

La meilleure chose que j'aime à propos de l'agent virtuel Zoom, c'est qu'il est bien plus rapide que prévu et suffisamment bon pour compléter l'agent en direct.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Tout va bien, c'est juste que parfois les réponses de l'agent virtuel Zoom semblent trop compliquées et pas humaines.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela me fait gagner beaucoup de temps car il est très rapide dans ses réponses et il résout également la plupart de mes préoccupations facilement sans contacter un agent en direct.

  ### 21. L'agent virtuel Zoom rend le support plus rapide et plus facile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Harshal K. | SAP PP/QM Consultant , Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Configuration simple, réponses précises et intégration fluide avec notre système de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Parfois, le bot donne des réponses génériques ou répétitives, surtout pour les questions complexes.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à gérer automatiquement les demandes de renseignements courantes des clients, ce qui fait gagner beaucoup de temps à notre équipe.

  ### 22. Expérience de qualité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul F. | Contributing Author, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'adore que ce soit gratuit à utiliser et facile à configurer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je n'aime pas que l'édition gratuite ait une limite de temps pour les réunions, bien que je comprenne qu'ils aient besoin de gagner de l'argent.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il calcule les fuseaux horaires pour moi, ce qui facilite l'organisation d'une réunion avec des personnes du monde entier.

  ### 23. Application solide offrant un service équitable.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'agent virtuel Zoom est incroyablement facile à utiliser, toujours disponible et permet une introduction fluide tant pour un usage individuel que pour une utilisation en entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Les réponses peuvent parfois sembler bâclées et ne pas concerner particulièrement le sujet pour lequel elles ont été demandées.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom répond toujours à toutes les questions concernant l'application, aide à organiser des réunions et est toujours là si j'ai besoin de quoi que ce soit.

  ### 24. c'est bon en fait

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kapil S. | Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Rien, pour être honnête, je n'aime rien de mieux dans Zoom.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

tout, c'est l'application la plus inutile que j'ai jamais utilisée

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes résolus par l'agent virtuel Zoom

Attentes élevées des clients : Avec des clients exigeant un support instantané et personnalisé, les méthodes traditionnelles sont souvent insuffisantes.

Capacités limitées d'auto-assistance : De nombreux chatbots existants s'appuient sur des scripts rigides, entraînant des inefficacités et la frustration des clients.

Augmentation des coûts opérationnels : Gérer un grand volume de requêtes clients peut solliciter les ressources et augmenter les coûts.

Expériences client incohérentes : Offrir un support uniforme sur divers canaux peut être un défi.

  ### 25. Revoir

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il a résumé l'appel et était très facile à configurer et à faire fonctionner.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Honnêtement rien, je serais intéressé de savoir où les données sont stockées et d'obtenir plus de transparence sur la confidentialité des données.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide à gagner du temps

  ### 26. C'était très agréable

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Que nous puissions nous connecter avec un assistant qui ressemble à un véritable agent

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Certaines questions n'étaient pas liées aux précédentes, comme si elles ne continuaient pas la déclaration précédente.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

N/A

  ### 27. Ce n'était pas mal.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Que je peux poser toutes les questions à ce sujet si j'avais des problèmes

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Qu'il n'est pas assez rapide tout en ayant de sérieux problèmes

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je l'ai déjà répondu.

  ### 28. L'agent virtuel Zoom a amélioré la réponse et l'efficacité !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Réduit la charge de travail du support avec l'automatisation

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Nécessite une configuration initiale et une formation pour obtenir les meilleurs résultats.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom a amélioré la réponse et l'efficacité !

  ### 29. Plateforme de visioconférence

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Sa capacité à fournir un support instantané et automatisé aux utilisateurs

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Personnalisation limitée dans les réponses, surtout pour les problèmes clients nuancés

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'agent virtuel Zoom aide à résoudre le problème du volume élevé de support en automatisant les réponses aux demandes courantes des clients.

