Vue d'ensemble des tarifs de Zoom Virtual Agent

Les options d'analyse, d'exploration et de coaching sont à la pointe de l'industrie. J'adore pouvoir approfondir les requêtes que posent les clients. Nous pouvons automatiser les flux de travail et les utiliser dans nos scripts, ce qui a été précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intentions des clients ne peuvent pas (actuellement) être saisies manuellement et nécessitent une coordination avec le support ou le CSM. Le coût est très élevé, et il devient difficile de justifier le retour, même avec une évaluation accrue du prix par ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui utilise quotidiennement l'agent virtuel Zoom pour le support client, j'apprécie vraiment la façon dont il nous permet de nous connecter de manière transparente avec le support client via le chat, la voix et la messagerie. La transition vers un agent en direct est fluide et semble naturelle chaque fois que c'est nécessaire, garantissant que les conversations restent ininterrompues. J'apprécie également la simplicité de la configuration et de la personnalisation sans aucun codage, ce qui permet de gagner un temps considérable. De plus, les nouvelles fonctionnalités autonomes de ZVA 2.0, ainsi que son intégration profonde avec la plateforme Zoom, lui permettent de gérer efficacement même les problèmes complexes et de nous fournir des informations précieuses pour améliorer continuellement notre service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'agent virtuel Zoom soit puissant, il n'est pas sans quelques inconvénients. Certains utilisateurs remarquent que l'IA peut donner des réponses hors sujet ou génériques lorsqu'elle est confrontée à des questions complexes, nécessitant un ajustement continu pour bien fonctionner. Le configurer et le maintenir peut également prendre du temps et des efforts, surtout si votre base de connaissances n'est pas bien organisée. La personnalisation au-delà des bases peut devenir compliquée, et son coût peut sembler élevé pour les petites équipes. Dans l'ensemble, c'est un outil puissant — mais il fonctionne mieux pour les organisations prêtes à investir dans la formation, l'entretien et une gestion solide des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.