# FreshserviceetSysAid vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,334 | 746 | 248 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (61.9% des avis) | Marché intermédiaire (59.5% des avis) | Marché intermédiaire (60.0% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Essai gratuit 1 Agent Par an | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilité d'utilisation (158 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (54 reviews) - Fonctionnalités limitées (42 reviews) ### SysAid Pros: - Support client (32 reviews) - Facilité d'utilisation (32 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (11 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1183 reviews) | 8.9 (598 reviews) | 8.6 (220 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (1188 reviews) | 9.0 (601 reviews) | 8.5 (220 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (973 reviews) | 8.5 (528 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (1143 reviews) | 9.0 (589 reviews) | 8.1 (204 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (933 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (1166 reviews) | 9.1 (566 reviews) | 8.2 (212 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Pour commencer Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail libre-service [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Essai gratuit 1 Agent Par an Description: Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services. Key Features: - Chatbot IA - Gestion d'actifs - Portail en libre-service [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 52 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (45 reviews) | 8.5 (32 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 8.9 (32 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.4 (33 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 8.5 (33 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (42 reviews) | 8.1 (31 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | 6.8 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (37 reviews) | 6.9 (13 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (44 reviews) | 8.4 (32 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (42 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 7.9 (27 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (38 reviews) | 7.1 (24 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (39 reviews) | 6.5 (24 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (46 reviews) | 7.5 (28 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | 8.5 (34 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 7.8 (31 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 8.3 (33 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 446 | | **SysAid** | 8.8/10 | 328 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administration | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.8 (273 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | 9.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (280 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.7 (254 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | 9.4 (270 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (13 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Surveillance | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertes en temps opportun** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | 6.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Outils de gestion | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | 8.9 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.8 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résolution des problèmes | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Identification des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Proactive Identification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guide de résolution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Intégration de systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes AIOps | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 152 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.7 (133 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.6 (115 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.5 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.1 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 843 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 112 | #### Gestion des incidents | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (406 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notifications de billets** | 9.0 (795 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (728 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.6 (694 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Rapports | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.2 (639 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Enquêtes** | 8.2 (615 reviews) | 8.3 (325 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Libre-service** | 8.9 (727 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (313 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des TI d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Détection des menaces** | 7.5 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Plate-forme de communications unifiées** | 8.3 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **accès** | 8.2 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la politique ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des actifs** | 8.4 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des connaissances informatiques** | 8.7 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Protection des terminaux** | 7.8 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des correctifs** | 7.0 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reprise après sinistre** | 7.5 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des services** | 8.9 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 8.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise | Feature | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de gestion des TI d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to SysAid (1):** [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 10.7% | 8.8% | | **Marché intermédiaire** | 61.9% | 59.5% | 60.0% | | **Entreprise** | 20.5% | 29.8% | 31.3% | ### By Industry #### Freshservice - **Technologies et services d’information:** 19.7% - **Logiciels informatiques:** 5.5% - **Construction:** 4.5% - **Services financiers:** 3.5% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **vente au détail:** 3.1% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.4% - **Marketing et publicité:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SysAid - **Technologies et services d’information:** 14.3% - **Hôpital et soins de santé:** 7.2% - **Services financiers:** 4.5% - **Bancaire:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Construction:** 2.8% - **enseignement:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.5% - **vente au détail:** 2.5% - **Automobile:** 2.4% - **Other:** 53.7% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Services financiers:** 5.0% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures." - Title: [À quoi sert Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,..." - Title: [aurez-vous une solution sur site ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non Sergio, nous sommes purement une application SAAS. Mais les préoccupations de sécurité des applications On.Prem sont résolues à 100 % dans l'écosystème..." - Title: [Pouvons-nous avoir accès à notre base de données pour faire du développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice a certainement des hooks API dans l'environnement Google. Il existe également plusieurs moyens intégrés pour créer des automatisations, mais..." ### SysAid - Title: [SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification..." - Title: [À quoi sert SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout..." - Title: [Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Pourquoi avez-vous choisi le programme de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Nous l'avons choisi parce qu'il facilite la gestion des billets au sein de l'entreprise." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Il existe une version gratuite et une version payante. La version gratuite a des limitations telles que le nombre d'actifs, le nombre d'administrateurs, etc." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-sysaid-vs-manageengine-servicedesk-plus)