  ### 30. très à l'aise avec Zoom

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité et enquêtes | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 20, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

La fiabilité est ce qui est important à propos de Zoom. Je sais qu'il existe d'autres salles de réunion comme Google Meet et Webex, entre autres, mais Zoom a été jusqu'à présent le plus fiable pour nous. Le nombre de fonctionnalités que Zoom offre est presque entièrement utilisé par notre entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il y a des mises à jour de Zoom régulièrement auxquelles nous ne sommes parfois pas préparés lorsque la réunion commence. Par exemple, les mises à jour pourraient être suggérées à la fin des réunions, plutôt qu'au moment où l'une commence.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

c'est suivre les tendances actuelles de l'IA, ce qui est agréable de voir des entreprises prendre de l'avance sur le jeu plutôt que d'essayer de suivre

  ### 31. Un des meilleurs chatbots d'IA sur le marché

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Dans notre organisation, nous utilisons principalement Zoom pour la VoIP et la planification des réunions. Mais il y a quelques mois, ils ont commencé à utiliser l'agent virtuel Zoom pour interagir avec le côté client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il fonctionne bien par rapport à un véritable humain en termes de réponse rapide, mais selon moi, il manque une touche humaine et la plupart des utilisateurs préfèrent parler à une personne pour obtenir une image claire de notre processus ou de l'état de la demande.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que recruteur, je reçois beaucoup d'appels et d'e-mails concernant les opportunités d'emploi que nous avons et des questions sur le statut de leur candidature. Si jamais ils demandent une description de poste en utilisant le chat bot, cela économise beaucoup de temps et d'efforts.

  ### 32. Pont de l'humain

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Balaguru V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

via zoom, nous pouvons voir les gens avec une voix virtuelle et claire, puis capables de se connecter à chaque situation urgente. Donc pas de suspension et pas de problème pour se connecter, excellente façon de communiquer avec les gens.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

rien à détester cela. Parce que 99 positifs sont là pour apprécier mais 1 négatif n'est pas un gros problème à dire.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Zoom résout la connectivité des visages réels des gens. Nous pouvons trouver qui peut parler avec nous. Nous pouvons éviter les appels frauduleux et faux. Nous planifions la réunion à tout moment et de toute manière. Zoom est un moyen le moins cher et coûteux.

  ### 33. Facile à utiliser.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Juniary   P. | Agent, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 06, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

C'est la meilleure façon de communiquer avec les collègues.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Que nous ne sommes pas en mesure de partager des documents sur cette plateforme.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ceci résout le problème que nous avons tous de communiquer dans l'implication professionnelle et cela me donne une solution facile pour cela.

  ### 34. C'était une expérience rafraîchissante.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie Amor P. | Customer Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 07, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

C'était une expérience très rafraîchissante pour moi. Rien de ce que j'ai essayé auparavant. C'est très pratique et élimine le temps d'attente pour qu'un agent en direct vous aide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Rien. Cela fonctionne comme prévu et je n'ai rencontré aucun problème en l'utilisant.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Longue attente. La plupart du temps, des questions simples peuvent être répondues immédiatement et parfois, il nous faut plus de temps pour attendre qu'un agent nous assiste que pour obtenir la solution elle-même. Avec Solvvy, cela élimine les temps d'attente plus longs, surtout pour les questions qui pourraient être facilement répondues immédiatement.

  ### 35. Utile & Rapide

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 02, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il fournissait des sources utiles pour des informations générales en cas de besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Ce n'est pas très spécifique et vous devez le guider un peu pour obtenir ce que vous voulez.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à obtenir des informations rapidement tout en me dirigeant vers des pages contenant les informations dont j'ai besoin si elle ne les connaît pas.

  ### 36. Base de connaissances complète pour créer et organiser des articles

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Il offre des capacités d'automatisation et de chatbot pour la déviation et les résolutions instantanées, ainsi que des analyses et des insights pour le suivi et l'amélioration des performances.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

À la recherche d'un soutien linguistique supplémentaire car nous avons des clients mondiaux.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permettre à nos clients de se servir eux-mêmes lorsqu'il s'agit de résoudre leurs problèmes techniques.

  ### 37. Un excellent outil pour la réduction des tickets + les insights clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amanda K. | VP, Customer Experience & Education, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Nous avons ajouté Solvvy à notre pile technologique lorsque notre entreprise était incroyablement petite, ce qui nous a permis de rester légers en termes d'effectifs pour notre équipe CX, tout en gérant efficacement notre volume entrant. En détournant les questions avant qu'elles n'atteignent notre boîte de réception, nous avons économisé des milliers de dollars et des centaines d'heures pour maintenir un temps de réponse sain et une expérience client fluide, ainsi que le bonus supplémentaire de comprendre nos lacunes en matière de connaissances sur le site. Nous n'avons plus besoin de passer des heures à extraire et analyser manuellement les données entrantes pour savoir comment mieux servir les clients.

