# Genesys Cloud CXetGuru vs Notion Comparison | | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 2,317 | 11,896 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Marché intermédiaire (56.4% des avis) | Petite entreprise (65.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) ### Guru Pros: - Facilité d'utilisation (726 reviews) - Utile (418 reviews) Cons: - Fonctionnalité de recherche (148 reviews) - Recherche inefficace (146 reviews) ### Notion Pros: - Facilité d'utilisation (4772 reviews) - Caractéristiques (2750 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (1909 reviews) - Fonctionnalités limitées (1033 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1073 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 8.8 (8147 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1109 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 8.3 (8306 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (667 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 8.3 (4222 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 8.4 (2334 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1029 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 8.5 (5739 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (608 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 8.9 (2186 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (975 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 9.4 (8121 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Guru #### Entry-Level Pricing Plan: AI Source of Truth Platform Price: Nous contacter Description: Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA. Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour. Key Features: - Plateforme de Connaissances IA - Qualité des Connaissances & Automatisation - Gouvernance d'Entreprise & Sécurité [Learn more about Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) #### Free Trial Yes ### Notion #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Description: Pour les individus organiser des projets personnels et la vie Key Features: - Gratuit pour un usage individuel - Formulaires de base - Sites de base [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/notion/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Gestion de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.9/10 | 4693 | #### Tâches | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Création & Cession** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3804 reviews) | | **Dates d’échéance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3714 reviews) | | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3817 reviews) | | **Listes de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (3957 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (3089 reviews) | | **Mises à jour en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (2868 reviews) | | **Glisser-déposer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3640 reviews) | | **Tâches récurrentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (3220 reviews) | #### Projets | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (3594 reviews) | | **Carte du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3160 reviews) | | **GANTT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2540 reviews) | | **Affichage Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (3400 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3304 reviews) | | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2585 reviews) | | **Suivi des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2721 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3471 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (2343 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (2617 reviews) | | **Méthodologies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2520 reviews) | #### Gestion des ressources | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Définition des ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (2774 reviews) | | **Capacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2834 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (3120 reviews) | #### Suivi de projet | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Base de référence / KPI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (2402 reviews) | | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (2450 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (3105 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1368 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1362 reviews) | #### Agentic AI - Gestion de projet | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (645 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (645 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (650 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (634 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (636 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (632 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (636 reviews) | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.8/10 | 314 | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (56 reviews) | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | #### Données | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (221 reviews) | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (213 reviews) | #### Interaction | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (214 reviews) | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (218 reviews) | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (220 reviews) | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (212 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (219 reviews) | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (51 reviews) | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (52 reviews) | #### apprentissage | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (211 reviews) | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (206 reviews) | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (48 reviews) | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (43 reviews) | #### Génération de contenu | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (211 reviews) | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (211 reviews) | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (44 reviews) | #### Système | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (202 reviews) | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (207 reviews) | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (207 reviews) | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (218 reviews) | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (144 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (144 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (145 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (144 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (140 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (147 reviews) | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (44 reviews) | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (45 reviews) | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.4/10 | 137 | | **Notion** | N/A | N/A | #### Gestion du contenu | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Découverte de contenu | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.3/10 | 916 | | **Notion** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (640 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (635 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (630 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (757 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (704 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (668 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (650 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (621 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (618 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (596 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (725 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (685 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (613 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (598 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (592 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (615 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (598 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (645 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (666 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (733 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (456 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistant d'écriture IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | 8.0/10 | 4143 | #### grammaire | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Vérification grammaticale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3468 reviews) | | **Vérification de la tonalité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3246 reviews) | | **Mise en forme des phrases** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3416 reviews) | #### Formatage | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Vérification du plagiat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (2184 reviews) | | **Éditeur de style** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2965 reviews) | | **Recherche de citations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (2185 reviews) | #### Contenu | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Recommandation d’idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (3058 reviews) | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3312 reviews) | | **Génération de formulaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (2446 reviews) | #### Type de produit | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Application autonome** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2685 reviews) | | **Plugin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (2049 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1079 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1080 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.1/10 | 876 | | **Notion** | 