Comparer HelpshiftetLivePerson

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En un coup d'œil

Note

(381)4.3 sur 5

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.3% des avis)

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Problèmes de connexion (2) Logiciel non réactif (2)

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $150.00 Par mois

Nous contacter

Helpshift

Note

(381)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Problèmes de connexion (2) Logiciel non réactif (2)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $150.00 Par mois

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LivePerson

Note

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste, améliorant l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la façon dont il automatise les interactions, rendant les conversations plus efficaces et adaptées aux besoins des clients.
Les utilisateurs disent que Helpshift se distingue par son interface conviviale, facilitant le suivi des tickets par les équipes de support et la gestion des requêtes des clients. Les critiques soulignent son efficacité dans les tâches quotidiennes, notamment dans le suivi des clients et la réponse à leurs préoccupations.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de LivePerson est loué pour son intégration intuitive, permettant aux utilisateurs de s'adapter rapidement à la plateforme. Cela est complété par des fonctionnalités qui suivent les données et les métriques, aidant les utilisateurs à surveiller leur progression vers les KPI.
Les critiques mentionnent que Helpshift offre une intégration transparente avec des plateformes comme Unity, rendant la configuration simple. Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité FAQ hors ligne, qui améliore l'accessibilité et garantit que les clients peuvent trouver des réponses même sans accès à Internet.
Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, LivePerson a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant une performance plus forte en termes d'expérience utilisateur et de qualité de support. Cela se reflète dans les retours positifs concernant ses capacités AI et son support multi-canaux.
Les utilisateurs notent que les options de personnalisation de Helpshift sont très bien notées, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à créer une expérience de support client personnalisée.

Helpshift vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpshift plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpshift dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpshift répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpshift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpshift à LivePerson.

Tarification

Helpshift

Starter

À partir de $150.00

Par mois

Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile. Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.

Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
Intégration SDK mobile

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Helpshift

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

295

8.5

168

8.8

295

8.4

171

8.2

139

8.0

8.4

138

8.1

8.4

275

8.3

167

8.5

134

8.0

7.9

288

5.6

165

Catégories

Helpshift

LivePerson

HelpshiftetLivePerson est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChatbotsetChat en directetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

21.7%

20.3%

62.3%

43.4%

16.0%

36.3%

Industrie des évaluateurs

Helpshift

Jeux vidéo

22.6%

Divertissement

8.3%

Bancaire

6.8%

Services financiers

6.8%

Services aux consommateurs

5.6%

Autre

49.9%

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

Helpshift Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussions

Discussions Helpshift

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Discussions LivePerson

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