L'équipe Solvvy a été des partenaires incroyables, assurant la meilleure utilisation de leur plateforme et travaillant avec nous pour utiliser leur suite de plateformes de manière vraiment pratique. Ils ont pu aider avec chaque question que nous avons eue et vont toujours au-delà pour travailler avec nous afin de trouver une solution.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Cela peut prendre un peu de temps si vous utilisez plusieurs produits de leur suite pour obtenir tout ce dont vous avez besoin en termes d'extraction et de compréhension du meilleur contenu pour que les clients s'engagent (selon le widget).

Une mise à jour de leur fonctionnalité Coach, où vous pouvez aider les algorithmes à déterminer le meilleur résultat, serait formidable, car elle est parfois maladroite à utiliser, mais c'est un outil vraiment efficace. Tout type de rappel/récapitulatif ou une manière plus fluide/efficace d'utiliser la fonctionnalité serait incroyable.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Soyez prêt à expérimenter avec leurs différentes offres, dont certaines peuvent sembler contre-intuitives lorsqu'il s'agit d'interagir avec (ou d'essayer de ne pas interagir avec) les clients, mais peuvent être très efficaces.

Assurez-vous d'avoir quelqu'un dans votre équipe qui peut suivre la maintenance de la plateforme - ce n'est pas excessif, mais pour être le plus percutant et efficace avec l'outil, trouver du temps à consacrer à la gestion de certaines parties a parfois été difficile à suivre.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous dévions et résolvons des tonnes de demandes sans qu'elles n'atteignent jamais notre boîte de réception, économisant ainsi des centaines d'heures et des milliers de dollars à notre équipe CX. Cela a été vital pour garder notre équipe réduite mais toujours incroyablement efficace, et nous permet de comprendre le contenu du site et son efficacité (ou peut-être son inefficacité).

Nous avons également pu communiquer discrètement et efficacement les mises à jour/problèmes du site, etc., sans perturber l'expérience du client sur le site, tout en déviant les demandes inutiles.

Nous avons également pu tester l'engagement du contenu en relation avec les questions sur les produits et la conversion, afin de mieux comprendre quels détails devraient être mis en avant au bon moment pour accompagner quelqu'un à travers l'entonnoir.

  ### 38. Solvvy est un outil d'auto-assistance fantastique !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dave K. | Technical Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Solvvy nous a permis de détourner entre 20 et 40 % de notre volume de tickets. Ils nous donnent les outils pour explorer nos données et trouver où nous pouvons le mieux aider nos clients à s'aider eux-mêmes et identifier les endroits où notre documentation pourrait nécessiter des améliorations.

Ils nous ont également permis de créer des flux de travail personnalisés qui font avancer les contacts de support dans le processus sans nécessiter d'intervention directe de nos agents de première ligne. Les flux de travail rationalisent nos processus, réduisent les frictions pour les clients et économisent le temps précieux de notre première ligne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Nous utilisons une quantité énorme de documents internes dans notre base de connaissances basée sur Zendesk. Solvvy a du mal à distinguer entre les documents internes et externes et rend parfois des informations réservées à l'interne visibles pour les clients dans le widget Solvvy. De plus, il y a certaines limitations à ce que nous pouvons faire avec les flux de travail. Cela a limité notre capacité à tirer un plus grand avantage de cette fonctionnalité.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Nous avons initialement mis en œuvre Solvvy pour l'IA de chatbot. Les outils d'auto-assistance, l'analytique et la mise en œuvre de flux de travail sont tous la cerise sur le gâteau. Ils continuent d'améliorer leurs produits et offres et d'augmenter notre proposition de valeur. Le retour sur investissement avec Solvvy est une évidence pour nous. Utiliser Solvvy a été fantastique depuis le premier jour.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solvvy est un excellent outil de libre-service et nous a aidés à réduire les coûts de main-d'œuvre pour notre personnel de première ligne. Nous avons réduit nos coûts de première ligne d'environ 30 % depuis la mise en œuvre de Solvvy.

