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Comparer Genesys Cloud CXetRingover 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Petite entreprise (79.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$24.00 1 User Par mois
Genesys Cloud CX
Note
(1,502)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Segments de marché
Petite entreprise (79.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre plusieurs canaux de communication, tels que la voix, le chat, l'email et la messagerie. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail, facilitant ainsi la gestion des interactions clients par les agents en un seul endroit.
- Les utilisateurs disent que Ringover se distingue par sa facilité d'utilisation et son design intuitif, qui permet aux équipes de commencer sans avoir besoin d'un support technique étendu. Les critiques soulignent les options de personnalisation de la plateforme, notamment pour l'IVR, permettant aux entreprises d'adapter les flux d'appels à leurs besoins spécifiques.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX met fortement l'accent sur l'analytique, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les utilisateurs à suivre efficacement les indicateurs de performance. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les centres de contact cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer le service client.
- Les critiques mentionnent que bien que Ringover soit très apprécié pour son interface conviviale, certains utilisateurs ont noté qu'il pourrait manquer certaines fonctionnalités avancées présentes dans des plateformes plus complètes comme Genesys Cloud CX. Cependant, sa performance constante et ses améliorations continues satisfont les utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent que Genesys Cloud CX dispose d'un système de support robuste, bien que certains utilisateurs aient exprimé le souhait d'avoir des temps de réponse encore plus rapides. La capacité de la plateforme à regrouper toutes les conversations clients dans un système facile à utiliser est fréquemment louée.
- Les utilisateurs rapportent que les améliorations continues de Ringover et son engagement envers un service de qualité en ont fait un choix fiable pour les entreprises, en particulier dans le segment des petites entreprises. La performance de la plateforme continue de s'améliorer, rendant la communication plus fluide année après année.
Genesys Cloud CX vs Ringover
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ringover plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Ringover dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Ringover répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ringover est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ringover à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleRingover
SMART
$24.00
1 User Par mois
Les éléments essentiels pour votre système téléphonique d'entreprise
- Appels gratuits et illimités vers des lignes fixes et mobiles dans jusqu'à 90 destinations mondiales**
- 1 numéro de ligne fixe personnel (5 $/ numéro supplémentaire)
- Aucun nombre minimum d'utilisateurs
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Ringover
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,041
9.1
371
Facilité d’utilisation
8.9
1,074
9.3
383
Facilité d’installation
8.4
638
9.1
346
Facilité d’administration
8.4
588
8.9
175
Qualité du service client
8.2
998
9.0
368
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
582
8.8
175
Orientation du produit (% positif)
8.7
943
9.1
360
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
194
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
190
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
147
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
345
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
179
8.2
203
8.6
173
8.6
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
162
IA générative
7.8
68
8.4
73
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
167
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
169
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
173
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
164
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
166
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
164
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
163
8.6
242
8.8
163
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
8.0
33
8.0
11
8.5
34
7.1
11
8.4
31
6.7
10
8.0
31
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
161
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
162
7.5
431
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
169
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
160
8.5
257
8.9
160
Outils de collaboration
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Coordination des réunions
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Type de logiciel
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
196
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
182
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
147
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
143
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Advanced Features - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
7.4
11
8.5
9
7.9
13
6.7
8
7.8
12
7.9
8
8.0
14
8.1
7
6.9
12
7.9
7
6.8
12
Communication de base
9.6
64
9.3
81
7.6
45
7.6
64
8.4
52
8.5
74
8.3
46
7.5
70
8.8
53
8.1
73
8.7
54
8.8
74
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
5.5
7
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
5.5
7
Accès
8.1
54
8.2
66
7.9
47
8.4
70
7.8
48
8.3
71
Fonctionnalités avancées
8.9
60
8.4
71
8.6
53
8.3
70
9.1
61
8.9
73
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
7.5
20
6.2
10
7.5
20
Appel
9.4
60
9.4
137
8.6
54
8.7
131
8.8
59
9.2
131
8.8
59
9.3
133
8.7
10
8.4
25
Contacts
8.6
57
8.9
131
8.5
56
8.8
124
8.4
54
8.8
126
Idées
8.5
55
9.1
131
8.9
57
8.9
129
8.5
57
8.7
126
8.1
52
8.0
124
8.1
51
8.0
122
8.1
9
8.2
21
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
9.5
7
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
Caractéristiques
8.6
38
9.8
7
8.0
32
9.7
6
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
6
Fonction non disponible
10.0
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
28
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetRingover est catégorisé comme Plateformes UCaaSetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Service client social, Chat en directAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Ringover est catégorisé comme Plateformes PBX CloudetConférence vidéo
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Ringover
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.3%
Dotation et recrutement
7.7%
Assurance
6.9%
Logiciels informatiques
6.5%
Marketing et publicité
6.0%
Services aux consommateurs
5.5%
Autre
67.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Que fait Ringover ?
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