7.8/10 | 5728 | #### Pages de connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (654 reviews) | 8.3 (3758 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (611 reviews) | 8.0 (3047 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (653 reviews) | 8.0 (3187 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (551 reviews) | Fonction non disponible | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (510 reviews) | 6.8 (2589 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (522 reviews) | 8.3 (3457 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (639 reviews) | Fonction non disponible | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (634 reviews) | 8.0 (3171 reviews) | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (711 reviews) | 8.8 (3886 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (682 reviews) | 7.8 (3416 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (546 reviews) | 8.0 (3232 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (550 reviews) | 7.4 (2813 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (556 reviews) | 8.6 (3850 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (527 reviews) | 7.7 (3057 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (531 reviews) | 7.9 (2910 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | 7.3 (940 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | 7.4 (1003 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (78 reviews) | 7.0 (935 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.2/10 | 127 | | **Notion** | 7.5/10 | 401 | #### Compatibilité | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | 7.8 (322 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (72 reviews) | 7.8 (320 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (75 reviews) | 7.3 (308 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 7.1 (173 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | 7.1 (175 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | 7.2 (171 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | 7.1 (168 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | 6.9 (166 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (24 reviews) | 7.0 (169 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (73 reviews) | 7.7 (320 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | 7.7 (312 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (72 reviews) | 7.4 (310 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (69 reviews) | 7.7 (312 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | 8.1 (322 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (19 reviews) | 7.5 (101 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 7.2 (99 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 7.1 (99 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | 8.0 (317 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (75 reviews) | 7.3 (316 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | 7.6 (322 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | 7.7 (105 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | 7.5 (102 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | 7.4 (98 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | 7.7 (102 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | 7.4 (99 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | 7.3 (100 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | 7.6 (94 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | 7.5 (95 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | 7.8 (98 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (18 reviews) | 7.6 (95 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Guru** | 9.0/10 | 106 | | **Notion** | 10.0/10 | 13 | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | 9.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | 9.3 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | 8.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (37 reviews) | 10.0 (5 reviews) | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | 8.9 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | 9.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | 9.0 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | 9.3 (41 reviews) | 10.0 (5 reviews) | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | 9.2 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | 9.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | 9.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | 9.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | 9.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | 9.0 (39 reviews) | 9.7 (5 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | 10.0/10 | 13 | | **Notion** | N/A | N/A | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de prise de notes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | 7.8/10 | 641 | #### Agentic AI - Logiciel de prise de notes | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (486 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | | **Notion** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Guru (6):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) **Unique to Notion (7):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Assistants d'écriture IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-writing-assistant), [Logiciel de prise de notes](https://www.g2.com/fr/categories/note-taking-software), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciel de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Guru | Notion | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 14.2% | 65.5% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 56.4% | 28.7% | | **Entreprise** | 40.1% | 29.4% | 5.8% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Guru - **Logiciels informatiques:** 14.4% - **Technologies et services d’information:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 8.9% - **internet:** 6.5% - **Services financiers:** 6.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.7% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.7% - **Other:** 34.5% #### Notion - **Logiciels informatiques:** 13.8% - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Marketing et publicité:** 7.3% - **enseignement:** 6.2% - **Services financiers:** 4.8% - **Gestion de l’éducation:** 3.0% - **Conception:** 2.7% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Consultation:** 2.1% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Other:** 44.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Guru - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12427 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Glean](https://www.g2.com/fr/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (161 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) ### Alternatives to Notion - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12427 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Coda](https://www.g2.com/fr/products/superhuman-coda/reviews) — 4.6/5 stars (492 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7819 reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/fr/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3269 reviews) - [Slite](https://www.g2.com/fr/products/slite/reviews) — 4.6/5 stars (274 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48017 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### Guru - Title: [Que fait Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments > **Top comment:** "Guru est un outil tout-en-un qui rassemble tous les membres de vos équipes et met toutes vos informations en un seul endroit : directement dans votre flux de..." - Title: [Avons-nous une application mobile pour Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Non, il n'y en a pas, cependant l'application Web s'adapte aux téléphones." - Title: [Qu'est-ce que la plateforme Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments > **Top comment:** "Guru est un wiki d'entreprise qui fonctionne dans votre flux de travail, de sorte que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail est..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de mémoriser des informations sur Guru et de les appliquer aux situations quotidiennes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon de mémoriser des informations est... de ne pas avoir à les mémoriser du tout ! Parce que tant de choses dans une entreprise changent..." - Title: [Nous stagnons avec la contribution de contenu. Besoin d'idées.](https://www.g2.com/fr/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous encourageons nos représentants à utiliser la fonctionnalité "demander à un expert" et chaque fois qu'une question est répondue, nous enregistrons la Q&R..." ### Notion - Title: [Puis-je utiliser Notion (de base) pour une utilisation multi-utilisateurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-us-notion-basic-for-multi-user-use) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, ajoutez-les simplement en tant qu'invités." - Title: [Are there any tool we can integrate into notion for using AI](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-any-tool-we-can-integrate-into-notion-for-using-ai) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Notion AI : IA générative intégrée dans Notion pour rédiger du contenu, résumer des pages, faire du brainstorming, réécrire du texte et remplir..." - Title: [Quand commenceriez-vous avec le plan de réduction pour les OBNL/ONG ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-would-you-start-with-the-npo-ngo-discount-plan) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je suis étudiant, et Notion est gratuit pour tous les étudiants." - Title: [Comment puis-je programmer Notion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-script-notion) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Use make.com" - Title: [Quelle est la probabilité que vous engagiez un consultant en mise en œuvre pour Notion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30534-how-likely-are-you-to-hire-an-implementation-consultant-for-notion) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "10/10, ils font toute la différence (le potentiel est énorme)" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-guru-vs-notion)