  ### 39. Une expérience remarquablement cohérente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel B. | Senior Manager, Business Strategy & Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 02, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'aime que le produit soit complexe par nature (algorithme, toujours en fonctionnement et en amélioration, etc.) pourtant, l'expérience du client est véritablement simple et facile à suivre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je me réjouis de l'expansion d'Explore et de la création de rapports sur les recherches et les mots-clés, et de vraiment comprendre les connexions sur les recherches clés. Je ne pense pas que je "n'aime pas" quelque chose de trop dans le produit.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

c'est un investissement vraiment valable.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous essayons de résoudre les problèmes des clients rapidement - tout en maintenant nos coûts bas. Nous n'avons vraiment pas besoin de parler aux clients de tout - et je ne pense pas qu'ils veuillent toujours nous parler :) Notre entreprise a connu beaucoup de succès dans la déviation autour des annulations, du démarrage et des questions générales d'abonnement.

  ### 40. Excellent outil de déviation

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 24, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Solvvy est intuitif et simple. Le processus d'intégration a été très fluide, et l'équipe nous a fait sentir très soutenus tout au long. Les équipes de mise en œuvre et de gestion de compte ont toutes deux été très réactives à nos questions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'interface utilisateur est un peu maladroite et peu intuitive - par exemple, il y a peu de fonctionnalités de sauvegarde automatique, ce qui peut entraîner des modifications à refaire. Il y a également de la place pour des améliorations en termes d'analytique holistique, car une quantité minimale de données est renvoyée à votre CRM ; la capture de points de données mineurs nécessite du temps de développement, si cela est possible. Bien qu'il offre plus de capacités que le Zendesk Answer Bot intégré, l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur globales sont dépassées par des entreprises comme Ada et Forethought.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre objectif principal pour Solvvy est d'améliorer l'orientation des clients et d'améliorer la déviation. Solvvy nous a aidés à atteindre ces objectifs en un peu plus d'un trimestre. L'une des premières constatations a été d'améliorer notre base de connaissances pour fournir de meilleures solutions à nos clients à grande échelle.

  ### 41. HelloFresh Benelux - Revue CCM

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Colin K. | Contact Center Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 24, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'aime l'interface de l'outil lui-même. Il a l'air convivial et complet. C'est facile à naviguer. J'aime aussi la façon dont on peut structurer les flux de travail en cartes. Le service client s'est également énormément amélioré, et nous recevons des réponses meilleures et plus rapides que jamais auparavant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Malheureusement, nous avons constaté de nombreux décalages et problèmes de précision pour les langues dans lesquelles mon opération est active. Il s'agit des marchés néerlandais et français. Ces problèmes ont été soulevés plusieurs fois, mais jusqu'à présent, aucune amélioration réelle n'a été apportée. Ce problème de précision linguistique conduit à des solutions moins satisfaisantes pour nos clients, et probablement que nos ratios de libre-service auraient pu être plus élevés.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Je donnerais un conseil positif aux personnes envisageant Solvvy dans des entreprises anglaises. J'hésiterais à recommander Solvvy aux entreprises non-anglaises.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Solvvy pour la déflation des tickets. Les clients trouvent eux-mêmes les réponses (faciles) aux questions simples et sont redirigés avec des étapes ou des boutons pour un excellent service en libre-service. Il y a toujours un moyen de parler directement avec l'un de nos employés du service client.

  ### 42. Solvvy est une bonne solution.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alexander J. | Operations Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'apprécie l'interface utilisateur globale de Solvvy. Elle s'intègre bien à notre site et a un bel aspect. Le flux est simple et offre une excellente expérience à nos clients. Nous avons choisi Solvvy plutôt que ses concurrents pour cette raison, et cela s'est avéré.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je voudrais que le reporting et le retour sur investissement soient un peu plus clairs. Solvvy annonce que c'est le cas, et l'interface utilisateur a l'air géniale, mais nous avons du mal à utiliser leur "dollars économisés" standard comme une correspondance exacte.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Je pense que Solvvy est une excellente solution et répondra simplement à vos besoins en tant que service autonome. Nous n'utilisons pas l'expérience complète du chatbot mais serions intéressés à l'examiner plus tard.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons principalement Solvvy pour la déviation des cas. En le positionnant sur notre plateforme comme une passerelle vers notre portail de support, nous sommes capables de détourner les cas simples en dirigeant le client vers notre centre de connaissances.

