# Meilleur Logiciel de support vidéo à distance *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de support vidéo à distance aide les agents de support client et les techniciens à fournir des conseils à distance aux clients. Un avantage principal de ce produit est de réduire les déplacements inutiles des techniciens et des experts vers les sites, ce qui diminue les coûts de déplacement professionnel. Le support est délivré au client en utilisant leurs appareils portables comme les smartphones et les tablettes. Les clients peuvent décrire leurs problèmes à travers des images, des vidéos ou des flux en direct via la caméra et l'écran de leur appareil. De même, les agents de support peuvent interagir avec le flux vidéo en le mettant en pause ou en prenant une capture d'écran pour indiquer au client l'emplacement du problème et comment le résoudre. Certaines plateformes de support vidéo à distance fournissent une technologie de vision par ordinateur pour offrir un service en libre-service au client. Un exemple courant est lorsqu'un client a des difficultés à résoudre les problèmes de configuration de son bureau PC pour connecter un nouvel écran ou pour localiser le bouton de réinitialisation. Les capacités et la fonction du logiciel de support vidéo à distance se chevauchent fortement avec les [outils de collaboration en réalité augmentée](https://www.g2.com/categories/ar-collaboration-tools), mais le support vidéo à distance est explicitement conçu pour les clients non techniques. Le support vidéo à distance se différencie également du [logiciel de support à distance](https://www.g2.com/categories/remote-support) en ce qu'il se connecte avec des appareils mobiles tandis que le support à distance assiste via des ordinateurs portables et des plateformes de bureau. La plateforme doit être aussi conviviale que possible pour rendre l'expérience accessible aux clients de tous âges. L'expérience utilisateur peut être aussi simple que de cliquer sur un lien envoyé par SMS. Le logiciel de support vidéo à distance s'intègre fréquemment avec le [logiciel de centre d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), le [logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), le [logiciel de libre-service client](https://www.g2.com/categories/customer-self-service), et les [plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Pour être inclus dans la catégorie Support Vidéo à Distance, un produit doit : - Être destiné à être utilisé par les clients et les personnes dans un environnement de service client - Fournir une communication vidéo en direct entre l'agent de support et le client via un téléphone mobile ou une tablette - Permettre à l'agent de support de mettre en pause, de faire des captures d'écran, de pointer et annoter, de dessiner, d'enregistrer et de zoomer avec le flux vidéo - Résoudre les problèmes des clients par un agent de support, un technicien ou une vision par ordinateur pilotée par l'IA ## How Many Logiciel de support vidéo à distance Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 18 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 16 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 58% │ Marché intermédiaire 29% │ Entreprise 13% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: TeamViewer (+0.04%) - Among all products in this category, TeamViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 05, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de support vidéo à distance Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 5,000+ Avis authentiques - 18+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de support vidéo à distance Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur performeur :** [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Tendance :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Splashtop Remote Support Splashtop Remote Support est une solution complète pour les services d'assistance et les équipes informatiques combinant support à distance, gestion des terminaux et sécurité. Il offre un accès multi-plateforme assisté et non assisté, des outils de dépannage efficaces et des capacités de gestion automatisée des terminaux. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) est une solution de gestion des terminaux axée sur l'automatisation qui aide les équipes informatiques à rationaliser les mises à jour logicielles, à améliorer la posture de sécurité et à réduire les charges de travail manuelles. Avec des correctifs en temps réel pour les systèmes d'exploitation et les logiciels tiers, un support multiplateforme, des tableaux de bord, des rapports d'inventaire et des outils de remédiation rapide, AEM peut être utilisé par les équipes informatiques pour rester sécurisées, conformes et efficaces. Les fonctionnalités de Splashtop Remote Support incluent : - Accès rapide à la demande pour Windows, Mac, iOS et Android - Accès non assisté à tout moment aux ordinateurs Windows, Mac, Android et Linux dans SOS+10 et Unlimited - Haute performance - Sécurité robuste - Partage d'écran pour la collaboration - Visualisation à distance des écrans iOS en temps réel - Transfert de fichiers - Redémarrage et reconnexion à distance - Module complémentaire de gestion des terminaux : • Automatiser les correctifs pour les systèmes d'exploitation, les applications tierces et personnalisées • Compléter Intune et d'autres MDM avec des correctifs en temps réel, des scripts et des remédiations • Détecter et prioriser les vulnérabilités à l'aide d'informations