Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
$29.00 1 agent / month
LiveAgent
Note
(1,530)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que TeamSupport excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs louant son système automatisé et centralisé qui améliore la collaboration inter-équipes. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises traitant des problèmes B2B, car elle offre une visibilité interne puissante.
- Les utilisateurs disent que LiveAgent se distingue par ses capacités de support client en temps réel, notamment grâce à sa fonctionnalité de chat en direct. Les critiques soulignent comment les déclencheurs automatiques peuvent engager de manière proactive les visiteurs du site, améliorant ainsi considérablement l'expérience d'achat en ligne.
- Selon les avis vérifiés, TeamSupport est reconnu pour sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive qui simplifie les tâches de support technique. Cela a conduit à une gestion plus efficace des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que LiveAgent offre une approche plus complète pour unifier la communication client, intégrant les emails, les appels et les réseaux sociaux en une seule plateforme. Cette vue d'ensemble permet aux équipes de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que TeamSupport se concentre fortement sur les processus internes, il peut ne pas être aussi robuste dans les canaux de communication externes comparé à LiveAgent, qui excelle dans l'intégration des emails et des réseaux sociaux, recevant des notes plus élevées dans ces domaines.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support client de LiveAgent est remarquablement élevée, avec un score reflétant sa réactivité et son utilité. Cela a conduit à une expérience plus satisfaisante pour les utilisateurs, car ils se sentent soutenus tout au long de leur parcours de service client.
LiveAgent vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que LiveAgent était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que TeamSupport.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, LiveAgent et TeamSupport ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,293
8.7
800
Facilité d’utilisation
8.9
1,298
8.8
802
Facilité d’installation
8.7
861
8.5
396
Facilité d’administration
8.9
845
8.8
389
Qualité du service client
9.1
1,232
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
821
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,257
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
30
7.7
26
8.1
30
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
5
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
29
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
7.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
22
6.7
7
8.0
23
6.2
7
7.7
22
5.0
6
Communication
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
63
8.8
61
Fonction non disponible
Usage interne
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.5
55
8.3
70
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
7.8
17
8.1
20
Expérience libre-service
9.1
322
8.5
168
8.9
305
8.5
159
8.9
273
7.9
117
8.1
41
7.9
45
8.3
45
8.9
48
Plateforme libre-service
8.6
45
8.8
46
8.3
46
8.8
47
7.4
41
7.7
45
8.7
43
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
56
8.1
7
9.3
252
8.8
7
9.1
196
7.9
7
Canaux
9.3
248
7.9
7
9.0
232
7.4
7
9.3
249
8.1
6
9.1
186
8.1
6
Fonction non disponible
8.1
7
Insight
9.0
174
7.6
7
9.0
222
8.3
7
9.2
220
8.1
7
9.3
225
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
8.5
11
IA générative
8.0
14
8.6
11
7.6
14
8.3
11
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveAgentetTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAgents de support client IA
TeamSupport est catégorisé comme Support conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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