  ### 43. Solvvy est utile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tabatha B. | Social Media Escalations Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Solvvy a eu un impact significatif sur le nombre de tickets résolus par les clients eux-mêmes. Dans le cas où le client a encore besoin d'assistance, Solvvy travaille avec notre CRM pour pouvoir fournir un contexte sur le sujet de la demande de l'utilisateur final, avant même de leur parler !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Solvvy est un peu difficile à apprendre. Si les ressources d'aide sont modifiées, il peut y avoir plusieurs endroits dans Solvvy qui doivent être mis à jour. Pouvoir mettre à jour toutes les cartes avec une politique particulière en une seule fois serait une excellente amélioration.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Si vous cherchez à offrir à vos clients un centre d'aide interactif pour répondre à leurs besoins, ne cherchez pas plus loin. Solvvy vous permettra de personnaliser les informations fournies en fonction de leur question et réduira considérablement le nombre de demandes au service client.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solvvy a permis à nos clients de s'aider eux-mêmes et de trouver des ressources rapidement sans avoir à contacter le support. Cela permet à notre équipe de support client de travailler avec un nombre réduit de tickets pour personnaliser chaque interaction.

  ### 44. Solvvy fonctionne vraiment

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Darcy F. | VP, Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Solvvy facilite la tâche des clients qui n'ont pas besoin de converser avec un représentant en direct pour trouver rapidement la réponse qu'ils recherchent. Cela libère nos agents pour aider les clients qui ont vraiment besoin de leur aide pratique. Je m'attendais à ce qu'il y ait quelques réticences de la part des clients, mais après plus d'un an, nous n'avons pas vu une seule plainte.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je n'aimais pas devoir m'engager pour une année complète. L'équipe de configuration était excellente pour nous aider à comprendre la valeur, mais nous n'étions pas encore sûrs de la réaction de nos clients à Solvvy après son déploiement complet. Il s'est avéré qu'il n'y avait rien à craindre, aucune plainte depuis plus d'un an et nous détournons plus d'un tiers de nos tickets.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solvvy nous aide à mettre notre vaste base de connaissances devant les clients qui ne sont pas assez avertis pour rechercher ces matériaux mais qui bénéficieraient des réponses rapides et faciles qu'ils fournissent. Cela libère nos agents pour aider les clients qui ont vraiment besoin de notre assistance pratique.

  ### 45. Directeur Principal du Marketing Global et de l'Expérience Client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dana K. | Senior Director Global Marketing & Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Nous avons constamment atteint un taux d'auto-service de plus de 50 %, parfois jusqu'à 60 %+. Nos clients ne posent pas non plus de questions simples qui se répètent régulièrement, ce qui est facile à traiter pour un bot plus basique. Nous les aidons à configurer des produits intelligents ou à fournir des réponses à des questions techniques. Dans le module Solvvy, nous pouvons inclure des GIFs ou des images créées via un flux de travail ou simplement nous appuyer sur des requêtes en langage naturel pour extraire des informations de notre base de connaissances. C'est utile d'avoir les deux options car vous ne savez pas toujours ce qu'un client va demander ou n'avez pas le temps de créer un flux de travail personnalisé. Les tickets entrants incluent également le chemin qu'un utilisateur a suivi dans notre flux de travail afin qu'ils aient plus d'informations sur un ticket entrant et puissent traiter la demande plus efficacement. La plateforme fournit également des informations sur les questions que posent les clients qui aboutissent à des tickets, afin que nous sachions quelles lacunes nous avons dans notre base de connaissances qui doivent être comblées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Le tableau de bord a besoin d'une refonte. Il y a tellement d'informations, mais il n'est pas clair où aller pour quoi. Cela peut aussi être un problème de formation. Ils ont besoin de plus de documentation/formation sur l'utilisation de la plateforme. J'ai l'impression que nous avons une Ferrari mais que nous ne savons pas vraiment comment la conduire. Notre équipe d'intégration était excellente, mais après le lancement, nous avons été un peu ballottés entre différentes équipes, certaines étaient bonnes, d'autres pas tellement. Il semble qu'ils aient eu quelques difficultés de croissance du côté du support après le lancement. Garder notre mise en œuvre sur la bonne voie a certainement nécessité un suivi de notre part et un peu de harcèlement pour que les problèmes soient résolus.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Solvvy a aidé mon entreprise à différer plus de 50 % des demandes entrantes en ligne grâce à une combinaison de flux de travail plus structurés que nous avons créés et d'articles de base de connaissances que nous avions déjà en place pour répondre aux questions des clients. Nos questions ne sont pas non plus de simples questions répétitives - nos clients posent des questions sur une variété de produits et souvent des problèmes complexes comme le dépannage d'installation de maison intelligente. Les flux de travail sont très faciles à créer vous-même sans aucun support informatique. Et nous sommes capables d'incorporer des GIFs, des liens vers des vidéos et des articles de base de connaissances et des appels à l'action pour contacter le support de diverses manières. Nous avons également appris en voyant les demandes que nos clients font d'une manière plus évidente que d'essayer de lire les commentaires sur notre plateforme de service d'assistance.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solvvy nous aide à permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs demandes au lieu de soumettre des tickets. En fin de compte, cela nous aide à ne pas avoir à embaucher autant de représentants externes pour soutenir notre entreprise. Et cela nous aide à traiter les tickets plus efficacement en fournissant plus d'informations sur le parcours du client avant qu'il ne soumette un ticket en ligne.

