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Comparer Genesys Cloud CXetGoTo Connect 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Petite entreprise (71.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $27.00 1 User, Per month
Genesys Cloud CX
Note
(1,489)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXGoTo Connect
Note
(1,386)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (71.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $27.00 1 User, Per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que GoTo Connect excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant son processus d'installation intuitif et sa facilité d'utilisation. Un utilisateur a mentionné : "J'adore le fait que le système soit si convivial et que leur équipe de support soit souvent si utile", ce qui reflète les expériences positives que beaucoup ont eues avec la plateforme.
- Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX se distingue par ses capacités de communication intégrées. Les critiques apprécient la façon dont il combine la voix, le chat, l'email et la messagerie en une seule interface, simplifiant les flux de travail pour les agents. Un utilisateur a noté : "Ce que j'apprécie le plus chez Genesys Cloud CX, c'est la façon dont tout s'intègre parfaitement en une seule plateforme."
- Selon les avis vérifiés, GoTo Connect est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 70,9 % des avis provenant de ce segment. Les utilisateurs ont loué sa capacité à rationaliser les besoins en communication d'entreprise, déclarant : "J'aime que GoTo Connect rationalise sans effort nos besoins en communication d'entreprise."
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting robustes, qui sont très appréciées dans les environnements de centres de contact. Les utilisateurs ont mis en avant les tableaux de bord personnalisables, disant : "Les analyses sont très bonnes, avec des tableaux de bord personnalisables", ce qui en fait un choix solide pour les organisations axées sur les données.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que GoTo Connect dispose d'un système de support solide, Genesys Cloud CX offre une expérience multicanal plus complète. Les utilisateurs apprécient d'avoir plusieurs canaux de communication en un seul endroit, ce qui améliore l'efficacité des interactions avec les clients, comme l'a déclaré un utilisateur : "Avoir plusieurs canaux en un seul endroit est extrêmement utile dans un environnement de centre de contact."
- Les utilisateurs disent que le soutien de l'application mobile de GoTo Connect est un avantage significatif pour les utilisateurs sur le terrain, leur permettant de rester connectés en déplacement. Un utilisateur a souligné : "Il prend également en charge nos utilisateurs de terrain de vente via son application mobile, ce qui est nécessaire", montrant sa polyvalence pour les équipes à distance.
Genesys Cloud CX vs GoTo Connect
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé GoTo Connect plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec GoTo Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que GoTo Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GoTo Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à GoTo Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleGoTo Connect
Basic
À partir de $27.00
1 User, Per month
Un système téléphonique d'entreprise simple avec chat et visioconférence intégrés.
- Jusqu'à 20 utilisateurs
- Options de numéros locaux ou sans frais
- Réunions vidéo jusqu'à 4 participants
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
GoTo Connect
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,037
9.0
1,124
Facilité d’utilisation
8.9
1,070
9.0
1,137
Facilité d’installation
8.4
634
8.7
798
Facilité d’administration
8.4
586
8.9
778
Qualité du service client
8.2
994
8.8
1,099
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
580
9.1
771
Orientation du produit (% positif)
8.7
939
8.4
1,089
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
143
9.1
11
8.9
127
9.0
10
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
7.6
11
8.6
136
7.3
11
9.2
160
7.6
11
Automatisation
8.6
120
7.0
10
9.2
145
7.6
11
8.7
107
7.4
9
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Documents
Pas assez de données disponibles
7.3
54
Pas assez de données disponibles
6.8
53
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Agentic AI - Fax en ligne
Pas assez de données disponibles
6.1
9
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Envoyer
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
58
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.7
58
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
6.6
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
6.9
29
Pas assez de données disponibles
5.9
28
Conception
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
5.9
25
Pas assez de données disponibles
6.9
26
Pas assez de données disponibles
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.3
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.7
19
Pas assez de données disponibles
5.4
20
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
189
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
343
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.2
203
6.5
16
8.6
235
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
18
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
17
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
16
IA générative
7.8
68
7.6
12
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
15
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
16
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
15
8.6
242
7.2
15
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
5.3
5
8.0
11
5.3
5
7.1
11
7.0
5
6.7
10
4.7
5
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
13
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
20
7.5
430
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
19
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
8.4
256
7.7
15
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
196
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
181
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
146
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
8.5
48
8.5
9
9.0
50
6.7
8
8.5
48
7.9
8
7.5
49
8.1
7
9.1
46
7.9
7
8.0
46
Communication de base
9.6
64
9.2
903
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
45
8.0
394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
52
7.8
446
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
7.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
53
8.7
648
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
9.1
735
|
Fonctionnalité vérifiée
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
7.3
24
Pas assez de données disponibles
7.5
23
Pas assez de données disponibles
7.4
23
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Accès
8.1
54
8.2
476
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
47
8.2
502
7.8
48
8.4
505
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalités avancées
8.9
60
8.6
729
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
53
9.0
688
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
9.1
777
|
Fonctionnalité vérifiée
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Fonction non disponible
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Caractéristiques
8.6
38
Fonction non disponible
8.0
32
Fonction non disponible
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
81
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
27
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetGoTo Connect est catégorisé comme Plateformes UCaaSetComposeur automatiqueetVoIPetCentre de contact
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Service client social, Chat en directAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
GoTo Connect est catégorisé comme Fax en ligneetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
GoTo Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
8.5%
Hôpital et soins de santé
5.6%
Services financiers
5.3%
Assurance
5.3%
Logiciels informatiques
4.3%
Autre
70.9%
Meilleures alternatives
Discussions
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
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MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
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AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Puis-je transférer mon numéro existant ?
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ME
Oui. Vous pouvez transférer votre numéro.Lire la suite
L'inviteur d'appel
2 commentaires
CB
Je recommande de contacter leur équipe de support technique. Ils sont incroyables et vous aideront à résoudre rapidement ce problème avec le prompteur.Lire la suite
Je
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LM
Jusqu'à présent, ce produit a satisfait à 100 % les besoins de notre entreprise.Lire la suite
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