sur les menaces basées sur l'IA et les CVE • Suivre et gérer l'inventaire matériel et logiciel sur tous les terminaux • Surveiller les terminaux et résoudre les problèmes de manière proactive - Intégration SSO / SAML - Flux de travail avancé pour le service desk - Groupement d'utilisateurs et d'ordinateurs - Enregistrement de session - Appel vocal en session - Module complémentaire Antivirus (Bitdefender) - Personnalisation de la marque - Gestion des utilisateurs - Intégration avec les outils PSA - Intégration ServiceNow - Chat - Gestion des utilisateurs - Personnalisation de la marque - Licence par technicien Commencez avec un essai gratuit ! https://www.splashtop.com/products/remote-support [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1006681&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=32593&secure%5Bresource_id%5D=1006681&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fremote-video-support&secure%5Btoken%5D=fb9bc6890d571a4de5526744f6d09babd6c0d3b08312fa6a9ddb6bc3fdd0aebd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.splashtop.com%2Flp%2Fremote-support-get-started%3Futm_campaign%3D260312_WW_WW_EN_G2ClicksRS&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel de support vidéo à distance Products in 2026? ### 1. [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) TeamViewer est un fournisseur de premier plan de logiciels de connectivité à distance pour les particuliers et les entreprises de toutes tailles. Notre logiciel à distance permet aux entreprises de divers secteurs d'améliorer leur efficacité et d'atteindre leurs objectifs commerciaux en transformant numériquement leurs processus. Nous offrons une sélection de solutions sur mesure : TeamViewer Tensor, notre solution de connectivité à distance pour les entreprises, permet aux entreprises de connecter, gérer et protéger les ordinateurs, les appareils mobiles et les plateformes embarquées – sur site et dans le monde entier. TeamViewer Remote, notre solution d'accès et de support à distance, permet un accès sécurisé aux appareils pour le support à distance dans les petites et moyennes entreprises. Une version gratuite de TeamViewer Remote est disponible pour un usage personnel. TeamViewer travaille activement à façonner la révolution numérique en innovant dans les domaines de la réalité augmentée (AR) et de l'Internet des objets (IoT). Notre plateforme AR, Frontline, apporte la technologie numérique sur le terrain avec des solutions AR industrielles conçues pour optimiser les processus manuels. Les partenariats stratégiques et les intégrations logicielles avec d'autres leaders de l'industrie tels que SAP, Google et Microsoft nous permettent de fournir à nos clients une expérience fluide, quel que soit leur appareil ou système d'exploitation. Depuis que TeamViewer a été fondé à Göppingen, en Allemagne, en 2005, nos solutions ont été installées sur plus de 2,5 milliards d'appareils dans le monde. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,862 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Vendeur:** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/sellers/teamviewer) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.teamviewer.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,106 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,769 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (518 reviews) - Accès à distance (424 reviews) - Télécommande (341 reviews) - Accès facile (277 reviews) - Travail à distance (275 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (180 reviews) - Problèmes de connectivité (146 reviews) - Cher (139 reviews) - Performance lente (135 reviews) - Problèmes d'accès à distance (119 reviews) ### 2. [ScreenConnect](https://www.g2.com/fr/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect offre des solutions de support à distance rapides, flexibles et sécurisées pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, adaptées à chaque industrie et besoin. Avec ScreenConnect, les équipes informatiques peuvent élever le niveau du support à distance et réduire le temps d'arrêt des clients grâce à un accès à la demande aux ordinateurs de bureau, appareils mobiles, et plus encore. Peu importe où vous travaillez, comment vous travaillez, et pour qui vous travaillez, ScreenConnect vous aide à servir vos clients de manière sécurisée, silencieuse et fluide. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 476 **How Do G2 Users Rate ScreenConnect?** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind ScreenConnect?** - **Vendeur:** [ConnectWise](https://www.g2.com/fr/sellers/connectwise) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.connectwise.com/ - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,937 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are ScreenConnect's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilité (5 reviews) - Travail à distance (5 reviews) - Vitesse de connexion (4 reviews) - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Communication facile (4 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Problèmes d'accès à distance (4 reviews) - Dépendance à Internet (2 reviews) - Préoccupations de sécurité (2 reviews) - Problèmes de sécurité (2 reviews) ### 3. [TeamViewer Frontline](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer-frontline/reviews) TeamViewer Frontline est la plateforme industrielle de travailleurs connectés alimentée par la réalité augmentée qui relie les équipes de première ligne et