  ### 46. Grande expérience utilisateur et support utile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Thom G. | C, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 02, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'équipe de support est incroyablement utile, mais surtout, les mises à jour et l'UX de Solvvy sont un bon moyen d'améliorer notre expérience client et de réduire les contacts avec nos équipes de service client. Nous avons également un chemin de mise à jour cohérent avec l'équipe Solvvy et sommes toujours aidés avec les meilleures pratiques. Par exemple, nous travaillons actuellement sur les possibilités d'annonce et Carly, notre représentante, a été formidable !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

C'est parfois un défi avec les différents fuseaux horaires, donc ce serait le facteur clé que j'aimerais changer. Cependant, lorsque nous signalons quelque chose, il y a souvent une réponse très rapide.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Solvvy est un excellent moyen d'offrir un soutien et des flux de travail aux clients qui autrement contacteraient vos équipes de service client. En utilisant des articles avec une fonction de recherche, vous pouvez lier les clients pour qu'ils se servent eux-mêmes ou les diriger vers le support. De cette façon, tout le monde est content. Solvvy et leurs équipes de support sont fortement recommandés.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous réduisons partiellement notre ratio d'interaction et facilitons la recherche de réponses par les clients à leurs questions avant de contacter nos équipes de support.

Le reporting est bénéfique, et à mesure que les mises à jour arrivent, nous améliorons l'expérience utilisateur chaque semaine.

  ### 47. Service client modifié pour nous

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alan W. | Trade Desk manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 08, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

La meilleure chose de Solvvy a été le soutien continu et l'optimisation de l'expérience totale. Certains fournisseurs sont heureux de prendre votre argent et ne vous contactent jamais. Solvvy, en revanche, cherche constamment des moyens d'améliorer notre service client et des moyens d'être plus efficaces. Cela a été remarquable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

L'analyse des questions de support client qui passent par le modal et le coaching des algorithmes Solvvy peut être un peu accablante. Mais il semble que des changements soient en cours pour y remédier.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Je recommanderais à 100% ce service si vous hésitez. Très peu d'inconvénients.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mise à jour : nous voyons maintenant plus de 45 % sur le taux d'auto-assistance, grâce à Solvvy. Avec l'ajout du créateur de flux de travail au cours des deux derniers mois, nous voyons presque 60 % de SSR. Cette tendance est formidable et ne fera que s'améliorer à mesure que nous l'affinons au fil du temps.

Après un an avec Solvvy, nous avons en moyenne un taux d'auto-assistance de 30 %. C'est exceptionnel. Les clients peuvent obtenir des réponses plus rapidement, ce qui nous permet de passer plus de temps sur les demandes d'assistance plus complexes. Nous avons connu une croissance constante pendant cette période, mais nous n'avons pas eu besoin d'embaucher du personnel de soutien supplémentaire pendant ce temps. J'attribue cela principalement à Solvvy.

