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Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle à fournir une solution complète de support client, avec des fonctionnalités comme des déclencheurs automatisés qui améliorent les interactions en temps réel. Les utilisateurs apprécient la façon dont il unifie divers canaux de communication, facilitant la gestion des demandes des clients provenant des e-mails, des appels et des réseaux sociaux.
Les utilisateurs disent que LogMeIn Rescue est particulièrement efficace pour le support à distance, permettant aux professionnels de l'informatique de se connecter aux machines sans interaction physique. Cette capacité est particulièrement appréciée dans les scénarios de télétravail, où un accès rapide aux appareils est crucial.
Selon les avis vérifiés, LiveAgent a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa capacité à rationaliser les processus de service client. Les critiques soulignent l'interface conviviale de la plateforme, qui simplifie la gestion des tickets et améliore l'expérience client globale.
Les critiques mentionnent que bien que LogMeIn Rescue offre des fonctionnalités de sécurité impressionnantes et une grande polyvalence, il a moins d'avis récents comparé à LiveAgent, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs plus petite ou des mises à jour moins fréquentes. Cela pourrait affecter la fiabilité des expériences utilisateur partagées dans la communauté.
Les critiques de G2 notent que la qualité du support de LiveAgent est très bien notée, les utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cela contraste avec LogMeIn Rescue, où certains utilisateurs estiment que le support pourrait être amélioré, malgré son efficacité globale dans le dépannage à distance.
Les utilisateurs soulignent que les deux plateformes ont leurs points forts, mais l'accent mis par LiveAgent sur les petites entreprises lui permet de mieux répondre à ce segment de marché, tandis que LogMeIn Rescue convient mieux aux entreprises de taille moyenne ayant besoin de solutions d'accès à distance robustes.
LiveAgent vs LogMeIn Rescue
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LogMeIn Rescue plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que LogMeIn Rescue répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à LogMeIn Rescue.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
Quelle version de Mac OS est préférée pour les connexions à distance ?
1 commentaire
CB
LogMeIn vient de sortir la nouvelle version bêta pour fonctionner sur Catalina. J'attends habituellement la version finale mais j'ai testé la bêta et je n'ai...Lire la suite
LogMeIn Rescue n'a plus de discussions avec des réponses
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