l'information pour des opérations plus intelligentes et plus efficaces tout au long de la chaîne de valeur industrielle. Elle standardise et simplifie les données complexes de l'entreprise — des systèmes backend intégrés comme WMS, PLM ou ERP aux sources non structurées comme Excel ou les PDF — en flux de travail numériques exploitables. Livrés sur des lunettes intelligentes, des appareils portables ou des appareils mobiles, les travailleurs reçoivent des instructions claires étape par étape et un accès instantané à la connaissance d'experts — accélérant l'exécution des tâches, réduisant les temps d'arrêt et éliminant les erreurs. En même temps, Frontline capture des informations opérationnelles critiques — des vérifications et des temps de processus à la documentation visuelle — enrichissant les systèmes d'entreprise et permettant aux dirigeants d'identifier les goulots d'étranglement, d'optimiser les processus et de prendre de meilleures décisions basées sur les données. Avec Frontline, les industries ferment la boucle entre la main-d'œuvre et l'information, créant un cycle continu d'efficacité, de productivité et d'excellence opérationnelle à grande échelle. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 60 **How Do G2 Users Rate TeamViewer Frontline?** - **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer Frontline?** - **Vendeur:** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/sellers/teamviewer) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,106 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,769 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Recrutement et dotation - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### What Are TeamViewer Frontline's Pros and Cons? **Pros:** - Utile (7 reviews) - Connectivité (4 reviews) - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Collaboration d'équipe (3 reviews) - Guide de dépannage (3 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accessibilité (2 reviews) - Problèmes d'intégration (2 reviews) - Performance en retard (2 reviews) - Problèmes de liaison (2 reviews) - Problèmes de capteur (2 reviews) ### 4. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue offre un support à distance simple mais puissant, de niveau entreprise, pour un monde sans friction. Avec des fonctionnalités de support à distance robustes, des capacités de sécurité avancées et de nombreuses options de personnalisation, Rescue est conçu pour servir des équipes de toutes tailles, des petits bureaux d'assistance aux plus grandes organisations de support mondiales, et tout le monde entre les deux. Rescue vous aide à fournir un support technique à vos employés, vos clients, ou les deux, avec une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 194 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,247 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 37% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Accès à distance (4 reviews) - Support à distance (4 reviews) - Télécommande (3 reviews) - Support client (2 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Limitations des fonctionnalités (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Administrateur (1 reviews) ### 5. [Zoho Lens](https://www.g2.com/fr/products/zoho-lens/reviews) Zoho Lens est un logiciel basé sur le cloud qui permet aux techniciens de fournir une assistance à distance en temps réel aux clients en utilisant une caméra de smartphone ou des lunettes intelligentes à l'extrémité distante en utilisant la réalité augmentée à travers des fonctionnalités comme l'annotation AR, le chat texte et la VoIP. En plus d'augmenter la facilité de communication, Zoho Lens offre des fonctionnalités telles que l'analyse des sessions, l'enregistrement des sessions, le rebranding, le SDK mobile et la gestion des fichiers qui aident les organisations avec la gestion des utilisateurs, l'amélioration de la responsabilité, de meilleurs audits et la personnalisation. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate Zoho Lens?** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Zoho Lens?** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,499 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Recrutement et dotation - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise ### 6. [Help Lightning](https://www.g2.com/fr/products/help-lightning/reviews) Le logiciel de guidage visuel à distance de Help Lightning fournit des services de collaboration vidéo qui permettent aux experts d'une entreprise de travailler virtuellement côte à côte avec toute personne ayant besoin d'aide, n'importe où dans le monde. Cette solution basée sur le cloud applique des fonctionnalités de réalité augmentée, y compris la fusion de deux flux vidéo et l'utilisation d'annotations 3D pour améliorer les communications en temps réel et résoudre des problèmes complexes. Help Lightning est utilisé pour l'installation, l'inspection, la formation, l'entretien et la réparation d'équipements et de produits complexes. Avec Help Lightning, les clients constatent des améliorations de performance immédiates, notamment une augmentation des taux de résolution dès la première intervention, moins de déplacements de camions, une capacité de main-d'œuvre élargie, et une augmentation de la satisfaction des clients finaux tout en améliorant les revenus et la marge de service. En savoir plus sur helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Vendeur:** [Help Lightning](https://www.g2.com/fr/sellers/help-lightning) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,961 