  ### 48. Une équipe incroyable avec laquelle travailler !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Rachel M. | Knowledge Management Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

- L'équipe correspond parfaitement à notre culture. Notre représentant commercial (mention spéciale à John Edwards !) a été incroyable à travailler avec et a vraiment dépassé nos attentes lors de l'intégration. Notre CSM Kevin est également formidable, très compétent, amical et toujours disponible pour aider.  
- Le créateur de flux de travail est incroyablement facile et intuitif à utiliser.  
- Le centre d'aide de Solvvy est très bien fait et regorge d'informations utiles.  
- Ils ont pu personnaliser notre widget exactement comme notre équipe de design le souhaitait.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

- Il y a certaines personnalisations avec lesquelles vous devez travailler avec Solvvy pour mettre en œuvre, comme lier/intégrer des formulaires Zendesk dans les WFs, ajouter de nouveaux champs de formulaire dans Solvvy après le lancement, et pré-remplir des formulaires en fonction des réponses précédentes. Actuellement, cela est géré en arrière-plan.
- Il y a une courbe d'apprentissage pour comprendre les actions qui devraient être prises en fonction de vos rapports. De plus, certains des insights exploitables sont séparés (si vous avez plusieurs personas).

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- Solvvy est très efficace pour détourner les demandes à faible interaction en utilisant le contenu existant de notre centre d'aide. Les utilisateurs peuvent facilement se servir eux-mêmes, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des interactions plus difficiles.

  ### 49. Soutien client révolutionnaire !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kathryn L. | Customer Operations Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 02, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

Les flux de travail et les suggestions intelligentes changent complètement la donne en termes de mise à disposition de solutions directement pour nos clients. Un client peut avoir un problème complexe mais trouver une solution/atteindre nos agents sans même avoir à taper quoi que ce soit. Le tableau de bord fournit de grandes perspectives sur notre contenu sans avoir à passer de longues périodes à analyser nous-mêmes. Malgré le fait d'être dans un fuseau horaire complètement différent de celui de l'équipe de support, nous avons toujours un support disponible en cas de problèmes majeurs nécessitant une attention urgente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Lorsque vous effectuez une analyse pour des périodes spécifiques, si vous passez entre différentes parties de l'analyse, la période personnalisée se réinitialise, ce qui peut être frustrant. Ce serait formidable de personnaliser davantage le tableau de bord, par exemple, quel type de présentation de graphique est affiché.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Si vous cherchez à réduire le trafic entrant dans vos équipes de service client tout en améliorant l'expérience utilisateur pour trouver des solutions aux requêtes, nous vous recommandons Solvvy. L'équipe est solidaire, bien que nous ayons les moyens d'analyser notre performance en libre-service à l'aide du tableau de bord, notre responsable du succès client fournit toujours ses idées sur la façon dont nous pourrions améliorer notre contenu.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduire le nombre de requêtes adressées à nos agents du service client que les clients peuvent rapidement résoudre eux-mêmes. Donner aux clients les moyens d'apprendre à gérer leur compte, plutôt que de dépendre du support, ce qui constitue une meilleure expérience client à long terme. Le tableau de bord Solvvy nous aide à analyser les lacunes dans notre contenu.

  ### 50. Facile à utiliser !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Becca G. | Social Media Executive Escalations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoom Virtual Agent?**

J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de Solvvy. Les flux de travail facilitent la configuration des cartes et des invites pour les clients, les dirigeant soit vers un site web, soit vers le support client ; le tout en quelques clics/invites faciles ! Solvvy est également très facile à mettre à jour et à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zoom Virtual Agent?**

Je n'aime pas qu'il y ait des moments où je ne peux pas "traiter" la question d'un client - dans le sens où je ne peux pas y répondre, elle n'est pas auto-gérable, et c'est une question valide (l'autre option étant 'pas une question valide de client'). Je veux une autre option pour "retenir ou auto" la question jusqu'à ce qu'un flux de travail ou un article puisse être mis à jour pour inclure plus complètement la réponse à la question dudit client.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zoom Virtual Agent:**

Si vous cherchez un moyen de vous connecter avec vos clients de manière plus pratique, sans avoir besoin d'être pratique, alors Solvvy est l'outil qu'il vous faut ! Solvvy aide à rediriger les clients vers des ressources et un support plus rapidement, au lieu de les laisser trouver l'information par eux-mêmes. Solvvy aide à minimiser le nombre d'appels/chats/emails nécessaires pour obtenir la bonne réponse ou une résolution pour le client.

