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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue transparente de l'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son efficacité, comme l'a noté un utilisateur qui a indiqué qu'elle permet de gagner du temps qui nécessiterait autrement un personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre des fonctionnalités de suivi des performances robustes, permettant aux équipes de revoir efficacement leurs activités quotidiennes. Les critiques ont souligné la capacité à extraire des appels des rapports de manière efficace, ce qui aide à la prise de conscience situationnelle et améliore les niveaux de service globaux.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte client plutôt que sur les seuls canaux de communication est un avantage significatif. Les utilisateurs apprécient l'intégration avec leur CRM, qui simplifie les flux de travail et réduit le besoin de jongler avec plusieurs boîtes de réception.
- Les critiques mentionnent que bien que NiCE CXone Mpower dispose d'un tableau de bord personnalisable qui aide les utilisateurs à surveiller les appels entrants et la performance des agents, il peut ne pas être aussi intuitif que l'interface de Gladly, qui est louée pour sa convivialité et sa facilité de navigation.
- Les utilisateurs soulignent que les fonctionnalités de Gladly, telles que l'outil Sidekick et la fonction Answers, améliorent considérablement la productivité en fournissant un accès rapide aux informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients. Cela contraste avec NiCE CXone Mpower, qui, bien que puissant, peut nécessiter plus d'efforts pour être configuré pour des flux de travail spécifiques.
- Les critiques de G2 indiquent que la qualité globale du support de Gladly est supérieure, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent. En comparaison, bien que NiCE CXone Mpower offre un support solide, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans ce domaine pour égaler les normes élevées de Gladly.
Gladly vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleNiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
8.7
1,191
Facilité d’utilisation
9.5
787
8.7
1,207
Facilité d’installation
9.3
297
8.0
449
Facilité d’administration
9.2
176
8.3
438
Qualité du service client
9.4
745
8.3
1,111
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.2
435
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
8.2
1,108
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
IA générative
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
412
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
347
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Performance
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Canaux
9.4
422
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
354
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
390
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
384
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
426
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
144
7.0
48
Fonctions
9.0
382
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
388
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
366
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
342
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
374
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
366
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
8.1
6
8.8
24
7.8
6
8.1
24
8.3
6
8.3
24
7.8
6
Administrative
9.4
393
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
344
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
380
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
381
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
346
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
392
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
345
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
300
Pas assez de données disponibles
9.3
276
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Pas assez de données disponibles
9.3
247
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
291
Pas assez de données disponibles
9.1
282
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
40
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
80
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
239
8.1
7
9.2
224
7.5
8
8.8
189
7.5
8
8.9
195
7.5
8
9.0
216
7.3
8
Plateforme libre-service
9.3
209
8.3
8
9.2
221
8.3
8
8.9
211
7.9
8
9.2
207
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
251
Pas assez de données
IA générative
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
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