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Produits chimiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 37% Entreprise #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Support client (5 reviews) - Partage d'écran (4 reviews) - Fiabilité (3 reviews) - Collaboration d'équipe (3 reviews) **Cons:** - Problèmes de retard (4 reviews) - Problèmes de connectivité (3 reviews) - Partage d'écran (3 reviews) - Résolution d'écran (2 reviews) - Contrôle Administratif (1 reviews) ### 7. [RichCall](https://www.g2.com/fr/products/richcall/reviews) RichCall enrichit votre service client avec des outils de collaboration web avancés et de vidéo en direct, vous aidant à vendre et à soutenir à distance. Les cas d'utilisation typiques de RichCall dans le service client sont : 1. VENTES VIDÉO Utilisez le chat vidéo pour interagir avec vos clients sur le site web, envoyez des photos de produits et des documents. Partagez votre caméra mobile pour montrer le produit en direct. 2. SUPPORT VISUEL Vos clients peuvent utiliser leur caméra mobile pour montrer l'appareil défectueux à un expert à distance. En voyant les problèmes en temps réel, vos agents peuvent les résoudre à distance, évitant ainsi des visites sur site inutiles et réduisant les retours de produits. 3. VIDÉO KIOSQUE Les kiosques vidéo permettent à vos experts de fournir un support sur site sans qu'ils aient besoin d'être physiquement présents. Vous pouvez également intégrer RichCall dans vos kiosques de libre-service existants. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 125 **How Do G2 Users Rate RichCall?** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind RichCall?** - **Vendeur:** [Aurus](https://www.g2.com/fr/sellers/aurus) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Novosibirsk - **Twitter:** @_aurus5_ (35 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3588433/ (35 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Petite entreprise, 39% Marché intermédiaire #### What Are RichCall's Pros and Cons? **Pros:** - Conférence vidéo (15 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Partage d'écran (10 reviews) - Partage de fichiers (8 reviews) - Qualité vidéo (8 reviews) **Cons:** - Dépendance à Internet (9 reviews) - Cher (6 reviews) - Problèmes audio (5 reviews) - Mauvaise qualité (5 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) ### 8. [XMReality](https://www.g2.com/fr/products/xmreality/reviews) XMReality offre une solution d'assistance visuelle à distance conçue pour votre entreprise, toujours entièrement sécurisée et personnalisable pour s'aligner avec votre marque. Améliorée par la réalité augmentée et conçue pour être facile à utiliser, XMReality est suffisamment puissante pour rendre la résolution de problèmes à distance plus rapide que jamais et suffisamment simple pour que n'importe qui dans votre organisation puisse l'utiliser. Avec un temps de mise en œuvre nul, vous pouvez commencer immédiatement. XMReality AB (publ) est un leader du marché de l'assistance visuelle à distance, et notre solution est utilisée dans plus de 60 pays à travers le monde. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken et Nibe sont des exemples de plus de 150 clients. XMReality est basée en Suède et aux États-Unis et est cotée sur le Nasdaq First North Growth Market (symbole : XMR). Pour plus d'informations, visitez : www.xmreality.com **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate XMReality?** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind XMReality?** - **Vendeur:** [XMReality](https://www.g2.com/fr/sellers/xmreality) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Linkoping, Sweden - **Twitter:** @XMReality (552 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xmreality/ (19 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** STO: XMR **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 39% Petite entreprise, 37% Entreprise ### 9. [Viewabo](https://www.g2.com/fr/products/viewabo/reviews) Viewabo permet aux agents de support d'envoyer un lien pour accéder aux caméras des téléphones des clients afin de voir ce qu'ils voient sans que les clients aient besoin d'installer une application. En permettant aux entreprises de voir les choses comme leurs clients les voient, Viewabo donne aux équipes de service client les moyens de fournir un processus de diagnostic et de résolution des problèmes plus fluide. Cela réduit les frictions, accélère les délais de traitement et améliore l'expérience de support client à distance. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate Viewabo?** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Viewabo?** - **Vendeur:** [Viewabo](https://www.g2.com/fr/sellers/viewabo) - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viewabo/ (2 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Matériel informatique - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise ### 10. [SightCall](https://www.g2.com/fr/products/sightcall/reviews) SightCall est la principale plateforme vidéo cloud au monde alimentée par la réalité augmentée, offrant des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur chaque continent à travers le globe. Dans un monde connecté et axé sur le mobile, les entreprises utilisant SightCall ont la capacité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur service sur le terrain grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 **How Do G2 Users Rate SightCall?** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind SightCall?** - **Vendeur:** [SightCall](https://www.g2.com/fr/sellers/sightcall) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @sightcall (1,329 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sightcall/about (58 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing et publicité - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire ### 11. [Blitzz](https://www.g2.com/fr/products/blitzz/reviews) Blitzz offre aux utilisateurs une solution conviviale pour les inspections vidéo à distance et le support client en direct sans téléchargement d'application. Les techniciens du support client peuvent voir à distance l'équipement d'un client et utiliser Blitzz pour diagnostiquer et résoudre le problème à distance. Utilisez des fonctionnalités avancées comme le marquage d'images pour collaborer sur des solutions et obtenir des conseils sur les endroits où ils pourraient rencontrer des difficultés lors des réparations. Blitzz est profondément intégré aux CRM et ITSM comme Salesforce, Zendesk et ServiceNow. En savoir plus sur Blitzz : https://blitzz.co **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 6 **How Do G2 Users Rate Blitzz?** - **Facilité d’utilisation:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Blitzz?** - **Vendeur:** [Blitzz](https://www.g2.com/fr/sellers/blitzz) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** San Jose, Ca - **Twitter:** @blitzz_co (285 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17957465 (19 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### What Are Blitzz's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de retard (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) ### 12. [TechSee](https://www.g2.com/fr/products/techsee/reviews) En tant que pionnier et leader du marché dans le domaine de l'IA de vision par ordinateur et des solutions alimentées par la réalité augmentée, nous chez TechSee croyons que la meilleure façon de rendre le savoir accessible est de montrer, plutôt que de dire. TechSee révolutionne le domaine du service client en permettant aux représentants du service et aux techniciens de partager leur expertise en interne et avec leurs clients en utilisant la puissance de la vision, de l'IA et de la réalité augmentée. La technologie unique de l'entreprise permet aux clients de vivre une résolution visuelle technique rapide, entièrement automatisée et robotique via leurs smartphones. Les solutions de TechSee sont mises en œuvre à travers plus de 2 millions d'interactions mensuelles dans 43 pays, et sont approuvées par des marques telles que Vodafone, Orange, Heineken, et bien d'autres. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate TechSee?** - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TechSee?** - **Vendeur:** [TechSee](https://www.g2.com/fr/sellers/techsee) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Herzliya - **Twitter:** @techsee_me (1,882 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10024226 (134 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 70% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise ### 13. [Apizee](https://www.g2.com/fr/products/apizee/reviews) Chat vidéo en direct, partage d'écran et co-navigation pour les équipes de vente et de support. Apizee propose des solutions d'engagement visuel, aidant les entreprises à résoudre plus rapidement des problèmes clients complexes grâce à un support visuel à distance personnalisé. Apizee regroupe le chat vidéo, le partage d'écran et la co-navigation dans une solution SaaS connectée aux principales plateformes de vente et de support comme Salesforce et Zendesk. Apizee offre une plateforme d'expérience client axée sur la confidentialité des données, hébergée en Europe, qui s'adapte d'un agent à plusieurs équipes et à des milliers d'utilisateurs. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Apizee?** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Apizee?** - **Vendeur:** [Apizee](https://www.g2.com/fr/sellers/apizee) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Lannion, Bretagne - **Twitter:** @apizee (718 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/apizee/ (38 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 25% Entreprise ### 14. [RemoteVS](https://www.g2.com/fr/products/remotevs/reviews) RemoteVS est une plateforme de vente et de support en ligne qui utilise la technologie de co-navigation pour permettre aux agents de support et aux clients de naviguer ensemble sur des pages web en temps réel. Cela facilite une assistance sans faille, des consultations interactives et une signature de contrat efficace sans besoin de téléchargements ou d'installations. En fournissant une expérience de navigation partagée, RemoteVS améliore l'engagement des clients et rationalise le processus de support. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Co-navigation : Permet aux agents de se connecter directement au navigateur d'un client, permettant une navigation synchronisée et une interaction en temps réel sur la même page web. - Outils à l'écran : Fournit des pointeurs et des outils de dessin pour les annotations, améliorant la communication et la clarté pendant les sessions. - Partage de fichiers et d'images : Prend en charge le partage de divers formats de fichiers, y compris PNG, JPEG, JPG et PDF, pour transmettre efficacement des informations détaillées. - Lecteur de codes-barres : Permet la vérification instantanée des informations produit en scannant les codes-barres, réduisant le besoin d'explications verbales. - Enregistrement d'écran : Enregistre automatiquement les sessions dès la connexion du client, permettant aux administrateurs de revoir les interactions pour l'assurance qualité. - LiveView : Offre une surveillance en temps réel des activités des agents de support et des statistiques de service client, assurant une gestion et une supervision efficaces. Valeur principale et solutions fournies : RemoteVS répond aux défis du support client à distance et des ventes en ligne en offrant une plateforme qui combine une orientation visuelle avec des outils interactifs. Il élimine le besoin de présence physique, permettant aux entreprises de fournir une assistance immédiate et personnalisée et de mener des transactions efficacement. Cela se traduit par une satisfaction client améliorée, une résolution des problèmes plus rapide et une efficacité opérationnelle accrue. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate RemoteVS?** - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind RemoteVS?** - **Vendeur:** [RemoteVS](https://www.g2.com/fr/sellers/remotevs) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 15. [Customer Interaction Platform](https://www.g2.com/fr/products/customer-interaction-platform/reviews) IrisCX utilise la vidéo intelligente pour résoudre les problèmes des consommateurs plus rapidement. Notre plateforme d'interaction client permet aux consommateurs soit d'auto-évaluer leur problème, de planifier un moment pour parler à un expert en service, soit de montrer à un expert en service quelle est leur préoccupation pour recevoir de l'aide en temps réel. Conçue pour les entreprises, notre plateforme capture des données dans un environnement d'auto-assistance pour les consommateurs. Les entreprises de produits pour la maison obtiennent des informations sur la façon dont les consommateurs choisissent, installent et soutiennent leurs produits. En utilisant les données et les analyses des sessions enregistrées, les entreprises de produits pour la maison peuvent offrir une meilleure expérience client en aidant les consommateurs à la demande et construire de meilleurs produits en éliminant les problèmes courants. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Customer Interaction Platform?** - **Vendeur:** [IrisCX](https://www.g2.com/fr/sellers/iriscx) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Calgary, CA - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/iriscx (11 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 16. [GroundCam](https://www.g2.com/fr/products/groundcam/reviews) GroundCam est une plateforme SaaS d'assistance visuelle qui aide les équipes support, SAV terrain, expertise assurance et support technique à résoudre les incidents plus vite via la vidéo en direct — sans imposer d'application ni de création de compte à leurs clients. L'agent envoie une invitation par SMS ou email. Le client clique sur le lien, arrive directement dans une session vidéo dans son navigateur et partage sa caméra en quelques secondes. L'agent peut alors guider visuellement, capturer des screenshots annotés conservés comme preuves, et noter la session. Conçu pour les entreprises européennes : conforme RGPD, hébergement UE, disponible en 10 langues. Gestion fine des rôles (propriétaire, administrateur, agent, observateur), pool de crédits au niveau organisation, API REST publique, facturation Stripe transparente. Cas d'usage typiques : expertise assurance, suivi de chantier BTP, support technique client, maintenance bailleur social, interventions terrain télécom. Pourquoi GroundCam : expérience client sans friction (aucune installation), stack web moderne, tarification transparente en self-service, API publique documentée pour intégration CRM/ticketing. **Who Is the Company Behind GroundCam?** - **Vendeur:** [GroundCam](https://www.g2.com/fr/sellers/groundcam) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 17. [Onremote AG](https://www.g2.com/fr/products/onremote-ag/reviews) Assistance à distance visuelle alimentée par AR Onremote est une plateforme d'assistance à distance visuelle et de collaboration alimentée par la technologie AR qui permet aux entreprises de créer des solutions plus rapides et moins coûteuses pour les cas de support à distance. **Who Is the Company Behind Onremote AG?** - **Vendeur:** [Onremote AG](https://www.g2.com/fr/sellers/onremote-ag) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Zürich, CH - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/onremote-ag (5 employés sur LinkedIn®) ### 18. [VideoCX.io](https://www.g2.com/fr/products/videocx-io/reviews) VideoCX.io is an enterprise-grade video platform specializing in Video KYC and Video Banking solutions, trusted by over 60 companies in the BFSI sector and onboarding 2.2 million customers monthly using Video KYC, facilitating customer credit verification, policy servicing, and more. **Who Is the Company Behind VideoCX.io?** - **Vendeur:** [VideoCX.io](https://www.g2.com/fr/sellers/videocx-io) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Pune, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/videocx (44 employés sur LinkedIn®) ## What Is Logiciel de support vidéo à distance? [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de support vidéo à distance? - [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support) - [Outils de collaboration en réalité augmentée](https://www.g2.com/fr/categories/ar-collaboration-tools)