**Quels sont les problèmes que Zoom Virtual Agent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Solvvy pour répondre à de nombreuses questions générales qui ne nécessitent pas d'appel téléphonique ou de chat avec le support client ; à la place, nous sommes capables d'utiliser Solvvy pour donner aux clients les réponses en les aidant à les diriger vers des ressources précieuses. Nous avons réalisé que les avantages supplémentaires sont une réduction du temps passé sur les appels et les chats, qui peuvent être rapidement répondus par des ressources mises à disposition grâce à Solvvy. C'est formidable que les informations des articles puissent être mises à jour et configurées pour se rafraîchir chaque semaine, ou même plus tôt je crois, selon les désirs. Solvvy a également rendu possible la navigation des clients vers les formulaires dont ils ont besoin pour diverses mises à jour d'informations et/ou pour soumettre des documents ; très facile de connecter un Jotform à un flux de travail !


## Zoom Virtual Agent Discussions
  - [Quels résultats commerciaux Solvvy fournit-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/results-ce66dc8b-310b-4b6a-82d0-8012165556c0) - 1 comment, 1 upvote
  - [Who are Solvvy's customers?](https://www.g2.com/fr/discussions/customers-4afebff1-c044-4489-a23d-bd19e8f08803) - 1 comment, 1 upvote
  - [Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/implementation-1d536d54-d39b-4e9e-b50a-0bd3aceefea4) - 1 comment, 1 upvote
  - [Solvvy propose-t-il un essai gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/free-trial-f6ae7758-27c3-441e-8d27-352acb63af51) - 1 comment, 1 upvote
  - [À quoi sert Solvvy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment

- [View Zoom Virtual Agent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/zoom-virtual-agent/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+07%3A54%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b7f4bf4d-17fd-4ccc-95c6-6fd66f0a2dca&secure%5Btoken%5D=7f80bb0cc1c158d3380f22ca0ec8459c22e6a82d65aa6239b58c233241b99129&format=llm_user)
## Zoom Virtual Agent Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews)
  - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews)
  - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews)
  - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews)

## Zoom Virtual Agent Features
**Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA**
- Génération de Réponse LLM Contrôlée
- Maintien du contexte au sein des sessions
- Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

**Réponses**
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)

**Réponses**
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus

**Données**
- Fiabilité
- Sécurité des données

**IA générative**
- Résumé du texte

**Automatisation - Agents d'IA**
- Suivi des ventes
- Automatisation de l'interaction client
- Génération de leads
- Traitement de document
- Collecte de feedback

**Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA**
- Reconnaissance vocale

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Plate-forme**
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle

**Plate-forme**
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Tests A/B
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations

**Interaction**
- Gestion des requêtes complexes
- Conversation naturelle
- Compréhension
- Gestion du contexte
- Personnalisation

**Autonomie - Agents d'IA**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Synthèse vocale - Assistants vocaux IA**
- Synthèse vocale
- Discours personnalisable
- Actions vocales multiples

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA**
- Dialogue scripté et support de l'arbre de décision
- Réponses de secours pour les requêtes inconnues

**apprentissage**
- Apprentissage de l’interaction utilisateur
- Erreur d’apprentissage

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA**
- Communication cryptée

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Déploiement & Intégration - Chatbots IA**
- Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise
- Intégration de Widget Web & SDK

**Génération de contenu**
- Créativité
- Exactitude du contenu

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**Compatibilité - Assistants vocaux IA**
- Compatibilité multiplateforme

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Administration et Configuration - Chatbots IA**
- Conception de conversation sans code

**Système**
- Flexibilité de l’API
- Fréquence et utilité de mise à jour
- Compatibilité multiplateforme
- Intégration de logiciels

**Agentic AI - Chatbots IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Surveillance et amélioration - Chatbots IA**
- Optimisation de la réponse basée sur les retours

**Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA**
- Garde-fous et contrôles de contenu

## Top Zoom Virtual Agent Alternatives
  - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) - 4.6/5.0 (170 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)