Comparer Genesys Cloud CXetGuru 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Marché intermédiaire (56.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Genesys Cloud CX
Note
(1,530)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(2,314)4.7 sur 5
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'il offre, ce qui s'est avéré inestimable pour des exigences opérationnelles uniques.
- Les utilisateurs disent que Guru se distingue par son interface conviviale et ses capacités d'intégration transparentes. Beaucoup trouvent qu'il élimine efficacement la culture du "tapping sur l'épaule" en fournissant une source unique et vérifiée de vérité, rendant le partage des connaissances simple et efficace.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans l'automatisation alimentée par l'IA, avec des mises à jour récentes permettant à la plateforme de prendre des actions à travers les systèmes plutôt que de simplement répondre aux requêtes. Cette amélioration a été soulignée comme une avancée majeure par les utilisateurs à la recherche de solutions pratiques et conviviales pour les agents.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Guru est remarquablement rapide et facile, les utilisateurs louant ses modèles simples et ses outils d'IA utiles. Cette facilité de configuration contribue à une expérience d'intégration plus fluide, la rendant accessible aux équipes de toutes tailles.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX offre des fonctionnalités robustes pour l'automatisation des interactions avec les clients, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés à aligner le logiciel avec leurs flux de travail spécifiques. Cela a conduit à des sentiments mitigés quant à son adaptabilité globale dans certains environnements.
- Les utilisateurs expriment que la fonctionnalité de vérification de Guru est révolutionnaire, garantissant que les informations restent précises et à jour. Cette fiabilité inspire confiance parmi les membres de l'équipe lorsqu'ils accèdent à des connaissances partagées, ce qui est crucial pour maintenir la productivité.
Genesys Cloud CX vs Guru
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Guru plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Guru dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Guru répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Guru est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Guru à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleGuru
AI Source of Truth Platform
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Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA.
Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour.
- Plateforme de Connaissances IA
- Qualité des Connaissances & Automatisation
- Gouvernance d'Entreprise & Sécurité
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Guru
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,061
9.3
1,885
Facilité d’utilisation
8.9
1,096
9.3
1,907
Facilité d’installation
8.4
654
9.3
921
Facilité d’administration
8.5
603
9.0
476
Qualité du service client
8.2
1,017
9.4
1,484
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
596
9.4
429
Orientation du produit (% positif)
8.7
965
9.2
1,783
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
196
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
9.6
91
Pas assez de données disponibles
9.5
93
Pas assez de données disponibles
9.5
89
Découverte de contenu
Pas assez de données disponibles
9.5
93
Pas assez de données disponibles
9.5
90
Pas assez de données disponibles
9.5
88
Pas assez de données disponibles
9.2
86
Pas assez de données disponibles
9.6
85
Pas assez de données disponibles
9.5
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.4
48
Pas assez de données disponibles
9.4
50
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
932
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
644
Pas assez de données disponibles
9.2
640
Pas assez de données disponibles
9.2
634
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.7
762
Pas assez de données disponibles
9.3
708
Pas assez de données disponibles
9.2
672
conformité
Pas assez de données disponibles
9.3
656
Pas assez de données disponibles
9.3
626
Pas assez de données disponibles
9.3
623
Pas assez de données disponibles
9.2
600
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.3
731
Pas assez de données disponibles
9.2
691
Pas assez de données disponibles
9.1
616
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
602
Pas assez de données disponibles
9.3
596
Pas assez de données disponibles
9.3
620
Pas assez de données disponibles
9.2
603
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
649
Pas assez de données disponibles
9.3
671
Pas assez de données disponibles
9.5
738
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.1
460
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
892
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
659
Pas assez de données disponibles
9.1
615
Pas assez de données disponibles
9.1
658
Pas assez de données disponibles
8.9
556
Pas assez de données disponibles
8.9
516
Pas assez de données disponibles
9.1
528
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
641
Pas assez de données disponibles
9.1
638
Pas assez de données disponibles
9.5
714
Pas assez de données disponibles
9.2
686
Pas assez de données disponibles
9.2
552
Pas assez de données disponibles
9.2
554
Pas assez de données disponibles
9.4
557
Pas assez de données disponibles
9.0
529
Pas assez de données disponibles
9.2
537
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
79
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
9.0
82
Canaux
9.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
439
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
Logiciel de recherche d'entrepriseMasquer 30 fonctionnalitésAfficher 30 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
141
Compatibilité
Pas assez de données disponibles
9.3
80
Pas assez de données disponibles
9.2
77
Pas assez de données disponibles
9.1
79
Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Requêtes de recherche
Pas assez de données disponibles
9.3
79
Pas assez de données disponibles
9.4
81
Pas assez de données disponibles
9.3
76
Pas assez de données disponibles
9.4
73
Pas assez de données disponibles
9.3
80
Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
80
Pas assez de données disponibles
9.4
80
Pas assez de données disponibles
9.3
84
Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.5
24
Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Pas assez de données disponibles
9.8
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
9.0
130
Réponses
9.2
34
9.2
43
9.4
36
9.2
43
8.6
33
8.9
46
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
8.7
39
9.2
10
8.7
43
8.3
8
8.7
43
8.5
8
9.0
44
9.0
10
9.1
42
Plate-forme
8.8
35
9.1
42
9.3
36
9.2
42
9.1
33
9.2
44
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
9.1
44
9.2
10
9.1
43
8.9
9
9.1
45
8.9
9
9.2
44
IA générative
Fonction non disponible
8.9
46
Fonction non disponible
9.0
44
Réponses
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
9.1
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
200
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
145
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
187
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
150
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
169
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
160
Pas assez de données disponibles
8.3
164
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
44
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.5
145
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.7
15
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
68
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
61
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
11
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Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
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Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
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8.9
33
|
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Fonction non disponible
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Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Sécurité
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Contenu
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Pas assez de données disponibles
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Communication
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
40
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.6
21
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetGuru est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Centre de contact, Chatbots, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetCentre de contactetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Guru
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.0%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Logiciels informatiques
14.3%
Technologies et services d’information
10.7%
Services aux consommateurs
8.9%
internet
6.5%
Services financiers
6.2%
Autre
53.3%
Meilleures alternatives
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