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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Marché intermédiaire (60.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit 1 Agent Par an
Freshservice
Note
(1,308)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3SysAid
Note
(730)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface intuitive qui simplifie la gestion du support client. Les utilisateurs apprécient les outils modernes qui rationalisent les processus, facilitant ainsi la gestion efficace des tickets.
- Selon des avis vérifiés, SysAid se distingue par ses fonctionnalités robustes de help desk et ITSM, notamment dans la gestion des incidents et des tickets. Les utilisateurs soulignent le processus de création de tickets simple, qui aide à maintenir des horaires organisés lors de l'assistance aux clients.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités permettant aux organisations de consolider plusieurs applications en une seule plateforme. Cette polyvalence est particulièrement bénéfique pour les équipes au-delà de l'informatique, améliorant l'efficacité opérationnelle globale.
- Les utilisateurs disent que SysAid offre d'excellentes capacités d'automatisation, y compris un chatbot guidé par l'IA qui améliore l'interaction et le support utilisateur. Cette fonctionnalité a été saluée pour l'amélioration de la gestion des incidents et de la réactivité du service client.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshservice a un léger avantage en termes de facilité d'installation et d'administration, les utilisateurs notant une expérience d'intégration plus fluide par rapport à SysAid. Cela peut être crucial pour les équipes cherchant à mettre en œuvre un nouveau système rapidement et efficacement.
- Selon des retours récents, les deux produits reçoivent de bonnes notes pour la qualité du support, mais le score G2 globalement plus élevé de Freshservice suggère une perception plus favorable parmi les utilisateurs concernant leur expérience de support, ce qui est vital pour le succès opérationnel continu.
Freshservice vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshservice était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Freshservice et SysAid répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshservice et SysAid fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à SysAid.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,169
8.9
585
Facilité d’utilisation
9.2
1,171
8.9
588
Facilité d’installation
8.8
954
8.5
517
Facilité d’administration
9.0
957
8.8
516
Qualité du service client
9.0
1,129
9.0
577
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,156
9.1
556
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
431
8.9
314
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
9.0
406
8.9
739
8.9
418
9.0
792
9.1
426
8.6
728
8.4
388
8.6
693
8.5
375
Rapports
8.6
774
8.6
415
8.2
637
8.4
388
8.2
616
8.3
325
Accès et convivialité
8.4
702
7.4
295
8.9
725
8.8
392
8.5
550
9.0
384
8.7
562
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
14.3%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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