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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Marché intermédiaire (70.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,489)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXProdigal
Note
(55)4.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (70.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ProdigalRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre plusieurs canaux de communication, tels que la voix, le chat, l'email et la messagerie. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion des interactions avec les clients en un seul endroit.
- Les utilisateurs disent que Prodigal se distingue par son impressionnante précision dans la capture des communications, ce qui booste considérablement la productivité. Les critiques soulignent que le logiciel réduit le besoin de correction d'erreurs constante, leur permettant de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients plutôt que sur la prise de notes.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positivement à propos de leur expérience avec la plateforme. De nombreux utilisateurs louent ses tableaux de bord personnalisables et ses analyses robustes, qui aident à surveiller la performance efficacement.
- Les critiques mentionnent que Prodigal est convivial et explicite, ce qui facilite l'adaptation rapide des nouveaux utilisateurs. La capacité de surveiller les écrans à des fins de formation est particulièrement appréciée, car elle garantit que les meilleures pratiques sont suivies sans submerger l'utilisateur.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX ait un ensemble de fonctionnalités solide, certains utilisateurs ont noté des défis avec des configurations spécifiques pour correspondre à leurs flux de travail. Cela suggère que bien que la plateforme soit puissante, elle peut nécessiter plus d'efforts pour l'adapter aux besoins uniques de l'entreprise.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Prodigal est exceptionnelle, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Ce niveau de support peut être un avantage significatif pour les entreprises qui priorisent l'assistance lors de la mise en œuvre et de l'utilisation continue.
Genesys Cloud CX vs Prodigal
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Prodigal plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Prodigal dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Prodigal répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Prodigal est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Prodigal à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleProdigal
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Prodigal
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,037
9.4
44
Facilité d’utilisation
8.9
1,070
9.6
43
Facilité d’installation
8.4
634
9.4
27
Facilité d’administration
8.4
586
9.5
11
Qualité du service client
8.2
994
9.8
43
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
580
9.7
10
Orientation du produit (% positif)
8.7
939
9.7
42
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
194
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
9.7
16
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.8
16
Pas assez de données disponibles
9.5
16
Pas assez de données disponibles
9.9
16
Pas assez de données disponibles
9.8
15
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.9
14
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Pas assez de données disponibles
9.6
15
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
189
8.9
15
Assurance qualité
8.7
157
9.4
13
8.6
148
9.3
14
7.7
159
9.0
14
Engagement
8.5
138
9.3
14
8.2
158
8.9
14
8.2
146
8.8
13
Performance
8.5
153
8.8
13
8.9
151
8.8
13
IA générative
7.1
33
8.3
10
7.5
33
8.3
10
Canaux
9.1
343
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.6
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
68
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
256
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
196
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
181
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
146
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
8.7
13
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
27
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetProdigal est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Service client social, Chat en directAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Prodigal est catégorisé comme Intelligence conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Prodigal
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Services financiers
49.0%
Externalisation/Délocalisation
9.8%
Services aux consommateurs
9.8%
Bancaire
5.9%
Télécommunications
3.9%
Autre
21.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Prodigal n'a aucune discussion avec des réponses
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