Comparer Genesys Cloud CXetRingover 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Petite entreprise (78.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$24.00 1 User Par mois
Genesys Cloud CX
Note
(1,528)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Segments de marché
Petite entreprise (78.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'il offre, ce qui est particulièrement bénéfique pour les flux de travail complexes.
- Les utilisateurs disent que Ringover se distingue par sa facilité d'utilisation et sa configuration rapide, beaucoup soulignant les options de configuration intuitives qui le rendent accessible aux petites entreprises. Cette simplicité est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer sans formation approfondie.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX a fait des progrès dans les améliorations favorables aux agents, notamment avec ses fonctionnalités d'automatisation alimentées par l'IA. Les utilisateurs trouvent ces améliorations pratiques, car elles permettent d'effectuer des actions à travers les systèmes plutôt que de simplement répondre aux requêtes, ce qui augmente l'efficacité globale.
- Les critiques mentionnent que Ringover fournit un excellent support client, avec des temps de réponse rapides aux demandes concernant l'utilisation et la facturation. Ce niveau de support est crucial pour les utilisateurs qui ont besoin de résolutions rapides pour maintenir leur productivité.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX dispose d'un ensemble de fonctionnalités robuste, certains utilisateurs rencontrent des défis avec son processus de mise en œuvre. La complexité de certaines fonctionnalités peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide par rapport à l'approche plus simple de Ringover.
- Les utilisateurs apprécient les statistiques détaillées et les capacités de reporting dans Ringover, qui leur permettent de suivre efficacement leurs activités d'appel. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui souhaitent surveiller leur performance et optimiser leurs stratégies d'appel.
Genesys Cloud CX vs Ringover
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ringover plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Ringover dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Ringover répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ringover est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ringover à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleRingover
SMART
$24.00
1 User Par mois
Les éléments essentiels pour votre système téléphonique d'entreprise
- Appels gratuits et illimités vers des lignes fixes et mobiles dans jusqu'à 90 destinations mondiales**
- 1 numéro de ligne fixe personnel (5 $/ numéro supplémentaire)
- Aucun nombre minimum d'utilisateurs
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Ringover
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,060
9.1
390
Facilité d’utilisation
8.9
1,095
9.3
402
Facilité d’installation
8.4
653
9.2
364
Facilité d’administration
8.5
602
8.9
183
Qualité du service client
8.2
1,016
9.1
386
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
595
8.8
183
Orientation du produit (% positif)
8.7
964
9.2
379
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
196
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
353
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
192
8.3
208
8.6
174
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
162
IA générative
7.9
69
8.4
73
Fonctions
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
167
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
169
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
173
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
164
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
166
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
164
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
164
8.6
244
8.8
164
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
8.0
33
8.0
11
8.6
39
7.4
12
8.4
31
6.7
10
8.1
32
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
161
8.8
401
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
164
7.6
438
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
173
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
161
8.5
261
8.9
160
Outils de collaboration
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Coordination des réunions
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Type de logiciel
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
9.1
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
200
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
145
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
186
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
150
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
169
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
160
Pas assez de données disponibles
8.2
163
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
44
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.5
145
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Advanced Features - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
7.6
12
8.5
9
7.7
14
6.7
8
7.8
12
7.6
9
8.1
15
8.1
7
6.9
12
7.9
7
7.1
13
Communication de base
9.6
64
9.3
82
7.5
44
7.6
65
8.4
52
8.5
75
8.3
46
7.5
70
8.8
53
8.1
73
8.7
54
8.8
74
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
5.5
7
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
5.5
7
Accès
8.1
54
8.2
66
7.9
47
8.4
70
7.8
48
8.3
71
Fonctionnalités avancées
8.9
60
8.4
71
8.6
53
8.3
70
9.1
61
9.0
75
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
7.5
20
6.2
10
7.5
20
Appel
9.4
61
9.4
139
8.6
54
8.7
131
8.8
60
9.2
133
8.8
60
9.3
134
8.8
11
8.4
25
Contacts
8.6
57
8.9
131
8.5
56
8.8
124
8.4
54
8.8
126
Idées
8.5
55
9.1
131
8.9
57
8.9
129
8.5
57
8.7
126
8.1
52
8.0
124
8.1
51
8.0
122
8.1
9
8.3
22
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
9.5
7
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
Caractéristiques
8.6
39
9.8
7
8.1
33
9.7
6
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
6
Fonction non disponible
10.0
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
38
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetRingover est catégorisé comme Centre de contactetPlateformes UCaaSetSuivi des appels sortantsetVoIP
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Ringover est catégorisé comme Plateformes PBX CloudetConférence vidéo
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Ringover
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.1%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Dotation et recrutement
7.6%
Assurance
6.9%
Logiciels informatiques
6.6%
Services aux consommateurs
5.7%
Marketing et publicité
5.7%
Autre
67.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Que fait Ringover ?
1 commentaire
Réponse officielle de Ringover
Nous sommes une application CcaaS (centre de contact en tant que service) pour gérer les appels téléphoniques, les vidéoconférences, les SMS et le chat...Lire la suite
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